新時(shí)代醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探究

張 宇 李寶赫 賈洪濤 肖 陽(yáng) 傅博思遠(yuǎn) 張羽鑫

1.黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150040；2.黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)團(tuán)委，黑龍江哈爾濱 150040

黨的十九大報(bào)告指出：“要發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)國(guó)民教育、精神文明創(chuàng)建、精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播的引領(lǐng)作用，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社會(huì)發(fā)展各方面。”習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)教育大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“要在加強(qiáng)品德修養(yǎng)上下功夫，教育引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，踏踏實(shí)實(shí)修好品德，成為有大愛(ài)大德大情懷的人。”而“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神正是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效載體。近年來(lái)，大學(xué)生逐漸加入大志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，是志愿服務(wù)過(guò)程中的重要力量。而醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和服務(wù)強(qiáng)的特點(diǎn)，在新時(shí)代背景下醫(yī)學(xué)類(lèi)大學(xué)更應(yīng)該積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，更能增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的責(zé)任感和使命感。

1 醫(yī)務(wù)社工與志愿者關(guān)系的現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)務(wù)社工的定義

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者簡(jiǎn)稱(chēng)為醫(yī)務(wù)社工，是在醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中為患者提供心理關(guān)懷、社會(huì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者[1]。醫(yī)務(wù)社工作為現(xiàn)代衛(wèi)生系統(tǒng)中不可或缺的專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人員，其與醫(yī)師和護(hù)士有顯著區(qū)別。他們具有多重身份：醫(yī)師的幫手、護(hù)士的搭檔、患者和家屬的朋友、家庭的守護(hù)者、社區(qū)的組織者、其他專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人員的協(xié)作者[2]。

1.2 志愿者的定義

志愿者是自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不獲取報(bào)酬，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和助人為樂(lè)行動(dòng)的人[3]。1993 年，志愿服務(wù)事業(yè)由共青團(tuán)中央發(fā)起并實(shí)施，廣大青年志愿者受友愛(ài)、奉獻(xiàn)、進(jìn)步、互助的志愿服務(wù)精神感召，紛紛投入到志愿服務(wù)的偉大事業(yè)中，為我國(guó)留下了珍貴的精神財(cái)富。

1.3 醫(yī)務(wù)社工與志愿者關(guān)系的現(xiàn)狀

早在19 世紀(jì)末20 世紀(jì)初，由于工業(yè)化問(wèn)題，部分西方國(guó)家建立起具有志愿服務(wù)性質(zhì)的社會(huì)組織，但由于不斷激化和升級(jí)的矛盾，問(wèn)題的嚴(yán)重性已遠(yuǎn)超出志愿者的能力范圍，因此產(chǎn)生了社會(huì)工作者這一職業(yè)[4]。20 世紀(jì)90 年代，我國(guó)就出現(xiàn)了醫(yī)務(wù)志愿者在醫(yī)院為患者無(wú)私服務(wù)的場(chǎng)景，在2000 年的上海東方醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工作為一個(gè)全新的社會(huì)工作部在此設(shè)立[5]。

2 醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)的意義

2.1 有助于傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化

中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者通過(guò)醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行無(wú)私奉獻(xiàn)、友愛(ài)互助、共同進(jìn)步的志愿精神，繼承弘揚(yáng)傳播中醫(yī)藥優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。此外，中醫(yī)藥院校注重人文精神的培養(yǎng)[6]，從入學(xué)起就時(shí)刻牢記“健康所系，性命相托”的醫(yī)學(xué)生誓言，在不斷學(xué)習(xí)和積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)程中打磨“大醫(yī)精誠(chéng)”的烙印，在醫(yī)務(wù)社工志愿服務(wù)中展現(xiàn)中醫(yī)藥院校學(xué)子的精神風(fēng)貌。

2.2 有助于中醫(yī)藥院校學(xué)生樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度

中醫(yī)藥院校大學(xué)生在醫(yī)務(wù)社工志愿服務(wù)中，可以增強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，不斷鞏固嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)醫(yī)者仁心的高尚品德。長(zhǎng)期性、持久性的醫(yī)務(wù)社工志愿服務(wù)也能夠磨煉志愿者的意志，助其養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)素養(yǎng)與良好的職業(yè)態(tài)度[7]。

2.3 有助于中醫(yī)藥院校學(xué)生建立優(yōu)質(zhì)的積極心態(tài)

我國(guó)中醫(yī)藥院校本科階段的人才培養(yǎng)，注重于中醫(yī)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)和研究，教師主要通過(guò)課堂教學(xué)來(lái)塑造大學(xué)生的健康人格。與此同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生健康健全心理與人格的塑造則具有重要影響[8]，借助醫(yī)務(wù)社工志愿服務(wù)活動(dòng)，有助于培養(yǎng)中醫(yī)藥院校大學(xué)生的互相關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)精神、艱苦奮斗的拼搏精神及助人為樂(lè)的仁愛(ài)精神，培養(yǎng)大學(xué)生集體觀念、磨練大學(xué)生意志品格、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，對(duì)塑造其健康人格發(fā)揮了不可或缺的重要作用[9]。

2.4 有助于提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)

醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展[10]。中醫(yī)藥院校的學(xué)生在醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，一是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者有著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能操作。在志愿服務(wù)過(guò)程中，他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能運(yùn)用到實(shí)踐中去，不僅能夠幫助患者減輕生理、心理上的不適感，還能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好地開(kāi)展進(jìn)一步的工作與健康宣傳教育[11]。二是服務(wù)性強(qiáng)，中醫(yī)藥院校的大學(xué)生在醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)中能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象的實(shí)際需求進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析與判斷，從而更好地為其服務(wù)。

3 醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的具體措施

3.1 聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的建立和管理

3.1.1 志愿者的招募 由醫(yī)院和學(xué)校確定招募志愿者的方式、范圍、數(shù)量和志愿者素質(zhì)要求。借助海報(bào)傳單、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新媒體等平臺(tái)開(kāi)展志愿者信息征集，面試篩選出符合條件的志愿者，建立志愿者檔案，檔案內(nèi)容包括志愿者基本信息、服務(wù)意向及掌握的專(zhuān)業(yè)技能等信息，并對(duì)其開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、時(shí)間和內(nèi)容等具體情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期考核在崗職責(zé)履行情況。

3.1.2 志愿者的培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的長(zhǎng)期工作，志愿者在參加志愿活動(dòng)前需要參加相關(guān)培訓(xùn)——理論知識(shí)培訓(xùn)：主要包括對(duì)自身專(zhuān)業(yè)、志愿者服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)與了解，熟知醫(yī)院的發(fā)展概況、醫(yī)院文化、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院科室設(shè)置、醫(yī)院志愿者服務(wù)指南、文明禮儀等內(nèi)容。實(shí)踐技能培訓(xùn)：主要針對(duì)活動(dòng)流程、活動(dòng)注意事項(xiàng)及服務(wù)技巧。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，志愿者與患者面對(duì)面接觸，為患者的需求提供幫助服務(wù)；在志愿服務(wù)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和短板，不斷完善實(shí)踐技能，在學(xué)習(xí)中不斷交流，共同進(jìn)步成長(zhǎng)[12]。

3.1.3 建立志愿者激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制 做好志愿者激勵(lì)管理是志愿組織發(fā)展的需要[13]，保障志愿者基本的權(quán)利與義務(wù)，調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，從而保證了志愿服務(wù)工作持續(xù)有效地開(kāi)展。堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，對(duì)優(yōu)秀志愿者給予多方面的鼓勵(lì)與認(rèn)可。評(píng)估的主要內(nèi)容包括志愿者對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果并結(jié)合患者的反饋及時(shí)做出有效評(píng)估。同時(shí)評(píng)估也是一個(gè)雙向的過(guò)程，在評(píng)估中進(jìn)一步了解志愿者在服務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)解決改進(jìn)。

3.2 聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式中主體的角色定位

3.2.1 醫(yī)務(wù)社工 醫(yī)務(wù)社工在該模式中處于主導(dǎo)地位。工作的主要內(nèi)容是聯(lián)合醫(yī)務(wù)人員和中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者為患者及其家屬提供專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)；對(duì)中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，同時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員來(lái)共同提高醫(yī)務(wù)社工的專(zhuān)業(yè)水平。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者具備多種身份，在模式具體實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)切換[14]。

3.2.2 中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者 志愿者是從中醫(yī)藥類(lèi)院校中招募的具有醫(yī)學(xué)背景的學(xué)生。中醫(yī)學(xué)、針灸推拿學(xué)、康復(fù)治療學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)、中藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生志愿者在治療疾病、健康保健、指導(dǎo)規(guī)范使用藥物、安撫患者情緒等方面起著很好的作用。探視住院患者、了解患者需求和感受等，可以及時(shí)為患者提供情緒管理、心理指導(dǎo)、答疑解惑和知識(shí)幫扶，并鼓勵(lì)患者進(jìn)行康復(fù)治療、參與康復(fù)經(jīng)驗(yàn)分享[15]。此外，還可以向患者家屬提供一定的疾病防治與健康生活主題教育。

3.2.3 醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)院的醫(yī)師、護(hù)士、行政人員等。他們主要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為患者進(jìn)行生理上的醫(yī)學(xué)治療，同時(shí)與醫(yī)務(wù)社工、志愿者進(jìn)行合作，為醫(yī)務(wù)社工和志愿者提供患者的基本信息和病情及護(hù)理注意事項(xiàng)，對(duì)患者的需求進(jìn)行評(píng)估，與醫(yī)務(wù)社工和志愿者共同制訂服務(wù)計(jì)劃。

3.3 聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的具體措施

①醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)務(wù)人員、中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者3 個(gè)主體之間的相互合作，共同為患者及家屬提供需求和幫助。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社工對(duì)中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者進(jìn)行規(guī)范化的管理，有助于大學(xué)生志愿者為患者提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。②中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者在醫(yī)務(wù)社工的指導(dǎo)下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并熟悉管理制度與服務(wù)模式，最大限度的發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升志愿者服務(wù)水平。③醫(yī)務(wù)社工和中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者主要輔助醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展治療工作，醫(yī)務(wù)社工可以為患者提供專(zhuān)業(yè)性的社會(huì)工作服務(wù)，中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者可以為患者提供健康性的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，這些服務(wù)在一定程度上彌補(bǔ)了醫(yī)務(wù)人員不足的弊端，對(duì)完善醫(yī)療系統(tǒng)的服務(wù)體系起到了至關(guān)重要的作用。

4 醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的特點(diǎn)

4.1 優(yōu)化資源配置

當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)體系下，中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者的加入，不僅為醫(yī)務(wù)社工注入新鮮血液，在一定程度上填補(bǔ)了醫(yī)務(wù)社工的人員不足，有效降低了醫(yī)院的人力資源成本。一方面減輕了醫(yī)務(wù)社工的工作量，提高工作效率，緩解身心壓力[16]。另一方面，依托具有專(zhuān)業(yè)性的中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者能夠幫助解決醫(yī)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)為患者及家屬提供身體健康的醫(yī)療服務(wù)及利于心理健康的社會(huì)工作服務(wù)。

4.2 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

近年，由于醫(yī)患關(guān)系惡化所致的惡性傷人事件屢見(jiàn)不鮮，醫(yī)患關(guān)系緊張，勢(shì)必對(duì)醫(yī)療服務(wù)體系產(chǎn)生諸多不良影響[17]。通過(guò)建立有效的醫(yī)務(wù)社工和中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者運(yùn)用學(xué)習(xí)的醫(yī)療技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與就醫(yī)滿(mǎn)意度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，有助于形成具有中國(guó)智慧和中國(guó)特色的醫(yī)療志愿者服務(wù)體系。

4.3 提升醫(yī)院文明形象

中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者的介入，為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效縮短了患者的就診時(shí)間，使患者的就診流程更加順暢，有利于患者對(duì)醫(yī)院留下良好印象，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任度，大幅減少患者投訴。同時(shí)，中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者的引入提高了志愿者素質(zhì)，大學(xué)生志愿者通過(guò)助人實(shí)現(xiàn)自助，養(yǎng)成自覺(jué)服務(wù)的習(xí)慣，為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

4.4 搭建高校合作平臺(tái)

中醫(yī)藥院校和醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部積極開(kāi)展長(zhǎng)期合作，使中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者通過(guò)與醫(yī)務(wù)社工的交流合作，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用到志愿服務(wù)活動(dòng)中，這種理論與實(shí)踐相融合、教學(xué)與應(yīng)用相貫通的新型方式顯著提高了醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的效果。

5 醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)中存在的問(wèn)題

5.1 醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)業(yè)性有限

醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的順利開(kāi)展，需要一支強(qiáng)大的社工專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍引領(lǐng)，目前雖部分醫(yī)院已設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)患者的心理和社會(huì)等方面提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理，但是現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量還是無(wú)法滿(mǎn)足需求[18]。醫(yī)務(wù)社工的專(zhuān)業(yè)性主要受兩個(gè)方面因素的影響：一方面，目前全國(guó)各大高校開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社工方向?qū)I(yè)的相對(duì)較少，且社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間很少有機(jī)會(huì)接觸到關(guān)于醫(yī)務(wù)社工的知識(shí)和技巧。另一方面，醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展相對(duì)緩慢，設(shè)有醫(yī)務(wù)社工的醫(yī)院不多，且沒(méi)有規(guī)范的規(guī)章制度和相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。因此，醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)業(yè)性較弱，在指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)的能力上有所欠缺，甚至由于人員不足，難以管理和維持志愿者團(tuán)隊(duì)[19]。

5.2 醫(yī)務(wù)社工的社會(huì)認(rèn)知度不高

在我國(guó)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作起步晚，發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際服務(wù)中仍然存在許多問(wèn)題[20]。大多數(shù)人對(duì)于醫(yī)務(wù)社工職業(yè)了解頗少，以至于醫(yī)務(wù)社工開(kāi)展工作服務(wù)活動(dòng)時(shí)進(jìn)展不順。醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院的影響力甚微，主動(dòng)求助或由醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象甚少，通常需要社工主動(dòng)尋找有需求的服務(wù)對(duì)象。

5.3 醫(yī)院對(duì)聯(lián)合服務(wù)并不積極

在傳統(tǒng)的醫(yī)療思維影響下，醫(yī)院只需負(fù)責(zé)治病，忽視了患者的心理和社會(huì)狀況。因此對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域的社會(huì)服務(wù)工作，醫(yī)院的接受程度較低，多數(shù)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)務(wù)社工的介入持有抵觸或者抗拒心理，因此醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式難有平臺(tái)提供試驗(yàn)來(lái)探索該模式的發(fā)展。

5.4 政府支持有限

醫(yī)務(wù)社工職業(yè)目前發(fā)展緩慢，相關(guān)政策、指導(dǎo)以及規(guī)范醫(yī)務(wù)社工工作的規(guī)章制度，一切都仍處在摸索的道路，使醫(yī)務(wù)社工資源與大學(xué)生志愿者資源二者難以有效整合，以致二者聯(lián)合服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展相對(duì)緩慢[21]。

5.5 規(guī)章制度不完善

加強(qiáng)制度頂層設(shè)計(jì)是推進(jìn)志愿者組織健康發(fā)展的前提和根本保證[22]。建立健全的制度體系，對(duì)于醫(yī)務(wù)社工、志愿者及醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)有著至關(guān)重要的意義。但該模式存在的根本問(wèn)題是規(guī)章制度的不完善，主要包括醫(yī)務(wù)社工的規(guī)章制度不完善、志愿者服務(wù)工作規(guī)章制度不完善、聯(lián)合服務(wù)規(guī)章制度的不完善3 個(gè)方面[23]。

6 醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)模式進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策

6.1 提高醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

醫(yī)務(wù)社工在與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)過(guò)程中，占據(jù)主體地位，因而提高醫(yī)務(wù)社工整體的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。醫(yī)務(wù)社工在我國(guó)大多是由醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)院行政人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，他們有著豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏一定的醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)業(yè)技能，為補(bǔ)足專(zhuān)業(yè)上的欠缺，要強(qiáng)化對(duì)于醫(yī)務(wù)社工專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)社工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)[24]。

6.2 加大聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的宣傳力度

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的分支，由于工作內(nèi)容的特殊性，社會(huì)知曉度低[25]。聯(lián)動(dòng)模式以網(wǎng)絡(luò)媒體及線下活動(dòng)等多種渠道為載體，進(jìn)行線上線下結(jié)合的手段進(jìn)行宣傳，有助于拓展志愿文化在社會(huì)、醫(yī)院及大眾中的影響范圍，進(jìn)而提高醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式在廣大群眾心中的認(rèn)知。

6.3 擴(kuò)大聯(lián)動(dòng)服務(wù)的覆蓋范圍

以高校為后方補(bǔ)給，加強(qiáng)合作，從而源源不斷地吸納具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)及文化背景的優(yōu)質(zhì)大學(xué)生參與志愿實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)參與的志愿者開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)技能，使其能夠投身到更多的志愿服務(wù)項(xiàng)目中。

6.4 完善志愿服務(wù)模式的管理體制

創(chuàng)新志愿服務(wù)模式管理方式，建立志愿者服務(wù)模式管理平臺(tái)，隨時(shí)掌控醫(yī)務(wù)社工和志愿者的服務(wù)信息及動(dòng)態(tài)；加快健全志愿服務(wù)模式培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多的醫(yī)務(wù)社工投身到對(duì)中醫(yī)藥大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)服務(wù)中，加強(qiáng)交流，從而提高培訓(xùn)效果；重視對(duì)志愿者的激勵(lì)，對(duì)志愿者進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或高校和醫(yī)院的宣傳欄對(duì)其優(yōu)秀事跡進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)揮志愿者服務(wù)的模范帶頭作用。

綜上所述，醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的有效開(kāi)展，輔助醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展治療的同時(shí)為患者提供醫(yī)療和非醫(yī)療技術(shù)方面的服務(wù)，提高患者就醫(yī)感受。通過(guò)整合社會(huì)多方資源，綜合醫(yī)務(wù)社工與中醫(yī)藥院校大學(xué)生志愿者雙方特有優(yōu)勢(shì)，極大節(jié)約了社會(huì)成本，滿(mǎn)足了人們的健康生活的追求。