新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系問(wèn)題研究和探討

【摘? 要】新形勢(shì)背景下對(duì)電力市場(chǎng)提出的發(fā)展要求有所提升。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中，仍然存在很多問(wèn)題。因此，論文在現(xiàn)有的這些問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，為新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的應(yīng)用效果提供保證。

【Abstract】Under the background of the new situation， the development requirements of the electric power market have been improved. At present， there are still many problems existing in the construction and concrete application of electric power marketing system. Therefore， on the basis of the existing problems， this paper puts forward targeted countermeasures to guarantee the application effect of the electric power marketing system under the new situation.

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì);電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)體系;現(xiàn)存問(wèn)題

【Keywords】new situation; electric power market; marketing system; existing problems

【中圖分類(lèi)號(hào)】F426;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）12-0090-02

1 引言

供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，規(guī)模越來(lái)越大，同時(shí)由于新時(shí)期背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系現(xiàn)存問(wèn)題

2.1 市場(chǎng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，由于長(zhǎng)期以來(lái)都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在具體開(kāi)展中，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行[1]。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的發(fā)展理念作為。與此同時(shí)，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 電力市場(chǎng)發(fā)展依賴(lài)性強(qiáng)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力資源的需求越來(lái)越高，整個(gè)需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，電力企業(yè)為了滿(mǎn)足市場(chǎng)供電需求，不斷擴(kuò)大規(guī)模，營(yíng)銷(xiāo)在其中的作用和價(jià)值至關(guān)重要，會(huì)直接影響到整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。電力行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是電力銷(xiāo)售通常情況下，依賴(lài)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)[2]。由于市場(chǎng)當(dāng)前的整體占有率并不是很大，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益并不是很理想。

2.3 現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于單調(diào)

眾所周知，在電力市場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，電力營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)都是其中非常重要的組成部分之一。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本身就是一項(xiàng)具有綜合性、系統(tǒng)性特征的工作內(nèi)容，必須要經(jīng)過(guò)多次不同形式的手段和措施，獲得用戶(hù)的信賴(lài)。但是針對(duì)電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于目前電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的重視程度普遍比較低，對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)需求也沒(méi)有進(jìn)行客觀的分析調(diào)查[3]。與此同時(shí)，客戶(hù)的心理預(yù)期以及用電潛力等各方面數(shù)據(jù)信息沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的搜集和歸納整合，并沒(méi)有對(duì)當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)，同時(shí)缺少有針對(duì)性的技術(shù)手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前新形勢(shì)背景下用戶(hù)的個(gè)性化用電需求。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)之間的界限劃分不夠清楚

對(duì)于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，占據(jù)有利位置，提高其自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，積極采取有針對(duì)性的對(duì)策，盡量為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本責(zé)任。但是需要注意的一點(diǎn)就是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不代表無(wú)償服務(wù)，兩者不能夠劃等號(hào)。部分用戶(hù)對(duì)于這一問(wèn)題并不是很了解，甚至個(gè)別用戶(hù)對(duì)一些并不屬于供電部門(mén)產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維護(hù)等提出非常苛刻的要求等。除此之外，現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，并沒(méi)有結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行合理的編制和應(yīng)用。由于受到這一問(wèn)題的影響，導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)職工在日常工作時(shí)很容易就會(huì)受到誤解和冤枉，對(duì)職工自身的工作積極性將會(huì)造成嚴(yán)重的打擊影響。

3 新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建和應(yīng)用

3.1 新型營(yíng)銷(xiāo)體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢(shì)背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對(duì)現(xiàn)有的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來(lái)保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可以得到穩(wěn)定的增長(zhǎng)。要想從根本上保證電力營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)有效的落實(shí)，就必須要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)全新的營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶(hù)提供更全面的電力服務(wù)。與此同時(shí)，還要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證各部門(mén)可以積極主動(dòng)地參與到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。對(duì)一套縱橫連鎖的責(zé)任體系進(jìn)行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時(shí)在實(shí)踐中還不但加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點(diǎn)就是要保證獎(jiǎng)懲制度在其中的合理實(shí)施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)水平可以得到有效提升，為廣大用戶(hù)提供滿(mǎn)意的供電服務(wù)。

3.2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化

隨著時(shí)代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢(shì)背景下對(duì)電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)的供電需求，以全新的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，盡可能滿(mǎn)足新時(shí)期背景下不同客戶(hù)群體提出的個(gè)性化要求。對(duì)電力用戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行深入了解，同時(shí)還要對(duì)其中的整個(gè)變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實(shí)踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，提前深入市場(chǎng)內(nèi)部，對(duì)客戶(hù)的基本需求進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，與客戶(hù)自身提出的不同需求進(jìn)行結(jié)合為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，如可以利用手機(jī)APP等展開(kāi)互動(dòng)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電管理信息系統(tǒng)科學(xué)合理的構(gòu)建和應(yīng)用。

3.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位

客戶(hù)對(duì)電能的購(gòu)買(mǎi)，可以分為兩個(gè)部分，其一就是單純地購(gòu)買(mǎi)商品，其二則是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。尤其是新形勢(shì)下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平的提升，精神需求越來(lái)越明顯，對(duì)于各行業(yè)的服務(wù)水平要求普遍有所提升。對(duì)比當(dāng)前諸多成功企業(yè)，基本上都是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)中搶得先機(jī)，電力企業(yè)也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務(wù)水平，以真情實(shí)意來(lái)獲得同等的信賴(lài)。對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的服務(wù)手段進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，同時(shí)還要通過(guò)電力熱線“95598”，為用戶(hù)提供全天候的服務(wù)。除此之外，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)清形勢(shì)，打破傳統(tǒng)“坐等上門(mén)”的這種營(yíng)銷(xiāo)方式，而是要主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)提供服務(wù)。這樣不僅有利于為需求與供應(yīng)之間提供一個(gè)相對(duì)比較平衡的杠桿作為支持，而且對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易具有非常重要的作用。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢(shì)下保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的應(yīng)用效果，就必須要對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加方便、快捷的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。最先要做的一點(diǎn)就是要保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程與各員工、各部門(mén)相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶(hù)提出的各問(wèn)題，為其提供跟蹤問(wèn)責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶(hù)真正解決實(shí)際問(wèn)題，而且還可以提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在新形勢(shì)下電力市場(chǎng)中的落實(shí)，必須要保證電力營(yíng)銷(xiāo)體制的完善，同時(shí)還要保證營(yíng)銷(xiāo)人員自身思想觀念意識(shí)的積極轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)。這樣不僅可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而且還可以推動(dòng)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】王坤福（1975-），男，山東菏澤人，在職研究生，工程師，從事電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。