新媒體時代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略探討

摘要：隨著新媒體時代的到來，各大高職院校時常發(fā)生危機(jī)事件，都在一定程度上影響著學(xué)校的正常教育秩序，還威脅著全校師生的人身安全，甚至波及到社會的和諧發(fā)展，為此本文以新媒體時代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略深討為題，合理利用微信等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺及時處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，促進(jìn)高職院校安全有序發(fā)展，同時營造和諧穩(wěn)定的社會局面。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;高職院校;危機(jī)事件;輿論引導(dǎo);應(yīng)對策略

在新媒體時代的背景下，各大高校逐步深入改革，以促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，與此同時也受不良因素的制約和影響，特別是校園危機(jī)事件，往往會威脅校園內(nèi)正常的教育教學(xué)秩序，因此，教師必須加強(qiáng)校園危機(jī)管理工作，并提前預(yù)防和輿論引導(dǎo)，將潛在的危機(jī)扼殺在搖籃里，確保高職院校科學(xué)合理的發(fā)展[1]。

一、新媒體時代背景下高校危機(jī)事件的特點

（一）每個人都是高校危機(jī)信息的傳播者

在新媒體時代，信息鋪天蓋地，特別是高校危機(jī)信息，該傳播速度比較快，學(xué)校里的每一個人都可以成為危機(jī)信息的傳播者，針對信息內(nèi)容，人人都有權(quán)利對其進(jìn)行評論，通過微信將其內(nèi)容傳播，分分種就可以轉(zhuǎn)發(fā)上萬條，然而切斷信息來源已經(jīng)不再是化解危機(jī)的主要辦法[2]。

（二）高校危機(jī)信息的傳播內(nèi)容過于碎片化

各大高職院校的校園危機(jī)信息，通常利用微信傳播，主要以單條信息的方式呈現(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)致傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化，根本無法呈現(xiàn)事件的全貌。高職院校的大學(xué)生一直都是社會關(guān)注的重點群體，針對高校危機(jī)事件，都應(yīng)當(dāng)給予高度關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，必須及時采取應(yīng)對策略，以免波及社會，影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

二、新媒體時代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的意義

高校危機(jī)事件主要涉及的內(nèi)容是危機(jī)校園內(nèi)師生的生命安全以及損壞學(xué)校聲譽，如“校園暴力事件”、“學(xué)生自殺”等，這些問題都應(yīng)備受關(guān)注，以減少高校危機(jī)事件的發(fā)生頻率，但是高職院校處置的危機(jī)事件缺乏經(jīng)驗，主要是是輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全，一旦發(fā)生并未及時處理，結(jié)果演化成輿論引導(dǎo)問題。由此可見，高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)是高職院校處理危機(jī)事件的有力武器，必須加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為此高職院校必須建立輿論引導(dǎo)長效機(jī)制，讓公眾全面地了解事情的經(jīng)過，也給公眾留下承擔(dān)責(zé)任的正面印象，以加大高職院校的影響力[3]。

三、新媒體時代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略

（一）收集危機(jī)事件信息，做好預(yù)防措施，提高日常輿論引導(dǎo)能力

為了應(yīng)對高校危機(jī)事件，學(xué)校教師首先應(yīng)主動收集危機(jī)事件信息，運用輿情監(jiān)控軟件或者微信等新媒體時代發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，了解師生互動話題，掌握彼此內(nèi)心的想法，提高日常輿論引導(dǎo)能力。其次，圍繞院校教育內(nèi)容、人才培養(yǎng)項目以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析輿情內(nèi)容，并對其給予干預(yù)，確保師生的校園生活更加有序進(jìn)行。

例如：某個高職院校發(fā)生了一起群體暴力事件，在課余時間，學(xué)生因操場踢球而引起糾紛，甚至大打出手，但在教師的勸阻下停止了打架，紛紛回去上課。然而此時事情并未平息，晚飯時間，兩名同學(xué)開始語言挑釁，進(jìn)而引發(fā)打群架事件，其中一名同學(xué)腿部受傷，一名同學(xué)頭部受傷，此時驚動校領(lǐng)導(dǎo)，最終在雙方家長的協(xié)商下達(dá)成和解。經(jīng)過上述小案例可知，學(xué)生引起的這種小矛盾，必須引起教師、學(xué)校以及家長的足夠重視，同時采取相應(yīng)的輿論引導(dǎo)措施，化解學(xué)生之間的各種矛盾，另外，針對不同類型的校園危機(jī)事件，學(xué)校應(yīng)做好預(yù)防措施，時刻守護(hù)好安全的第一道防線，并做好各項安全預(yù)案，加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)急演練，除此之外，在學(xué)生演練的過程中，應(yīng)及時做好危機(jī)事情安全教育，以形成良好的社會氛圍[4]。

（二）重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹立危機(jī)事件觀念

近些年，各大高職院校屢次發(fā)生危機(jī)事件，而且每次危機(jī)事件發(fā)生之前，都有一定的規(guī)律可循，也有一定的明顯征兆，只要教師重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，展開輿論引導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)生的危機(jī)意識，同時豐富高職院校的思想引導(dǎo)形式，注重大學(xué)生的思想引導(dǎo)，特別是心理上輿論引導(dǎo)，讓大學(xué)生正確了解生命的價值以及生命的意義，以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，針對新媒體時代，學(xué)生自身的辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力比較弱，學(xué)校有必要組織學(xué)生參加危機(jī)事情應(yīng)急演練，若發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)快速啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)學(xué)校設(shè)計的應(yīng)急管理內(nèi)容，調(diào)動學(xué)校的教師，實施分工合作，方可有效應(yīng)對危機(jī)事件。另外，學(xué)校需要設(shè)置應(yīng)對危機(jī)管理小組，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，賦予應(yīng)急危機(jī)管理人員特權(quán)，落實學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策，有效解決多頭指揮措施，并全力協(xié)調(diào)學(xué)校落實的各項應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，以確保危機(jī)事件的有效處理。例如：學(xué)生頭部受傷等危機(jī)事件，校方應(yīng)撥打120等申請救援，同時采取相應(yīng)的危機(jī)事件的急救措施，全力配合搶救傷員，使傷害程度降到了最低。與此同時，和家長取得了聯(lián)系，并及時向主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)作了報告，應(yīng)對及時。

（三）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，恰當(dāng)處理校園危機(jī)群體事件，避免高危機(jī)事件的發(fā)生

隨著新媒體時代的到來，校園網(wǎng)絡(luò)越來越備受關(guān)注，據(jù)相關(guān)的資料統(tǒng)計，各大高職院校的學(xué)生有百分之九十，都是以互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的重要渠道，然而學(xué)生通常都會上網(wǎng)，并利用新媒體打造的虛擬空間，了解社會新聞以及校園的新動態(tài)，同時也拓展課外知識。另外，新媒體對于高職院校的大學(xué)生而言，已經(jīng)成為一種全新的環(huán)境。作為互聯(lián)網(wǎng)的重要場所，高職院校的大學(xué)生早已成為常客，也是主要的群體，但是往往不少學(xué)生被社會不良信息以及輿論煽動，給學(xué)生帶來不良的影響，直接或間接地誘發(fā)高職院校危機(jī)事件的發(fā)生[5]。

例如：2010年發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的抵制日貨事件，通過新媒體平臺發(fā)酵后，逐漸演變成群體抗議行動，因此，高職院校必須對其網(wǎng)絡(luò)輿論加以引導(dǎo)，并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，特別是高校的論壇網(wǎng)站、微信社交群，以分散學(xué)生的注意力，轉(zhuǎn)移學(xué)生的興趣，降低高校處理校園危機(jī)群體事件的難度，避免高危機(jī)事件的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)，打造輿論引導(dǎo)氣氛

每個學(xué)校都有各自的校園文化，然而高職院校也不例外，良好的校園文化對學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀以及世界觀都有重要的影響，也會促使學(xué)生增強(qiáng)集體榮譽感，這對打造輿論引導(dǎo)氣氛奠定思想基礎(chǔ)。

教師可以根據(jù)學(xué)校的建院歷史，校訓(xùn)以及相關(guān)的校園文化內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并定期對此類內(nèi)容給予更加明確的報道，或者設(shè)置相應(yīng)的專題活動，擴(kuò)大其宣傳力度以及在師生之間的影響力，增強(qiáng)師生對學(xué)校建院歷史等內(nèi)容產(chǎn)生榮譽感，進(jìn)而打造輿論引導(dǎo)氣氛，有的教師針對剛步入校園的新生，開始培訓(xùn)，其內(nèi)容主要包括校園內(nèi)典型的人物、科研成果以及危機(jī)事件教育等，幫助新生快速地融入校園環(huán)境中來，除此之外，高職院校還應(yīng)注重對剛?cè)肼毜慕處熯M(jìn)行培訓(xùn)，并落實危機(jī)事件宣傳工作，以提高教師的輿論引導(dǎo)職責(zé)。例如：高職院校發(fā)生危機(jī)事件后，第一時間就會通過網(wǎng)絡(luò)媒介和微信平臺將消息散布出去，勢必會引起社會群體的廣泛關(guān)注。學(xué)校作為主要參與者，首先要安排危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，再根據(jù)事件的性質(zhì)，安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對媒體公布的真實信息進(jìn)行公布，以避免學(xué)生傳播虛假消息，同時減少學(xué)生不必要的驚慌。其次，學(xué)校還應(yīng)對媒體、群眾以及學(xué)生做好輿論引導(dǎo)工作，以幫助其了解真實的信息情況，特別是對學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，避免學(xué)生發(fā)布不真實的信息，為下一步處理危機(jī)事件打下良好的基礎(chǔ)[6]。

（五）加強(qiáng)學(xué)生心理干預(yù)，完善輿論引導(dǎo)機(jī)制，化解校園危機(jī)

自從各大高校開展校園危機(jī)事件輿論引導(dǎo)工作以來，很多家長和教師都在積極恢復(fù)學(xué)生的心理工作，特別是危機(jī)事件經(jīng)過之后，學(xué)生的心中勢必會留下心理陰影，也會造成嚴(yán)重的心理疾病。由此可見，加強(qiáng)危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的同時也必須干預(yù)學(xué)生的心理，避免危機(jī)事件后造成其他心理疾病，為此高職院校在完善輿論引導(dǎo)機(jī)制之時，也應(yīng)加強(qiáng)恢復(fù)學(xué)生的心理工作，這對學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實意義。

例如：高職院校時常發(fā)生學(xué)生群架以及集體斗毆事件，針對學(xué)生這種行為，學(xué)校必須采取心理輔導(dǎo)策略，并時刻關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理問題，應(yīng)馬上給予心理疏導(dǎo)，彌補(bǔ)學(xué)生內(nèi)心的心理創(chuàng)傷，以有效杜絕學(xué)校再次發(fā)生危機(jī)事件，其次，必須對每一次發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，再此基礎(chǔ)上總結(jié)發(fā)生的原因，并讓學(xué)生寫檢討，同時也應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，將危機(jī)事件的隱患徹底扼殺在搖籃里。最后，根據(jù)危機(jī)事件發(fā)生的原因，對危機(jī)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)，向社會以及家長做出一個鄭重和承諾，而且也需要采取科學(xué)的措施，將負(fù)面影響降到最低，以有效地挽回高職院校的聲譽[7]。

（六）正面回應(yīng)危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，贏得多方信任

各大高職院校為了順應(yīng)新時代改革，必須積極應(yīng)對正面應(yīng)對危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，方可贏得多方信任，以有效面對多方面的困境，為此學(xué)校必須選擇優(yōu)秀的教師當(dāng)人新聞發(fā)言人，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，應(yīng)以學(xué)校的身份，回應(yīng)對方輿論信息，同時更新危機(jī)事件發(fā)生的進(jìn)程，確保建立公信力，也能夠在最大程度上確保信息傳播的權(quán)威性和一致性。有的高職院校開設(shè)危機(jī)媒體公關(guān)部門，針對校園內(nèi)的危機(jī)事件給予多方回聲，因為校園內(nèi)外最大的障礙就是多方說話，而且時常發(fā)出互相矛盾的聲音[8]。有的高職院校設(shè)立新聞發(fā)言人制度，一致對外，可以避免信息混亂，新聞發(fā)言人在第一時問集中向媒體和公眾說明突發(fā)事件真實情況，既可以緩解新聞媒體和社會公眾的詢問壓力，又可以避免把高校書記或校長直接推到前臺，從而為涉事高校處置突發(fā)事件或危機(jī)事件贏得更多的時間和回旋余地。新聞發(fā)言人要善于與媒體和公眾溝通。新聞發(fā)言人要在第一時間發(fā)布新聞信息，而且要恰當(dāng)引入校外第三方媒體，提供充實數(shù)據(jù)和事例，公開、誠實、誠懇地面對公眾質(zhì)疑，選擇最具影響力和公信力的媒介渠道進(jìn)行發(fā)布。輿論傳播的“先人為主”規(guī)律決定了涉事高校既不能“坐等視聽”，更不能封堵消息，而應(yīng)該分階段連續(xù)發(fā)布新聞（即“階段式新聞發(fā)布”），有多少可以確認(rèn)的信息就提供多少，信息少不要緊，關(guān)鍵是要及時明了，讓媒體有內(nèi)容可報道。只有正面回應(yīng)，才能搶占輿論先機(jī)，避免謠言或猜測滿天飛，才能把握輿論主動權(quán)，也才能為后續(xù)新聞信息發(fā)布做好鋪墊[9]。

結(jié)束語：

綜上所述，高職院校的校園危機(jī)事件并不可怕，可怕是學(xué)校和教師都沒有危機(jī)意識，作為教育工作者，學(xué)生也必須樹立危機(jī)意識，不應(yīng)心存僥幸心理，為此本文重點論述其輿論引導(dǎo)策略，主要包括收集危機(jī)事件信息，做好預(yù)防措施，提高日常輿論引導(dǎo)能力、重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹立危機(jī)事件觀念、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，恰當(dāng)處理校園危機(jī)群體事件，避免高危機(jī)事件的發(fā)生、加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)，打造輿論引導(dǎo)氣氛、加強(qiáng)學(xué)生心理干預(yù)，完善輿論引導(dǎo)機(jī)制，化解校園危機(jī)、正面回應(yīng)危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，贏得多方信任等，促進(jìn)其院校的健康發(fā)展。

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[9]李楓.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制與輿論引導(dǎo)-評《新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播及輿論引導(dǎo)研究》[J].傳媒，2018（23）：98-98.

作者簡介：蘇帥，男，1987年6月，河南省河南泌陽人，畢業(yè)于中國人民解放軍國防大學(xué)政治學(xué)院，本科，現(xiàn)工作單位廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，研究專長：高校危機(jī)管理。