醫院物業管理發展現狀與對策探析

李璐

[摘 要] 傳統物業管理的本質是對物的管理和對人的服務，而醫院的物業管理需求則具有鮮明特征，它涵蓋了非臨床服務的各方面，并且更具專業性。隨著我國公共醫療衛生事業高速向前發展，醫院物業管理的各類短板日益凸顯，需從制度、資源、管理方式、技術手段等層面優化管理水平、填補空白，以應對逐漸增多的突發性公共衛生事件。

[關鍵詞] 醫院;后勤;物業管理;對策

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A

隨著醫院的醫療設備持續更新升級，更加專業化的醫院物業管理服務被引入到醫療服務的發展當中，也使其成為了醫院提升總體管理水平的重要舉措。相較于傳統的商業和住宅物業，醫院物業管理行業由于起步較晚，不論是發展規模，還是專業化程度上都明顯不足，其管理體系弊端也日益突顯。因此，醫院后勤主管部門應該采取措強化監管力度，對醫院物業管理進行優化升級。

一、醫院物業管理的特點

一是業務種類繁多覆蓋面廣。醫院物業服務項目除傳統的保潔、保安服務外，同時涵蓋了非臨床的多項特色服務以及增值服務等，其主要職能包括環境衛生、保潔綠化、秩序維護、物業設備維護等基礎服務，還包含了醫療垃圾運送、停車管理、醫用織物管理等特色服務。

二是醫院物業管理責任重大。醫院24小時運營的工作性質決定了物業服務的不間斷性，服務保障隨之呈現出明顯的特殊性需求。例如，為保障急診病人轉運需提供全天候的司梯服務;面對突發疫情，為防止院內感染，從業者需具備豐富的專業知識和技能，對醫院各病區及公共區域進行嚴格的清潔、消毒作業，否則可能產生嚴重后果。

三是醫院物業管理服專業性強。醫院每天會產生大量的醫療廢物，其中大多數醫療廢物帶有致病細菌或有毒物質，為避免出現交叉感染，醫療廢物清運人員必須按照規定做好消毒和防護措施，醫院物業監管部門應制定專項管理制度，并派專人做好監督工作，嚴格保障醫院安全的醫療環境。

四是需求穩定性較高?，F代社會，醫療服務是現代社會人們生活的剛需，因宏觀經濟變化而出現較大波動的可能性較小，因此，醫院物業服務需求量不會在短期內發生劇烈變化，也未顯現出明顯的周期性特征。

二、醫院物業管理發展現狀

（一）醫院投入相對不高

醫院物業工作屬于勞動密集型行業，物業支出的絕對數值較大，相較于高強度的工作量來說物業工人所得到的報酬通常僅為城市最低工資標準水平，可見醫院對于物業管理這塊的投入相對不高。如果機器、人力成本都上漲，而物業服務費用不能相應增長，物業公司為維持項目運營，可能采取減少人員、降低服務標準的手段，最終造成物業質量的整體下降的不良影響[1]。

（二）物業人員流動性大，隊伍缺乏穩定性

現階段我國物業從業人員工資水平低下、工作量大、工作時間長、工作內容特殊，增加了物業管理的難度。當遭遇突發疫情時，從業人員的個人心理素質、社會環境等因素，都會為服務隊伍的穩定增添不確定性。同時，后期服務保障系統不完善等問題會產生醫院物業服務隊伍更新快、不穩定性，給物業管理增添工作實施難度。

（三）員工整體素質不高，培訓不到位

醫院物業從業人員普遍年齡偏大，文化水平不高，接受新知識和技能的能力有限，想要達到較高的崗位培訓效果，需要花費較多的時間成本和精力。與此同時，從業人員的培訓普遍缺乏針對性、技術性，僅是機械地完成指定動作，培訓后無法迅速融入具體實踐活動，從而導致工作失誤。一旦情況發生變化，服務響應不及時，最終無法成為醫療工作有序進行的堅強后盾[2]。

（四）醫院物業管理專業技能人才缺失

醫院物業管理人員隊伍中多數并非專業人士，對業務內容不熟悉，監督管理制度缺失。當前，大型三甲醫院呈現出集團化發展方向，對管理者提出了更高的要求，現有醫院物業管理人才難以滿足現代醫院物業管理的實際需求。實際開展工作時以經驗借鑒為主，知識更新速度較慢，醫院物業管理專業人才仍存在缺失。

（五）風險管理機制欠缺，應急能力亟待提升

突發性公共衛生事件是最好的試金石，許多風險意識低的企業由于缺乏企業應急管理體制機制，未能在第一時間迅速反應，導致突發疫情來臨時應對舉措捉肩見肘，特別是缺乏對保安、保潔一線員工流失的應對。如何筑牢醫院內部第一道防線，提升醫院物業應對突發事件和風險管控能力，是擺在我們面前亟需解決的問題。

三、醫院物業管理發展建議

（一）建立健全醫院物業管理機制

醫院物業管理監管部門要主動承擔起對應的監督管理職責，結合醫院的實際需求及時制定和改進相關實施制度，建立風險管控機制，并形成實施辦法及考核標準，對病區及公共區域衛生潔凈程度、外勤運送效率等物業管理日常工作進行統一考評和管理。采用例會形式與臨床加強溝通，協調醫院內部工作和物業部門之間的矛盾，對存在問題進行整改，做好全過程管理。

（二）提高應急能力嚴控院內感染

物業管理是防止院內感染的重要環節，許多醫院雖有出臺突發公共衛生事件的相關應急預案，但往往流于形式，應將此類應急演練納入物業管理培訓。其重點內容應涵蓋：第一，人員與車輛出入管理;第二，對疑似或確診病人運送管理;第三，重點區域清潔消毒管理（包括發熱門診、隔離病區（房）清潔與消毒，隔離區床單元/終末消毒）;第四，為防止交叉感染，盡量減少醫療廢物暫存時間，科室與醫療廢物清運人員之間要做好轉移登記，確保醫療轉運全流程消毒工作落到實處。醫院物業管理應結合院感部門的專業指導，嚴格管控醫院內部物流、人流及感染防控要點，做好登記，建立專門臺賬，全面落實消殺工作。

（三）促進物業管理人力資源優化升級

醫院物業管理水平的提高關鍵在于專業人才的培養。除采用引進專業人才方式外，首要的是需對管理層進行定期培訓，借鑒新型管理經驗，在確保工作人員明確其工作流程和責任的同時，能及時、正確應對突發事件;其次，針對一線員工定期開展技術培訓，尤其是標本運送、消毒隔離、儀器使用等方面的專業技能培訓;最后，對物業員工的行為加以規范和約束，提升其綜合素質，從而有利于塑造醫院整體形象[3]。

（四）突出“以人為本”加強員工人文關懷

當面臨突發性公共衛生事件，因心理恐懼而造成的物業人員嚴重流失絕非個例。醫院物業人員嵌入到醫院防疫一線環節，更應關注員工防護與心理狀況。醫院通過知識科普，及時疏導員工恐懼、畏難等負面情緒;科學排班，為在污染病區工作的物業工作人員配備與臨床一線醫護人員相同的防護裝備，增強其安全感，保持員工戰斗熱情和良好的免疫力[4]。日常工作中，將醫院文化與物業公司企業文化相融合，增強員工歸屬感，不僅能夠穩定服務隊伍，更能從內涵上提升物業服務質量。

（五）引入現代化技術，打造“智慧型”物業管理

隨著5G的到來，大數據、物聯網、AI等技術日益發展，讓智慧物業的落地條件日益成熟;另一方面，突發性公共衛生事件也讓大家意識到安全、便捷的物業服務體驗何等重要，醫院物業管理智慧化建設逐漸成為剛需。借助現代化的信息化手段，全面整合物業服務業務模塊，建立一站式服務。所謂的一站式服務，包括了保潔服務、保安服務、布草管理、運送服務、陪護服務、醫療廢物管理等，通過再造醫院后勤服務流程，為醫院提供高效、便捷的物業服務。

綜上所述，醫院后勤物業管理工作的建設與醫院整體發展緊密相連?，F代醫院必須要具備科學的管理理念，結合自身實際情況逐步建立一套有效的管理機制，使得醫院的物業管理做到、標準化、規范化，從而推進醫院物業管理的轉型升級，為患者和職工提供更加優質的物業服務。緊跟醫療改革的步伐，更好促進醫院物業管理的現代化發展，增強醫院的市場競爭力[5]。

參考文獻：

[1]程科威，占伊揚.基于PDCA的醫院物業管理平臺建設[J].江蘇衛生事業管理，2017，28（002）：133-135.

[2]金占勇，田亞鵬，康曉輝.醫院物業管理問題與對策分析[J].中國醫院建筑與裝備，2019（6）：83-84.

[3]郭奕嫻.醫院后勤物業管理中應用精細化管理的探討[J].中國經貿，2017（9）：70.

[4]陳澤宇，楊涵林，鄧宇，等.新型冠狀病毒肺炎疫情下定點醫院后勤管理轉型實踐[J].中國醫院管理，2020，40（4）：482-96.

[5]唐昭.探究醫院后勤的物業管理現狀及新需求[J].管理觀察，2018，038（010）：189-190.