企業質量管理模式的全方位優化和創新

由夢娜

[摘 ? ?要]近年來，企業質量問題頻發備受詬病，事故頻發背后折射出監管缺位，暴露出部分企業質量管理混亂，缺乏社會責任等問題。質量事故對公民生命健康造成傷害，質量事故影響企業品牌公信力，企業逐漸樹立全面質量管理意識，針對企業存在質量管理職能失效情況，對質量管理過程缺乏全面有效控制問題，如何對企業質量管理模式全方位優化創新，從源頭上對質量管理職能失效進行控制，增強企業穩健發展能力是亟待研究的課題。通過相關理論深入研究，分析航空企業質量管理中的問題，提出企業全面質量管理創新策略。企業質量管理模式全方位優化創新，對企業預防質量管理活動差錯，降低質量管理潛在風險，提高企業質量管理水平具有借鑒意義。

[關鍵詞]企業質量管理;全面質量管理;優化創新

[中圖分類號]TM76 [文獻標志碼]A [文章編號]2095–6487（2020）05–0–03

All-around Optimization and Innovation of Enterprise Quality Management Model

You Meng-na

[Abstract]In recent years， the frequent occurrence of enterprise quality problems has been criticized， which reflects the absence of supervision behind the frequent occurrence of accidents， and exposes some problems such as confusion of enterprise quality management and lack of social responsibility.The quality accident causes harm to the citizen's life and health， the quality accident affects the enterprise brand credibility， the enterprise gradually establishes the total quality management consciousness， in view of the enterprise existence quality management function situation， lacks the overall effective control question to the quality management process， How to optimize and innovate the quality management mode， control the failure of quality management function and enhance the ability of steady development is an urgent task.In-depth study on relevant theories This paper analyzes the problems in the quality management of aviation enterprises and puts forward the innovation strategy of total quality management.The optimization and innovation of enterprise quality management mode is of reference significance for enterprises to prevent errors in quality management activities， reduce the potential risks of quality management， and improve the level of enterprise quality management.

[Keywords]enterprise quality management; total quality management; optimization innovation

1 ?航空制造企業質量管理概述

質量內容豐富，質量概念隨著時代發展與科技進步得到補充完善。美國著名質量管理專家朱蘭博士定義產品質量是產品適用性，適用性是顧客對產品的基本要求。ISO8402定義質量為反映實體滿足明確隱含需要能力特征總和。隨著產品服務質量提高，ISO9001對質量定義改進，規定質量為固有特性滿足要求的程度，要求是明示隱含必須履行的需求。

國際標準化組織對質量不同概念總結歸納，定義質量為固有特性滿足要求程度，質量概念發展經歷由具體、客觀的概念到抽象、綜合式概念的演變。與質量有關的組織控制活動為質量管理，ISO9001將質量管理定義為確定質量方針職責在質量體系中通過質量策劃、保證和改進使其實現全部職能的活動。質量管理包括規劃質量戰略及相應系統性活動，企業應嚴格把控質量要素確保滿足顧客對產品質量的需求。要求技術管理上對控制活動系統有效組織、協調和審查。現代質量管理起源于質量檢驗，之后由事后把關向事前控制轉移，最后擴展到工作質量的全面質量管理。

質量管理是企業內部通過建立質量管理體系為載體，依據公司經理制定質量目標，相關技術部門進行質量策劃后經質量部門實施控制，通過所有部門職工開展質量改進活動等措施保障質量目標落實。質量策劃、控制、改進是質量管理的重要部分。二十世紀中期世界經濟進入快速發展工業化時代，新工業時代特征表現為管理現代化、加工機械化、壟斷資本化，質量管理發展經歷檢驗階段、全面質量管理階段。全面質量管理是以質量為中心，全流程參與的質量管理模式。全面質量管理是企業為在經濟基礎上考慮滿足用戶要求下，自主市場分析，原輔料采購、成品交付，將包含企業部門工作質量組合為整體的活動范疇。

全面質量管理是哲學理論體系與實踐性強的指導性標準，是保持連續改善提高的有效方法。涉及到企業中所有節點職工，企業重視發揮各部門員工積極性，激發員工加入質量改善工作中。全面質量管理通過各部門對問題改善活動指標得到提升，創造積極的持續改進工作氛圍，檢驗質量改善是否達到系統全面。實際工作中應運用定性定量分析法提高企業改進方面的專業技能。

2 ?航空制造企業產品質量管理的意義

航空領域是匯集科技的精華產業，引領工業發展前沿。質量是產品滿足具備自然屬性，航空制造企業探究協調高效質量控制體系的同時，實現航空產品全過程質量管理。航空企業制造產業產品質量關系到國家經濟社會發展，航空產品制造質量控制是各項工作的前提。要想保證航空企業產品安全可靠，必須加強質量管理。

隨著我國質量管理水平的提高，科學化管理方式體現重要地位，航空制造企業要根據實際情況與時俱進，航空制造企業質量管理是復雜系統工程，要加強對產品設計研發策劃，構建全面質量管理體系，提升航空制造企業質量管理水平，保證產品生產質量安全。隨著生產技術研究的深入，航空產品生產數量不斷增加，各種質量事故頻發，由于航空制造企業質量管理不完善造成。亟待創新質量管理方式，保證航空產品質量。將質量管理模式應用到研制中，提升組織風險控制能力，實現航空制造企業質量管理目標，為航空制造企業發展提供更多機遇，促進我國國防建設發展。

隨著民用航空器需求提升，國內民航企業承擔生產研制項目有C919大型客機項目與CR929寬體客機項目。通過對ISO9001，ISO9004系列標準審核發現，航空制造企業質量管理中存在一些問題，影響航空產品生產質量。主要包括有效性不足，質量管理體系控制缺少一致性，利益相關部門質量管理理念缺乏有效融合，質量管理與技術脫節。質量管理制度不健全，生產操作中型號執行差異大，未按航空制造企業質量管理要點全面控制。歐美企業長期實踐基礎上形成科學成熟的生產運作系統，采用先進管理理念方法進行研究制造，國內國營航空企業與一流企業管理生產水平相比存在較大差距。

市場競爭日益激烈下，各企業不惜尋找向管理要效益、要質量的生產模式，很多企業選擇快速響應制造系統，精益生產等適合自身特點的生產模式。世界先進航空制造企業取得巨大成功有多方面原因，管理技術革新為企業競爭奠定了基礎。隨著軍民機市場競爭加劇，航空巨頭通過質量管理滿足復雜多變的市場環境變化需求，通過對企業內部流程優化取得價值流全過程競爭優勢。航空制造企業必須加強生產質量管理，創新優化質量管理模式，選擇精益制造生產模式為實施生產運營改善企業運營系統。

3 ?航空制造企業產品質量管理問題分析

航空產品生產質量管理是制造業發展的必然要求，對航空制造企業生產質量管理現狀調查發現企業產品質量管理存在許多問題，航空產品生產質量管理模式落后，不能滿足航空企業快速發展的需求，制約我國高新技術制造業的持續發展。航空制造企業創新優化質量管理模式，需要分析企業生產質量管理現狀。影響航空制造業生產質量管理的因素有多種，從宏觀全面質量管理體系角度分析，人機料法環因素是制約產品質量提升的主要原因。

通過調查分析航空企業產品生產質量管理問題，總結企業產品生產質量管理問題包括內部流程不暢，組織結構過于扁平化，人力資源管理缺失，全面質量管理理念有待普及等。調查發現航空制造企業組織部門按傳統職能制造模式設計，傳統形式上部門職能結構為企業搭建清晰的職能控制鏈，其缺陷是忽略了為用戶提供高質量服務，傳統職能結構中員工缺少機會與用戶直接聯系，不清楚服務顧客的核心觀點。傳統職能結構模式中布滿領導為實現本部門職能目標受到獎勵。如產品研發部門在項目期限前優化產品設計降低成本，非站在行業競爭前向用戶交付滿足顧客實用價值。

美國質量大師朱蘭說，理想的質量管理應引導基層達到最大限度，企業要全方位提高員工的歸屬感，必須讓所有員工有自主經營平臺。要想讓顧客滿意，首先要讓員工滿意。對航空制造企業調查發現企業遵守勞動法規定，制定完整的崗位操作指導書，明確不同崗位職責，公開提高對員工招聘針對性。針對不同崗位制定績效考核指標，包括質量指標，成本指標等，指標考核與員工工資密切相關。績效考核吃大鍋飯現象嚴重，缺乏對工作質量不達標員工針對性考核。由于企業缺乏有效人力資源管理，造成人力資源流失嚴重，導致企業產品質量不穩定，影響企業的信譽。

傳統生產模式下質量管理要點是重視內部相關部門相互關聯節點協調管理，在分包商與其最終用戶之間獨立，未形成暢通的質量關聯網。傳統自我封閉型質量管理模式下企業供應商生產制造關系建立在訂單管理的產品質量管理，自我封閉形式下上下游工序缺乏有效質量管理信息共享。工序間缺乏有效質量管理體系協作，造成產品組裝中出現配合質量問題，出現推諉扯皮現象。供應鏈質量管理體系日益完善，自我封閉管理說明因缺乏整體協調管理無法滿足多元化生產質量管理要求。

4 ?航空制造企業產品質量管理模式創新優化

航空制造企業產品質量管理模式優化創新是企業可持續發展的基礎，當前企業生產質量管理模式落后無法滿足航空制造業快速發展的需求，企業全面質量管理中出現質量管理職能不清，全過程方面重要過程控制薄弱，全員質量管理積極性不高，全方法方面質量管理落后等問題。隨著經濟全球化發展，航空制造企業要想在國際市場競爭中取得優勢，必須創新優化質量管理模式，通過健全質量管理體系，加強質量管理文化建設，堅持質量管理目標職責等措施全方位推進質量管理模式改革，保證企業產品質量，提升企業市場競爭力。

航空制造企業質量管理工作要點探究中，質量管理體系展現保證生產產品與服務質量等潛在性需求。需要在資源有機整體上構建，展現相關性的主要特征。質量管理體系為組織提供可持續發展的框架，可以滿足客戶需求提升企業競爭力。GJB9001c-2017標準認證后，在組織結構中完善治了控制系統文件，提升內審組有效工作。針對企業質量管理體現中出現的問題優化，使企業質量問題得到動態監控。保持質量管理體系的科學性特征，企業運營指標為生產高質量產品奠定良好基礎。

質量文化是在實現企業經濟效益基礎上提升效益目標。航空制造企業質量文化建設要提升營銷質量，樹立高效觀念。明確質量方針，在某時段內容需要達到的需求。質量方針包含組織方面的提升。實現質量目標中需要明確職責，設置控制節點。確定提供資源的人力資源，強化過程的有效性，構建應用持續質量改進體系。為全面解析質量管理工作，企業開展QC成果發布會，交流質量管理經驗。成果與企業科研生產管理結合，在精益思想上針對成本降低等深度挖掘，各小組成員在企業質量管理工作中職責明晰，為提升質量管理工作奠定基礎。

航空制造企業質量是檢驗產品主要標準，企業全面質量管理要想實現全方位可測量構建。企業規模大使用人員多，需要在系統化目標下注重人員責任落實，制定質量管理目標，構建3B產品技術風險識別管控，對產品設計各環節分析，按照不同型號提升技術風險。細化產品制造要求，包含電氣，機械零件等。航空制造企業科研生產中出現質量問題往往由于部門缺乏合作，質量分析會對整改項目監督檢查。采用質量分析會制度，秉承雙五歸零思想，需要成立攻關小組，確立管理流程，強化產品質量問題處理能力。

隨著互聯網+不斷推進，航空制造企業要將生產產品與質量信息聯系，形成文件資料數據報表等，保證信息的精確性，完整性等。隨著網絡技術的提升，質量信息收集存儲等不斷發展。質量信息系統根據質量管理體系特點設計，采取積極措施構建有效的質量管理體系。搭建管理系統、產品數據管理等內容。質量管理始于教育，產品保證工作嚴格受控，員工質量素質提高才會制造合格產品。要秉承可持續發展觀，通過提升員工素質構建安全生產環境。

5 ?結語

航空制造審核要在GB/T19001基礎上構建要點，從零件到生產環節按照標準實施。關鍵性審核要點需按不同零部件提升產品裝配，使用壽命等。產品制造中根據功能性不同確定產品相關參數。設計審核根據產品安全性構建，根據客戶的需求確定設計來源，質量審核記錄保管需在標準基礎上構建，針對生產等環節記錄保存。航空質量管理審核需要針對風險管理，對產品成熟度評估，按照風險識別——管理計劃基本流程實施。內部審核工作在人機料法環測基礎上構建。特殊審核中按特殊工藝審核。

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