以人為本 精準服務
——高質量做好離退休人員管理工作

周玉斌

（長春工程學院離退休工作處，吉林 長春 130000）

離退休工作是一項政策性很強一項工作。必須充分認識離退休人員工作的重大意義，增強做好這項工作的緊迫感和責任感，將人文關懷與周到服務相結合，切實為離退休人員辦實事、解難題，研究新形勢、解決新矛盾、開創新局面，努力創造良好的生活環境和條件，讓離退休人員更好的享受晚年美好生活。

一、充分調研，加強信息化建設，建立離退人員數據庫

在信息化迅猛發展的今天，如何利用互聯網提升服務是我們面臨的考驗。

（一）首先摸清離退休人員的基本數據，掌握其基本構成。具體包括人員總數、年齡結構、學歷結構、職稱結構、職業結構、職級結構、有繼續發揮作用愿望和能力的人數、身體狀況等。

（二）加強檔案建設，使管理工作正規化。檔案工作是離退休人員工作的基礎，是業務規范的標尺，離退休人員來報到時，我們就填寫《離退休人員登記表》、《離退休人員個人詳細信息表》、身份證信息采集。將離退休人員分成幾個微信小組群，將新退休的人員加入到每個小組，便于細致管理。

二、落實各項政策，完善基礎設施，提高精準服務水平

（一）積極宣傳黨和國家的方針政策，及時傳達上級有關離退休工作文件精神，認真落實關于離退休人員政治、生活待遇的各項規定和要求，做好“四慰問”，即節日慰問、住院慰問、喪事慰問、困難慰問。做到“八個堅持”，即堅持老干部定時閱讀文件制度；堅持向老干部傳達上級重要會議和重要文件精神；堅持向老干部通報本單位的工作情況；堅持請老干部出席某些重要會議和重大政治活動；堅持領導干部聯系離退休老干部制度；堅持重大節日慰問老干部；堅持為離退休干部訂閱老年報刊；堅持發揮離退休干部作用。

（二）成立《離退休管理委員會》，讓老同志積極參與離退休各項活動和工作，支持離退休老同志自發成立的各類協會，組織協會開展豐富多彩的娛樂活動。

（三）加強活動室的管理，完善基礎設施，營造溫馨環境，為開展活動奠定良好基礎。根據實際情況建立會議室、閱覽室（報紙、雜志、黨報、黨刊）、乒乓球室、臺球室、棋牌室、健身房、多功能廳等，美化亮化活動室，充實圖書、影視資料增添適合離退干部職工適用的健身器材及設施。

三、堅持走訪慰問制度，加強心理疏導和人文關懷

聆聽和溝通，是實現相互了解、思想交流的重要手段，也是離退休人員服務工作中體現人文關懷的重要細節。很多離退休人員子女不在身邊，需要與他人溝通，需要陪伴，在工作中我們更多的傾聽了解離退休人員的想法，聽取他們的意見，溝通增進彼此之間的感情，幫助離退休人員排遣寂寞，解決思想問題。尤其是了解困難群體（獨居、養老院、臥床）狀況，給予針對性關心和幫助。

（一）以重大的節日、紀念日為契機，堅持走訪慰問離退休老領導、老黨員、老同志，給予90 歲以上老同志進行特殊的生日慰問，踏實做好老同志生病住院探望工作，對重病、孤寡老人、特困老黨員、群眾進行慰問和幫扶，做好去世離退休人員和其親屬的悼念慰問工作。

（二）關愛空巢老人，定期到老人家里慰問，陪老人聊天交流，聽取老人反映的問題，宣傳應急處置知識，落實突發事件防范措施，有針對性地進行心理咨詢和心理疏導，幫助老人解開心結，保持樂觀健康的生活觀念。

四、搭建各種平臺，開展有益于身心健康的文體活動和公益活動

離退休服務工作中人文關懷的體現還要立足于文化建設，以文化建設為離退休人員提供文化和精神上的滋養。以文化建設推動服務創新，既順應了“文化養老”的趨勢，同時又能夠為離退休人員服務注入新的活力和元素。

（一）離退休人員善于總結經驗，有自己獨特的工作方法，鼓勵他們發揮余熱，可以創建藝術團、合唱團、舞蹈隊等文藝團體，開展豐富多彩的文體活動，發揮了各協會的作用，鍛煉了身體，增進了友誼，陶冶了情操，充實了晚年生活，也起到老同志與社會的聯系，架起了老同志與學校、社會的橋梁。

（二）根據自身經歷請他們參與高校關工委、思政輔導員、教學督導組、科技咨詢等活動，為其充分發揮作用創造條件。

五、加強支部建設，切實體現黨對離退休人員的關懷

離退休同志在年輕的時候放棄了自己的事業，守著清貧為黨為國家奉獻了自己青春和熱血，現退居二線，應該得到關心和愛護。不僅讓老黨員感受到了黨組織的關懷與溫暖，也會激發起愛黨之情、感恩之情、奉獻之情，進一步增強廣大黨員的認同感、歸屬感和榮譽感，取得“正黨風、帶民風、促新風”的良好效果，進一步增強基層黨組織的凝聚力。

（一）規范黨員日常管理，按標準要求認真做好黨費收繳工作，利用各種節假日走訪慰問生活困難黨員、和老干部制定走訪慰問具體時間、路線，按時走訪慰問，使生活困難黨員和離退休人員切實感受到黨和學校的關懷。

（二）有目的、有計劃地組織離退休人員進行思想政治學習是促進退休人員加強思想建設以及作風建設的重要途徑。通過定期學習文件，聽報告，舉辦各種座談會、觀看電影等活動形式，使老同志及時了解國內外及學校教學、發展、建設等情況，同時也提高了退休人員的政治思想水平。

總之，離退休工作任重而道遠，我們會繼續砥礪前行，樹立精準服務理念，提升服務管理水平，抓好學習型、創新型隊伍建設，打造一支素質過硬的離退休服務管理隊伍，使離退休工作質量更上一層樓。