基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升策略

劉燕瑞

摘要：電力營銷效能監察是供電企業行之有效的營銷管理監控措施，是推動供電企業強化營銷管理、鞏固優質服務、提升業務質量和企業效益的重要手段，也是保障電力營銷水平提升的有效途徑。那么為了更好的提升監察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

關鍵詞：業擴管理;電力營銷;效能監察效率;提升策略

電力營銷效能監察是推動供電企業強化營銷管理、鞏固優質服務、提升業務質量和企業效益的重要手段。而業擴工作在整個電力營銷過程中占據首要位置，做好業擴管理工作對提升電力營銷效能監察的效率有著舉足輕重的作用。

1在電力營銷效能監察工作中業擴管理所發揮的作用及其重要意義

針對我國目前階段的電力營銷業務的執行現狀來看，各個供電企業的營銷主管部門必須要強化查找、分析能力，并且要加大對各級營銷業務工作部門的工作部署、規章制度及重大決策等工作中存在的問題都要進行監督。對供電企業在管理行為上出現的問題、偏差進行及時的糾正以此達到不斷提高電力營銷整體的管理水平，在生產經營管理工作中一旦發現有違反規定的情況出現，必須立即制定出具有針對性的整改意見和應對措施，嚴格要求并嚴厲處罰可能發生的違法亂紀行為。

供電企業作為一個十分重要的國家行業，電力營銷工作的真正的核心是面向市場和消費者，并且要不斷適應如今多樣化的市場環境，讓供電企業真正意義上成為客戶滿意放心的電力提供者和電力工作服務者。電力營銷工作具備著一些其他營銷工作所不具備的特點，較強的社會性和政策性是電力營銷工作中十分獨特的特性。電價、電費、用電變更管理工作和業務擴充是電力營銷的主營業務。當然，電力營銷的工作還包括：電能計量管理、電力營銷稽查、供電合同管理以及用電數據分析等一系列工作。

電力營銷業務擴充工作指為新裝與增容客戶辦理各種不可或缺的登記手續以及一些業務手續的過程，電力營銷業務擴充工作是供電企業面向電力客戶提供電力商品的受理環節。實際上每一個電力客戶建立檔案都是從電力營銷業擴工作開始的，由此可見，電力營銷服務工作與電力客戶的第一次接觸也是從電力營銷業擴工作，所以在某種程度上，可以說電力營銷業擴工作占據著整個電力營銷過程中尤為至關重要的位置。從當前我們對電力營銷業擴工作的了解可以看出，電力營銷業擴工作的主要核心是管理電力客戶的基礎檔案，在電力營銷業擴工作辦理或者是流程流轉過程中，如果出現了工作失誤，工作人員違規操作，造成電力客戶檔案丟失或是檔案信息出現誤差，就必然會對以后客戶的營銷管理工作產生嚴重的影響，從而造成不可挽回的損失。為了能夠有效預防并減少這類事件的發生，我們必須要提高電力營銷效能監察工作的效率，強化電力營銷業擴工作的監督、管理工作。

2業擴管理的電力營銷效能監察效率具體提升策略的措施

為了使供電企業實踐過程中能夠更好地適應當前的形勢變化要求，確保其營銷業務的順利開展，減少業擴管理工作中出現的問題，將我國電力營銷效能監察工作效率增強，在平時的監察與工作中，對于監督檢查工作一定要高度重視起來：

（1）對用戶用電報裝申請事項的執行情況進行檢查，對報裝項目不入系統、體外循環和不走流程的行為一定要嚴查，進而有效的保障供電企業或者客戶的合法權益。

（2）對用電申請環節的審核執行情況及資料提交情況等進行嚴查，對工作人員或者部門沒有依據規定提供相應證明資料的行為進行嚴查。認真核對設備單位的資質證書和營業職照，要求受委托工程設計業務及上述證書都在相應的業務范疇內，按照批復的供電方案核對所設計的資料。

（3）對設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電、報裝申請、制定供電方案等環節可能出現的故障進行審核，嚴查拖延報裝行為，努力將用戶用電辦理時間縮短。

（4）對客戶受電工程設計環節的典型設計情況進行嚴查，嚴格查處沒有依據業擴標準執行原因，對客戶受電工程設計市場秩序進行規范化處理，對客戶送審的受電工程設計文件需要嚴格檢查，防止有超時情況發生。

（5）檢查服務網站、供電營業廳等宣傳渠道，對客戶用電申請辦理、投資業界政策時限與辦理進度等信息的公開情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶監督，對客戶提出的寶貴意見，全部都要認真采納，確保客戶知曉所承擔的義務及權利，知曉業務的辦理情況。

（6）對95598服務回訪情況及業務辦理情況，要確保客戶能夠明確的了解和認知。對會商機制、客戶反映的問題及業務服務案例分析的內容，也應該進行有效的落實，并且，及時的處理客戶所反映的問題。

（7）對業務領域的提升效能、深化服務和改進作風等措施需要認真的檢查，要不斷深化服務策略，提升服務水平。

（8）對各個施工企業承接客戶受電工程市場組成情況進行認真的分析，確保關聯企業都能夠及時的加入到市場和企業競爭中來。

（9）對施工現場進行檢查分析，看有無勘查不認真，不按照標準規范辦事。相應的供電方案是否會誘發安全事故，是否準確規范，是否超時答復了客戶供電方案。

（10）保證能夠按照相應規定完成業擴工程投資界面的規劃，是否依據相關規定將業擴配套項目工作完成。在業擴工作中，為了使客戶的報裝用電需求得到滿足，按照公司規定業擴工程投資界面的相關規定去處理分公司的一些事項。

（11）確定對重要客戶進行業擴管理時，保證能夠正確的認定重要電力客戶，確保依據要求制定出相應的供電方案。

（12）開展專業的電力營銷服務專業培訓活動，實現對營銷人員綜合素質的科學培養，保持良好電力營銷業擴管理工作作風，優化營銷服務策略的同時確保其服務工作高效性。同時，針對客戶受電工程的實際情況，施工企業應強化自身的責任意識，對整個施工過程進行嚴格把控，并加強設備安裝質量評估，確保業擴管理有效性，進而提升電力營銷效能監察效率。

3結束語

在進行電力營銷效能監察時，規定每個電力營銷工作人員都要明確業擴工作在電力營銷效能監察工作中的重要意義，需要不斷提高業務水平，熟悉業務內容，了解企業管理制度和生產經營管理情況，掌握企業管理的基本知識，遵守紀律、秉公執法、清正廉潔，統一思想，從抓好作風建設的高度，統一部署和要求，全面、認真、務實地開展各項工作。各單位對檢查中發現的問題，應不回避、不掩蓋、不護短、不推諉，正視問題，解決問題，總結提煉出行之有效的改進措施，細化、完善管理制度和作業標準，持續提升營銷精益化管理水平。

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