心理學知識在傳統媒體中的實踐運用分析
——以山西音樂廣播為例

李錦蓓

（山西廣播電視臺音樂廣播，山西 太原 030001）

傳統媒體通常是指電視、廣播、報紙、周刊（雜志），其中的廣播是指通過無線電波或導線傳送聲音的新聞傳播工具。心理學是一門研究人類心理現象的應用學科。兩者原本毫無關聯，傳統媒體通過各種手段、方式和渠道，通過不斷地研究和探索實踐，將它們融匯貫通，最終呈現在節目上，提升了傳播內容的到達精準率和可聽性，有效地保證了廣播節目的信息到達率，增強了傳統媒體和受眾人群之間的粘性。

山西音樂廣播是山西廣播電視臺所屬廣播頻率之一，是山西第一家按照國際化類型臺操作模式經營的經典流行音樂頻率，采用全球先進的RCS 廣播節目播出排程軟件，全天24 小時播出。音樂廣播人群定位為30 歲到50 歲的受眾人群。一直以來，音樂廣播以經典的品質、適合人群脈動的節目內容和特性吸納著大批受眾。

音樂頻率整個團隊在節目運營、頻率包裝和活動創新等方面不斷嘗試和探究，從歌單設計、欄目策劃，到活動創新、內容把控，甚至廣告制作、公益宣傳，力求發出的每一個聲響和內容緊扣受眾心理。在此過程中，我們運用和借鑒心理學的相關知識，恰到好處地運用到節目運營過程和節目采訪制作中，準確地把握住人群脈動，連續幾年超額完成了收聽和創收雙重任務。

下面就以音樂廣播為例，從節目設置、運營、線下活動、人物采訪以及疫情期的情緒疏導等方面對傳統媒體在心理學知識的實踐運用做詳細的分析。

一 、頻率線上節目設置、節目歌庫建立、節目歌單編排等方面對應心理學知識的運用和借鑒

心理學范疇非常廣泛，而與頻率最容易產生關系的是音樂心理學。音樂心理學(psychology of music)是音樂學與心理學交叉的學科，是用心理學的方法及理論研究音樂與人的各種心理現象的相互關系，并找出其規律的科學。音樂心理學的研究范疇包括聽覺對音長、音高、音強、音色、調性、協和程度等音樂要素的認知和體會，對音樂的感覺等等多方面的心理研究。曾經一段時期把音響與心理關系的問題也作為音樂心理學的研究對象，例如噪音和孤立存在的音樂的物理屬性與感覺的關系；音程對聽覺所產生的融合、遮蔽作用；噪音對人的心理影響等。隨著學科的進一步分化，現在已經把音樂心理學與音響心理學作為兩個既有聯系又有區別的領域來對待。

根據音樂對每個人不同的心理刺激及其產生的效果、音樂感覺、音樂記憶、音樂感受、音樂與情緒的關系、音樂才能的定位及對它的測定、音樂創造及表演再現的心理過程，音樂對社會心理的影響和作用，音樂對疾病的療愈作用等等，又出現了更專業更精細的分工，如音樂社會心理學、音樂教育心理學、音樂治療學等等。

從山西音樂廣播線上節目的設置、節目歌庫的建立、日常節目歌單的編排工作中，就看得出編輯記者們對音樂心理學相關知識的把握及借鑒和運用。首先，歌庫的建立是音樂廣播的核心工作。歌庫建設成功，頻率的播出就已經成功了一大部分。音樂編輯為此定制了相應的標準，從人群中找到我們的受眾目標，選擇不同年代的人群代表對每一首歌進行打分和多維度考量，而這些維度正是音樂要素的直接體現，通過打分篩選出的歌曲便組成了頻率的靈魂——歌庫。其次，在線上節目的設計方面，頻率團隊分析人群在不同時段的不同情感需求，量身定制符合相應人群的節目內容。比如：早7 點到9 點，《檸檬咖啡tea》節目就牢牢抓住這一時刻的上班人群的心理需求，打造了太原上空早高峰高收聽份額的品牌欄目；下午2 點到5 點《音樂紅茶館》節目，則以陪伴為主，營造輕松氛圍，滿足此刻收聽人群的心理需求。第三，日常播出所需歌單的編排。有了歌庫和具體節目，音樂編輯便要通過對每首歌的音樂要素的考量，根據它們的節奏、調性、活力值來確定每首歌的溫度、熱度、色彩和氣質，給每一首歌做標簽式劃分歸類，再根據每一檔節目需求，為整個頻率的線上節目排好歌單。這樣的歌單，符合人群不同時刻的不同需求，是音樂心理功能最充分的體現。比如：中午12 點，音樂編輯就會特意編排一些節奏律動略快的歌曲，因為音樂的快慢和節奏可以刺激聽者的肌肉，隨后會產生人體行為上的節奏，而舒緩溫和的音樂可以使人的內心平靜下來，晚上0 點之后，就會安排一些舒緩歌曲或古典音樂，如莫扎特的《第40 交響曲》、德彪西的管樂管弦樂組曲、門德爾松的《仲夏夜之夢》、舒伯特的《搖籃曲》等等，都是適合失眠者或憂慮者聆聽的音樂，這是對音樂治療的理論與當代心理健康教育理念的最好借鑒。

二、頻率線下活動對心理治療手段和方式的借鑒

山西音樂廣播周中每天下午6 點的《愛上一座城》節目，除了線上的高收聽率表現，線下與受眾人群的互動也是層出不窮，幾乎每月都會設置不同主題進行線下活動。如2019 年“七夕”夜的《愛上一座城》“七夕”粉絲見面會便是一次成功的聯誼活動。其中互動游戲環節，就很好地借鑒了心理學課程中的游戲模式，通過游戲測試，讓現場10 對夫妻更加了解了彼此的親密關系，更加懂得婚姻需要保鮮……現場專業心理學老師還為大家闡釋了婚姻的美妙和重要，通過對10 對夫妻的關系分析，增加了彼此間的親密和愛。這種以游戲的形式和手段調節和改善人的心理狀況，也是當前心理健康教育發展的一個新的動向。這一嘗試既有對心理學測試游戲的巧妙運用，還很好地借鑒了學科中的“自我暴露定律”。

自我暴露定律是指在人際交往中，適當地展示自己的真實情感和想法，以便更容易取得對方的信任、理解、支持。心理學家研究發現，在交流過程中逐漸增加自我暴露，有助于彼此間盡快地建立良好恰當的人際關系，并可讓它更自然真實地發展下去，隨之而來的信任程度也會自然提高。挽回中，自我暴露的程度由淺到深，大致可以分為四個水平：首先是愛好方面，比如飲食習慣、偏好等；其次是態度，如對人的看法，對時事的評價等；第三是人際關系狀況、三觀、價值觀等，比如自己的各種情緒，和家人的關系等；第四是隱私方面，比如一些奇思和狂想等。一般情況下，關系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。

三、小專題素人采訪過程中對心理學心理控制手段的運用

訪談類節目是廣播電視節目中常見的一類節目形式，是廣播媒體的優勢。編輯記者或主持人與邀請到的采訪對象就某一個熱議的消息或主題性的話題進行溝通和交流。從心理學的角度來看，訪談其實就是在采訪人、被訪人和受眾之間進行的一種語言交流行為，這種形式可以有效地調動大家的收聽興趣，提高節目本身的收聽率，是眾多節目形式中最討巧但也是最難把控的節目。那么，作為記者或節目主持人，如何在采訪過程中合理恰當運用心理控制方面的技巧呢？我認為，首先應該做足案頭工作，全面掌握被訪者各個方面的情況以及個性特征，有備而來地采取相應的手段，有效地控制被訪者的情緒和思路。美國心理學家班杜拉曾經提出，示范、強化、說服和情緒激勵是誘導控制他人行為的四種方式。[1]我們可以此作為對訪談嘉賓進行心理控制的基本手段。

訪談中的示范這一心理控制的方式是指記者、主持人通過表達自己態度的行為來直接影響對方，并鼓勵他做出同樣的反應。這時記者、主持人需要把被訪者當做知心朋友對待，從而達到將心比心的效果。再如強化手段，可以采用語言符號，或者是非語言符號，這里最好是口頭語言，最終的目的是鼓勵被訪者說出更多新的信息。比如在恰當的時候身體前傾靠近對方，并用專注眼神或點頭等動作，對對方的表達表示出積極的贊同或鼓勵的反饋等，這些手段都可以在短時間內收到良好的效果。訪談中的說服主要指記者、主持人采用建議和勸告等形式來改變被訪者的態度和情緒，從而改變對方某種行為的一種心理控制手段。

音樂廣播每年都會推出不同主題的素人采訪系列。編輯、主持人從開始的生澀到后來的成熟、游刃有余，通過幾年的采訪工作，積累了大量的經驗。編輯、主持人針對不同的采訪對象，策劃采訪方案，恰當地借用心理學中的相關心理控制手段，成功地采訪了近200 位素人，展現他們最真實的生活狀態，宣傳正能量，弘揚真善美。同時，當遇到一些不太善于交流、不想談及太多的嘉賓時，主持人可借用心理學中的“首因效應”“暈輪效應” “移情效應”，解決實際采訪中遇到的種種困惑。

（一）運用首因效應營造良好的形象首因效應就是個體在認知實踐中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響和作用。雖然第一印象往往都具備很強的表象性，不代表任何實質意義，但卻能在個體腦海中留下極為深刻的烙印。普通個體如此，記者、主持人自然也不例外。[2]在傳統媒體的訪談類節目中、受眾往往是記者、主持人命運的裁判員，是整個節目好壞的決定者，要想讓大家記住這期節目，喜歡這期節目，需要記者、主持人在節目剛剛和大家見面的時候就和聽眾建立一個較好的第一印象。受眾會通過這個第一印象、首因效應對記者、主持人形象乃至于整個節目進行自身預期的一個心理定位，同時也就開始對這個節目進行相應的心理準備，而記者、主持人恰恰可以通過打破首因效應這一規律給聽眾帶來的意想不到的第一印象，從而打破節目給聽眾帶來的心理預期形象。這樣，一方面可以提高節目的整體效果和收聽份額；另一方面也能夠在第一時間盡可能地拉近記者、主持人和聽眾的心理距離，建立良好的心理活動基礎。山西音樂廣播小專題最初上線播出后，聽眾不太明白節目形式和內容，對節目有生疏感和距離感。主持人立刻意識到了這個問題，于是在選題和嘉賓上下功夫，精心選題，挑選嘉賓，并策劃采訪方案，想方設法讓聽眾相信節目、喜歡節目，很好地避免了與受眾之間的生疏感，成功地建立了良好的第一印象和感覺。

（二）針對暈輪效應消除聽眾的偏見暈輪效應是指個體在人際交往中形成的知覺、偏見，是對某一個個體某一方面形成正面和負面影響后便以此為依據，對個體其他方面做出相應的總結評價。[2]在生活中存在這樣的情況，當我們不能完全客觀地了解一個人或一件事的全部時，由于先知曉的那一部分是正面或負面印象，就會不自覺地對整個人或事做出偏頗的總體印象。在傳統媒體的廣播中，特別是專訪類節目，記者、主持人從自身形象到語言特點、談訪內容等都會讓聽眾產生暈輪效應。因此，作為最重要的主創人員，記者、主持人一定不能輕視暈輪效應帶給自身的不利影響，而要及時準確地通過節目對聽眾進行適當的心理引導和心理暗示。在山西音樂廣播小專題節目中，有一期節目的嘉賓為殯葬服務人員。節目開始，在溝通方面存在一些問題，嘉賓不善言辭，多次溝通后，彼此沒有了生疏感，主持人能更好地把握采訪角度和溝通方式，不僅消除了受眾對嘉賓工作的偏見，而且準確客觀地介紹了嘉賓工作的特殊性，讓受眾了解了一位真正的殯葬服務人員最真實的工作內容，大大地提高了節目的傳播效果。

（三）針對移情效應搭建溝通橋梁在心理學上，移情又稱感情移入，是指在認識層面和情緒層面全面介入他人角色的一種能力。簡單來講就是換位思考，也就是我們常說的將心比心。[2]廣播這一傳統媒體的魅力就在于通過一線記者、主持人的現場采訪、及時報道等多種節目形式的語言魅力吸納更多聽眾的。在訪談節目中，占據主導地位的無疑是記者、主持人，他們的一言一行直接影響著整個節目的播出效果和收聽結果。如果記者、主持人能夠做到對受眾移情，就有可能引導聽眾形成反移情。用這樣的方式能提高節目信息的接受程度和最終到達率，加強彼此的信任，增進彼此的互動和交流，最終達到良好的播出效果。山西音樂廣播小專題之一《情歌留聲機》，為大家講述素人與歌曲之間的故事。遇到有顧慮、不愿敞開心扉的嘉賓，主持人就需要運用移情效應，換位思考，自己先敞開心扉獲得嘉賓的信任，這樣就會將心比心地深入溝通。只有這樣，才能讓嘉賓說出真情實感，節目才能感動人?！肚楦枇袈暀C》運行了5 年，共采訪了1500多位素人，正是巧妙地運用了心理學方面的很多知識和手段，才讓采訪更加到位，更加出彩。

四、面對疫情，傳統廣播借用積極心理學進行情緒疏導和關懷安慰

2020 年的新冠疫情，讓我們每個人都感到了恐慌。山西音樂廣播除了順利完成上級要求的宣傳任務，還推出了系列小常識，自制10 期科普小專題《940 防護小常識》，諸如怎樣戴口罩、正確的洗手方式、寵物是否會攜帶病毒、收快遞時的注意事項、出現發熱等身體不適情況時應該如何處理等防護小知識。每天在不同時段滾動播出，為受眾疏導緊張情緒，撫慰心靈。這類節目的內容，很大程度上借鑒運用了積極心理學中的知識。謝爾頓（Kennon M. Sheldon）和勞拉·金(Laura King)認為，“積極心理學是致力于研究人的發展潛力和美德等積極品質的一門科學?！盵3]關注人類積極的心理品質，強調人的價值與人文關懷，倡導心理學研究積極取向，除了小常識之外，團隊還制作了近50 期《940 用音樂傳遞愛》，重點是推薦全國各地優秀音樂人創作的公益歌曲，用音樂溫暖和鼓勵奮戰在抗擊疫情一線的人們，為武漢加油；制作了8 期抗擊疫情的頻率宣傳：致敬可敬可愛的醫護人員和醫學專家，全天高頻次滾動播出，為武漢加油。山西音樂廣播的這些巧妙借鑒，實現了從消極心理學到積極心理學模式的轉換，實現了從修復心理疾病到構建人類的積極品質的轉變。山西音樂廣播推出的系列抗疫行動，為受眾作了基本的心理治療：放松緊張的情緒，傳達正力量，分享真善美。

心理學領域內容寬泛，山西音樂廣播將在更多領域更好地運用心理學中的相關知識，提高自身節目品質，提升節目到達率，更好地創新節目，并借用新媒體做更好的延伸和推廣。