分析供電企業電費抄核收管理與創新

馮霞 許丹妮

（國網浙江杭州市富陽區供電有限公司，浙江 杭州 311400）

電力工作程序簡單，但是內容較為復雜，即使我國的電力技術已經成熟，但是我國的電力抄核收工作仍然停留在過去，沒有及時處理電力抄核收工作中的差錯，沒有更新電力抄核收工作的工作內容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。電力企業的工作人員對待抄核收工作的態度不夠認真，缺乏工作的熱情，難免出現電力抄核收工作中的差錯。

一、電力抄核收工作中存在的困難

（一）抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作的內容較為復雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監督人員進行直接監督，工作人員本身又因為長期操作本流程容易產生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環節存在多抄、漏抄、數據不真實等問題。還有就是遠程抄表采集數據存在失真的現象，用戶存在新增變更動態工單時，系統流程不及時，導致數據傳輸的錯誤。

（二）電費審核工作中存在的困難

在電費工作的第二個審核環節也存在著較多的困難。首先，表現在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認為在電力抄表工作中已經沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態度不夠認真。其次，在電費審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業的電力業務知識和專業的電費業務技能，不能夠明確指出電費抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標準也不夠明確，導致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。除此之外，電力企業也缺乏明確的管理規范，無法有效制約電力工作審核人員的不規范行為。

二、供電企業電費抄核收管理與創新措施

（一）構建創新型電費抄核收管理制度

在開始階段，供電企業應根據相關法律法規進行工作，并與電費抄核收的過程進行結合，找出工作中的影響問題，對其進行分析和探討，而后做出針對性的解決。同時還需構建創新型的監督規定，促進部門協作，保證各個工作流程可以緊密連接，進而提升整體的工作質量和效率。其次則是需工作人員改善態度，保證其能夠嚴謹面對電費抄核收工作，避免出現漏抄或錯抄的現象，因此需完善責任制以及獎懲制度。這樣既可以提高工作人員面對工作的責任心，又可以提升抄核收的質量。最后則是改善電費收取的工作，供電企業應根據電費收取過程中存在的各種問題，比如用戶拒絕繳費或者拖欠電費等情況，針對這些問題進行管理制度的制定，在符合規定的情況下，可采用預售電費等形式，還可和用戶簽訂相關的繳費協議，以此來促進電費抄核收工作的正常開展。

（二）變化電費抄核收的方式

我國傳統抄核收電費的方式大都是人工完成，這種方式存在浪費人力資源、工作效率較低以及極其容易出錯的缺點。所以，供電企業應考慮這一問題，利用較為創新、科學的技術完成抄表的工作。如計量電動化的技術，其可對復電或停電等操作進行遠程控制，同時還需將抄表的流程建設為自動化的形式。這樣可以有效提升抄核收的整體工作水平。另外，使電費抄核收保持自動一體化的形式，可以令工作的過程逐漸趨向智能化、自動化以及規范化，例如可應用先進的物聯網技術，保證供電企業能夠滿足社會的用電要求、用電的過程以及繳納電費等工序。最后還需對銷售電價的政策進行嚴格的執行，在電力營銷管理的工作中，需把銷售的電價政策中可能出現的風險與系統進行融合，以防執行出現差錯，另外還需嚴肅整改不符合各項標準的用戶，進而保證自動一體化的電費抄核收工作可以順利進行，并完成相應的供電目標。

（三）供電企業的服務水平的優化

在現今的社會背景下可以發現，供電企業自身的市場地位會影響企業的服務水平，其市場地位越高，則服務的水平也就越高，這樣才可將供電企業的社會形象塑造的較為良好，適合企業的發展以及社會的發展方向。所以如果對服務工作有所忽視，則可能導致供電企業在市場經濟發展中顯露出各種不可避免的問題，進而對供電企業的正常發展起到阻滯作用。對于這一情況，供電企業應加強對服務措施的優化，比如可以依據用戶群的相關分布情況，構建適宜的管理小組，而后規定好各個小組的服務范圍，并定期走訪范圍之內的用戶。在走訪的過程中要完成檢查電表等工作，同時還要積極宣傳相關的電費管理規范，另外還可對與供電企業長期合作的特殊用戶進行上門服務，這樣可以促進和用戶之間的交流與溝通。

結束語：供電企業的電費抄核收工作應力求精益化管理，其影響著整個企業的發展，所以供電企業要從各方面出發，積極促進管理不斷創新，促進抄核收的科學化。