卓越績效管理模式的實踐與思考

蔡璐霜

摘 要 隨著市場經濟形勢的不斷變化，企業在發展過程中面對的市場競爭日益激烈，需要借鑒先進的管理模式。以貴州茅臺酒廠（集團）習酒有限責任公司為例，該企業在經營管理過程中為妥善應對白酒行業的激烈競爭，不僅根據當前的現狀制定相應的應對措施，還聚焦品質，加強對產品質量的管理，而卓越績效管理模式是先進企業的經驗總結，對企業的質量管理有較大的促進作用。本文分別對卓越績效管理模式的運行基礎、實際意義進行分析，然后提出卓越績效管理模式順利落實的有效措施，最后闡述企業卓越績效管理的成效。

關鍵詞 卓越績效管理 管理模式 質量管理 貴州茅臺酒廠

一、前言

隨著供給側改革的不斷深入，企業的管理理念和模式逐步創新，企業必須根據政策指導，堅持質量第一、效益優先原則，推行全面質量管理，應用卓越績效管理模式，持續改進提升，確保企業緊跟時代形勢變化，提升企業的整體競爭實力。

二、卓越績效管理模式的運行基礎

卓越績效管理模式的運行基礎要素包括以下幾個方面：領導、戰略驅動、顧客導向、資源、學習改進與創新。領導是企業成功的關鍵，領導人要有遠見卓識，能結合環境因素分析確定企業的發展方向，建立以顧客為中心的企業文化，提出有挑戰性的企業經營目標，運用各種領導方式激發員工潛能，引導企業高質量發展。戰略是支持企業在激烈的市場競爭中取勝的關鍵，同時也是提升企業經濟效益的重要因素。要以顧客需求為導向，企業要將顧客需求作為中心，轉變管理理念，由制造者轉變為向顧客提供高質量產品和服務的服務者，提升顧客對產品的信賴度，實現共贏[1]。也要關注資源，企業通過資源整合分配保障戰略目標的實現。學習改進與創新是一個企業不被市場淘汰的根本，也是企業實現卓越戰略目標的關鍵，要提高組織和個人的學習能力，將創新作為學習的一部分，有效利用組織和員工積累的知識進行創新。

三、卓越績效管理模式對企業發展的實際意義

卓越績效管理模式與國內的市場經濟體制較為契合，有助于推進企業的健康穩定發展，企業應用卓越績效管理模式能夠提升產品質量，并且以顧客需求為導向的經營理念能夠有效提升企業的品牌形象和經營績效，使其在市場競爭中占據有利地位。卓越績效管理模式將逐漸成為企業績效管理的主要方向，促進企業追求更高的戰略目標，明確企業未來的發展規劃[2]。卓越績效管理模式可以滿足市場經濟發展的需求，企業可通過績效管理分析戰略目標、經營目標是否科學合理，從而及時發現企業經營發展過程中的缺陷和不足，進而優化企業的經營決策和戰略規劃，全面提升企業的市場競爭實力。

四、保障卓越績效管理模式順利落實的措施

（一）企業領導加大對卓越績效管理模式的支持力度

企業領導是保障卓越績效管理模式順利落實的關鍵，因此企業領導需高度重視卓越績效管理模式，為落實卓越績效管理模式營造良好氛圍。首先，應加強與企業內部員工的溝通，向員工展示企業的發展藍圖以及未來的方向。同時，企業領導也需要注重與顧客、供應商和分銷商的交流，優勢互補，建立穩定長久的合作伙伴關系。良好的內外部合作伙伴關系，有助于企業開拓新市場，研發新產品以及提升服務質量，有利于企業與顧客、供應商、分銷商等實現合作共贏。其次，企業要注重劃分領導人員的責任和權限，對企業董事會、監事會的職責、權力進行明確劃分，確保各位領導人各司其職、分工明確[3]。最后，建立學習組織，卓越績效管理模式作為一種新引進的績效管理模式，并非所有人都可在短時間內熟悉并掌握，因此企業還要成立學習型組織，建立共享機制，結合企業管理實際，不斷總結、借鑒先進的管理經驗，定期組織交流，促進企業整體管理水平的提升。

（二）以企業戰略為導向，落實卓越績效管理模式

企業在實施卓越績效管理模式的過程中，需要有明確的方向指導。企業應當深入分析釀酒行業的發展趨勢，由企業專業團隊圍繞企業未來的發展方向制定戰略目標，結合自身實際情況對戰略目標進行優化調整。

（三）加深對顧客和市場的了解

顧客是支持企業正常經營發展的重要基礎之一，釀酒企業以顧客需求為核心，對產品的質量加強管理，提升服務水平，能夠有效提升企業的市場形象與競爭優勢。首先，企業需要通過多種方式對顧客需求進行全面且充分的了解，比如企業銷售部門可以通過電話溝通、問卷調查、售后訪問、網絡投票等多種方式了解顧客對產品的意見或者更進一步的需求，從而及時將信息反饋至管理層和研發生產部門，對產品進行改良。企業還需要積極尋找更大的顧客群體，銷售部門要致力于挖掘潛在的顧客和競爭對手的顧客，加大對老顧客的維護力度。企業還應當對顧客提出的需求進行整理，存入內部數據庫，研發部門、銷售部門可根據數據庫中的數據變化，及時作出調整。其次，應及時掌握顧客對產品的滿意程度，及時跟蹤顧客對產品的使用情況，發現顧客使用過程中存在的問題，提供售后服務，確保顧客滿意產品以及服務。

（四）健全資源管理體系

完整的資源是企業生存和發展的重要因素，企業應當注重人力資源、財務資源、信息資源、技術資源等方面的管理工作。針對人力資源，企業可以立足實際，不斷優化人員組織結構，根據人員能力劃分崗位，切實優化和完善崗位設置。同時重視員工的績效管理，密切關注員工的績效完成情況，加強對員工的評價考核，并輔以嚴格的獎懲機制。此外，給企業員工提供較多的學習機會和晉升渠道，以激勵員工積極工作。針對財務資源，企業可利用完善的財務管理制度對各項財務進行配置，實現企業價值增長的目標。

（五）強化過程管理，關注結果

卓越的過程創造卓越的結果，強化過程管理是企業做大做強的關鍵，在產品生產過程中，技術人員要及時了解市場趨勢以及技術變化，根據企業實力及時引進新的生產技術，管理人員也要更新管理理念，注重過程管理和質量管理，致力于提升產品質量。通過生產過程的管理和創新，生產成本得到控制，企業經濟效益呈現增長趨勢。過程管理是現代化企業最常使用的管理模式，企業的價值目標戰略、發展規劃、創新改革等都需要依靠過程管理，過程管理是企業經營發展的必經之路。企業必須健全過程控制體系，準確識別和設計關鍵過程，統一關鍵過程與企業發展的方向。

五、卓越績效管理成效

（一）經濟指標較好，核心競爭力逐步凸顯

2015—2019年，白酒行業發展形勢不斷變化，在國內外形勢多變和白酒行業整體發展不穩定的背景下，習酒企業實施卓越績效管理模式，取得了良好的經營績效。30項經營績效指標全面完成，企業主營業務收入從2015年的17億增長到2019年的68.77億元，增長率分別為4.66%、21.89%、63.98%、83.12%和41.29%。利潤總額由2015年度的1.54億元增長到20.89億元，分別增長65.14%、132.23%、32.52%、161.18%和68.69%，凈利潤則由1億多元增加到15.56億元，增長率均處于行業領先水平。

（二）發展后勁十足，管理水平大幅提高

引入卓越績效項目以來，企業在提升品牌價值、創新科技研發、宣貫企業文化、推動人才強企、提高產品品質、優化市場營銷等方面取得了顯著成績，先后獲得了貴州省省長質量獎提名獎、全國實施卓越績效模式先進企業稱號、第十八屆全國質量獎。學習先進管理理論使管理人員的管理觀念發生了明顯變化，進一步樹牢了“大質量”概念，不僅追求產品的質量，更追求經營管理的質量，專注企業比較優勢和競爭能力的提升，儲備了一大批熟練掌握卓越績效評價準則，并且能獨立開展企業自我評價的自評師隊伍，通過“自我剖析、自我評價、找出差距、持續改進”的常態化機制，習酒現代化管理水平和能力得到了進一步提高。

六、結語

卓越績效管理模式是一種先進的現代化企業管理模式，對企業的經營和管理都有積極的促進作用。卓越績效管理模式重視顧客需求，圍繞顧客需求全面推進績效管理，深入分析企業經營過程中存在的不足和缺陷，制定針對性措施進行解決優化，為提升企業的整體競爭實力作出貢獻，因此企業要明確卓越績效管理模式的優勢，在實踐過程中積累經驗，大力推進卓越績效管理模式，促進企業的穩定發展。

（作者單位為貴州茅臺酒廠<集團>習酒有限責任公司）

參考文獻

[1] 郭一彬，趙學文，譚榮鑫.從優秀到卓越——安琪酵母導入卓越績效管理模式的實踐路徑[J].企業管理，2019（12）：64-66.

[2] 李洋，李蘭.京東方B5卓越績效管理模式的實踐與思考[J].商業經濟，2019（11）：89-90+118.

[3] 宋凡，張浩，楊廣明，等.卓越績效模式在企業管理中的實踐應用[J].中國質量技術監督，2019（11）：84-85.