以數字化推動居住服務行業高質量發展

摘要：伴隨房地產行業的發展，居住服務行業經歷了一系列發展與變革。站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，居住服務行業正在通過質量變革、效率變革、動力變革，探索高質量發展路徑。通過數字化建設、新一代信息技術的應用，促進居住服務行業轉型升級。

關鍵詞：數字化;居住服務;高質量發展

中圖分類號：F293

文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（ 2020） 11-0040-42

收稿日期：2020-10-29

近日，黨的十九屆五中全會審議通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》，為開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍提供了綱領，也為未來5年乃至更長時間中國經濟社會發展提供了行動指南。站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，在黨的堅強領導下，居住服務行業正在通過質量變革、效率變革、動力變革，不斷探索實現高質量發展的新路徑。

自改革開放以來，伴隨著房地產行業高速增長，居住服務行業從無到有，經歷了一系列發展與變革，行業基礎設施的完善、效率的提高、消費者服務體驗的改善，逐步成為居住服務行業標準的共識。今天，在消費升級和互聯網技術的雙重塑造下，居住服務行業迎來數字化轉型升級的歷史機遇。新居住時代，以標準化和數據化雙輪驅動搭建居住產業互聯網，通過全面數字化和服務者進化，進一步提升行業效率水平和消費者體驗，完成產業共生、信息共享、生態共建，實現從傳統居住向智慧新居住的跨越，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求。

著力推進數字化建設，助力居住服務行業效率提升。在國家加快數字化進程戰略的推動下，居住服務行業也在加速數字化戰略，包括居住服務、建筑管理、社區經營等居住產業鏈，通過和產業互聯網深度融合，實現數字化轉型。新居住服務戰略的一大特征是數字化新基建，即通過集成的數字化技術，加速推動居住服務行業新型基礎設施建設，推動工具革命和場景革命。在數字化重構居住服務前行道路上，居住服務平臺型企業可以實現線上線下同構，發揮共建行業良性發展生態的積極作用，為進駐平臺的新經紀品牌、線下門店、服務者和消費者提供高品質服務，同時深化面向社區場景的便民居住服務，讓每一個門店、每一位服務者，都能成為社區的最佳連接器。

作為科技驅動的新居住服務平臺，貝殼找房通過縱向重塑交易場景，橫向打造行業基礎設施，積極探索物的數字化、人的數字化和流程數字化。通過開放數據資源和技術能力，精準連接供需兩端，重塑人、房、客、數據的交互，以數字化賦能產業互聯網，打造新居住品質服務生態。例如，在物的數字化方面，打造了行業領先的不動產數據庫“樓盤字典”，并于今年全面升級為樓盤字典Live，以433個字段精準定義房屋屬性，可展示全國樓盤的實時動態，包含被咨詢、被VR（虛擬現實）瀏覽、被線下帶看等多維度動態數據，同時結合7×24小時房源驗真系統，從技術上保障“真房源”的實現。在人的數字化方面，通過用戶、業主和服務者的畫像信息提升房、客、人的匹配效率，更好地滿足消費者需求。在流程數字化方面，把整個行業的流程進行拆分，拆成不同的模塊，之后再通過各流程節點的數據系統化，把流程重新連上，實現數字化閉環，陸續上線VR售樓、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能，努力推動高質量發展。

著力發展新一代信息技術應用，促進居住服務行業轉型升級。“新居住”的兩條主軸是科技和服務者，二者相互交錯、相互定義和相互迭代，不斷構建數字空間與物理空間的連接與重塑，提供新居住服務者新供給。技術積累是產業互聯網的基石，數字基礎設施為產業升級帶來了更大空間，云計算、VR、AI（人工智能）、大數據、5G（第五代移動通信技術）等新技術提高了行業效率，同時，數字化工具幫助放大了能力強的服務者，這些價值的選擇又會重新定義服務者，服務者會越來越關注自身的能力建設、職業操守以及為消費者創造的價值，而這些專業能力的提升也將帶來整個行業服務質量的穩定化和標準化。產業互聯網時代，居住服務行業是“A（Agent，經紀人）+E（Engineer，工程師）”的組合，一方面是工程師致力于平臺的搭建，強調專業和技術能力可復制;另一方面是上百萬經紀人為消費者提供相應的服務。技術催生的數字化力量正在成為行業加速的利器，但產業數字化注定漫長而艱難，是長期主義對短期主義的基因戰。每一次技術進步或許只能有1%提升，但通過創造100個、1000個1%的疊加，就能推動行業實現從量變到質變的飛躍。

貝殼找房成立兩年來，堅持用產業互聯網理念和硬件技術加速迭代。作為VR空間重構領域的領導者，貝殼找房通過自主研發智能掃描設備及VR場景構建算法，在虛擬現實、計算機視覺、三維重建、模式識別、數據壓縮等多領域已處于世界領先水平，推出VR看房、AI講房、VR帶看等創新服務，實現技術賦權消費者，全面提升消費者體驗。同時，通過VR與AI設計等技術相結合，為消費者提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務，1分鐘即獲得可展示、可游走、可交互的個性化設計方案。經紀人AI虛擬個人助手“小貝助手2.0”、貝刻手環、貝刻貼鎖等智能化工具也為服務者提供了更智能、更自動化的服務。

著力加強黨的建設，為新居住服務高質量發展提供堅強政治保障。住房和城鄉建設工作意義重大，著力加強黨的建設，推動住房和城鄉建設事業高質量發展是滿足人民美好生活的重要保障。同時，“兩新組織”（新經濟組織和新社會組織）是黨的建設的重要領域，抓好居住服務行業兩新組織黨建工作，推進規范化建設，以黨建帶團建、帶工建、帶婦建，持續深入開展新時代文明實踐，有利于引領促進居住服務行業兩新組織持續健康發展，引導在行業內形成傳播新思想，引領新風尚，服務新居住和筑夢新生活的良好氛圍，進而更好地服務于保障改善民生、創新社會治理，滿足人民群眾日益增長的美好居住需要。

作為新居住服務領域的“兩新組織”，貝殼找房黨委于2019年4月成立，堅持黨建引領，激活“紅色引擎”，以“筑夢新居住，永遠跟黨走”為核心，啟動黨建引領新居住高質量發展重點工程，通過紅旗筑城、新居住先鋒和凝心聚力3大示范建設項目，推進“一城市一組織”和“一品牌一支部”建設，推出跨品牌、跨地域“黨員經紀人線上亮身份”行動，同時將志愿服務納入國家規范化管理，已有28個城市志愿服務隊完成官方平臺注冊和記錄。同時，在平臺連接的新經紀品牌門店推動設立“新時代文明實踐志愿服務驛站”，打造“貝殼友鄰”志愿服務品牌，助力社會治理和民生服務再上新臺階。截至9月底，參與疫情防控、垃圾分類等活動的志愿者超過4200人，服務時長總計9600余小時，服務人群超過80萬人次。

目前，貝殼找房已進駐全國103個城市和地區，連接4.2萬家門店和超過45.6萬新型經紀人，入駐平臺的新經紀品牌超過265個。未來，我們將和平臺伙伴一起，持續推動數據標準化、體驗線上化和服務智能化，用實際行動踐行“有尊嚴的服務者，更美好的居住”的愿景使命，為構建國內外雙循環新發展格局，實現全面建設社會主義現代化國家的新奮斗目標貢獻力量。