淺談做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

劉靜

（延長(zhǎng)油田股份有限公司子長(zhǎng)采油廠，陜西 延安 717300）

一、企業(yè)維穩(wěn)信訪工作重要性

（一）有利于維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益

企業(yè)維穩(wěn)信訪工作為員工服務(wù)，密切聯(lián)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系，員工能夠通過這一渠道向企業(yè)反映問題，依照自身合法權(quán)益提出意見和要求，以此滿足自身的合理需求。并且企業(yè)維穩(wěn)信訪工作能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工之間創(chuàng)造有效的交流機(jī)會(huì)，縮短企業(yè)與員工之間的距離，保證兩者之間利益的和諧統(tǒng)一。

（二）有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中存在的問題

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開展過程中，工作人員可具體分析員工的信訪情況，以此為依據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，制定有效的解決方案，保證企業(yè)的健康發(fā)展。并且在信訪工作開展中及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部矛盾，采取有效措施化解矛盾，將內(nèi)部矛盾造成的不良影響降到最低。此外，維穩(wěn)信訪工作的有效開展能夠滿足員工的合理訴求，調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而在員工之中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使得員工更好地為企業(yè)發(fā)展做出有效貢獻(xiàn)。

（三）有利于推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開展過程中，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開展是企業(yè)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，完善政治文明建設(shè)的重要途徑，提高其有效性有利于確保企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

二、做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑

（一）堅(jiān)持以人為本，重視信訪工作的有效性

隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，企業(yè)在自身發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)，其中員工價(jià)值觀念的改變，員工在日常工作中更加關(guān)注自身合法權(quán)益，因此在企業(yè)發(fā)展中必須采取有效措施切實(shí)保證員工的利益。其中維穩(wěn)信訪工作的開展必須將員工利益放在首位，并以理解人和尊重人為工作開展的立足點(diǎn)，進(jìn)而解決員工最關(guān)心和最直接的問題。例如，在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開展過程中，堅(jiān)持“以人為本”的理念，在其指導(dǎo)下開展具體的信訪工作，可從如下三方面展開：1.信訪工作人員必須牢固樹立同理心，將員工反映問題視為自己的問題，在接收到員工反映的問題時(shí)，高度重視，做好詳細(xì)記錄，之后針對(duì)該問題進(jìn)行梳理調(diào)研活動(dòng)，一方面確保問題的真實(shí)性，另一方面獲取更多資料，尋找法規(guī)政策依托，以此為問題的根本解決尋求更多有效途徑；2.提高信訪工作人員的責(zé)任心，在信訪問題的具體解決過程中，工作人員要充分尊重員工的合理訴求及觀點(diǎn)，并且力爭(zhēng)第一時(shí)間處理員工的合理訴求，避免“小拖大、大拖炸”造成問題的惡化，從而降低員工與企業(yè)之間矛盾激化的可能性；3.增強(qiáng)信訪工作的民主性，在信訪工作的實(shí)際開展中廣泛聽取員工的意見和建議，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整具體工作開展情況，通過主動(dòng)走訪、交流座談使員工形成主人翁意識(shí)，感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

（二）建立健全企業(yè)維穩(wěn)信訪工作機(jī)制

在企業(yè)信訪工作開展過程中，為了確保具體工作的規(guī)范性與有效性，必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，建立健全具體的工作機(jī)制，為信訪工作開展指明方向。例如，在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作機(jī)制建立過程中，企業(yè)可建立有效的矛盾糾紛化解機(jī)制，主要化解在問題的萌芽階段，以此穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)員工的合法權(quán)益。在具體矛盾解決過程中遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，避免矛盾解決的不徹底性。同時(shí)，矛盾解決過程中以大眾調(diào)解方式為主，必要時(shí)可采取司法手段，避免矛盾的進(jìn)一步激化。而對(duì)于現(xiàn)階段并不能有效解決的矛盾必須進(jìn)行全面說明，解答員工存在的疑問，在取得員工理解的前提下，進(jìn)一步尋求解決方案。此外，當(dāng)矛盾解決缺乏相關(guān)法律法規(guī)或者政策依據(jù)時(shí)，必須采取疏導(dǎo)的措施做好當(dāng)事人的思想工作，準(zhǔn)確了解其真實(shí)想法，在平復(fù)其情緒的同時(shí)，從實(shí)際情況出發(fā)尋求解決策略；除了上述矛盾糾紛化解機(jī)制，還必須建立基層維穩(wěn)工作機(jī)制，企業(yè)必須注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的一崗雙責(zé)，壓實(shí)各級(jí)黨組織的責(zé)任，關(guān)口前移，重心向下，建立維穩(wěn)信訪工作責(zé)任制，強(qiáng)化考核，落實(shí)包保責(zé)任，增強(qiáng)維穩(wěn)信訪部門的公信力。

（三）注重工作方法的創(chuàng)新

在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作也面臨著諸多新挑戰(zhàn)，因此在具體工作開展中必須不斷研究新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)及內(nèi)容，以此為前提創(chuàng)新工作方法，進(jìn)而保證工作開展的有效性。可大力推進(jìn)陽光信訪，將群眾利益訴求引入數(shù)字信息化管理平臺(tái)，充分利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、電郵等多種新媒體手段暢通訴求通道，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字多跑路，群眾少跑腿”的工作目標(biāo)。用平臺(tái)數(shù)據(jù)及訴求指征強(qiáng)化督辦考核，提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)效率。建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的辦理程序，實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，增強(qiáng)透明度和公正性，使各個(gè)群體、各個(gè)區(qū)域的不穩(wěn)定動(dòng)態(tài)及時(shí)傳輸?shù)經(jīng)Q策中樞。

（四）強(qiáng)化扶貧幫困力度

維穩(wěn)信訪工作旨在體察民情，依照公司規(guī)章制度幫助員工解決工作和生活中的困難，因此在具體工作中必須注重對(duì)困難員工的幫扶。例如，在維穩(wěn)信訪工作開展中，必須強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，工會(huì)部門應(yīng)建立完善的幫扶制度，成立扶貧幫困小組，以企業(yè)內(nèi)部處于困境的員工為幫扶對(duì)象，對(duì)其具體困難進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和解決，使得員工正常生活得以保證，引導(dǎo)其全身心地投入到工作中。同時(shí)，在工作開展中，信訪工作人員需要定期對(duì)困難戶進(jìn)行跟蹤回訪，可制定情況摸底工作方案，對(duì)困難員工家庭實(shí)際情況、困難類型與原因等問題進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，進(jìn)而建立困難戶員工檔案，按照困難程度進(jìn)行分檔管理，在經(jīng)濟(jì)幫扶的基礎(chǔ)上，注重思想引導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，為其提供技能培訓(xùn)，以此提高其生存能力，進(jìn)而從根本上緩解困難戶現(xiàn)實(shí)狀況。

三、總結(jié)

做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)；是踐行黨的群眾路線、貫徹十八大以來一系列會(huì)議精神的具體要求。只要我們始終把維護(hù)職工和用戶合法權(quán)益放在首位，筑牢企業(yè)內(nèi)外和諧穩(wěn)定的民心基礎(chǔ)，就一定能夠做好新的歷史時(shí)期國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，促企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)上水平、保增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展新輝煌！