特殊時期高職院校圖書館服務模式探究

李芳芳

（煙臺文化旅游職業學院，山東 煙臺 264003）

特殊時期，我國的教育系統首當其沖，各地學校陸續停課、停學，作為高校重要育人場所的圖書館也迎來了短暫的“安靜”。然而，總書記曾提到“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所”，其重要性不言而喻。因此，在特殊時期下，如何盡快恢復院校圖書館文化育人功能，便成了一個我們當前不可回避的問題。

一、特殊時期下，高職圖書館面臨的問題

高等職業技術教育是我國高等教育體系的重要組成部分，為社會輸送了大批量的技術性人才，在現代化建設方面發揮著基石作用。與本科教育相比，高等職業技術教育具有門檻低、學制短、重技能等特點。與之相配套的圖書館，也存在著館藏資源少、信息化程度低、圖書流通率低、服務理念落后等問題。在特殊時期，這些問題變得更加突出，紙質文獻服務一度中斷，數字化服務成為了主流。學生返校前，落后的信息化設備和有限的數字圖書資源無法滿足“停課不停學”的需要，多數高職院校圖書館主頁出現了網頁更新不及時、資源無法鏈接、網頁轉換不靈活等情況。這導致了原本就沒有“存在感”高職圖書館幾乎形同虛設，點擊量寥寥無幾。學生返校后，高職圖書館在運營、管理方同樣面臨著挑戰。首先，圖書館是人員密集的區域，如何做好防護，保障讀者安全面臨著巨大壓力；其次，圖書館工作人員結構單一、網絡知識匱乏，如何在短時間內提高數字化服務水平也是一項難題；最后，在做好預防措施的同時，還需要改變服務理念吸引讀者。

二、特殊時期下的圖書館服務模式構建

在特殊時期，高職院校圖書館要勇于擔當、敢于作為，主動轉變工作思路，創新工作方式，積極發揮文化育人功能，構建服務新模式，為我國的技術性人才培養保駕護航。

（一）健全領導體系，完善制度建設

高職院校圖書館要根據相關文件的要求，設立工作領導小組，結合學校實際情況，明確領導小組各位成員的權責。一般說來，領導小組應包括：綜合協調組，負責協調相關工作、對接聯絡上級部門等工作；員工管理小組，加強對員工健康監測，精準掌握圖書館所有員工假期及開學前后的旅居經歷、健康狀況等；讀者管理組，加強對讀者健康監測、對學生健康知識、心理輔導等；后勤保障服務組，加強經費保障，協調配備防護所需各類物資，組織圖書館相關區域清潔消毒等工作等；輿情引導組，統籌做好宣傳工作，開展相關教育培訓，向師生宣傳相關知識和要求，及時關注并妥善應對輿情信息等。同時，還要加強制度體系建設，建立完善館員突發事件基本技能培訓制度、網絡應急保障預案、文獻應急保障預案、服務應急保障預案、事后評價預案等。

（二）轉變服務理念，創新工作方式

特殊時期，人們的生活方式和學習方式都發生了巨大的變化，圖書館的也應該轉變服務理念，創新工作方式，最大限度地滿足讀者的需求。首先，圖書館應當堅持“以人為本”的理念，對于每一位讀者都要保持尊重。由于高職院校學生的自學能力和自律性較差，在日常的讀者管理中，多以說教和批評為主。這種管理方式極大地損傷了讀者的積極性，也會給讀者的自尊心造成傷害。因此，在日常的管理中，我們要把讀者看做是服務的對象，而不是管理的對象，對其教育要采取引導的方式。其次，圖書館要創新工作方式，提供多元化服務。特殊時期，人們的活動空間受到了很大的限制，網絡虛擬空間成為了人們學習、娛樂、社交的主要渠道和場所。圖書館要充分地利用微信、QQ等在線工具，建立網上交流平臺，了解讀者的需求，盡可能地為讀者提供精準服務。最后，圖書館員工要加強技能培訓，提升業務水平。高職圖書館的人員結構單一且學歷層次較低，缺乏專業的信息化人才和公共衛生管理人才。考慮到高職院校人才短缺的現狀，專門為圖書館配備專業人才的可能性不大。因此，圖書館管理人員不僅要了解相關知識，還要不斷學習新技術，熟練使用數字化媒體，為讀者提供優質的線上服務。

（三）規范服務流程，重視文化育人

特殊時期，圖書館一定要嚴格執行相關要求，最大限度地保障讀者的生命安全。第一，加強圖書館的衛生安全管理。圖書館的管理人員一律佩戴口罩和手套，對于圖書館的各個區域和所有紙質圖書進行消毒，并保持足夠時間的室內通風。第二，做好讀者入館檢測工作。對于體溫異常和不佩戴口罩的讀者禁止入館，設立進出專用通道，并在入館通道上標識間隔距離。第三，限制讀者入館的數量，保證單人單桌。第四，安裝自動借還書設備，盡量減少人員間不必要的接觸。第五，加強館內巡視，對于不遵守紀律的讀者，及時采取相應措施。

圖書館作為重要的文化育人場所，具有人員密度大、輻射面廣、流動性強的特點，這為了相關工作的普及提供了有力條件。我們要靈活運用圖書館的各種資源，努力把圖書館打造成特殊時期知識教育科普基地。第一，購買相關書籍，優先讀者推薦。可以采取線下學習，線上競賽答題積分，兌換圖書借閱數量的形式吸引讀者參與。第二，營造氛圍，讓讀者在無意識中學習知識。例如，在宣傳欄、桌椅板凳、衛生間、樓梯口等區域粘貼提示語，在多媒體設備上滾動播放相關畫面等。第三，采取主題征文的形式，鼓勵學生圍繞特殊時期撰寫案例文章，并通過校報、網頁、公眾號、宣傳欄等平臺進行宣傳，起到案例育人的作用。

（四）加強數字建設，豐富館藏資源

由于經費有限，利用率低等原因，高職院校圖書館的信息化硬件建設較為落后，且館藏圖書主要以紙質圖書為主，缺少數字圖書資源。在特殊時期，現場服務受到了諸多制約，在線的數字化服務成為了主要趨勢。為了給讀者提供優質的線上服務，圖書館首先要加強網絡基礎設施建設，確保數字圖書資源共享渠道的暢通和相關服務平臺的正常運行。其次，圖書館要開發數字圖書資源，優化文獻資源結構。一方面，圖書館建設本館的數字資源，對已有紙質圖書進行數字化加工，拓寬紙質圖書的獲取渠道。另一方面，圖書館要投入經費科學購買數字資源。此外，還可以通過與其它學校共享的方式，豐富數字圖書的來源。最后，要加強員工的數字化培訓。根據圖書館人員的實際情況制定培訓計劃，通過課程學習、專家講座、同行交流等多元培訓方式，提升管理人員的數字化水平。

三、結語

圖書館是國家文化發展水平的重要標識,也是高等職業技術教育體系中中不可或缺的部分。特殊時期，高職院校圖書館建設過程中存在的問題變得更加凸顯，成為了不得不解決的問題。然而由于高等職業技術教育具有門檻低、學制短、重技能的特點，導致了高職院校圖書館建設不同于本科院校。為此，本文從制度體系、理念方式、運行管理、數字建設四個方面，對于高職院校圖書館服務模式構建進行了論述，希望能夠為以后高職院校圖書館建設提供借鑒。