石油企業群眾工作思路和方法

文｜牟學英

做好石油企業的群眾工作是保障石油企業系統內部的各個管理工作順利開展的基礎條件，而石油企業作為地區經濟發展的重要構成行業，其發展對于社會各個行業的經濟關系相對比較復雜，因此石油企業群眾工作問題則成為企業關注的重點。本文首先詳細分析了石油企業群眾工作現狀，并以此作為基礎條件，進一步總結出石油企業群眾工作發展思路。

在石油企業發展過程中，石油企業群眾工作直接面對人民群眾、企業或者政府相關的管理部門，而在現階段社會穩定發展大環境下，石油企業面臨著改革和優化，致使人民的生活、生產等相關方面產生了巨大轉變，為了進一步緩解企業內部管理的巨大壓力，維護企業穩定，石油企業的群眾工作應該最大限度滿足員工與用戶的實際需求，用積極的心態去順應企業發展的未來趨勢。

一、石油企業群眾工作現狀

目前，對于石油企業發展來說，穩定是企業需要格外關注和重視的核心因素，進而成為各個地區政府、石油企業的核心發展目標與任務。現階段石油企業從外部表面的發展現狀進行綜合分析，整個內部結構十分和諧、穩定，但是隨著企業改革的不斷深入，不同崗位以及社會群體之間的利益有所調整，致使各種矛盾不斷凸顯，最終以各種模式爆發，由于社會矛盾呈現頻發、多發現象，石油企業群眾工作及訴求表達方式也發生了巨大變化，呈現出多樣性。

（一）問題細致化

自從改革開放政策發展以來，我國各個行業主要以經濟發展和生產建設作為中心要求，進而為社會大眾的物質需求以及經濟積累提供條件。尤其是石油企業自身具有顯著的特殊性，在經濟快速發展和運轉的同時，物質文明同樣得到了迅猛進步，使得同處全民所有制的社會主義公民，在石油資源的使用權利上明顯產生了分歧和差距，然而隨著社會大眾自身基礎經濟水平和知識水平的不斷提高，自身享受國家經濟成果的思維和意識覺醒，進而導致群眾對于石油企業訴求開始增加，問題更加細致復雜。針對石油企業的群眾工作實際情況進行綜合分析，現階段我國大多數關于石油企業群眾工作的問題主要集中在民生相關問題和現狀。

（二）通道多元化

隨著互聯網平臺的不斷發展和進步，人民群眾能夠表達自身訴求的渠道和途徑不斷增加，其中除了正常的石油企業群眾工作渠道之外，為了得到更好的效果，部分群眾會選擇利用互聯網平臺、專業論壇網站或者終端聊天軟件等模式直接將石油企業群眾工作的相關問題、資料和內容擴散，嚴重甚至部分群眾出于對政府以及石油企業的不信任，沒有經過正規途徑就將石油企業群眾工作問題傳播和分散。針對現階段石油企業的群眾工作現狀，想要滿足現階段群眾對于石油企業群眾工作全新形式的基礎需求，政府以及相關管理部門則需要建立相應的互聯網平臺，比如網絡信箱、微信公眾號、博客等相關渠道和模式，為群眾表達訴求開辟空間，暢通渠道。

（三）需求多樣化

近幾年，我國大多數石油企業存在常規群眾工作渠道比較單一、對相關的基礎群眾工作的重視程度不足等相關問題，進而引發許多企業與人民群眾或者企業與企業之間的沖突，嚴重時甚至會產生大面積的沖突問題，嚴重破壞了企業、政府與社會大眾之間的有利關系。加上現階段我國人民群眾工作渠道和需求具有明顯的多樣化特點，所以需要石油企業根據自身運轉實際情況選擇適合的處理方式。

第一，集體模式。該模式產生的主要原因主要是部分人民群眾或者特殊群體為了達到企業的重視和關注，快速解決自身所關注的問題或者獲取利益，進而有計劃、有組織的集合，不斷擴大基礎影響。第二，尋機模式。此種模式的常見情況則是人民群眾選擇重要的節日或者大型活動，進而擴大基礎力度。第三，無順序模式。在石油企業運轉過程中，雖然部分問題可以通過基層有效解決，但是仍然有人包含上層心理路線，直接越過基層的管理部門向上級反映。第四，脅迫模式。由于個別人員或者人民群眾對于石油企業的管理部門和領導不認可，進而提出不合理的需求，一旦無法滿足其要求便采取威脅的手段。而在石油企業群眾工作中，一旦出現了不正常的問題和現狀，則會增加群眾工作的基礎工作數量，不僅延長了處理時間，一定程度上造成了不良影響，部分甚至出現了阻礙石油企業正常運轉等情況，造成不良后果。

二、石油企業群眾工作發展思路

在石油企業發展過程中，全新時期的需求需要隨著社會發展產生轉變，其中石油企業群眾工作表面是穩定問題，但是從本質上觀察，則是社會發展所產生的矛盾問題和基礎反應。目前，群眾工作的外延在成倍擴大、復雜性也在成倍放大。要想有效解決相關問題，則需要工作人員以及石油企業超出原工作的崗位職責范圍，并且將其提高至更加廣泛的工作中，此種現狀對全新時期的石油企業群眾工作提出了全新的需求。除此之外，現階段石油企業根據國家政策不斷進行優化結構、重組改制，從而導致產生了許多新的群眾工作問題。加之在許多時候處理問題時，只觀察到問題的表面，一定程度上忽視了問題的根源，最終造成了歷史遺留問題，一定程度上還不斷制造出全新的矛盾。而針對石油企業群眾工作來說，只有不斷解決了源頭問題，才能從根本上減少頻率，保證歷史陳舊問題解決之后，也不會產生全新的問題，致力于源頭治理，在治本上下功夫，努力從源頭上預防和減少矛盾和問題產生。

（一）保護人民群眾的利益

我國無論是企業發展還是政府管理，企業群眾工作是以法律條例作為基礎條件保證社會大眾的基礎權利，為此群眾工作的渠道成了人民群眾利益協調的重要通道，進而針對公民維護自身權益、緩解社會矛盾發揮了重要作用。尤其是隨著我國社會進入21 世紀之后，中央以及各個地區政府進一步強調構建創新性社會的大環境下，做好群眾工作作為強化人民權利工作的重要模式，成了企業以及政府穩定運轉的重要條件之一。由于石油企業自身存在明顯特殊性，所以只有將尊重和保護人民群眾的利益作為石油企業群眾工作的核心原則，才能有效完成統一協調、上下聯動、齊抓共管等發展目的，為此石油企業的群眾工作應該將側重點放在維護群眾利益上，放在為人民群眾辦實事、辦好事上，從根本上預防和減少問題發生。

（二）強化企業結構體系的建設

在石油企業群眾工作的穩定環節上，強化企業的結構體系建設是工作的基礎條件。由于現階段社會出現多渠道、多模式的群眾反映問題的方式，比如群體模式、尋機模式、無順序模式、網絡泄憤等不正規的模式，深入探索其根源則是人民群眾對于政府、管理部門的信任程度降低。針對此種現狀無論是政府還是石油企業都應該全面強化自身建設，始終堅持全心全意為人民服務思想要求，竭力解決群眾提出的合理訴求，進而不斷提升石油企業的形象，增強人民群眾的信任程度。

石油企業想要與人民群眾構建出相互信任的結構體系，還需要利用科學、合理的矛盾釋放，進一步化解石油企業群眾工作問題，從根本上避免出現拖延、相互推諉等處理方式，從而削弱群眾對于企業的信任感。并且在日常群眾工作中，石油企業還應該積極引導群眾通過正規渠道，合法合理地表達自身需求和意見，不能無理取鬧、纏訪、鬧訪。

（三）保證群眾工作通道的暢通

在石油企業群眾工作開展過程中，群眾工作不能采用簡單粗暴的方式，應該使用可行的引導模式，積極化解人民的內部矛盾問題，從而有效緩解激動情緒。只有提高石油企業群眾工作渠道暢通性，使群眾的基礎訴求可以有效表達，才能將群眾的不滿情緒進行釋放，將矛盾問題消除在萌芽狀態。隨著我國互聯網平臺以及信息技術的不斷進步和成長，人民群眾產生了在標準體系結構之外的渠道，為此石油企業應該建立暢通、多形式的通道，從根本上確保群眾的正常需求可以有效實現和滿足。

由此可見，石油企業群眾工作，應該將群眾的利益作為管理的重點內容，從而將每個員工的職責有效落實，通過全新的管理方法對石油企業的穩定發展起到推進作用。