基于勝任力視角的會展專業“雙創”人才培養研究

（上海出版印刷高等?？茖W校 上海 200093）

1 “互聯網+”背景下會展產業人才需求分析

在經濟全球化與國際化的浪潮中，會展產業正隨著中國經濟模式的改變而產生巨大變化，包括其價值鏈構成、資源配置方式、區域格局、人文環境等。會展產業在“互聯網+”時代下，已呈現出高知識密集、高附加值、高創新性的產業形態，“多業態、全業態”的融合發展模式趨于主流。因此，在這樣的社會語境中很多的創新創業空間與機遇被催生（逯付榮，2020）?；诖?，培養“雙創”型會展人才才是響應產業召喚的積極應對路徑。大力培養創新創業型會展“雙創”人才，才能更好的服務國家經濟轉型和會展產業的全面發展（王鳴柳，2019）。

隨著我國會展產業鏈條的不斷延展和動態發展，產業本身正在經歷從要素驅動到創新驅動的模式變遷。在此過程中，會展產業的組織模式、業態功能被不斷拓展和迭代，市場對人才的需求不斷多元。因此在這種經濟模式下，有必要針對產業發展的新態勢來研究該產業人才的勝任力模型，以此為原點來探討會展人才的培養路徑。

2 會展專業“雙創”人才的勝任力模型初探

2.1 勝任力模型的含義

勝任力顧名思義是回答完成一個任務角色所需具備的勝任能力。這是針對性培養專業人才的目標“初心”，即為了什么目標和使命進行培養。勝任力模型理論最早是由哈佛大學DavidMcClelland教授（1973）提出的。根據該理論,勝任力是指擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征的總和，包含動機、態度、價值觀、技能、知識等不同維度的特質。更需要強調的是，這些特質是能夠幫助區分業績優秀者與業績一般者的能力總和。在此定義下，美國學者Spencer等人（1993）編撰了《勝任力辭典》即“才能模式資料庫”，提出了為學術界公認的經典勝任力模型——冰山模型和洋蔥模型。洋蔥模型與冰山模型的構成邏輯一致，越表層越易于識別與改造，越內層越不易于識別但確是問題的本質。不同層面的特質的綜合輸出在很大程度上決定了個體在職業情境中的行為表現。因此構建勝任力模型需要包含價值觀念、個人特質與職業技能三個維度。

2.2 會展專業“雙創”人才勝任力模型的結構

勝任力模型通常被用來探討企業的人才需求特征。會展產業的發展離不開會展人才的助力。目前在會展產業迅速發展的過程中，很多企業迫切需要大量合適的人才創新會展服務的形式，提高會展服務質量，但由于高校培養與企業需求之間存在結構性的差異，導致會展產業存在人才供給與人才需求不完全適配的問題愈發明顯。解決這個問題的核心是需要探討會展產業不同類型與層次的崗位在勝任力方面的不同訴求。

需要注意的是，勝任力不是一般意義上的能力，而是指在某種崗位上將優秀績效者與普通績效者區分出來的特征綜合體。根據美國學者Spencer等人編撰的《勝任力辭典》，不同類型工作的勝任力核心訴求不同，其衍生出的層次標度亦有差異。例如以成就驅動為核心的工作其勝任力訴求主要體現在成就導向、秩序意識標度等；以服務驅動為核心的工作其勝任力訴求主要體現在理解能力、服務意識標度等；以影響力驅動為核心的工作其勝任力訴求主要體現在關系營造、組織意識標度等；以個人效能驅動為核心的工作其勝任力訴求主要體現在壓力對抗、責任意識標度等。會展專業“雙創”人才的勝任力模型構建也可以借鑒此理論。

本文通過文獻分析法和德爾菲法，梳理了會展行業現狀與發展趨勢，剖析會展產業不同類別崗位的勝任力結構。從會展專業“雙創”人才的勝任力結構上來說，由內至外分別是價值觀念層次、個人素質層次以及職業技能層次。其中，核心層價值觀念就是會展專業人才的態度、信念、立場、價值取向、道德標準等因素；中層個人素質層次包括個體身體素質、心理素質、思考能力、溝通能力、管理能力、組織能力、計劃能力、自律能力、應變能力、團隊合作能力、信息收集與問題解決能力等因素；最外層的職業技能層次則包括會展產業領域從策劃到管理，從創意到執行過程中的一系列知識與基礎技能。同樣的，在這個勝任力模型架構中，最外層的知識與技能可以與中層的個人素質層次、最核心的價值觀念層次進行多種組合形成不同的勝任力版本，從而匹配不同類別不同層次的會展領域工作需求。

根據對產業從業人員的訪談資料整理，目前產業最迫切需要的人才除了職業意識、專業素養外，踏實肯干、創新意識、以及學習能力這三個指標成為最高頻次被提及的評價指標。特別是正直誠信和愛崗敬業這兩個因素被賦予很高的評估權重。很多從業人員都認為這種最核心的驅動力才是挑選人才最看重的素養。因為這種核心價值觀念直接影響員工工作態度，對工作績效的影響是非常顯著的。也就是說，不論是什么層級的崗位，什么類別的崗位，尤其是會展產業的從業人員，首先，都需要擁有堅定的信仰與立場、正確的政治理想與態度、符合時代要求的道德素養與標準。因為會展產業是能夠與第一產業、第二產業、以及房地產業、旅游業、文創業、信息業甚至體育業及演藝業等第三產業進行廣泛且深入融合的產業。其作為中國的新興產業，也是現代城市建設的加速器和城市發展的助推器，涉及到城市形象、文化符號等信息的構建與傳播。所以從事會展產業的人員最核心的勝任力應是能夠擁有正確的政治信念、政治態度與政治立場，愛國敬業誠信友善是價值觀念的出發點。第二，在個人特質和職業技能方面，根據會展產業與其他產業融合的方向與程度，以及從事崗位的級別的差異，人才勝任力模型構建時的維度需要根據具體崗位具體探討。通常不同層次的會展管理人才勝任力考量維度排序差異主要來自于個人特質和職業技能方面多因素在不同權重下的組合。例如，基層會展人才在個人特質方面主要涉及學習能力、創新能力、自律能力、信息收集能力、人際溝通能力、解決問題能力等；在職業技能方面主要是包括基本操作技能、會展相關法律法規、物流外語等知識。中層會展人才在個人特質方面主要涉及決策能力、組織能力、協調能力、計劃能力、創新能力、抗風險能力等；在職業技能方面主要是包括崗位專業知識、會展相關法律法規、會展外語知識等。高層會展人才在個人特質方面主要涉及領導能力、創新能力、決策能力、洞察能力、組織能力、協調能力、溝通能力等；在職業技能方面主要是包括跨崗位知識與技能的理解與應用。

3 基于勝任力模型背景下的會展專業“雙創人才”培養策略

早在2015年國務院印發的《國務院關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》中，會展產業的發展基調已經確立，需要會展人才不斷開展商業模式創新、管理創新、服務創新等，大力發展新興展覽業態，包括線上推廣與信息采集；線上線下融合發展；甚至是線上會展模式等。這為“互聯網+會展”的發展指明了方向。在此轉型升級的過程中，如何根據會展企業的人才需求，修訂現有人才培養方案，是每個從事會展專業教育事業工作者需要持續思考與摸索的問題。

在“大眾創業、萬眾創新”的大形勢下，高校教育也應當積極響應國家號召，將培養雙創型人才加入學校的人才培養目標當中，積極開展創新創業教育工作（章丹華，2018）。會展策劃與管理專業本身就是一個實踐與理論并行，甚至實踐超前于理論的領域。特別是在分析了會展專業“雙創”人才的勝任力模型之后發現，目前各大院校的會展專業重點培養的內容主要是基于最外層的職業技能方面。而較少專門針對個人特質和價值觀念方面的培養。

高等職業教育作為我國高等教育體系的重要組成部分，有效地推進了我國高等教育大眾化進程，彌補了我國高等教育結構單一的局面。此外，在創意經濟時代的宏觀背景下，培養學生的雙創能力，不僅需要理論層面的職業教育發展，且需要基于“互聯網+”大賽平臺的實踐層面的勝任能力評估，才能進一步解析學生在創新意識方面的缺失，或是在創業能力方面的不足。因此，參與大賽，在實踐中獲得職業認知與專業素養是人才培養的一條捷徑。而中國“互聯網+”大學生創新創業大賽是由教育部牽頭組織的國內最高層次、規模最大的大學生創新創業競賽。在此背景下，根據大賽要求打磨項目內容，鍛煉團隊能力可以有效的幫助學生在定位選擇、專業能力、責任意識、實訓操作等綜合素質方面給予正確的引導。因此，將參與“互聯網+”大賽作為會展專業培養“雙創”人才的平臺是非常好的可操作可復制的培養路徑。以具體的大賽項目為出發原點，在項目中，依據學生能力缺失性判斷，提出具體的改良方案。由于勝任力模型是一種評估手段和鑒別機制，在應用勝任力模型時，需要從高職教育的早期便開始構建。因此，在專業培養正式開始前，就需要與學生共同研究往年大賽資料，讓學生提前了解大賽相關內容及情況，激發學生參賽熱情，讓學生帶著問題去體驗生活、了解社會，帶著問題與老師交流。這樣以“互聯網+”大賽為平臺，早期開展創新意識培養，中期開展創業能力培養、后期開展綜合能力培養，以便精準運用勝任力模型。

與此同時，會展專業應依照“互聯網+”背景下會展產業轉型升級的不同模式，針對課程設置中存在的問題，優化課程體系，融入緊跟時代的“互聯網+”新課程，同時在傳統課程中補充加入新素材，重塑學生的會展知識體系，增強學生的就業競爭力。例如5G時代中，微網站、視頻號、抖音、快手等新媒體已成為人們獲取信息的重要途徑，新媒體運營、網絡文案、網絡直播等知識也會成為會展“雙創”人才所需的職業技能之一。通過賽教互動來評估勝任力缺失項，從而不斷地進行培養方案的匹配與調整。