運用談心談話方法做好醫院職工思想工作

耿玲玲

摘 要：新時期醫院職工心態錯綜復雜，本文對產生各種心態的原因加以分析，探討可以應用焦點解決技術理念進行醫院職工談心談話的做法，如應用焦點問題解決導向使得談心談話工作脈絡清晰，談心談話過程中應注重激發醫院職工自身資源和潛力，訓練焦點解決式思維有助于醫院政工師提升自身心理素質，有效運用焦點問句技術打破談話僵局，創造談心談話契機。

關鍵詞：新時期;醫院;職工思想

一、引言

隨著社會主義市場經濟體制的確立，人民群眾的物質要求和精神需求都通過市場或相應的社會組織直接得到滿足。但是，由于人們得益的多少、先后不同，富裕程度等差別在一定時期內會擴大。一部分人還要暫時作出某些犧牲，這就容易導致職工心理上的不平衡，往往處于激烈動蕩和尖銳沖突之中。對于那些出現的錯綜復雜的醫院職工思想，我們要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持用唯物辯證法的觀點。以科學態度，正確把握醫院職工思想變化的規律，因勢利導，做好思想工作，全面正確地認識和把握。

二、新時期醫院職工思想工作內容與特點分析

2.1 職工思想工作的內容

眾所周知，醫院是一種服務性的機構，其服務對象主要是病患，而衡量醫院醫療水平和行業競爭力的關鍵就是醫院對病患的服務，醫術、醫德等因素。因此，醫院在對病患進行實施救治的過程中的這種醫療服務就成為了所有醫院最關注的問題。服務的好壞與醫院職工的思想有著直接的關系，通過開展多樣化的思想教育工作，樹立醫院職工正確的思想道德觀念，努力改善自身的服務質量。

2.2 職工思想工作的主要任務

隨著新醫改的推行，新時期也給醫院帶來了更為廣闊的平臺，因此，這也要求醫院的職工思想工作要有一定的進步和完善。新時期的職工思想工作已經充分調動職工的積極性與創造性，進一步使職工明確醫院在新時期的任務目標和責任，從而不斷的提高自身的覺悟和積極性，將人的目標與醫院的戰略目標結合起來，最終起到提高醫院服務質量的目的。同時，開展職工思想工作應樹立起發展的理念，以提高醫院服務質量為目標，提高醫院職工思想工作的時效性與開放性。隨著醫院規模與業務的不斷擴大，醫院的職工思想工作還應以引導為前提，引導職工形成正確的服務理念和良好的道德品質，最終提高醫院職工的整體綜合素質水平。

2.3 職工思想工作的特征

新時期，醫院職工基本都是年輕一代的人，廣泛接受了較高的教育，精力充沛，非常容易接受新的思維與新的觀念，且反應也比較敏捷，還具有較高的創新意識與能力。而年輕人對于社會的閱歷較少，經驗不足，在多變的環境下，受到多種思想的影響，很可能改變他們對于工作和生活的態度。因此，新時期的醫院職工思想工作還應注重到醫院職工的思想與觀念上的變化，通過開展多元化的思想活動或者教育活動，幫助職工樹立正確的人生觀、就業觀與價值觀，積極工作。

三、應用焦點解決技術理念進行醫院職工談心談話的做法

3.1焦點問題解決導向使得談心談話工作脈絡清晰

焦點解決作為一種“以問題解決為導向”的短程心理治療方法，適用于高校教育情境和會談的教育方式。醫院政工師在談話教育過程中要以促成醫院職工實際問題的解決為基本目標，確定自己的談話框架，使談話沿著問題解決的主線進行，避免談話泛泛而論、流于形式。醫院職工談話應在實際問題的討論中，明確行動目標，確立行動方案，執行、反饋、調整交替進行，并加以提煉、升華，融入思想教育。輔導員可借鑒焦點技術的“問題解決式”工作思路，掌握談話的主動權，使談話工作有條不紊、脈絡清晰。

3.2談心談話過程中應注重激發醫院職工自身資源和潛力

焦點解決技術充分相信當事人自身的力量，認為每個人自身蘊藏解決問題的資源和途徑，需要我們去引導發現。這種“資源取向”的視角充滿人本主義精神，注重醫院職工自身的成長動力和潛力，契合了以人為本的教育理念。焦點模式啟發下，我們認為醫院職工談心談話應是一個可持續、發展性的動態過程。談話要從具體問題入手，又不能只限于當前問題，既要注重實效性，又要注重醫院職工潛能激發，幫助醫院職工掌握解決問題的方法，形成解決問題的思維方式，培養解決問題和自我教育的能力。

3.3訓練焦點解決式思維有助于醫院政工師提升自身心理素質

醫院政工師借鑒焦點技術理念進行談心談話工作，不僅可以幫助醫院職工有效解決問題，也從中學習到如何解決自身問題的方式方法，提升自身心理素養。醫院政工師在工作中面對多種類型的醫院職工，可能遇到多種問題，職業倦怠和負面情緒容易累積爆發。焦點式思維能夠幫助醫院政工師聚焦核心問題，建設性思考，積極解決，有效緩解職業焦慮，自我減壓，使醫院政工師能夠用更平和的心態去與醫院職工溝通交談，也以自身良好心理狀態去影響和感染醫院職工，與醫院職工共同成長。

3.4有效運用焦點問句技術打破談話僵局，創造教育契機

焦點解決技術是一種注重實效的干預技術，它的多種問句技術，可以有效幫助談話工作順利進行，尤其是對于主動性差、溝通意向弱的醫院職工個體，焦點問句技術能夠幫助雙方在溝通阻滯時尋找突破點，使談話進行下去。比如“評量問句”、“例外問句”等技術，可以在談話中通過數字化呈現、發現例外等技巧，啟發醫院職工意識到自身核心問題，明確自己的方向，重新發現自身資源，思考適合自己的應對方式。政工師要掌握并有效運用這些談話技術，打破談話僵局，創造教育契機。

四、結語

總之.要充分發揮調控醫院職工心態的作用。就必須深入實際、深入群眾，掌握醫院職工的思想脈搏和社會的思想動向。引導職工正確認識深化改革過程中出現的各種社會現象.廣大職工在深化改革、加快發展、保持社會穩定中起著主力軍作用。

參考文獻

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