用愛(ài)護(hù)航危機(jī)過(guò)后的青春激揚(yáng)
——大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)員工作案例

劉樹(shù)芬

衡陽(yáng)師范學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421002

一、概述：案例背景

小敏同學(xué)，女，陜西籍漢族學(xué)生，2011年9月7日入學(xué)，在大一軍訓(xùn)期間表現(xiàn)異常，經(jīng)當(dāng)?shù)貙?zhuān)科醫(yī)院診斷為躁狂癥，經(jīng)與家長(zhǎng)協(xié)商后休學(xué)一年。2012年9月休學(xué)期滿(mǎn)復(fù)學(xué)后，小敏進(jìn)入原專(zhuān)業(yè)下一級(jí)就讀。此時(shí)的小敏仍在服藥?kù)柟滩∏椋赣H陪讀一個(gè)月后返回陜西老家，小敏面對(duì)原來(lái)的同班同學(xué)成為自己的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，對(duì)自己休學(xué)一年的原因存有疑惑和好奇，壓力很大，且因自己有過(guò)復(fù)讀和休學(xué)的經(jīng)歷，年齡上與新同學(xué)有差距，不知道該如何面對(duì)和適應(yīng)新的環(huán)境和身份，也不知道自己以后能做什么。由于壓力大，小敏經(jīng)常情緒緊張、自我懷疑，與同學(xué)關(guān)系也很疏離。

二、案例分析

此案例反映的是心理疾病學(xué)生休學(xué)復(fù)學(xué)后對(duì)新的環(huán)境和身份不適應(yīng)導(dǎo)致情緒緊張、自我懷疑、人際關(guān)系疏離、大學(xué)生涯規(guī)劃不清晰等問(wèn)題。需要解決的問(wèn)題如下：

1.如何幫助小敏重新定位自己的身份，找到自信，適應(yīng)新的生活。

2.如何幫助小敏做好情緒管理，建立和諧的同學(xué)關(guān)系。

3.如何幫助小敏確定好發(fā)展目標(biāo)，做好大學(xué)生涯規(guī)劃。

三、解決思路和實(shí)施辦法

要解決小敏的問(wèn)題，不能急于求成，要一步一步來(lái)，而且要做好長(zhǎng)期積極關(guān)注和陪伴的心理準(zhǔn)備。鑒于在小敏發(fā)病期間的全程陪伴和危機(jī)干預(yù)，與小敏建立起了信任關(guān)系，為小敏復(fù)學(xué)后的輔導(dǎo)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）用愛(ài)引航——主動(dòng)約談，真誠(chéng)關(guān)懷

主動(dòng)找到小敏，由小敏選擇時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行約談。通過(guò)談話(huà)和觀察，了解到小敏存在一些對(duì)新環(huán)境和新身份的不適應(yīng)。談話(huà)過(guò)程中，輔導(dǎo)員觀察到小敏語(yǔ)速較快，目光能夠直視老師的眼睛，自我認(rèn)知也還是完整的，但存在一些情緒焦慮，對(duì)同學(xué)們的關(guān)心有些抗拒，認(rèn)為同學(xué)知道自己以前的情況，所以對(duì)自己“特別關(guān)照”。交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽(tīng)，積極關(guān)注，不時(shí)點(diǎn)頭，并通過(guò)目光傳遞關(guān)懷和理解，小敏漸漸打開(kāi)心扉，說(shuō)出了自己的擔(dān)心。小敏并不確定同學(xué)們知道自己的情況，只是擔(dān)心有人知道而對(duì)自己有異樣的看法，而且自己復(fù)讀過(guò)又休過(guò)學(xué)，年齡比班上同學(xué)要大一點(diǎn)，感覺(jué)不好意思。

（二）用愛(ài)導(dǎo)航——調(diào)整認(rèn)知，融洽關(guān)系

在耐心傾聽(tīng)了小敏的想法之后，輔導(dǎo)員向小敏解釋了危機(jī)處理的保密原則，告知小敏之前的事情是不會(huì)被大肆宣揚(yáng)的。別人知道不知道不重要，重要的是自己要面對(duì)現(xiàn)在的環(huán)境和人際關(guān)系。輔導(dǎo)員細(xì)心發(fā)掘，發(fā)現(xiàn)小敏有很多優(yōu)點(diǎn)，例如語(yǔ)言表達(dá)能力很好，學(xué)習(xí)很努力，能歌善舞，很熱情，很細(xì)心，于是對(duì)小敏的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了肯定和贊美，并引導(dǎo)小敏認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)可以幫助自己緩和人際關(guān)系。在征得小敏的同意后，輔導(dǎo)員與小敏所在班級(jí)的班主任、學(xué)生干部進(jìn)行了溝通，并一起制定了專(zhuān)門(mén)針對(duì)小敏的幫扶計(jì)劃。在同學(xué)和老師的幫助下，小敏開(kāi)始嘗試與同寢室以及班上同學(xué)交往，同學(xué)關(guān)系好轉(zhuǎn)。

（三）用愛(ài)守航——積極參與，提升自信

經(jīng)與家長(zhǎng)多次交流，結(jié)合小敏的成長(zhǎng)環(huán)境、性格特點(diǎn)等多方面因素，了解到小敏目前對(duì)自己持懷疑和否定的態(tài)度，不夠自信。輔導(dǎo)員多次在談話(huà)過(guò)程中適當(dāng)?shù)刭澝篮涂隙ㄐ∶簦⒏鶕?jù)她的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)她多參加學(xué)院和學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)用一些類(lèi)似的比較成功的典型來(lái)激烈她，幫助小敏逐漸找回自信。在班主任和輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，小敏先后在學(xué)校的主題教育演講比賽中獲得二等獎(jiǎng)，在辯論賽中被評(píng)為“最佳辯手”，并在迎新晚會(huì)中上臺(tái)表演了節(jié)目。通過(guò)比賽，小敏認(rèn)識(shí)了很多有共同興趣愛(ài)好的同學(xué)，人際關(guān)系越來(lái)越好，自信心也越來(lái)越強(qiáng)。一年后，小敏還因?qū)W習(xí)成績(jī)優(yōu)異獲得了二等獎(jiǎng)學(xué)金。

（四）用愛(ài)護(hù)航——生涯規(guī)劃，成長(zhǎng)成才

在小敏與同學(xué)關(guān)系融洽并慢慢找回自信之后，輔導(dǎo)員對(duì)小敏進(jìn)行規(guī)劃教育，耐心講解大學(xué)里職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性以及職業(yè)規(guī)劃的具體做法和撰寫(xiě)要點(diǎn)，要求小敏做出職業(yè)生涯規(guī)劃，提交規(guī)劃書(shū)，并與班主任一起針對(duì)規(guī)劃書(shū)中出現(xiàn)的問(wèn)題一一給予指導(dǎo)。要求小敏按照規(guī)劃書(shū)執(zhí)行并定期檢查自己執(zhí)行的情況，根據(jù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。一周后，小敏交來(lái)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)，在規(guī)劃書(shū)中，小敏確定自己的職業(yè)目標(biāo)為家鄉(xiāng)的中學(xué)教師，工作后根據(jù)需要看是否要考研。

四、輔導(dǎo)效果

經(jīng)多次與小敏談話(huà)交流和跟蹤服務(wù)，小敏找回了自信，努力提升自己，學(xué)習(xí)人際交往的方法，適應(yīng)了新的環(huán)境和新的身份，并規(guī)劃了自己的職業(yè)和學(xué)業(yè)目標(biāo)。之后，小敏多次積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)文體和主題教育活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并多次在演講比賽中獲獎(jiǎng)。畢業(yè)后，返回老家邊工作邊考研，于2016年順利考取當(dāng)?shù)刂髮W(xué)碩士研究生。

五、輔導(dǎo)反思與啟示

（一）作為輔導(dǎo)員，要做一名細(xì)心人，及時(shí)關(guān)注到學(xué)生個(gè)體的需要，勤于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓教育工作有高度，做一名有水平的教育工作者。心理疾病康復(fù)期的學(xué)生一般都比較敏感，自我肯定度不高。這類(lèi)學(xué)生需要老師更多的關(guān)心和支持。如果關(guān)心和支持不夠，或者處理不當(dāng)，很可能會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更大的傷害，甚至引起心理疾病的復(fù)發(fā)。對(duì)待此類(lèi)學(xué)生，要真誠(chéng)，更需要一定的心理輔導(dǎo)技術(shù)，切忌單純的說(shuō)教或者批評(píng)教育。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極關(guān)注，以減輕心理疾病康復(fù)期學(xué)生對(duì)新環(huán)境的恐懼和不適應(yīng)。

（二）作為輔導(dǎo)員，要做一名有心人，實(shí)時(shí)觀察學(xué)生的動(dòng)態(tài)，勤于思考，合理分析問(wèn)題，讓教育工作有溫度，做一名溫暖的教育工作者。發(fā)掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生多一些鼓勵(lì)、肯定和贊美，可以提升學(xué)生自信。通過(guò)學(xué)生的一舉一動(dòng)，一言一行，甚至是微小的情緒變化，可以感知學(xué)生思想和心理狀態(tài)。有心才有愛(ài)，有愛(ài)才能傳遞愛(ài)。讓學(xué)生感受到愛(ài)，可以提高溝通質(zhì)量，加深學(xué)生與老師的連接，更好的解決學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困惑。

（三）作為輔導(dǎo)員，要做一名留心人，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的變化，與各部門(mén)通力合作，妥善處理問(wèn)題，讓教育工作有強(qiáng)度，做一名有力量的教育工作者。輔導(dǎo)員不是單打獨(dú)斗的孤膽英雄，育人工作從來(lái)不是單獨(dú)哪個(gè)人哪個(gè)部門(mén)的責(zé)任，育人工作需要全員參與形成合力。在學(xué)生成長(zhǎng)輔導(dǎo)中，要充分調(diào)動(dòng)班主任以及朋輩輔導(dǎo)的力量，做好家校聯(lián)系，整合各方面的優(yōu)勢(shì)資源，分工合作，才能為學(xué)生的成長(zhǎng)成才提供強(qiáng)有力的支持，為學(xué)生前進(jìn)輸送力量。

（四）作為輔導(dǎo)員，要做一名用心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體性需求，勤于總結(jié)，適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和指導(dǎo)，讓教育工作有深度，做一名有內(nèi)涵的教育工作者。隨著《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》課程的開(kāi)設(shè)和不斷完善，職業(yè)生涯規(guī)劃已經(jīng)成為大學(xué)的熱門(mén)話(huà)題，大學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)注度也越來(lái)越高。職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是非常重要的，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)講也應(yīng)該是要必須掌握的一門(mén)技能。每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)該具備對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃指導(dǎo)的能力，能夠指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)。如果有條件，還可以考取相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，以更好的對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。

附：重點(diǎn)學(xué)生跟蹤檔案

2011年9月13日，經(jīng)同學(xué)反映XX于前一晚在宿舍裝鬼嚇同學(xué)，輔導(dǎo)員立即找宿舍同學(xué)了解了情況，并到班上了解了XX近來(lái)的一些表現(xiàn)。并將情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。下午，陪同XX同學(xué)進(jìn)行了初步的心理咨詢(xún)，初步診斷為人格障礙。隨即，將其情況通知了家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)來(lái)校。當(dāng)晚，XX搬到輔導(dǎo)員老師的宿舍一起居住，表現(xiàn)非常亢奮，不停說(shuō)話(huà)，基本無(wú)睡眠。

9月14日，學(xué)生會(huì)干部與輔導(dǎo)員全程陪同XX，以防發(fā)生危險(xiǎn)或有危險(xiǎn)舉動(dòng)。下午，陪同XX進(jìn)行心理測(cè)試，XX極不配合，說(shuō)謊，且力圖證明心理測(cè)不準(zhǔn)確，無(wú)果，摔門(mén)而去，情緒激動(dòng)。輔導(dǎo)員與學(xué)生干部一起對(duì)其進(jìn)行了安撫。當(dāng)晚12點(diǎn)，其父母到校，接其外出住宿，據(jù)其母陳述，XX夜晚睡覺(jué)時(shí)發(fā)抖。

9月15日，陪同XX前往XX醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為典型的狂躁癥，建議其住院治療。XX極不配合，且有暴力傾向，家長(zhǎng)無(wú)法控制，強(qiáng)行就醫(yī)住院。

9月16日，XX開(kāi)始配合醫(yī)院治療，醫(yī)生建議住院15-25天。

9月19日，XX在父母及輔導(dǎo)員陪同下轉(zhuǎn)往XX醫(yī)院，醫(yī)生確診為狂躁癥，發(fā)病原因與水土不服以及自身性格有關(guān)，建議其回XX治療。

9月21日，XX在父母和舅舅陪同下回到XX，前往XX醫(yī)院住院治療。情緒已經(jīng)比較平靜，且愿意配合醫(yī)生治療。經(jīng)協(xié)商，由家長(zhǎng)代為提出休學(xué)申請(qǐng)。

9月30日，輔導(dǎo)員與該生家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到該生在醫(yī)院治療狀況較好，囑咐其配合醫(yī)生好好治療，并告知已經(jīng)幫其辦理好休學(xué)手續(xù)。

10月18日，輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到該生在院治療情況良好，預(yù)計(jì)月底可以出院。

11月22日，與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到該生已經(jīng)出院，在家繼續(xù)服藥觀察，每個(gè)月復(fù)查，該生目前狀態(tài)比較平穩(wěn)。

12月20日，與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到該生目前繼續(xù)在家服藥，并開(kāi)始有一定的時(shí)間可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家長(zhǎng)陪同下，該生進(jìn)行了一些體育鍛煉，身體素質(zhì)不錯(cuò)。

2012年3月1日，與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解到該生情況良好，在家服藥、學(xué)習(xí)文化課、學(xué)習(xí)拉丁舞，還經(jīng)常打一下羽毛球、乒乓球，在家經(jīng)常幫父母做家務(wù)，已經(jīng)基本恢復(fù)。

5月12日，與該生本人聯(lián)系，該生思路清晰，口齒清楚，能夠很好的交流，囑咐其繼續(xù)堅(jiān)持每個(gè)月復(fù)查，按醫(yī)囑服藥。

9月6日，與該生本人及家長(zhǎng)聯(lián)系，告知該生應(yīng)該復(fù)學(xué)的時(shí)間，提醒該生要準(zhǔn)備的材料以及手續(xù)辦理流程。該生表示，家長(zhǎng)會(huì)陪同來(lái)校，并陪讀一段時(shí)間。

10月8日，該生在家長(zhǎng)陪同下返校，輔導(dǎo)員陪同該生進(jìn)行復(fù)學(xué)檢查，辦理復(fù)學(xué)手續(xù)，并陪同該生前往班級(jí)報(bào)到。母親在校外租房陪讀，督促其按時(shí)服藥。

10月25日，輔導(dǎo)員與該生談心談話(huà)，了解該生返校后的適應(yīng)情況，了解到該生存在一些對(duì)新環(huán)境和新身份的不適應(yīng)。對(duì)其進(jìn)行了安撫和開(kāi)解，并召集班干部開(kāi)了小型會(huì)議，針對(duì)該生問(wèn)題提出對(duì)策。

11月30日，再次與該生談心談話(huà)，該生情況有所緩解，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行肯定，發(fā)掘該生優(yōu)點(diǎn)，積極鼓勵(lì)該生參加學(xué)院的集體活動(dòng)和賽事。該生家長(zhǎng)在看到其能夠較好的適應(yīng)學(xué)校生活后，不再陪讀，返回家鄉(xiāng)。

2013年3月，該生在學(xué)校的核心價(jià)值觀主題教育活動(dòng)中，獲得學(xué)院主題演講一等獎(jiǎng)，并代表學(xué)院去學(xué)校參賽，獲得二等獎(jiǎng)。在辯論賽中獲得“最佳辯手”。

5月，該生參加學(xué)校的羽毛球比賽，并獲得不錯(cuò)的成績(jī)和獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)其繼續(xù)肯定、鼓勵(lì)，該生開(kāi)始與班級(jí)同學(xué)相處融洽，并在業(yè)余時(shí)間教班級(jí)女同學(xué)跳舞，贏得了不錯(cuò)的人際關(guān)系。

10月，該生參加了迎新晚會(huì)，表演了舞蹈，并在老師的幫助下，認(rèn)真做了職業(yè)生涯規(guī)劃，并在學(xué)院的職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲得二等獎(jiǎng)。在師范生技能比賽中，也獲得了不錯(cuò)的獎(jiǎng)項(xiàng)。該生確定做自己的職業(yè)目標(biāo)：地理教師，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。

2014年3月-2016年6月，該生在校期間，一直表現(xiàn)較好，與老師保持良好的溝通和互動(dòng)，于2016年6月順利畢業(yè)，返回家鄉(xiāng)工作，成為了一名初中地理教師。在工作后，該生繼續(xù)努力，考取了研究生。