“新零售”背景下社區O2O電商零售表現及未來市場發展趨勢研究

彭婉瑩

[摘 要]在社會發展的同時，我國各個行業領域都在緊跟時代發展步伐，不斷改革發展方式。其中，“新零售”背景下社區O2O電商零售是社區零售中一種新型的銷售模式。從優勢上看，這種零售模式打破了傳統社區零售的弊端，例如，傳統社區只能進行單一的線上或者線下經營，但是“新零售”背景下社區O2O電商零售卻可以進行線上線下一體化零售，不受單一的經營模式限制。從發展角度看，“新零售”背景下社區O2O電商零售還存在一些不成熟的地方，想要全面實施這種模式還需要進行不斷探索。基于此，本文主要圍繞“新零售”背景下社區O2O電商零售的歷史發展、表現特征進行詳細分析，為促進“新零售”背景下社區O2O電商零售的進一步發展提出新的思路和建議。

[關鍵詞]新零售;社區O2O電商零售;未來市場;發展趨勢

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.070

[中圖分類號]F724.6[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

隨著新時代的發展，社區新零售的方式越來越多，例如，“京東到家”“順豐優選”等，在新零售的概念中，逐漸滲入社區O2O電商零售市場理念，進而演變出不少對“新”的表現特征，在消費市場中，諸多商家開始針對這一方面進行激烈的競爭。從零售形式上看，社區O2O電商零售可以進行線上和線下同步經營，社區服務與消費信用建立在社區的鄰里關系上，滿足消費者衣食住行方面的多元化消費需求。依托當前的科技發展，社區O2O電商零售利用互聯網等先進的數據信息技術，管理營銷推廣與客商之間的關系，并主動對運營進行深層次挖掘，以提升交易額。

1? ? ?零售業的歷史發展

零售業經歷了4個發展階段，即“傳統店”到“電商”，到“便利店O2O”，再到“社區O2O新零售”時代。

1.1? ?從“傳統店”到“電商”時代

在“傳統店”中，一般利用實體店進行貨物交易，例如，通過便利店、小攤鋪等，線下的當面交易是消費者的主要交易模式。從安全方面看，這種消費模式在一定程度上保障了商品的真實性，同時也保障了消費者的實際購物體驗。但是社會經濟的發展并不是一成不變的，隨著時間的推移，在零售業的市場上，上升的物價、上漲的地租等都會沖擊傳統的實體店零售業經營，一定程度上限制了零售業市場規模擴張。電商的概念于2012年開始出現，起因是關于阿里巴巴主席馬云和萬達集團董事長王健林的“億元之約”，促成了電商與實體的融合。經過互聯網的不斷發展，建立在互聯網基礎上的消費模式也在不斷升級。2015年，在互聯網消費的刺激下，各大商城百貨店關門，“傳統店”時代開始向“電商”時代過渡。從本質上看，“傳統店”到“電商”的改變實際上是從線下到線上購物模式的轉變，在網絡上篩選和交易商品，對于消費者來說，既是對交易范圍的擴大也是對交易過程的簡化。

1.2? ?從“電商”到“便利店O2O”時代

在社會經濟發展過程中，“電商”并不能一直保持熱度，高速發展的互聯網科技使“電商”紅利消退，“便利店O2O”的零售方式應運而生。具體可以解釋為，消費者在線上下單支付，在線下消費和體驗商品，最典型的代表就是阿里巴巴主席馬云推出的“盒馬鮮生”，這是結合線上和線下在淘寶便利店推出的商業模式。從利益角度分析，作為“便利店O2O”模式代表的“盒馬鮮生”，在成本結構方面具有借鑒意義，最低的經營面積和不多的店內員工卻能實現或者超過“大賣場”的銷售量。但是從發展角度分析，“便利店O2O”的新零售模式因為本質上和“傳統店”區別不大，只是支付方式上有所不同，所以在發展過程中會受到一定程度的限制。

1.3? ?從“便利店O2O”到“社區O2O新零售”時代

從零售業態的發展歷史看，“傳統店”是單一的線下交易，“電商”是完全的線上交易，“便利店O2O”是線上消費、線下體驗，而“社區O2O新零售”是真正滿足客戶需求的消費模式。最典型的代表就是“安心店”“天貓小店”等。以“安心店”為例，核心在于建立智慧社區，通過連接周圍商家和互聯網O2O節點，整合線上和線下商業資源，使客戶獲得便捷周到的消費體驗。可以說，滿足消費者的切實需要是“安心店”的主要特點。社區新零售的“新”主要體現在利用大數據的智能化管理上。例如，天貓小店就是通過和實體店加盟，再利用阿里巴巴的大數據對500米以內的人群進行智能化分析，判斷他們的交易購物行為，以這種數據資源和消費者行為為企業決策提供依據，使企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。作為“社區O2O新零售”來說，這種零售模式的核心競爭力是建立在消費者的基礎上，通過整合服務、調度聯合科技、高效、智慧化的配送方式，最大限度地體現零售業的變革。

2? ? ? “新零售”下社區O2O電商零售市場的發展趨勢

2.1? ?無人零售的發展方向

當前的社區服務配套設施隨著社會經濟的發展不斷完善，在人們的日常社區生活中，逐漸出現了一種新的零售模式，即無人零售。作為當前被新興投資的項目之一，無人零售在2017年年底，達到了熱度最高峰，在社區零售中，逐漸出現無人零售和無人值守的零售現象，同時無人店、無人亭、無人貨柜等都相繼出現在社區零售業態中。從本質上看，社區的“無人店”在某種程度上和傳統的社區便利店有異曲同工之妙。“無人店”的零售方式具有以下優點：一是建立的位置較好，一般建立在社區街道的“無人店”為社區人群的消費提供了很大便利;二是商品種類多樣化;三是購物方式簡單便捷，消費者只需要掃描二維碼就可以進行智能化消費。總之，社區“無人店”零售給社區人群提供了很好的購物體驗。

2.2? ?社區O2O電商新零售的發展推力

在大數據、云計算、人工智能等互聯網時代，科技在一定程度上為社區服務的立體化和智慧化發展奠定了基礎，使未來的社區O2O電商零售向數據化和智慧化發展。依托現代科技的發展，在智能技術的基礎上，社區O2O電商新零售在一定程度上實現了人機間的協調發展，使社區O2O電商零售向智慧社區零售模式發展。在發展過程中，當前科技下的大數據可以為社區O2O電商新零售提供很多便利，例如，針對消費群體的分析和在市場上的目標定位，通過整合消費者線上和線下的數據，全方位地對客戶進行用戶畫像。企業通過大數據帶來的全方位用戶畫像，能夠為客戶提供準確的個性化服務，進而完成企業的精準營銷。云計算作為科技發展的產物，在社區O2O電商新零售的發展過程中也做出了不可缺少的貢獻，如建立了數據管理平臺，企業可以通過這個數據管理平臺實現對消費者線上和線下的數據互通，通過統一的數據管理平臺滿足消費者一體化下的消費需求。在人工智能方面，可以推薦系統進行優化處理，為社區O2O電商零售定制個性化且能快速匹配滿足用戶喜好的模式，提升消費者購物體驗。

2.3? ?社區O2O電商新零售的市場主要入口

社會經濟發展水平不斷提升，我國目前的實體零售面臨的主要問題是實體店經營租金不斷上漲，商家利潤被上漲的店鋪經營成本侵蝕，導致實體零售店難以繼續維持，這也是零售業為何要向社區O2O電商零售轉型升級的原因。社區無人零售的業態模式靈活多變，貼近消費者生活，產品門店種類多，能提供給消費者更便捷實惠的消費體驗。

3? ? ?結 語

零售業從單一走向多變，在社區O2O電商零售模式上體現出“新”的特征，無論是消費方式、市場環境、客商關系、服務態度等都體現了社區O2O電商新零售的多樣化。雖然目前社區O2O電商新零售仍處于初步探索階段，但在未來發展趨勢上，社區O2O電商新零售具有良好的發展前景，這要求零售業在實踐中，既要準確掌握又要不斷分析改進社區O2O電商新零售模式。無人零售是當前“新零售”背景下的社區O2O電商新零售發展方向。在發展推力上，完全可以借助大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，推動社區O2O電商新零售發展。在消費市場上，可以把目光投向社區的O2O零售發展，使社區的市場流量成為新零售O2O發展的主要入口。

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[收稿日期]2020-09-03