關于做好企業離退休職工管理服務工作的思考

周承東

[摘 要] 近幾年來，怎樣做好企業離退休職工的管理服務工作受到業界的普遍關注，對其相關課題的研究具有重要意義。首先要對相關的制度進行詳細了解、分析，其次探討在新時期做好企業離退休人員管理工作的重要性，分析目前企業離退休管理服務工作中存在的主要問題，并提出做好企業離退休職工管理服務工作的相關對策。

[關鍵詞] 企業；離退休職工；管理服務

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

隨著我國人口老齡化趨勢的日益加劇，企業離退休人員的數量也在不斷增加。企業離退休人員作為老齡化人口的主力軍，怎樣做好企業離退休人員的管理服務工作，是新時期企業、社會面臨的一項重大難題。同時，離退休人員曾為企業做出了很多貢獻，長期的工作實踐，使他們具有較高的工作技能和業務素質，如何充分、合理發揮其余熱，對企業而言亦具有重要意義。在企業離退休管理服務工作中只有實施人性化管理，才能真正地為企業離退休人員創造更加舒適的生活環境；只有探索、逐步實施離退休人員社會化管理，才能更好地保障離退休人員“老有所養、老有所醫、老有所樂”，從而滿足他們對退休生活的需求，確保他們能夠享受優質的養老服務。

一、新時期做好企業離退休職工管理服務工作的重要性

在社會不斷發展進步的同時，賦予了企業離退休職工管理服務工作全新的內涵，做好企業離退休職工管理服務工作是一項重大系統工程，必須從上到下從制度層面、政策落實、人員設施配備、提高服務意識等方面共同努力，才能取得較好效果。通過對企業離退休職工良好的管理和服務工作，保障企業離退休職工合法權益，把黨的溫暖送到每一個離退休職工心里。同時通過管理創新、服務創新，探索新模式、新方法、新途徑，加快和推動國家老齡事業發展，完善養老服務體系，從而全面提高企業離退休職工管理服務工作質量[1]。

二、現階段企業離退休職工管理服務工作中存在的主要問題

（一）工作觀念落后

我國目前企業離退休職工管理服務工作存在的最大問題是工作觀念比較落后，企業認為職工退休之后與企業之間就不再有任何關系，離退休職工不再為企業創造價值，已經成為企業的負擔，所以在管理服務工作過程中，在心理層面把離退休職工劃分到企業之外，對于離退休人員的管理服務缺乏主動性、積極性。易造成離退休職工與企業之間的隔閡與誤解，難以發揮離退休職工在企業發展中的作用。

（二）工作方式創新不足

工作模式單一是企業對離退休人員管理服務工作中比較嚴重的問題。通常由于離退休職工的年齡比較大，若離退休管理服務人員沒有根據老年人的實際情況或者按照以前的工作模式和管理方式，則管理服務工作的質量就不會太高，無法滿足現階段離退休職工的實際需求。例如：工作人員在對離退休人員進行管理服務時常采用“座攤式”集中辦理，但由于許多退休人員年齡較大，行動不便，導致“座攤式”集中辦理的方式實施效果差、離退休職工意見大等問題。

（三）工作能力不足

離退休人員管理服務中存在的另一問題是工作人員能力不足，這一問題具體表現在以下兩方面：一是對企業離退休人員有關政策不能進行準確把握，如果有關工作人員不能熟練以及準確地掌握國家關于離退休人員管理的各項政策與法規，就不能保障離退休人員的合法利益。二是離退休管理服務工作的本質是不斷地進行溝通，這是實施企業離退休人員管理服務工作的關鍵。因此，就對有關工作人員的溝通能力提出了很高的要求，而且溝通之前要對工作對象具有一定的了解，只有這樣，才能保證溝通工作能夠順利進行。但很多離退休職工因投親靠友或回老家養老，使離退休職工居住相對分散，這些都給離退休職工的管理服務工作帶來許多困難，使企業難以掌握離退休人員的實際情況[2]。

（四）缺乏養老服務隊伍

由于部分企業離退休人員具有較高的文化素質、經濟比較獨立、其需求相對多樣化等特點，因此，對企業離退休管理服務人員管理水平和服務質量的要求也越來越高。另外，隨著老年人對專業化服務需求日益增長，社會對“老年服務與管理”方面專業人才的需求也大量增加。就目前情況來看，專業養老管理服務人員極其匱乏，現有的少數人員業務素質以及服務觀念比較差，管理機構未來將面臨的服務管理形勢會更加嚴峻。

三、做好企業離退休職工管理服務工作的相關對策

（一）提升專業素質，建設離退休管理工作隊伍

一方面，離退休管理工作人員要自覺加強學習，不斷提高政策理論水平和業務能力，增強綜合素質，提高管理服務的質量來適應新形勢下的要求。要樹立起堅定做好離退休人員管理服務工作責任感與自信心，消除對離退休人員服務工作“沒地位”“不重視”的錯誤觀念，轉變工作作風，提高整體工作質量。另一方面，要堅持嚴要求、高標準、熱情地為廣大離退休人員服務的理念，使離退休管理服務人員能夠愛崗敬業，并定期組織走訪活動，與離退休人員進行交談、調查與研究，只有了解他們的實際思想動態，才能建設出有針對性、高質量的離退休管理工作隊伍。

（二）轉變傳統工作理念

離退休管理工作人員要充分認識企業離退休人員管理工作的重要性。企業離退休人員管理服務工作并不是簡單的解決離退休職工生活中所遇到的困難，也不是簡單地完成企業布置的任務。隨著社會的快速發展，老年人的思想觀念與需求都在不斷地變化，因此，管理服務人員應做到：（1）注重離退休人員的思想變化，引導老年人樹立正確的退休觀，在思想上、政治上、生活上，使他們的人生價值得以實現；（2）為具備條件的離退休職工提供再就業的機會，使其能繼續在工作中實現自身人生的價值；（3）充分利用現代數字技術，為分散居住的離退休職工提供就地、就近的生存認證、待遇支付等服務；（4）完善相關的娛樂設施，為離退休職工提供多元化的娛樂場所[3]。

（三）強化離退休職工管理工作，發揮離退休人員的資源優勢

要充分利用離退休人員的資源優勢。在離退休人員中，有的職工作為企業技術骨干，身體素質較好，屬于技術型勞動力資源；有的職工具備高級職稱，屬于專業型勞動力資源，社會對這些人才資源的需求仍然十分迫切。管理部門完全可以把這些人組織起來傳師授徒或擔任技術顧問，充分調動他們的積極性與工作熱情，這樣就可以為企業出謀劃策，不但解決技術人員的緊缺問題，而且還能讓他們繼續為企業服務[4]。

（四）積極探索實施企業離退休職工社會化管理

企業離退休職工社會化管理是指企業職工離退休后，管理服務與原企業分離，養老金實行社會化發放，人員移交鄉鎮、社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應管理服務。退休人員實行社會化管理是解決國有企業辦社會職能的重要內容之一，有利于進一步保障企業離退休人員晚年生活和提高生活質量，有利于企業離退休人員共享社會發展成果，也是完善社會保障體系，推進老齡事業發展的重要內容。

四、結語

綜上所述，做好企業離退休人員的管理服務工作是一項十分重要的政治任務。這項工作不僅會直接關系到社會的安定與團結，還與社會主義精神文明的建設以及調動各方積極性有關，是一件可以推動改革的大事。自改革開放以來，隨著社會的不斷發展，社會保障事業也在不斷進步，企業離退休職工管理服務工作也出現了許多新問題，因此，從事這項工作的人員要認真思考與研究，在實際工作中不斷進行創新和積累經驗。

參考文獻：

[1]孫莉雯.關于做好企業離退休管理工作的思索[J].企業文化（下旬刊），2018（08）：184.

[2]韓曉剛.關于做好企業離退休職工管理服務工作的思考[J].人力資源管理，2017（9）：404.

[3]欒向斌.新時期做好國有企業離退休職工服務與管理工作的認識與思考[J].現代國企研究，2017，126（24）：70.

[4]蔡麗.關于做好退休職工管理服務工作的思考[J].全文版：工程技術，2016（6）：297.