淺議酒店微信公眾號營銷對策

周慧麗　陸曉雨

【摘 要】如今，微信的使用率越來越高，微信已經成為大眾聯系與傳播信息的主要工具，因此微信公眾號相關營銷方式也日漸得到重視。在這一背景下，酒店如何運用微信公眾號進行良好的營銷成為酒店業較為關注的問題。文章對此提供一些建議，以期能夠為酒店公眾號營銷提供一些借鑒。

【關鍵詞】酒店;微信公眾號;營銷

【中圖分類號】G124 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）07-0219-02

1 微信公眾號營銷優勢分析

1.1 方便快捷的支付體系

當今社會微信支付儼然形成一種無形的風氣，人們現金使用率越來越低，這一點從各大營業機構所設置的微信支付二維碼即可推測出。微信支付之所以能夠成為一種常見并且為眾人所接受的現象，主要是因為支付的便捷，不僅對商家還是對顧客都極為便利。

1.2 訂閱號的強大定位功能

這里的定位功能指的是企業可以通過微信的訂閱號精準把握目標客戶群體進行非常精準的把握。通過訂閱號可以收集擁有訂閱號的客戶群體的統計學信息，明確企業產品或服務感興趣的客戶群體，為企業精準營銷活動提供強大的信息與數據支持。

1.3 強大的傳播力

這里主要指微信朋友圈的強大傳播力，其不僅體現在傳播的受眾人數眾多，還體現在傳播的時效性。

總之，微信這一新興而強大的社交方式的營銷功能已經得到各大企業與學者的關注，其本身的營銷優勢也較為突出，酒店若能夠充分運用微信公眾號進行營銷，將能夠很好地營銷其產品與服務。

2 酒店微信公眾號營銷存在的問題

2.1 簡單的信息分享平臺

很多酒店因為無法忽略微信的強大營銷能力，也設置了微信公眾號，但是卻將微信公眾號作為簡單的信息分享平臺，除了定期在公眾平臺發布相關信息之外，沒有對公眾平臺進行任何運用。更有部分酒店甚至經常發布一些與酒店沒有任何聯系的社會熱點話題，試圖以此吸引目標群體的注意，但很多時候卻對目標客戶群體造成一定程度的困擾。

2.2 微信公眾號功能復雜但缺乏實際使用價值

這類問題概括起來就是華而不實。部分酒店設置的微信公眾號看起來非常復雜，功能很多，但是顧客真正使用起來卻沒有具體的可操作性，無法真正吸引目標人群。

2.3 缺乏專業的管理團隊

大部分酒店的微信公眾號處于順帶發布信息階段，沒有設置專業的團隊來對其進行操作與管理，無法達到營銷目的。

3 微信公眾號營銷問題的對策

針對上述問題，以下將從4個方面給出解決對策與意見。

3.1 進行準確的平臺角色把握與定位

在市場營銷中，進行營銷定位是整個過程的核心與關鍵。酒店微信公眾號與其他微信公眾號一樣都具備信息的準確發布與推送、與目標群體進行良性互動等功能，但是酒店在運用公眾號進行營銷之前，一定要對自身的公眾號有非常完整且正確的認識，同時要結合酒店的特色產品或者服務，進行精確的微信公眾平臺定位活動，明確微信公眾號在酒店整體營銷戰略中的地位與功能。對公眾號進行準確把握與定位可以從以下3個方面進行：第一，清楚酒店整體的營銷戰略。無論何種形式的營銷，都必須符合或者融合在整體營銷戰略中，因此要進行準確的平臺定位首先要明確酒店整體的營銷戰略。第二，自身的營銷優勢。進行定位之前一定要分析自身的營銷優勢，將自身的營銷優勢運用到酒店微信公眾號的營銷當中。第三，酒店所有營銷的最終目的是提供優質的服務，因此在進行平臺定位時一定要將酒店的服務營銷放在重要位置。

總之，微信公眾號平臺的定位一定要在清楚整體營銷戰略的基礎上，充分挖掘自身營銷優勢，并將最終目標放在酒店的服務營銷上。

3.2 挖掘公眾號平臺自身的特色

微信公眾號營銷主要是增加酒店的目標顧客群的數量，增加與維護忠誠度顧客的數量。那么，如何才能達到預期目的，吸引越來越多的人關注酒店公眾平臺？本文認為主要可以從以下3個方面充分挖掘并彰顯自身特色。

第一，深入調查與了解目標客戶群體的需求，這些群體期望從微信公眾平臺得到何種信息。只有了解并依據營銷目標的需求特征進行微信公眾平臺的設計，才會更有特色與針對性。

第二，豐富平臺資源。目前酒店的微信公眾號設計大同小異，因此酒店應該豐富平臺信息量，設計出內容豐富多彩的信息，吸引目標群體的關注。另外信息類型要多樣化，不光是單一的圖文信息，還應增加更多具有震撼力與吸引力的視頻影像，因為人們更加容易被精彩的視頻所吸引，也更加容易記住視頻影像里的相關信息，同時還能夠提高目標客戶群體在瀏覽微信公眾平臺時的感官體驗。

第三，整合相關資源，豐富信息范圍。首先，酒店與旅游相互聯系，不可分割，因此酒店可以將當地著名旅游景點、民俗、文化等旅游信息整合到平臺中，吸引更多的目標客戶群。其次，整合具有時效性的當地及社會熱點話題，增加自身的社會性，通過討論社會熱點話題并進行正確引導來達到宣傳目的。最后，整合其他相關酒店的信息，幫助目標群體做出正確的選擇，增加公眾平臺的信息廣度，突出自身特色。另外還要與酒店自身的線下活動相結合，酒店的線下活動一般較具針對性與時效性，因此與線下活動相結合具有更加良好的效果，由此線上線下活動完美結合，增加營銷效果。

3.3 充分利用微信公眾平臺的強大互動功能

微信有兩大功能，一是強大的互動效果，二是能夠實現即時交流溝通的效果。而運用公眾平臺進行營銷的酒店能夠通過公眾平臺與目標客戶群體建立比較緊密的聯系。本文認為可以從以下3個方面利用互動功能：第一，設置類似于酒店客服的微信平臺管家，能夠在平臺上針對目標客戶的咨詢進行及時有效的答復，還可以對目標客戶進行服務體驗效果調查，及時接收客戶的反饋與意見，進而不斷提高酒店一線服務水平。第二，平臺應與酒店內部的相關客戶信息相連接，吸引回頭客。已經成為酒店會員的顧客可以通過微信公眾平臺在網上隨時隨地查詢到會員信息，比如會員積分、等級、過往的房間入住與支付狀態，通過提供的查詢服務增加酒店與顧客之間的友好關系與印象，增加顧客對酒店的情感付出與投入。第三，酒店可以在公眾平臺上設置評價區域，并對經常評價且能夠提出有效意見的顧客進行獎勵，這樣不僅可以提高酒店的服務水平，同時能夠為酒店與顧客的良性互動建立良好平臺。

總的來說，必須充分運用強大的互動功能來實現與目標顧客的良性互動，建立相互的友誼，進而達到營銷目的。

3.4 為微信公眾平臺配備專業的工作團隊

現在很多酒店的微信公眾平臺都缺乏專業的工作團隊，導致微信公眾平臺無法發揮應有的營銷作用，因此為了保證微信公眾平臺作用的有效發揮，應建立專業的微信公眾平臺工作團隊。

在專業的工作團隊中應包括專業的文案與編輯人員、擁有新聞媒體傳播經驗的營銷人員、心理學專業人才，這些人能夠實現對微信公眾平臺全面而專業的把握與推廣。另外，這些人需要進行酒店管理理念、酒店服務理念及酒店自身獨特的企業文化培訓，只有完全掌握了以上內容，這些專業人才形成的專業團隊才能夠進行有針對性且特色鮮明的酒店微信公眾平臺營銷。

4 結語

總之，酒店的營銷離不開也繞不開利用微信進行營銷這一模式，本文針對當下酒店微信公眾號營銷存在的問題，提出4點建議與對策，這些建議與對策存在一定的局限性，筆者會嘗試進行更加深入的研究，以期提出更加全面的意見與對策，為酒店微信公眾號營銷提供更多借鑒。

參 考 文 獻

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[2]陳素平，梅雨晴.酒店微信公眾號運營管理及優化策略分析[J].廣西經濟管理干部學院學報，2017（4）：94-101.

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