大學生宿舍推行酒店化“五常法”管理模式探究

吳繼華

新疆輕工職業技術學院，新疆 烏魯木齊 830021

依照《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》精神指引，高職院校在加強教育改革和發展的基礎上，不斷提升大學生思想教育工作，然而，大學生宿舍管理工作作為學校思想政治教育工作的重要環節不可忽視。大學生宿舍管理規范、衛生環境整潔、學生行為習慣養成是高職院校思想政治教育工作的一項課題，因此，以大學生宿舍為試點，推行酒店化的“五常法”管理模式，并深入學生宿舍管理中，將成為學校思想政治教育工作的重要組成部分。

一、明確指導思想

課題研究宗旨：依托學管、宿管等管理部門，以學生宿舍為載體，采取學生自我管理方式，通過推行酒店化“五常法”管理模式，有效解決大學生宿舍管理中存在的衛生、規范、文化建設等方面的詬病，最終創建干凈整潔、有條不紊、團結友愛、健康向上的宿舍氛圍，從而提升大學生的整體素養。

二、大學生宿舍管理弊端

通過對學校14個學院學生宿舍的調研，發現大學生宿舍在管理中存在的問題需要我們去思考、面對。

（一）宿舍衛生“臟”。通過對學生宿舍不定期的檢查結論如下：四人間的宿舍，上床下桌。床上蚊帳色彩不一、衣物堆積如山；桌上書籍、物品、食品、垃圾混雜一體；電線、插座亂扯亂拉，甚者飲水機在一堆雜物中，看不見插座在哪里；進門，到處是鞋子，無從下腳。曾經問過學生：這樣臟的宿舍能受得了嗎？答：進宿舍就上床，看不見。問：如何學習？答：去圖書館。

（二）管理機制“差”。宿管部門管理學生宿舍，安排宿管人員，宿管人員只負責樓道衛生、人員的進出，不管理學生宿舍日常衛生。學管部門對學生抓出勤、抓學習、抓活動，沒有抓過宿舍衛生。宿管部門與學管部門存在銜而不接，宿舍檢查走形式，不扎實。

（三）規章制度“缺”。常言道：沒有規矩不成方圓。調研發現：宿舍管理規章制度只有宿管人員管理規范，至于學生宿舍衛生檢查、評比、獎勵等管理規范沒有。問學生：平時宿舍衛生誰打掃。答：自行安排。問：有舍長嗎？答：擺設，不管事。

（四）宿舍文化“無”。良好的宿舍文化對大學生行為產生約束和激勵作用，能夠提高學生學習和生活的熱情，使學生樹立“我的宿舍我的家”的概念。宿舍文化缺失，學生沒有歸宿感，生活沒有熱情，甚至精神頹廢。問學生：心目中的宿舍怎樣的？答：干凈整潔，能夠學習生活。問：宿舍文化是什么？答：溫暖、和睦。

（五）火災隱患“有”。通過調研發現：針對學生使用大功率現象，宿管曾經去學生宿舍搜出一車吹風機、電熱棒、電爐子等電器；電線亂拉、插座亂放等。大學生宿舍火災多有發生。

三、酒店化“五常法”管理模式的作用與要求

（一）“五常法”的內容與作用：

1.五常法的含義

“五常法”是酒店管理的一種質量管理方法，通過對每位員工的日常行為提出要求，倡導員工從小事做起，注重每一個細節，養成時時、事事、處處有條不紊的習慣，鼓勵員工凝心聚力共同創造一個和諧、舒心、優美的環境。

2.“五常法”管理的內容

常清理：要求宿舍內有用的東西與無用的東西明確、嚴格地區分開來，不要的東西堅決清理掉。

常整頓：要求宿舍內公共財物有序擺放，整齊劃一，私人物品按規定放置有序，禁止私自亂擺亂放，導致室內物品雜亂、無序，徹底杜絕安全隱患發生。

常清潔：要求沒有垃圾和污染，使生活、學習的環境始終保持清潔的狀態。

常維持：要求養成能夠長久保持的好習慣，能夠落實前面的三項活動，并輔以一定的監督檢查措施。

常自律：要求學生不斷提高個人素養，樹立講文明、講秩序的思想意識，如尊重別人、愛護公物、遵守規則、有強烈的時間觀念等。

3.推行“五常法”的作用

（1）“五常法”，即：常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律，是一種科學有效、簡單實用的酒店管理中最常用的管理模式。通過在學生宿舍推行“五常法”管理模式，能夠培養學生的日常行為習慣，強化學生文明學習、生活的觀念，從而使宿舍每個場所的環境，每位學生的行為都能符合五常精神的具體要求，最終目的是提升學生們的品德修養。

（2）通過推行“五常法”管理模式，能夠促使學生養成“嚴守規定、保持習慣、維護環境、人人自律”的良好習慣，提升學生個人素養，營造一流環境，樹立宿舍和諧形象。

（二）推行“五常法”管理模式具體要求

1.加強學習，提高認識

宿舍推行“五常法”管理模式是為了改善學生宿舍衛生環境，引導學生養成良好的行為習慣，達到“人人積極參與，事事符合規則”的良好局面。按照學校規定，大學生要認真學習“五常法”宿舍管理規章制度、遵守各項規定、做到入腦入心，在學習、生活中為自己的宿舍建立一個良好的環境氛圍。

2.明確責任，加強監督

在推行酒店化“五常法”宿舍管理模式過程中，本著“責任到人”的原則，狠抓崗位責任制。宿管、學管、輔導員、班主任、樓長、舍長以及宿管人員，從上到下，實行人人崗位負責制，做好各自分管工作。尤其，宿管、學管部門管理領導小組切實抓好“五常法”管理的進度，抓緊落實與監督工作。為學生營造一個時時“五常”、事事“五常”、處處“五常”的優美環境氛圍。

3.體現效果，增強信心

“五常法”管理工作實施過程中，宿管、學管部門要定期組織班主任、宿管人員、學生進行前后對比，通過主題班會、周例會，組織師生談感受、談變化、談不足、談改進，使學生真正感觸到推行“五常法”宿舍管理的效果，從而，使大學生養成良好習慣，提高個人素養。

四、推行“五常法”管理模式的實施過程

（一）準備階段

1.開展學生宿舍推行“五常法”管理模式培訓與宣傳

學管、宿管部門集中組織輔導員、班主任、樓長、舍長及宿管人員，通過采取理論培訓、現場觀摩、主題班會、樓長舍長會議等形式，從根本上提升全體師生的“五常法”管理意識。

2.制定學生宿舍“五常法”管理制度，細化學生宿舍管理崗位人員分工與職責

根據學校實際情況，擬定《學生宿室管理暫行規定》、《學生宿室衛生紀律檢查評分細則》、《學生宿室管理評比方法》、《學生宿室及個人衛生達標創優的獎懲辦法和管理制度》等文件細則。

實行班主任包班級，班級包宿舍，宿舍包個人，輔導員包宿舍樓長，宿舍樓長包宿舍長，宿舍長包個人的雙重責任體制。

（二）實施階段

1.強化“標準”管理。清楚公共財物、學生財物，做到物有定所，事有人管。采取定位管理、目視管理，做到分工明確、責任到人，管理清潔無空白，無盲區。

2.宿舍物品徹底整理，區分有用與無用，處理好學生非必需品及私人物品。

3.明確物品擺放標準，公物、私物擺放有序，整齊劃一。4.定期與不定期檢查督導。

5.制定科學、實用的統計報表，完善檢查記錄表。

（三）構建模式 形成特色

1.學管部門安排輔導員、班主任利用多種形式給學生解讀酒店化“五常法”宿舍管理的目的、意義，形成每棟樓為一個單元設一個樓長，每一層設立一個學生會成員即主管，每一個宿舍設一個舍長即領班，宿舍中的每一位學生既為服務員又為客人的酒店管理機制。在此基礎上組織酒店管理專業老師定期給各級樓長、主管、領班進行培訓。

2.在管理機制建立的初期，學管部門要注重對各級管理人員的選聘、培養、鍛煉和指導，并逐漸放手，形成學生自我管理，這樣不僅減輕了學生會成員天天檢查衛生的負擔，更重要的是在專業教師的培養下，學生們自我管理宿舍的能力也得以提高，“五常法”宿舍管理的理念深入人心。

（四）鞏固階段

1.堅持“持之以恒、貫徹始終”的思想。學校要不斷強化監督力度，完善管理機制，將“五常法”宿舍管理模式完全融入到大學生的學習生活中。

2.制定“五常法”宿舍管理考核獎懲機制。本著“誰主管、誰負責”原則，管理者掛牌上崗。建立日檢、周查、月評比、期末獎懲的強化考核管理措施，針對管理條例應該常完善、常更新、常補充。

3.感受“五常法”宿舍管理效果，定期召開主題班會，全體師生可以談體會、提建議、查問題。

4.鞏固和強化，保持良好的精神狀態和做法，樹立做好“五常法”宿舍管理，變化環境、改變習慣、提高個人素養的理念。

五、存在的問題及建議

（一）大學生宿舍管理電腦控制設備缺乏，學生信息難以掌握，難以更換。

（二）大學生宿舍文化建設與酒店化“五常法”管理模式之間出現矛盾，難以解決。

（三）學管、宿管兩部門銜接、支持力度有待提高。

（四）學生會成員作為學生宿舍“五常法”管理的執行者太單一，工作量較大，需要充實學生會宿管部成員力量，尤其發揮宿舍黨小組的作用，同時對這些成員應加大宿舍管理培訓力度。