手機行業的新零售營銷模式與思考

崔義鳳（吉林動畫學院文化產業商學院）

在當下移動互聯網基本已經實現了各家各戶的普及，大家可以在智能終端設備了解到各種商品的信息，并且對于手機發布的關注尤為重視，因為現在我們的生活和娛樂都離不開手機，但是就目前的手機廠商來看銷售方面所采取的基本都是線下實體店和線上電商平臺，可以說是各有優點，實體店中可以讓顧客實現體驗新機而電商平臺則會足不出戶的購物但是產品質量不敢保證。

新零售模式在手機行業應用的普及可能會稍晚于其他行業，因為很多手機品牌可以在信息平臺上進行快速的傳播和推廣，但是所帶來的弊端就是在很大一種程度上會造成手機品牌文化的同質化。所以說在新零售形式的應用上一定要講究市場環境的實時變化，企業自身的特點以及潛在用戶的需求等等多方面的因素。

■新零售在手機行業上應用的核心

在這個信息高度共享的時代在某種程度上來講有可能是手機行業利用新零售營銷模式的最好時機，所謂新零售即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗進行完美的融合。新零售營銷模式可以通過線上線下雙渠道同時向消費者進行產品設計以及品牌文化的輸出，讓消費者直觀的感受手機的品牌文化和外觀設計，更加精準快速的了解客戶真正的需求，從制定合理的設計方案。在以往的傳統零售模式下的手機品牌所設計的產品針對目標用戶的程度較為寬泛，最后很容易造成嚴重的兩極分化，而在新零售模式下的消費者在購買之前就會提前通過互聯網確定自己的需求，經過多方對比找到自己滿意的產品，在這種購物方式之下消費者很容易再一次擁有良好的購物體驗之后便成為該手機品牌的忠實粉絲，從而達到雙贏的局面。

■手機行業新零售的特點

（一）消費者購買渠道多樣化

新零售模式之下消費者在購買手機產品時可以有多種方案可以選擇，比如在線下實體店內進行手機產品的實際體驗或者利用網絡技術網絡平臺上進行虛擬體驗來保證能有一次滿意的購物。這種方式不僅僅實現了利用互聯網平臺對產品的有效推廣還會解決庫存的周轉問題，而且將用戶引導、用戶體驗、庫存周轉等問題都解決了。

（二）技術因素作為新零售的核心發展條件

要讓新零售模式帶來的先進購物理念逐步成為趨勢，最終實現傳統零售行業的顛覆變革，新零售模式的產生和維持發展的最重要前提是技術的支持，特別是互聯網以及物聯網的更新，在目前的水平來看手機行業實現新零售模式的困難程度遠遠高于其他行業，對于購物者而言方便和體驗都占有很大的購買因素，因為手機產品的特殊性在體驗上以現有的電子監管技術很難進行實現，很容易對產品造成損壞。產生新零售業態的前提就是科技高速在發展，定位識別、移動支付等技術，保證了購物環節簡單高效;再有大數據云端和人工智能的應用，保證了貨品補充、上新等配送環節及時、準確和通暢。

■銷售渠道分析

新零售模式在手機行業的銷售渠道：

在往年各廠商的線下實體店手機零售面臨的挑戰基本包括線上價格的沖擊，店面租金的上漲，客流量不穩定，新產品供貨不足，現在想說的線上并不是完全指各大電商平臺，實體店購買量低是盈利受限制的主要原因，也就是流量上的匱乏，線上線下進行融合才是，現在中國是用微信的人群應該基本除了低齡兒童之外基本覆蓋了的國家，這種大局勢之下手機的零售人員必須學會用微信來招攬消費者和鞏固老顧客后續的服務和消費。線上的推廣比如微信的朋友圈公眾號小程序等等都是進行推廣的不錯方法。線上線下融合的目的只有一個就是將零售中的各個角色進行緊密的聯系。用戶可以通過各種線上平臺了解到手機產品，可以通過面對面，電話，短信，網站，微信等渠道與客戶建立聯系。這種新零售方式有一個至關重要的點就是所有客戶通過渠道了解到的手機產品和實體店價格統一。

■消費偏好

在傳統消費體系中，消費者只有到實體店才可以購買到自己所需要的商品，隨著互聯網普及，消費者購買商品的方式開始變得多樣化，其可以根據個人的消費偏好來選擇購買途徑。即偏好于通過手機、電腦等通訊設備消費，我國居民消費理念開始由實體店消費轉向互聯網消費。與實體店消費相比，互聯網消費更加的多樣性，顧客在商品的購買過程中具有更大的選擇空間，同時對商品信息的獲取以及使用后的信息反饋更加方便與快捷，顧客與銷售商的溝通與傳統消費相比更加及時。當然，互聯網消費并不會完全取代傳統的實體店消費，居民往往趨向于將實體店與互聯網結合起來進行消費，實體店可以給消費者提供更多的親身體驗服務，消費者可以直接與商品進行接觸來了解商品信息，同時互聯網消費可以為消費者提供多方面的商品信息，為消費者提供消費便利。因此，消費者更傾向于將互聯網與實體店結合進行消費。

■新零售模式的利弊

如今手機的外觀性能、價格乃至廣告方面都大同小異，到最后所有的營銷拼的只有兩個字那就是服務，誰的服務更令顧客舒服滿意誰就會是最終的受益者.

（一）新零售模式的弊端

批發商之間的競爭會變得更激烈，當然了對于門店來講是一件好事。在價格上的控制容易會存在差異，所以這種模式的營銷模式需要手機廠商做出嚴格的市場價格調控。

趨于現有技術的不夠成熟在無人零售等零新零售方式的監管存在很大困難。

（二）新零售模式的利端

在推廣產品方面并不需要原廠商進行太多的大規模品牌營銷活動完全交給區域代理利用網絡手段進行宣傳大幅降低了一部手機的總成本。

（1）直接面臨終端，對市場的信息把控力強。

（2）市場滲透力強，對于實體店的銷售量促進作用明顯，不會特別局限于地域的限制。

（3）用戶自主選擇度較高。

■發展趨勢

大數據時代的新型消費者參與已經從電腦端轉向了以手機為主的移動終端，與此同時，全球的手機行業也正經歷新一輪的洗牌。目前，國內市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據了較大的高端市場份額，以華為、聯想等為.主的國產品牌則牢牢把控著中低端市場。

（1）品牌形象策略最傳統的營銷方式就是讓消費者認可，消費者的體驗或是企業文化的感染力令消費者在內心深處相信產品的質量過硬，在這個營銷模式上的革新一直都在但是目的總是固定的，目的總是通過戰略手段來樹立一個品牌形象，這種營銷方式所消耗的資金往往也是巨大的所以要考慮公司的財務狀況，標題營銷也是最近興起的營銷方式并且相對于廣告來講效果更加明顯，例如vivo獨家冠名某個著名電視節目，借用了獨家標題，在觀看綜藝的觀眾中的年輕人更符合vivo手機品牌的形象，這種形式已經變得十分普遍，依靠視頻內容流量來進行營銷的方式很多。

（2）服務策略無論什么行業在未來采取新零售方式銷售的概率我認為還是很大的，作為手機市場再利用適應時代發展的營銷模式的同時想要發展的更好，筆者認為首先是中央處理器的選擇，這就好比是人類的大腦一樣，選擇優秀的處理器在手機運行的過程中才不會出現卡頓現象。

其次是售后服務，一個強大的品牌必然要擁有強大的售后，否則就算你的產品再好也會令顧客寒心。

（3）價格策略最后是價格，在價格方定位方面一定要足夠清晰。隨著社會的飛速發展人們的經濟條件提高，年輕人普遍熱衷的超前消費和超前體驗我們的營銷方式也要不斷在以往的基礎上變革。成功營銷模式之一跨境在國內各大手機廠商在以往的時候更加關注的是國內的市場，對于跨境營銷一般在國外廠商品牌做的更加優秀，包括了很多行業，在國內的手機行業跨境跨行業合作的情況還是很少的，許多國家的手機制造商都會存在和國際知名品牌進行跨境營銷，在其他行業上這種營銷型方式其實很常見就類似于聯名款，這種跨境營銷方式在某個階段會實現雙贏的狀況。

■總結

無論未來手機行業所面臨何種狀況永遠都不能只能用一種營銷模式來滿足市場需求。新零售銷售模式或許只是未來社會的主導形式但也不排除會有更好的營銷方式來作為替代品，作為市場營銷來說永遠都會面臨著不確定的環境，這只是一種常態，對于以無人銷售為主的線下手機店來講短時間內實現的可能性還是很困難的，因為在監管和維護上現有的技術很難滿足，還有一定程度上對顧客的素質要求很高。所謂新零售模式在未來隨著技術和社會的進步最終會普及到手機行業，到時候所要做的就是將營銷從精細化轉向精益化。