電力營銷全過程的電費風險管理

文/徐悅欣（國網江蘇省電力有限公司揚州市江都區供電分公司）

一、電力營銷及電費風險的相關概念

簡單地說，電力營銷就是電力企業通過自主經營，主動提供相關電力服務，以滿足市場需求為導向，以獲取市場份額為目的，通過自主經營的方式獲取市場收入。鑒于社會對電力的需求是持續不斷的、不可中斷的，電力企業必須保證隨時有資金來維持電力的持續產出，這就要求電力供應企業具有及時、充裕的營業收入。電力營銷的收入主要來源于客戶支付的電費，由于客戶群體數量非常龐大，因此每一分一毫的錯誤都可能造成巨大的電費損失，因此電力營銷的電費風險管理非常重要。文章從電力營銷全過程的各個主要方面對電費風險進行了具體分析，并提出了防范措施。

二、闡述電費風險管理在電力經營銷售全過程的作用

電力企業經營銷售期間對電費風險進行科學管理,能夠確保其工作順利開展,企業工作人員對居民用電情況進行管理的過程中,常常會出現工作不完善的情況,這主要是因為前期對風險工作并沒有重視起來。其次,加大對使用者的管理工作,對其基本信息進行了解,根據使用者的不同要求制定出針對性的經營銷售措施。電費風險高低與使用人員有很大關系,減少風險,使員工科學開展電費回收工作,將風險問題降低，為使用人員提供更多便捷,同時在很大程度上也提高了企業的工作效率,間接達到經營銷售的目的。

三、針對電費風險的應對策略

（一）拓寬網上支付渠道，優化和引導電費便捷回收

第一，宣傳網上支付渠道。利用營業廳引流、微信群、農村社區廣播等推廣開展“在線國網”、易寶等自有渠道，利用電紅包、積分兌換等方式吸引微信、支付寶等現有客戶，自有渠道網上支付率同比增長3倍，企業網上支付率提高21.5個百分點。二是豐富產品，支付多種費用。積極推進“電力電子剩余”產品在國家電網商城的應用，實現預付電費利息的返現，利用“電力電子貸款”將企業電費風險轉嫁給金融機構，利用“電子客票”，開通接受匯票支付電費的渠道，進一步豐富客戶的“金融服務”支付體驗。2020年，為5家企業解決了資金周轉問題，該電力理財產品的成功應用，獲得了國家電網電商公司的感謝。

（二）完善內部控制制度

為了提高電費回收的概率，最基本的是完善內部控制制度，因此需要建立完善的責任制，以實際情況為基本條件，明確了解電費回收工作中的責任人員，并在此基礎上組織領導班子，以便更好地處理回收期間的各種問題。這樣，每一項責任都可以通過切片和收縮的方法逐步實現。而且每個責任范圍都要細化，比如抄表人員必須以規定的時間為基本憑證，認真核對居民信息。核定計算人員在保證居民數據和電費價格的前提下，通過自學核對電費。如果在此期間出現電費大幅度增減等異常情況，一定要迅速反映。其次，電費回收率應該與團隊成員的績效考核掛鉤。優秀的獎懲制度可以調動員工的積極性和主動性，避免操作中出現問題。同時可以加深員工的風險防控意識，大大提高收取電費的主動性。

同時，以風險政策為依據，提出相應的管理規定，降低電費期間各環節的風險。

（三）欠款模型構建和標簽輸出

考慮到電網行業的特殊性，不同電壓等級下用戶的用電行為和支付行為存在明顯差異。因此，在構建電價風險模型時，將用戶分為低壓居民、低壓非居民和高壓用戶三種類型，分別構建電價回收風險模型。因為數據量龐大，比如電力客戶的基本信息、用電趨勢等，風險建模以簡單算法為主，并行處理速度較快。同時，考慮到欠費風險的分類，風險建模優先考慮輸出結果易于解釋和分類的算法。因此，基于以上兩點，結合以往的歷史經驗，首選logistic算法。Logistic模型的目標是預測客戶欠款的概率，同時將欠款的概率轉化為風險分值。概率越高，風險分值越高，欠費風險等級越高。概率越低，風險分值越低，欠款風險水平越低。根據不同的風險分值，劃分客戶欠費風險等級，輸出客戶欠費風險標簽。

（四）電力營銷過程中目標風險的應對策略

在對象方面，最重要的是加強用電對象的法律意識，明確違約、拒付、騙交電費是違法行為，情節嚴重的可以構成犯罪，從而減少用電人自身的不良行為。當然，普及付費意識還遠遠不夠，電力公司應從規則層面制定一套合理可行的獎罰制度，對違約、拒付或騙取電費的客戶采取限電、拒售電等懲罰性措施，并在此基礎上收取一定的違約金，甚至采取黑名單制度，對其不良行為進行處罰。對積極繳費、積極舉報不良行為的用電客戶采取相應的激勵措施，如減免部分電費等，以鼓勵其積極行為。

四、結語

總之,電力經營銷售工作能否順利進行直接關系到電力管理的質量。一旦電費因各種風險問題不能迅速收回,將影響企業的經濟效益以及企業的競爭力。加大電費風險管理已成為電力經營銷售全過程的主要內容。由此,專門針對電費管理中存在的風險問題提出了電費風險管理的控制措施,以便有效提高電力企業的管理水平。