電力市場中電力營銷的主要問題及對策研究

耿躍臣

摘要：近些年，我國經濟不斷發展，電力企業也有了很大進步。在新能源不斷發展的大環境下，電力營銷的問題十分嚴峻，本文針對電力營銷的主要問題進行闡述，并針對其總結解決方案和應對策略。

關鍵詞：電力市場;電力營銷;主要問題;對策研究

引言

電力供應是經濟社會發展中的特殊商品，其買方和賣方市場之間的轉化存在著先天的矛盾。如果賣方市場占據市場主導權，則很容易影響電力進一步營銷的效率，導致電力營銷出現挫折和困難。如果是買方市場，則可能導致電力商品出現較大的需求波動，給電力企業的供電技術也提出了更高的要求，導致最終的電力供應維護成本不斷攀升。當前在我國公有制的電力企業管理模式下，賣方市場的問題暴露無遺。企業在經營過程中缺乏營銷的意識，導致其營銷部門的功能長期得不到有效提升，給企業的市場擴展造成了一定困難。對此在新的經濟發展時期，企業需要對自身的營銷策略進行不斷優化和調整，促使營銷部門發揮更大的作用和價值，使企業的電力市場有效擴展成為可能。

1供電企業電力營銷管理的重要意義

供電企業作為電力網絡安全穩定運行、用戶可靠平穩用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預防為先的工作理念，既要充分保障供電網絡的平穩運行，又需要保證工作人員的安全工作環境。因此要建立起極為完善的規章制度，促進電力生產、經營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務，確保用戶的可靠用電，并根據自身的運作情況來調整下一階段的生產改進方向。

2當前電力企業營銷模式中存在的問題

2.1電力營銷意識低下

在社會對于電力的需求下，許多電力企業在行業處于全面控制狀態，除了對于電力營銷的片面觀念，對于電力營銷的意識也十分保守和落后，對于電力營銷市場也是由電力企業進行推進甚至是決策，但是在科技發展的今天，許多新型能源逐漸的進入了用戶的日常生活中，電力已經不再是人們生活中的唯一資源，對于電力行業的沖擊較大。現今許多電力企業仍然堅持傳統的營銷模式，使得電力產品的價格出現了巨大的波動，從而降低了電力企業的效益。

2.2服務質量有待提高

電力企業的營銷相比其他企業有較大的難度，因為電力企業營銷的商品是一種無形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營銷商品的抽象性使電力企業的營銷工作很難開展起來。在電力企業的營銷中，應該將服務作為營銷的重點，因為無形的商品最重要的就是客戶的體驗，客戶的體驗感就是對營銷的評價。而在實際的電力營銷中，電力企業過分注重電力產品質量的提升，對服務質量卻較為忽略，這也是很多用戶對電力服務不滿意的根本原因。

2.3信息管理存在風險性

在電力營銷的信息管理體系運行過程中還存在有一定的安全風險，具體表現在技術性問題、違規操作以及誤操作三方面的內容。其中技術性問題指的是因為信息系統自身存在的設計漏洞，使得電力企業的管理系統存在比較大的安全隱患，并且存在有非法侵入以及黑客攻擊等風險性。誤操作問題指的是管理系統操作以及維護人員因為自身綜合素質的問題，在信息管理過程中也就容易出現一些錯誤的操作，直接影響到了電力企業的電力營銷效果。違規操作主要是電力企業的一些系統維護以及操作人員，利用職務之便采取一些技術手段來進行數據信息的更改工作，也就容易導致一些營銷管理風險的發生。

3提升電力營銷開拓電力市場的策略

3.1提高市場意識

電力企業要想在市場競爭中爭取自己的一席之地，就要不斷提高市場意識，要轉變以往傳統的觀念，樹立競爭意識，用積極的心態和科學的策略應對市場競爭趨勢，努力在市場競爭中找到自己的發展方向。針對自身在市場營銷和電力市場開拓的過程中出現的問題要進行科學的分析，然后逐步改正和完善，不斷提升自身的市場定位和服務質量，最大限度提高客戶的滿意度。電力企業要提升全員的競爭意識，提升市場核心競爭力是全體員工的重要責任，只有將全體員工的積極性調動起來，才可以促進企業的整體進步。電力企業要注重對人才的培養和引進，加強員工培訓，提高企業整體的市場意識。

3.2適應電力市場

（1）對于電力產品的生產與銷售的環節進行調節，去除多余無用的環節，減少電力企業的生產和銷售成本，增加新型的銷售路線，結合網絡和社會特點進行針對性銷售，這樣做有利于電力企業對于產品的把控。減少成本的同時，對于產品的價格也適當做出調整，定期做出營銷手段輔助電力企業建立社會形象，增加電力企業的經濟收益。

（2）針對新能源的市場，電力企業應該加強產品的科技研發，建立以電力為基礎的科技產品，比如：電動汽車的研發，電動汽車指的是以電源為能源，用電機產生動能達到車輛行駛的目的。電動汽車的能源開發不僅拓寬了汽車能源的研發渠道，還增加了電力在人們生活的比重，同時響應國家節約能換，綠色環保的政治方針。電動汽車的構造簡單，造價相對低廉，而且我國的電力技術成熟，電力覆蓋面十分廣泛，電力汽車無論在設計生產和日常使用都具有較大的優勢。

（3）隨著我國對于電力模式的不斷改善，電力企業回歸市場經濟是大勢所趨，所以電力企業應該把重點放到市場中。國家積極開展輸配電價改革政策，輸配電價是由政府把控和協調，經過統一的制定，進行分級別管理，輸配電價秉著合理合法、成本節約、依法管理、公平承擔的原則進行全方位的電價改革，這樣做有利于國家改善電力現狀，引導企業對電網的投資，促進當地電力市場的發展，滿足人們日常需求，推動社會的經濟發展。

3.3引用信息技術，提升電力企業的綜合服務質量

隨著信息技術的發展，利用信息技術提升電力企業的綜合服務質量成為電力企業發展的重要方向和趨勢。在這個過程中，電力企業也可以利用網絡服務加強網絡電力營銷，簡化電力營銷的過程和手續，提升電力營銷的廣告效應，促使電力企業營銷發展到新的階段和模式。對此電力企業在發展的過程中，需要建立內部信息技術團隊，保持對信息新技術的持續創新和應用，促進企業服務和營銷方式的改革，使企業在競爭和開發過程中保持相對競爭優勢。

3.4完善電力營銷的稽查管理制度

稽查管理也是電力營銷管理工作中的重要內容，其能夠及時發現電力企業在營銷服務工作中存在的不足之處并加以處理，從而提升營銷服務水平。因此我國電力企業還需要將營銷稽查工作納入到企業的重點工作內容中，借助于用電信息采集系統來對用戶們的實際用電數據進行掌握。電力企業每月需要抽出多個線損異常的區域進行嚴格的稽查工作，這樣就能夠對電力營銷工作開展過程中的不足之處進行有效處理。通過電力營銷稽查工作的開展，除了能夠有效打擊竊電行為以及電力抄核收環節的不規范行為之外，還能夠獲得良好的線損管理效果，提升電力服務質量，對于電力企業自身營銷服務水平的提升也有著積極意義。

結語

隨著中國新能源的大力發展，對電力行業的沖擊也日漸增大，電力行業面臨著市場的整體改革，如何在這大環境下快速發展，充分發揮電力營銷的優勢，是電力企業努力的目標。

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