集團財務共享服務中心建設路徑探討

李 蓉

（南方報業傳媒集團，廣東 廣州 510601）

前言

近年來，集團日益重視建設財務共享服務中心。集團建設高效、良好的財務共享服務中心，能保障會計核算中心運轉的高效性和穩定性，不斷提升自身的生產能力和生產效率，還能實現對財務管理的有效加強，并促進自身財務管理實現轉型，提升具有集約化特點的運營效益，對于集團持續良好發展具有重要意義。對此，集團應立足于實踐，契合自身實際，積極探究有效路徑，建設高效良好的財務共享服務中心。

一、集團推進財務共享服務中心建設的意義

1.有助于降低成本

集團建設財務共享服務中心，能促進資源共享，實現對繁雜工作的系統分析，合并業務，并實施標準化處理，開展程序化操作，優化崗位設置，減少冗余人員等，從而有助于降低財務運作耗費的成本。

2.提升服務質量

集團建設財務共享服務中心，能促進財務機構釋放作業人力，并對非會計運營增加人力投入，幫助財務人員實現轉型，賦予其財務管理的更多職能；同時，還能從整體上提升財務管控水平，確保各項業務的高效良好開展，為財務決策提供支持，增強集團經濟效益。另外，財務共享服務中心能夠幫助集團及時掌握真實準確的財務信息，使集團能夠清晰全面地了解自身的財務狀況，提升財務服務質量[1]。

3.增強財務運營能力

集團建設財務共享服務中心，能充分發揮其監督職能，幫助集團增強財務運營能力。通過設定科學程序，能對管理層形成有效管控，以促進集團實施多元化的融資活動，并對集團的投資行為進行監控，促進投資效率實現大幅度提高。另外，財務共享服務中心能實現對財務風險的有效控制，促進集團資源實現優化配置和高效流動，幫助集團將存量資產盤活，促進對資本結構和產業結構的調整，從整體上增強財務運營能力[2]。

二、集團財務共享服務中心建設路徑

1.精準定位財務共享服務中心功能

財務共享服務，主要目標在于實現集約化的財務管理，提升財務管理效率，并降低財務管理風險。要實現上述目標，應精準定位共享中心的功能，并明確其內涵外延，對職責分工進行科學規劃，構建規范科學的流程標準，實現對工作平臺的良好搭建[3]。當前，各類集團在定位共享服務中心時存在較大差異，常見的定位有區域集中核算、會計集中核算、財務部門輔助機構等。對共享服務中心的定位不同，實現的最終效果也不同。為更好地滿足集團各方對財務共享服務中心的功能需求，實現長遠發展，應對財務共享服務中心作出如下三方面的精準定位：一是會計服務，是指對專業的會計知識進行靈活運用，開展集團會計核算和各項會計工作，如報賬、記賬、財務報告、支付等；二是風險控制，是指運用指導、調節等多種方式，對財務風險實施事中防止，并加強事后控制，具體包括檢查、稽核、預警以及督促整改等功能；三是價值創造，是指緊扣集團需求，以信息化技術開展集中運作，形成具有集約化特點的財務價值，具體包括數據挖掘、數據推送、政策籌劃等。對財務共享服務中心而言，會計服務以及風險控制是其基本職能，其主要目標在于提高效率，并實現對風險的有效降低。價值創造作為拓展職能，其目標是實現良好的集約價值。

2.立足于生產級組織提高共享集約效率

通常在集團內部，財務部門不僅負責管理會計事務，也負責管理財務事務，由員工自行上門報賬。建設財務共享服務中心后，所有會計工作均由中心承擔，集中了集團會計核算的全部工作。跨流程、跨部門的會計核算，對處理時限具有嚴格要求，并強調服務效率。因此，有必要構建“生產級組織”，實施標準化管理。“生產級組織”是指在財務共享服務中心，構建嚴謹的與工廠生產管理類似的組織流程，實現對會計核算各項工作的流程化管理。具體從以下幾個方面著手：一是將會計準則作為依據，并結合核算方法，對報賬手冊進行標準化編制，從制度層面實現標準化管理。可根據經濟事項對報賬手冊進行分類，針對各報賬事項，科學規定其使用范圍，并明確其涉及部門，制定賬務處理分錄、報賬原始附件要求、審批流程等標準。財務共享服務中心各類人員均可對報賬手冊進行使用。二是將會計工作具備的特點作為依據，對生產流程進行標準化制定，涵蓋會計憑證編制、質量稽核、資金結算、報表編制、數據提供以及審計配合等各項流程，每個流程均對各項工作節點的具體內容、關鍵要素以及時限要求作出規定，并為員工提供明確的工作依據和標準。三是在工作分配層面，構建“任務池”機制。財務共享服務中心涉及繁重的核算任務，在權責發生制下，需及時處理全部報賬單據。對此，需合理構建分單制度，有效保障任務完成。可構建“任務池”進行搶單。“任務池”，即任務數據庫，依托集團信息管理系統，將全部單據流入“任務池”中，再將分配規則作為依據，向各個制證會計相應的工作平臺定期分配，搶單數量與制證速度呈正比。同時，以績效考核相關制度作為輔助，形成對員工的有效激勵，據此促進勞動生產率實現大幅度提高。四是對內部運營各項流程進行合理安排。財務共享服務中心，應構建完備的工作制度、安全制度、會議制度、信息保密制度以及后勤保障制度等，有效保障中心實現高效運轉[4]。

3.提供客戶級服務提高共享服務價值

財務共享服務中心其重要特征在于“服務”。中心的兩大核心職能，一是遠程報賬，二是提供數據。集團對財務共享服務中心進行建設，應構建客戶級服務體系，關注報賬時間、會計服務態度、提供數據時限等指標，為各方提供良好的服務。集團應對首問責任制進行構建，該制度要求首個接到投訴或咨詢的員工，對相關工作進行跟蹤完成。集團應針對各工種，制定基本的工作時限要求。在接單之后，制證環節應在6小時內將制證工作完成。應對咨詢服務熱線進行設立，或者設立線上咨詢渠道，為客戶提供良好的咨詢服務。對于客戶提出的投訴要求，應采取有效的處理機制和處罰方法，對于工作拖延，服務態度較差的員工，按實際情況予以懲處。同時，對員工實施正向激勵，在集團內部對服務明星進行評比，對向客戶提供優質服務的員工進行表彰和獎勵。集團應對服務滿意度進行監測，開展滿意度調查[5]。另外，應對服務知識庫進行構建，并編制相關的術語腳本，形成便捷的查詢使用機制。

4.對集團管控布局進行支撐優化

財務共享服務中心的根本在于會計核算。中心運轉正常后，應對集團管控布局進行支撐優化，推動集團實現良好的財務轉型。核算對預算執行控制提供支撐，即構建串聯預算、核算、財務輔助三大系統的預算實績反饋系統，為各部門提供詳細準確的預算執行數據，良好滿足管控要求，為集團落實執行預算管控戰略提供支撐，據此對報賬均衡性進行改善，并增強服務感知[6]。會計政策籌劃，是將財務、會計、稅務專業知識作為依托，著眼于發展新業務，開拓前端市場，對會計政策進行研究，構建面向核算、業務、管理等諸多層面的政策支撐體系，并配套制定政策訂制、配送相關機制，主動與生產經營相貼近，促進財務管理各項工作實現增值變現。對會計數據進行分析、挖掘，主要是分析挖掘會計報表數據，并與經營業務指標相結合，對效益進行評估，并對投入產出進行分析。將財務信息報告提供給經營管理層，并提供財務數據分析，向各級單位提供相應的風險預警；搭建數據倉庫，構建數據信息平臺，對核算數據信息進行實時推送等。根據客戶需求，為客戶提供定制化的會計數據服務，為集團各部門，提供具有訂單式特點的專項數據服務。

三、結語

綜上所述，集團建設財務共享服務中心，有助于降低成本，提升服務質量，增強財務運營能力。對此，集團要通過精準定位財務共享服務中心功能、立足于生產級組織提高共享集約效率、提供客戶級服務提高共享服務價值、對集團管控布局進行支撐優化等路徑建設財務共享服務中心。另外，集團要立足于自身實際，勇于開拓創新，依托大數據、云計算等先進技術，構建共享數據“云”中心，并針對各項風險構建預警中心，深入研究會計政策，促進業財融合，構建業財一體化的信息化管理平臺，保障財務共享服務中心的高效良好運轉。