以高質量團務工作提升青年醫務人員人文素養

石鑫

摘要：共青團，是醫院青年工作人員和醫院文化建設人員工作間溝通交流的“橋梁”，團務工作的品質高低，直接決定著醫院的整體文化建設是否符合標準要求，是否充滿一定的生機與活力。團務工作對醫院文化建設方面，同時也起著積極的引導、創新作用。現如今隨著醫療水平的不斷進步，社會對青年醫務人員的素養要求也愈來愈高，本文主要通過闡述如何在團務工作中提升青年醫務工作人員的人文素養，以此來拉近醫生與患者之間的距離，全面提升醫療機構的社會效益。

關鍵詞：團務工作;青年醫務人員;人文素養;人文精神

伴隨著社會經濟水平的不斷提高，新型的醫療體制改革模式在國內醫療機構中的應用也是愈來愈廣泛，在這個機遇遠大于挑戰的現代化社會，方方面面都對醫院的內部醫務人員的管理提出了更嚴格的要求。現如今，醫院在發展的過程中，逐漸暴露出來了諸多的問題，譬如說，醫患矛盾等，所以從醫院社會效益提升、發展的角度來說，青年醫務人員這類醫院中的中堅力量的人文素養，在整個醫院的新型管理中起到了決定性的作用。醫院的管理者必須要能夠強化培養和完善好醫院的運營建設與管理，盡可能的降低醫院的醫療事故、醫療人才的充分利用、醫療設備的有利投入、醫療患者的便捷就醫、醫療過程的整體流程等方面。本文旨在上述的基礎上，按照現代化的團務工作發展理念和核心思路，來闡述團務工作的品質對提升青年醫務工作人員人文素養的重要性。無論是公立醫院，還是私立醫院，其發展的核心都離不開人才，而督促、管理年輕的人才，更是為醫院創造價值的有效途徑。除此之外，提高醫務人員的人文素養，更是在新時代的發展背景下，醫院獨特的文化、強大的經營能力、持續不斷的核心競爭力的重要體現。所以說，在現代化的醫療環境的發展下，國內醫院更是需要適應現代醫學發展的新模式，盡可能的在團務工作下，提升青年醫務人員的人文素養，提高醫院的社會效益與文化價值。

一、青年醫務人員人文素養的含義分析

人文素養，是世人為爭取自我的生活、自由、發展，以真、善、美的價值觀為核心，不斷追求自我的一種現代化的文化精神。人文素養代表的不只是一種歷史精神，更是一種人類共同的精神。在新時期的大環境下，我們所提倡的人文素養，主要是指青年醫務人員通過重復的認知、長期的工作實踐，將“以人為本”的人文精神貫穿在工作的方方面面，在醫院工作活動及日常行政學事務的處理過程中，所體現的是一種堅定的素質與涵養。這種特有的人文素養不是對過去的，或者是西方某種人文精神的沿襲、照搬，而是對中華民族傳統文化美德、社會主義及共產主義文化道德的整合與統一。人文素養的基礎與前提是善良的人性、寬容的人格、博愛的人道，人文素養的核心是社會主義、共產主義的道德觀點，人文素養的本質是高尚的職業道德，人文素養的宗旨是關心、熱愛絕大部分人，絕大多數人、為這些人謀利益。人文素養充分反映和體現了青年醫務人員的職業道德、邏輯思維、才華學識、心理素質等各個方面[1]。

二、提高青年醫務工作者人文素養現存的問題分析

（一）思想認識欠缺，有很大的偏差與誤區

現如今，國內醫療機構在提升青年醫務工作人員人文素養的問題上，思想認識還存在很大的偏差與誤區。簡單來說，絕大多數的醫院高層管理者都認為，只要把醫院的日常經營管理水平提高了，醫院的整體經濟效益、社會效益提高了，這些其他的問題通通不足掛齒。甚至還有部分醫院的管理人員將青年醫務工作者人文素養的提高當作一場“游戲”，一場“娛樂活動”，在醫院內建娛樂設備，并且張貼一些對應的宣傳標語，這種行為實質上對提高青年醫務工作者的人文素養并沒有什么幫助，反而是在引導上出現了很大的偏差。所以從這個角度來說，醫院的管理人員對人文素養在醫院運營管理中的意義還不明確，有很大的誤區與偏差。實際上，人文素養與娛樂活動完全是兩個不同的概念，人文素養是將青年醫務工作者的外在精神面貌、內在心理素質統一整合起來的體現，更是輔助醫院提高其社會效益的主要途徑，但是就是由于醫院管理者對這方面的認知不夠，所以導致青年醫務工作者整體的思想道德修養欠缺、人文素養匱乏、心理承受能力較弱[2]。

（二）社會環境方面的限制因素較大

國內外各醫療機構在將團務工作應用于青年醫務工作者的日常工作管理中時，由于醫院對日常運轉的各個科室部門的管理較為分散，就會導致青年醫務工作者在日常工作的過程中，受到“社會經濟”的負面影響較大。例如說“拜金主義”“極端個人主義”“本位主義”等思想價值觀念，會比較容易腐蝕青年醫務工作者的價值觀念、言行舉止、生活導向，并帶來很大的負面影響。此外，這類負面的多元化的價值觀念，會嚴重影響到青年義務工作者的職業情操與工作動機。眾所周知，醫療學本身就有著很強的人文情懷，人文醫學更是現代化醫療事業發展的全新標桿，所以醫院在應用團務工作的過程中，必須要避免這些利益化帶來的負面影響，應當從根源上杜絕這類現象的出現[3]。

（三）人文素養過于政治化

醫療衛生事業，是一項神圣的事業，青年醫務工作者無論其自我有怎樣的價值觀念，必須首先要堅持作為醫護工作者的“人道主義”，對人性有著最基本的包容、憐憫的態度，這也是最起碼的人文精神。但是在如今的人文精神建設中，許多醫院將人文素養與愛國主義、共產主義結合在了一起，將時代的精神凌駕在了人文精神之上，導致醫務工作者的個人價值無法得到體現，也就是我們現在經常所說的“道德綁架”。

三、在強化團務工作下提高青年醫務人員人文素養的途徑分析

（一）團務工作需要“溝通”“設計”

通常來說，醫院團務工作在全面開展前都需要“溝通”“設計”，也即“民意調查”。“溝通”是醫務工作者和患者及家屬之間減少矛盾最重要的傳遞與反饋方式，而“溝通”的目的就是為了能夠進一步達成思想感情上的一致性。團務工作開展前除了需要“溝通”，還需要進行“設計”，將醫院的文化價值理念與青年醫務工作者的工作狀況結合起來，在正確的價值觀念的引導下強化團務工作對青年醫務工作者開展工作的積極影響。醫院要根據實際的工作狀況和醫院本身的文化價值，有針對性地設計、組織一些豐富多彩的團建活動，主要內容偏向培養青年醫務工作者良好的、高尚的職業情操，對病患的態度，對同事的態度，更重要的還有良好的學術環境、人才培養計劃，團務工作人員或者是管理者需要代表醫院為青年醫務工作者提供相應的職業道德培養、成長成材的空間[4]。

（二）提高青年醫務工作者對人文素養的認知

現如今，國內諸多醫院的醫療技術水平都有了很大的提升，很多醫院能夠提供的醫療技術完全不亞于國外發達國家，但是在醫療服務質量這一部分，還是有很大的差距。造成這種現象的原因，不是因為我們缺乏專業知識、技術技能，而是自古以來對人文精神沒有正確的認知和一定的重視，醫院也沒有重視對青年醫務工作者人文素養的培養，所以就直接導致了醫務工作者沒有具備最基本的人文素養。如今的時代，需要人文素養，所以醫院的管理者需要將提高青年醫務工作者人文素養的工作目標放在首位，將這項工作真正落在實處[5]。

（三）加強對青年醫務工作者的人文教育

社會科學教育是提高青年醫務工作者人文素養的重要途徑。長期以來，由于受到我國應試教育的影響，導致以學生的知識結構為單位，文化素質欠缺，很多從事醫療事業的年輕人，沒有基本的歷史、哲學、法學、藝術常識，特別是缺乏基本的文學素養，其自身的語言表達能力、口頭交流與能力更是欠缺，很多青年醫務工作者會出現寫不好工作報告，問不清病患病史，整理不好病程記錄等問題。針對這些具體的問題，醫院需要定期舉辦人文素養知識的培訓，強化人文精神在青年醫務工作者中的滲透，進一步推動醫務工作者人文素養的提升。

（四）將團務工作實踐化，增強青年醫務工作者工作激情

醫院志愿者工作，是目前為止醫院黨委團支部組織介入醫院公共性事務管理和公共服務的主要途徑，更是推動醫院精神文化建設的重要支撐點，也是目前醫院發展中一支重要的中堅團隊。例如說，有的醫院對于新入職的青年醫務工作者，團委會在入職前給予對應的志愿者文化、理念的培訓，積極引導其自覺加入志愿活動。新入職的醫務人員應對所在醫院的內部環境、外部環境有基本的了解，懂得怎樣能夠更順利地與患者溝通、交流，對患者進行心理疏導。讓志愿服務形成一種文化氛圍，從人文關懷的角度，激發出青年醫務工作者內心的愛心、善心和包容心。

（五）打造醫院本土“青年文明號”品牌

“青年文明號”，是醫院共青團的一個本土志愿服務品牌，開展“青年文明號”志愿服務活動，可以充分展示醫院各個科室的服務質量、服務特色，形成具有各自特色的團務文化、科室文化，這樣一來，也能增加醫院各科室文化的多元化。牢固樹立“一切為了人民”，全心全意為人民服務的戰略思想，立足醫生的本職工作，無私奉獻，全方位提高青年醫務工作者職業道德、人文素養，全面提升醫院醫療服務水平和質量[6]。

四、結語

總體來說，在新時期下將團務工作應用于醫院管理醫務人員的過程中，已經是大勢所趨，這種新型模式下的人才應用，不僅能夠最大限度地提高醫院在社會上的持久核心競爭力，還能夠在一定程度上降低醫院的日常運行成本，節約人力、物力、財力，提高青年醫務人員工作的主動性與積極性。但是想要在醫院管理中將團務工作的作用完全發揮出來，首先就必須要在醫院內部建立起一整套完整、科學、合理的人才管理體系制度，只有在不斷的日常工作實踐中研究、思考團務工作的本質所在，才能夠發揮青年醫務工作者的價值，更能最大限度的保障醫院的效益持續穩定的增長，幫助國內各類醫療機構在現代化醫療事業的發展中能夠有自己的一席之地。

參考文獻

[1]王興華.淺談醫務人員人文素養的提高[J].灌云縣中醫院院刊，2003–10–30.

[2]田麗媛，李昊，劉娜.提高團務工作品質，提升青年醫務人員的人文素養[J].求知導刊，2018（10）：140.

[3]曾彩瓊，楊思進，李曉禹.人文醫院建設與醫院文化[J].中國醫學人文，2016（06）：12–14.

[4]馬漢青.新醫改背景下醫院文化建設的內涵和實踐[J].管理觀察，2014（08）：177–178.

[5]胡京生.論入世后醫療行業精神的整合與重塑[J].中國醫院管理，2002，22（02）：47.

[6]孫曉敏，葉志弘.現代服務理念對醫院文化建設的影響[J].中華醫院管理雜志，2002，18（05）：295.