機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

熊強(qiáng)

【摘要】? ? 機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）是采用軟件自動(dòng)化操作替換人工流程的方式來提高業(yè)務(wù)處理的效率。在日常的信息系統(tǒng)工作流中，存在大量的重復(fù)的流程工作，比如讀取郵件、發(fā)起OA流程上傳文件等，這些重復(fù)性的工作需要耗費(fèi)一定的人力資源進(jìn)行處理，導(dǎo)致工作效率的下降，并且容器出現(xiàn)差錯(cuò)。而此類重復(fù)性的工作可以通過采用RPA技術(shù)來自動(dòng)完成，采用RPA技術(shù)能夠降低錯(cuò)誤率、提高工作效率、提升工作的合規(guī)性，目前RPA技術(shù)已經(jīng)逐漸被應(yīng)用在各類信息系統(tǒng)中，本文對此展開研究。

【關(guān)鍵詞】? ? RPA? ? 信息系統(tǒng)? ?應(yīng)用研究

一、研究背景

數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)逐漸在各企業(yè)落地實(shí)施，通過采用數(shù)字化及智能化技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率是各個(gè)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問題。雖然傳統(tǒng)的OA、SAP、ERP等信息系統(tǒng)已經(jīng)在諸多企業(yè)中得到應(yīng)用，但是這些系統(tǒng)仍然存在大量的、重復(fù)性的工作，需要耗費(fèi)一定的人力進(jìn)行處理，降低了系統(tǒng)的效率，并且人工處理事務(wù)容易導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)一步降低了這些信息系統(tǒng)的有效性。隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的出現(xiàn)，利用RPA技術(shù)提升企業(yè)信息系統(tǒng)的自動(dòng)化，降低錯(cuò)誤率、提高工作效率、提升工作的合規(guī)性成為可能。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用RPA技術(shù)處理SAP等數(shù)據(jù)維護(hù)工作中，可以減少70%的時(shí)間成本，從而節(jié)約公司的人力資源。采用RPA等技術(shù)處理OA系統(tǒng)中的各項(xiàng)流程時(shí)，可以提高30%的工作效率。同時(shí)，RAP能夠全天候的運(yùn)行，保證流程的運(yùn)行符合規(guī)范要求并且無錯(cuò)運(yùn)行。利用RPA技術(shù)能夠提高企業(yè)數(shù)字化的能力，進(jìn)一步提升企業(yè)的工作效率。

二、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)研究

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）結(jié)合了軟件自動(dòng)化以及人工智能的技術(shù)，利用腳本語言自動(dòng)操作用戶層界面，從而實(shí)現(xiàn)用戶與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)交互。RPA的功能強(qiáng)大，能夠跨平臺、跨應(yīng)用，對于自動(dòng)運(yùn)行各類重復(fù)性流程具有很好的支撐。

RPA技術(shù)一般應(yīng)用在以下的場景中：

1.已經(jīng)部署了OA等系統(tǒng)，并且實(shí)施OA等在線流程處理的企業(yè)。這些企業(yè)一般具有流程規(guī)范等特點(diǎn)，通過RPA技術(shù)可以進(jìn)一步提高流程處理的自動(dòng)化以及流程處理的效率。

2.財(cái)務(wù)稅務(wù)等領(lǐng)域?qū)AP技術(shù)的需求較廣。由于財(cái)務(wù)稅務(wù)需要處理大量的繁雜的事項(xiàng)，同時(shí)流程也較為規(guī)范，而一般采用手工方式處理這些事項(xiàng)不僅需要耗費(fèi)大量的人力以及時(shí)間，而且還容易出現(xiàn)人為的失誤，同時(shí)反復(fù)核查工作也需要耗費(fèi)大量的成本，而通過RPA技術(shù)能夠有效的解決這些問題。

3.流程清晰并且運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定。應(yīng)用RPA需要能夠清晰的定義流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果流程中需要大量的人工判斷及處理，則不適用于RPA處理。同時(shí)，RPA的運(yùn)行環(huán)境需要一定的穩(wěn)定性。由于RPA的實(shí)施需要腳本編程，在運(yùn)行過程中應(yīng)盡量避免隨意改變運(yùn)行環(huán)境，否則可能由于環(huán)境的變化導(dǎo)致RPA任務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)異常。

三、RPA技術(shù)的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

RPA在國內(nèi)還屬于較為新興的應(yīng)用，還沒有被普及。對于很多企業(yè)而言，雖然采用OA等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，但是整體的自動(dòng)化程度依然不高。因此，采用RPA技術(shù)進(jìn)一步提升企業(yè)自動(dòng)化程度，能夠有效提升企業(yè)的辦公效率。在部署RPA技術(shù)時(shí)，需要滿足以下要求。

1.提供RPA的集成開發(fā)環(huán)境。由于RPA需要進(jìn)行腳本開發(fā)，并且與客戶端界面進(jìn)行交互，因此便捷的集成開發(fā)環(huán)境有利于RPA技術(shù)的使用。

2.提供權(quán)限控制、日志記錄等系統(tǒng)。由于辦公OA等系統(tǒng)有權(quán)限控制，因此在RPA使用時(shí)需要提供對應(yīng)的權(quán)限管理系統(tǒng)，并記錄操作日志。

3.提供第三方調(diào)用接口。由于RPA需要與其他系統(tǒng)集成，因此需要提供Rest、Webservice等接口，通過接口與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互。

4.運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)。RPA需要24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，并且在無人值守的情況下運(yùn)行，為此需要提供運(yùn)維監(jiān)控等系統(tǒng)對RPA的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

為滿足以上要求，本文設(shè)計(jì)圖1所示的RPA技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)。

從圖1可以看到，RPA應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)包括集成開發(fā)環(huán)境、控制臺、應(yīng)用端、服務(wù)器以及外部接口等部分。其中，集成開發(fā)環(huán)境（Studio）提供RPA腳本編寫、應(yīng)用程序交互開放的功能，能夠提供可視化的編輯以及變成，方便開發(fā)人員進(jìn)行RPA的開發(fā)、測試與部署。通過Studio還可以方便進(jìn)行調(diào)試以及腳本的移植。

控制臺提供瀏覽器端對RPA應(yīng)用的配置功能，通過控制臺可以對RPA應(yīng)用的權(quán)限、日志等進(jìn)行管理。機(jī)器人端是基于RPA開發(fā)的各類應(yīng)用，一般而言RPA的應(yīng)用有三種類型。第一種類型是有人值守的RPA應(yīng)用，這種應(yīng)用主要是為了應(yīng)對需要人工進(jìn)行交互的場景，一般部署在本地機(jī)器。第二種是無人值守的RPA應(yīng)用，這種應(yīng)用適用于自動(dòng)化程度較高、流程規(guī)范的應(yīng)用場景，由RPA實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)行，無需人工干預(yù)，此類應(yīng)用可以部署到云服務(wù)器端。第三種是服務(wù)型RPA，這種RPA主要用來實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用之間的調(diào)用，比如A系統(tǒng)需要調(diào)用B系統(tǒng)的資源，那么可以通過RPA自動(dòng)調(diào)用A系統(tǒng)的相關(guān)功能訪問B系統(tǒng)。

對于較為大型的企業(yè)而言，需要集中管理RPA的相關(guān)資源，為此需要統(tǒng)一開發(fā)、部署RPA的應(yīng)用，并進(jìn)行運(yùn)維監(jiān)控，為此本文設(shè)計(jì)服務(wù)端RPA的應(yīng)用框架如圖2所示。客戶端可采用.Net進(jìn)行開發(fā)，基于統(tǒng)一的SDK提供RPA的運(yùn)行環(huán)境。服務(wù)器端采用CentOS作集群部署，為了提高系統(tǒng)的并發(fā)性能，可以采用Kubernetes作為分布式集群的部署環(huán)境，并提供容器功能。不同的服務(wù)之間通過Webservice、Restful等方式進(jìn)行調(diào)用，服務(wù)器采用Redis以及Nginx實(shí)現(xiàn)緩存以及負(fù)載均衡。

為了保障企業(yè)內(nèi)部使用RPA應(yīng)用的安全，本文設(shè)計(jì)安全架構(gòu)如圖3所示。

如圖3所示，通過客戶端可以訪問外網(wǎng)環(huán)境，但負(fù)載均衡器、nginx反向代理器、數(shù)據(jù)庫等部署在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，應(yīng)用程序加密存儲在數(shù)據(jù)庫中，將內(nèi)外網(wǎng)訪問隔離，大大提高了系統(tǒng)的安全性。

四、RPA應(yīng)用實(shí)施與案例

在實(shí)施RPA自動(dòng)化的過程中，需要按照一定的方法進(jìn)行指導(dǎo)。首先需要對企業(yè)的RPA環(huán)境以及部署方案進(jìn)行評估，然后設(shè)計(jì)自動(dòng)化的流程，并且與RPA進(jìn)行匹配，在實(shí)施RPA以后監(jiān)控實(shí)施效果，并進(jìn)行改進(jìn)。

本文以納稅流程的自動(dòng)化RPA為例，分析RPA應(yīng)用系統(tǒng)的具體實(shí)施過程。由于納稅工作步驟繁多，流程規(guī)范，傳統(tǒng)的人工處理需要耗費(fèi)大量的人力，其應(yīng)用背景高度適用于RPA技術(shù)。采用RPA對納稅流程自動(dòng)化的流程如圖3所示。

RPA納稅流程自動(dòng)化包括三個(gè)主要過程：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)提交以及財(cái)務(wù)處理。

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，通過部署RPA腳本，在稅務(wù)系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，然后按照業(yè)務(wù)規(guī)則檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否完整，并自動(dòng)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，然后自動(dòng)生成報(bào)表，并對報(bào)表數(shù)據(jù)的平衡進(jìn)行校驗(yàn)，最后提交給人工審查。

2.數(shù)據(jù)提交。數(shù)據(jù)提交階段，采用RPA腳本，自動(dòng)獲取納稅申報(bào)底稿數(shù)據(jù)，導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫，然后自動(dòng)填寫表單，并完成提交工作。

3.賬務(wù)處理。賬務(wù)處理階段，由RPA腳本自動(dòng)完成稅務(wù)分錄的編制與自動(dòng)錄入：根據(jù)納稅、繳稅信息完成系統(tǒng)內(nèi)稅務(wù)分類的編制。然后自動(dòng)計(jì)算遞延所得稅，最后自動(dòng)錄入遞延所得稅以及分錄。

通過RPA基本，能夠自動(dòng)完成納稅過程的主要工作，有效的提高了納稅事務(wù)的處理效率。

五、結(jié)束語

RPA自動(dòng)處理技術(shù)能夠在較低成本的情況下實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化，充分利用現(xiàn)有的企業(yè)IT基礎(chǔ)實(shí)施，而不改變原有的IT架構(gòu)，通過腳本等方式提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化程度。通過RPA對企業(yè)流程進(jìn)行進(jìn)一步的自動(dòng)化改造，能夠提高流程的處理效率以及規(guī)范性，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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