新形勢下優化營商環境提升供電服務水平策略探究

王煥明

（國網朔州供電公司，山西 朔州 036000）

在我國經濟快速發展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經濟生活始終處于正常運行狀態中，就應當注重對電網事業的建設，而優化營商環境，提升供電服務水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業的競爭力，樹立良好企業形象，并采用各種專業、有效的電力營銷優質服務手段，落實電力企業的長遠穩定發展。

一、對于供電企業的供電服務要求

在當前社會快速發展的背景下，我國電氣化水平顯著提升，當前對電力需求也提出新的要求和考驗。作為供電企業要了解當前的市場動向，順應社會發展，跟上社會發展潮流，及時轉變服務觀念，堅持遵循以人為本的發展理念，不僅讓廣大客戶實現用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時期中各供電企業應當實現圍繞“三壓減、二加強、一提高”這六方面工作來落實開展工作，形成服務質量高、時間短、造價低的服務新形式，營造一種良好的營商環境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求。“三壓減”主要包括對流程環節、接電時間以及廣大客戶辦電成本的有效控制;“二加強”是在后續發展中采取有效手段來落實加強創新服務以及監督檢查;“一提高”則是要順應社會發展提高供電的可靠性。

二、營商環境中電力企業存在的問題

一是在當前營商環境提升過程中，電力企業依然遇到各種問題有待完善，其中主要體現在電力企業的相關制度不夠完善，并且監督考核內容有待加強。例如對高層面的策劃以及深層次的考慮有待加強，在優秀人才引進環節中還存在著各種限制因素，還需要更多具有指導性和綱領性的制度作為輔助和支持，而在監督考核環節中存在的問題主要體現在督辦以及對營商專業人員的考核等。相關部門未能對運營商環境問題深入挖掘和全面思考。二是各部門缺乏聯系和溝通，導致聯動性不強，缺乏有效信息的共享。要想落實促進各項工作的順利開展，各部門應當加強聯系，實現信息的有效共享。但是由于完善的信息共享機制還并未有效落實，導致各部門相互獨立，存在各自為政、步調不一的不良現象，并且在地方上下級之間的交易平臺和行政監督部門兩者之間依然存在著各種信息壁壘。與此同時，政策在發揮各項職能的同時，有可能忽略宣傳工作。

三、優化營商環境,提升供電服務水平

（一）優化辦電環境，提升業績指標

圍繞電力營商環境“環節”“時間”“成本”以及“供電可靠性”四個核心要素，奮力提升“獲得電力”指數。大力推行線上辦電和一證受理，努力做到客戶辦電“最多跑一次”。通過合并、取消、并行報裝環節，實現高、低壓和居民業擴環節分別精簡至4個、3個和1個。實行報裝項目“里程碑”管理，倒排接電工期。嘗試“容缺受理”新思路，后置提資環節，提高辦電效率。

（二）建立健全電力企業管理制度

電力企業還要優化完善相關制度，加強監督考核工作。比如開展優秀人才引進工作時要避免存在程序性障礙等問題，實現高層面的策劃以及深層次的考慮，進一步制定具有指導性和綱領性的制度作為支持。而在監督考核環節中應當加強督辦和對營商專業人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業管理的總體質量和電力營銷服務管理水平，就要引進更多真正懂得電力營銷的高質量優秀人才。專業性技能較強、綜合素質較高的優秀人才將會為電力企業注入新鮮血液，并且這類新型優秀人才將會更加主動地接受全新的服務思潮，為顯著提升電力企業的市場競爭力提供保障。與此同時，電力企業內部人事管理要落實建立專業的人事管理系統，確保電力營銷服務管理工作人員具備正確的工作態度和責任感，具有敬業心理，高質量地完成各項工作。

（三）健全機制，推動管控水平升級

一是推行雙經理“1+1”聯動服務機制。主業和集體企業分別設立客戶經理和項目經理，協同開展業擴報裝服務。主業客戶經理全程對接客戶需求并協調一切事宜，一口對外答復客戶，項目經理提供“管家式”服務，代辦所有用電報裝業務。二是完善內部聯動機制，暢通用戶訴求渠道。營銷、運檢等部門圍繞客戶需求協同聯動，在業擴配套工程實施涉及的項目可研初設、物資儲備領用、工程實施協調方面設立限時辦結制，壓縮配套工程的建設時限。強化末端的營配融合，客戶經理“一口對外”答復所有客戶用電訴求，給客戶打造一條暢通的訴求渠道。

結語：電力企業能夠以一種正確的眼光看待當前在營商環境提升過程中存在的各種問題，其中主要包括缺乏完善制度和監督考核、政府執行力薄弱以及各部門缺乏聯動性。供電公司要認識到只有實現順應社會發展，不斷創新和優化服務形式，才能夠獲得更加廣闊的發展空間。