微信信息污染及其影響因素研究

【內容提要】微信憑借其自身的工具屬性和連接屬性成為滲透率極高的新媒體平臺，其所建構的信息傳播系統成為公眾獲取信息、分享信息以及信息再加工的重要場域。然而，在微信場域中，用戶感受到獲取信息的便利，更有信息污染帶來的困擾。文章從信息生態學的角度出發，厘清微信使用過程中信息污染的不同表現形式，同時結合線上線下的問卷調查及深度訪談，對調查數據進行相關性分析，探析媒介使用習慣、人格特質和個人分享狀況對個人微信信息污染的影響。研究發現，微信各功能領域普遍存在信息污染情況，個人的信息污染主要受個人媒介使用習慣和個人分享狀況的影響，人格特質對個人信息污染的影響較小。

【關鍵詞】微信" 信息污染" 信息生態" 影響因素

信息污染是隨著信息時代的到來而出現的新興研究領域。20世紀80年代，德國學者拉斐爾·卡普羅在《信息生態學進展》一文中首次提出信息污染概念，此后該領域的研究相繼展開。信息生態學視域下的信息污染是指信息的失策、重復、過載、堵塞、誤導最后而造成的信息混亂、失靈甚至失效現象。①目前國內普遍較為認可的信息污染概念由邵培仁提出，認為信息污染是“媒介信息中混入了有害性、欺騙性、誤導性信息元素， 或者媒介信息中含有的有毒、有害的信息元素超過傳播標準或道德底線， 對傳播生態、信息資源以及人類身心健康造成破壞、損害或其他不良影響。”②互聯網時代，微信作為集信息生產、應用整合、社交互動于一體的綜合性媒介平臺，能夠滿足用戶獲取信息、社交娛樂、自我呈現等需求，逐漸成為人們當前新的網絡生活方式。然而，微信帶來的不僅僅是用戶需求的滿足，同時也帶來了信息污染問題。與其他信息污染不同的是，微信的信息污染很大程度上是個人選擇的結果。微信是私密性較強的個人媒介，信息污染某種程度上來說也是個人選擇帶來的附加后果。本文從個體出發，采用問卷調查及深度訪談的方式，探討個人遭受信息污染的具體形式以及人格特質、媒介使用情況和個人分享狀況對個人遭受信息污染的影響，從而給期望凈化個人微信信息系統、治理微信信息污染的用戶帶來啟發。

一、研究方案設計

研究主要采用問卷調查及深度訪談的方式對微信用戶的使用情況進行調查，并采用SPSS對統計結果進行數據分析，從而得出研究結論。

（一）調查問卷的設計

問卷分為三個部分，第一部分為調查對象的人口統計學特征，包括性別、年齡、職業和學歷四個方面，主要是為了保證調查樣本的科學客觀，保證樣本來源中性別比例、年齡比例大致相同，職業和學歷的比例符合微信用戶的整體畫像。

第二部分是對微信個體用戶的人格特質、媒介使用情況和分享情況的調查。這一部分采用量表和選擇題相結合的方式。其中人格特質的測量主要參考Cosling的十項大五人格測試量表（TIPI）和李金德修訂的中國版大五人格測試量表對調查對象的外傾性、宜人性、盡責性、神經質、開放性這五個人格特質進行測量，③通過具體的得分區間來勾勒調查對象的人格特征;媒介使用習慣主要從使用時長、使用頻率和使用功能偏向三個層面來衡量;個人分享狀況主要從個人分享意愿和個人分享行為兩個方面來衡量。

第三部分是對個人受信息污染的狀況進行調查，依然采用量表和選擇題相結合的方式。通過群消息免打擾比例、常看微信公眾號比例、朋友圈刷屏現象、微商廣告和商業廣告、釣魚小程序等信息污染現象的調查和測量，評估個人受信息污染的狀況。

根據以上研究設計，提出以下研究框架圖（如圖1）：

（二）數據收集

考慮到數據的客觀性要求，本文的調查問卷并未采取微信朋友圈、QQ空間等開放性社交媒體平臺發放，而是根據微信平臺使用人群的分布情況選定相似比例的人群發放，最終綜合考慮性別、年齡、學歷、職業四方面因素，選定648名受訪者作為發放人群，最終得到有效問卷615份。調查問卷采用專業問卷平臺“問卷星”制作，發放時間從2019年4月5日至18日，共計14天。

最終得到的615份有效調查問卷中，性別比例基本持平，男性315人，占總數的51.2%，女性300人，占總數的48.8%;年齡層次上，35歲以下偏多，共519人，占總數的84.4%;學歷上以大專及以上學歷為主，共546人，占總數的84.9%;職業分布上盡可能涉及較多的職業類型，學生和各類專業技術人員所占的比例較高，分別占總人數的42.9%和16.6%，其次還包括企業領導干部、農民工及外來務工人員以及公檢法、軍人、武警等特殊職業人群。總體來看，調查樣本的人群畫像大致符合微信用戶畫像，樣本具有一定代表性。

二、數據分析

（一）微信信息污染的主要表現形式：信息過載、信息垃圾和誘導性程序

信息污染的表現形式多種多樣，包括信息失實、信息冗余、信息過載、信息過時、信息垃圾等，但由于不同媒介平臺的功能定位等因素的差異，具體表現形式也有所差異。通過對調查數據的整理分析發現：微信的信息污染主要表現在信息過載、信息垃圾和誘導性程序三個方面。

信息過載又稱信息過剩，是指個人或系統所接受的信息超過其處理能力或有效應用的情況。OrrinE.Klapp 認為“信息過載是信息的惡化現象，而其發生是由于信息變得不相關，與原信息產生干擾或過剩、老舊以及不能夠引起任何興趣”。④微信的信息過載主要體現在資訊過度推送和表情包轟炸兩個方面;信息垃圾主要是指信息系統中無用、虛假、冗余或老化的無價值的信息，這些信息的存在會加大個體獲得有用信息的難度，微商廣告和其他商業廣告、垃圾郵件、謠言及其他虛假信息是微信中最典型的信息污染形式;誘導性程序指的是信息生產主體運用金錢、名人隱私等誘惑消費者點擊進而獲取用戶信息或流量的病毒性程序，這些程序往往喬裝打扮，借助用戶的好奇心、窺私欲以及不勞而獲的心理，在基于微信親密好友的推波助瀾下，能在短時期內獲得巨大的流量。

研究發現：朋友圈（87.3%）、微信群（83.3%）和微信公眾賬號（60.8%）是除了個人聊天（98%）和微信支付（81.4%）之外最常用的三項微信功能，而這三個地方也正是微信信息污染的重災區（如表1），在受訪的615位用戶中，有31.2%的用戶朋友圈的主要內容是熱點新聞事件，有20.5%的用戶朋友圈的主要內容是微商或其他商業廣告信息;而在微信群中，污染形式更多。如表2所示：33.7%的用戶表示自己的微信群里會出現表情包大戰，30.2%的用戶表示微信群里有諸多資訊鏈接，18.5%的用戶微信群中的主要內容是微商廣告和其他商業廣告，另有3.4%的用戶微信群中謠言較多。微信公眾號作為一個資訊整合平臺，它的信息污染主要表現在資訊的過度推送上，在調查的615個用戶中，六成用戶表示自己常看的微信公眾號不足關注總量的25%，超過八成用戶常看的微信公眾賬號不足一半，換句話說，絕大多數用戶的微信公眾號呈現出信息量大，但有用信息稀缺的特點，信息同質化嚴重，降低了用戶信息搜索效率。

態度的測量能更精確地呈現出被測量對象的實際情況，調查問卷中就個人微信中的微信污染情況做了比較詳細的調查，結果顯示：50.73%的用戶表示自己的朋友圈經常出現刷屏現象，51.71%的用戶表示自己的朋友圈經常會出現微商廣告和其他商業廣告，16.59%的用戶認為自己的微信群或朋友圈里有很多謠言，17.07%的用戶表示微信群或朋友圈中經常會出現釣魚類小程序。由此看來，刷屏現象及廣告是微信中最主要的污染形式。

（二）微信信息污染的影響因素：人格特質、媒介使用習慣與個人分享狀況

微信信息污染的出現是微信獨特的傳播特性和用戶行為習慣的綜合結果，本文主要立足個體層面，探討人格特質、媒介使用習慣和個人分享狀況對個人微信信息污染的影響。研究結果發現，媒介使用情況和個人分享狀況與微信信息污染存在顯著相關關系，而人格特質與信息污染的相關關系較弱。

1.人格特質與信息污染

人格特質是一種能使人的行為傾向表現出一種持久性、穩定性、一致性的心理結構，是人格構成的基本因素。目前心理學界通常采用大五人格理論來描述個體的人格特質，主要包括外傾性、宜人性、盡責性、神經質和開放性。其中外傾性用來描述人際關系間的舒適感，宜人性體現合作與社會和諧的個體差異，盡責性描述個體的謹慎度或警惕性，神經質描述個體的情緒不穩定性和情緒化傾向，開放性描述個體的認知風格。有學者通過實證研究表明，人格特質會對大學生的謠言傳播行為產生重要的影響。因此，本文試圖探析人格特質對個人微信信息污染的影響，結果顯示：在人格特質與信息污染的典型相關性分析中，相關系數r=0.239（p<0.01），表示人格特質和信息污染之間存在顯著正相關關系，但相關性較低。

2.媒介使用習慣與信息污染

媒介使用習慣是個體對一種媒介長年累月使用過程中形成的自己獨特的媒介使用行為，包括使用頻率、每天使用時長、使用功能偏向等。與其他社交媒體平臺有所不同，微信是基于親密社交關系的私密性媒介，因此，用戶對微信的使用習慣會影響微信信息系統的運行。本文從微信用戶的每天在線時長、使用頻率、使用功能偏向三個維度考察媒介使用行為和信息污染之間的關系。調查結果顯示：媒介使用習慣與信息污染的典型相關系數r=0.455（plt;0.01），表示二者在0.01的置信水平上存在較強的正相關關系，即微信用戶每天在線時間越長，出現信息污染的概率越大;微信使用越頻繁，受微信信息污染概率也就越大，經常使用微信和別人聊天、頻繁查看群消息、喜歡閱讀微信公眾號等使用習慣都會增加個體遭受信息污染的概率。

3.個人分享狀況與信息污染

微信的個人分享狀況通過兩方面來衡量，一是個人分享意愿，二是個人分享行為。具體表現就是：是否愿意分享自己的生活觀點，是否常發朋友圈，是否存在經常給別人推送有價值的信息的行為。研究發現：個人分享情況與個人微信中的信息污染的典型相關系數r=0.445（p<0.01），表示二者在0.01的置信水平上呈現較強的正相關關系，即個人分享意愿越強，個人分享行為越頻繁，微信中受信息污染的概率就越大，污染程度也就越深。

三、結論與討論

本研究在實證調查的基礎上，對微信的信息污染狀況及其影響因素做了細致的梳理，并通過相關性分析試圖從個體出發探析人格特質、媒介使用習慣和個人分享情況與個人微信信息污染的狀況之間的關系。

（一）微信信息污染普遍存在，各功能領域污染形式有所差異

隨著微信功能的不斷完善，它已經建構起多節點的信息傳播系統，每一個節點都是信息生產者、傳播者和接收者的隨機切換，信息在這個場域能夠實現大批量生產和病毒式傳播，這些信息如潮水一般涌向用戶，超出了他們的信息接受能力，變成無用信息，造成信息污染。研究結果表明，即時通信、朋友圈和微信公眾號是微信信息污染最嚴重的三個領域，且每個功能領域的污染形勢各有不同。

即時通訊是微信最基礎的功能，通過點對點的個人對話或者點對面的微信群交流，支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式的信息傳遞，是用戶使用最多的微信功能，也是用戶最易遭受信息污染的地方。微信群發功能將廣告信息、節日祝福、點贊邀請、誘導分享鏈接等信息發送給微信上的每一個好友，完成一次精準的點對面的傳播;微信群更是讓人不勝其煩，無關緊要的垃圾資訊，集體狂歡的表情包大戰，低俗的搞笑視頻，讓微信群中有價值的通知、公告淹沒在信息的洪流中，增加了群成員獲取信息的難度。正如美國學者尼爾·波斯特曼（Neil Postman）所說：“我們已經把信息變成了某種形式的垃圾。”⑤

美國社會學家歐文·戈夫曼的“擬劇理論”認為，在我們日常交往和生活中，人人都是表演者，為了使他人按照自己呈現出來的內容看待本我角色，會不斷的通過各種方式手段來進行角色的塑造。對于微信用戶而言，朋友圈無疑是其表演的最佳舞臺，線上的表演避免了“身體在場”的尷尬，使表演者能夠隨心所欲，將私人領域的雞毛蒜皮最大限度的呈現在公共舞臺上。節假日在家就可以領略世界美景，打卡各種網紅美食;每逢大人物去世，朋友圈就成為在線悼念平臺;熱點新聞事件發生時，朋友圈總是全景式直播分析……“刷屏”成為朋友圈的常態，導致越來越多的人選擇屏蔽甚至關掉自己的朋友圈。

如果說微信群和朋友圈是污染信息的擴散場，那么微信公眾號就是污染信息的原產地。有數據顯示，2017年微信公眾號的注冊總量已經超過2000萬個，截至2017年9月，活躍的公眾號數量為350萬個。雖然微信公眾平臺在每天推文數量上有所限制，但總體來看，這些公眾號每天發布的資訊泛濫成災，且呈現同質化趨勢。除了資訊信息過載外，微信公眾平臺低俗、虛假的標題和內容也屢禁不止。信息泛濫帶來的后果就是注意力稀缺，一些公眾號為了解決這一問題，不惜采用虛假標題甚至發布虛假內容，尤其是在熱點新聞事件中，有價值的信息稀缺，往往會出現謠言滿天飛的情況。信息的本質是消除不確定性，但過量的信息和虛假信息反而加大了這種不確定性，給微信信息生態系統帶來巨大的威脅。

（二）媒介使用習慣對個人微信信息污染有顯著影響

微信功能的不斷完善使其發展為基礎通訊工具，而其主要智能終端——手機也由于其便攜性、移動性使用戶可以隨時隨地接觸微信。研究結果表明，個人的媒介使用習慣會正向影響個人微信信息污染，尤其是不恰當的媒介使用習慣而形成媒介依賴會加劇個人受信息污染的概率。

媒介依賴理論認為，媒介使用能帶來的滿足越多，用戶對媒介的依賴程度也就越深。今天，即時通訊、閱讀、支付、游戲等眾多功能于一身的微信無疑成為當代人主要的媒介依賴類型。更多人具有了“微信人”的特征，他們每天在線超過八小時，頻繁登錄微信查看消息，獲取資訊，進行社交，建構自我形象，積極利用一切碎片化時間使用微信，微信幾乎能夠滿足他們一切交往需要。這些人也最容易遭受垃圾信息的污染，首先，長時間、多頻次地接觸微信，用戶能夠最大限量接觸微信中推送的各種信息，除了獲取有價值有意義的信息外，用戶也不可避免地接觸到重復的新聞資訊、刷屏的微商廣告或其他商業廣告、低俗無聊的表情包等冗余、虛假甚至有害信息;其次，微信依賴用戶不僅是信息的接受者，他們也是信息的生產者和傳播者，他們會對接收的信息進行加工，通過個人聊天、微信群或者朋友圈進行二次傳播，但是用戶并非專業的內容生產者，對信息的辨別能力較低，往往會成為謠言或其他有害信息傳播過程中的幫兇，加速了污染信息的傳播。

（三）個人分享狀況對個人微信信息污染有顯著影響

研究結果表明，個人分享意愿和分享行為都會正向影響個人信息污染，分享意愿強烈，經常向他人分享信息或經常收到他人分享信息的人更容易遭受信息污染。

毋庸置疑，微信最早是作為社交產品誕生的，社交是其最核心的功能，社交需求是微信用戶最核心的需求。與微博相比，微信朋友間更多的是“強關系”，線下的社交關系幾乎完整地平移到線上，用戶和好友之間的關系相對密切，志趣相投三觀一致的好友更多，彼此之間交流的機會更多，分享的意愿也就更為強烈。同時，微信朋友圈和“看一看”提供了好友分享內容的集中展示，前者是一種一對多的雙向傳播模式，每位用戶分享的內容都可以發送給所有好友，所有好友分享的內容在用戶的個人賬戶上按時間順序呈線性排列，只要打開朋友圈就可以看到好友分享的內容;后者是微信新上線的功能，可以看做是基于好友喜好的微信公眾號內容的推送機制，圈內好友閱讀、點贊、評論、推薦的內容都會出現在“看一看”的頁面內，像朋友圈一樣按照時間順序呈線性排序。由此看來，微信的分享機制有兩種，一種是基于個人愛好興趣的由現實好友分享的內容，這部分內容往往屬于有效信息，是用戶愿意獲得的信息;另一種是用戶列表好友共同創建的內容分享平臺，由于微信好友眾多且一些“線下陌生人”的存在，朋友圈或“看一看”的內容并非全是用戶想要獲取的信息，這些無用、冗余信息往往會造成信息污染。

此外，著名的 “150 定律”認為，人類智力將允許人類擁有穩定社交網絡的人數是150左右，一旦圈子超過這個理想模式，人們大腦處理信息的能力就會下降，會感到無所適從，成員之間的關系就會淡化。調查結果顯示，有67.3%的用戶好友超過200人，也就是說多數用戶微信好友事實上超過了自己能夠維持經常互動的能力范圍。社交媒體只是在技術層面消滅了時空觀念，實現同時與多人在線，但并沒有帶來深度和廣度的延伸，更多時候那些關系淡化的好友推送的內容往往并非用戶所需要的，這部分信息就成了無用的污染信息。

【基金項目：本文為湖南省社科聯課題“多元主體協同的中國互聯網內容分類治理機制研究”（編號：XSP19YBZ169）的階段性研究成果】

注釋：

①譚水華.警惕信息污染[J].理論與現代化，1995（6）：40.

②邵培仁.大眾傳播中的信息污染及其治理[J].新聞與寫作，2007（3）：22.

③李金德.中國版10項目大五人格量表（TIPI-C）的信效度檢驗[J].中國健康心理學雜志，2013，21（11）：1688-1692.

④Orrin E.Klapp，Overload and boredom：essays on the quality of life in the information society. West-port，Conn. ： Greenwoord Press，1986：2.

⑤周淑云.信息污染及其控制[J].現代情報，2009（2）：69.

作者簡介：陶賢都，湖南大學新聞傳播與影視藝術學院副教授;王洋，湖南大學新聞傳播與影視藝術學院碩士研究生

編輯：王洪越