汽車維修管理及其質量控制策略

摘要：隨著汽車的大量普及和技術的不斷更新，人們對汽車維修質量提出了更高的要求。傳統的維修技術和維修模式已無法滿足當前汽車維修發展的需求。質量管理作為汽車維修的重要組成部分，不僅是維護整個汽車維修正常運行的動力，也是汽車維修順利進行的關鍵。在汽車維修過程中，由于質量管理存在太多隱藏風險，甚至產生嚴重后果，威脅駕駛員的生命安全。本文在闡述汽車維修質量管理及其質量控制作用的同時，分析了我國現階段汽車維修質量管理存在的問題，并提出研究策略。

關鍵詞：汽車維修管理; 質量控制;策略

引言：隨著物質生活水平的不斷提高，汽車已經成為每個家庭必備的出行工具，汽車技術的快速發展在給人們帶來便利的同時也帶來了更多的風險。因此，汽車維修已成為保證汽車安全行駛和保持汽車性能的重要舉措和保障。在汽車維修行業的發展過程中，也不可避免地存在一些缺陷，汽車維修管理和質量控制管理上的欠缺，是社會廣為關注的焦點。為此，汽車維修管理及其質量控制是保障人們安全出行的有力措施。

一、汽車維修質量管理及其質量控制的作用

汽車維修質量管理及其質量控制主要目的在于汽車維修企業為客戶提供誠信、優質的服務質量。質量管理相關制度和程序的運行及實施，能夠有效地規范汽車維修行業混亂復雜的工作流程，進而創造有序、高效、可持續的質量管理模式，梳理行業秩序，為提高行業管理打下堅實基礎[1]。其主要作用體現在以下四個方面。

第一，指導和監督企業嚴格執行汽車維修技術標準;

第二，健全質量監督檢驗體系，強化企業管理效能;

第三，強化汽車維修質量監督手段，促進企業維修質量的提高;

第四，提高汽車維修行業人員素質。

二、現階段汽車維修質量管理存在的問題

（一）缺少汽車維修的管理意識

汽車維修行業是我國新生代產業中的朝陽行業，有著可持續發展的有利條件，要落實行業長期可持續發展的戰略目標，首先要從行業內部開始，打造優質的品牌信譽度，具有科學有效地管理意識，拓展廣泛的融資渠道，促使更多的投資者投身于汽車維修行業之中。然而，由于很多投資者缺乏對汽車維修行業長遠發展的科學規劃，缺少對汽車維修質量重要性的正確認識，過于追逐眼下經濟效益的最大化，致使汽車維修管理及其質量控制受到了嚴重的沖擊，導致汽車維修管理行業發展受阻。

（二）維修人員的專業水平有限

汽車行業的快速發展，對從事汽車維修人員的自身能力及專業素養提出了更高的要求。現階段，在汽車維修人員當中，具有較高專業水平和精通汽車維修業務的復合型人才極度缺乏，普遍存在綜合素質不足，專業水平有限的問題，使其在汽車的維修過程中受到專業技術的限制，束手束腳，為汽車維修質量帶來了很大的局限性。RDS、MDI等專業技術和專業設備在汽車維修中經常被涉及，其對維修人員的專業能力和業務水平有著較高的要求。然而，從目前維修人員的專業能力和業務水平來看，顯然無法滿足其使用要求，這將導致統籌規劃難以在汽車維修的過程中開展，影響解決問題的時效性，致使汽車維修質量上難以體現出高效性。

（三）缺乏有效的維修監管力度和機制

我國大多數汽車維修行業普遍缺乏有效的維修監管力度和機制，在質量管理上沒有相對應的質檢人員，造成質量管理保障制度成為“一紙空文”，也成為一些企業為了應付上級單位檢查工作的擋箭牌，使其無法在日常質量管理中得以落實。更有一些個體私營汽車維修企業，在技術上一直存在“三無”問題，即無文件、無要求、無管理，致使企業各項質量管理體系無法發揮作用，嚴重限制了企業的發展，使企業在市場競爭中難以生存和發展[2]。

三、對汽車維修質量管理控制的研究策略

（一） 提高汽車維修的管理意識

汽車維修行業的管理者應該具有牢固的質量意識，其意識的樹立應通過維修質量管理，維修質量作為汽車維修行業的“生命線”這一觀點應高度引起管理人員的重視。由此可見，管理者應提高汽車維修的管理意識 。

其意識分為服務管理意識和經營管理意識，在服務意識上，需要樹立以人為本的理念本著客戶至上的服務理念，了解客戶對汽車維修服務質量滿意程度，將客戶要求作為汽車維修質量的依據，即是出發點又是落腳點，以便隨時為客戶提供高質量的汽車維修服務，進而提高汽車維修質量。而經營管理意識需要汽車維修企業的團隊、責任和服務等意識的整體提高，對提高汽車維修管理的效率和質量具有重要意義，需要管理者在工作細節中給予適當的指導。

（二）提高維修人員的維修技術和專業水平

高素質的維修人員是汽車維修管理質量提高的必備條件，其專業能力和綜合素質能夠直接體現出汽車維修工作的質量和效率。因此，培養維修人員的專業技能和綜合素質是汽車維修行業持續發展的必然趨勢，其中不僅包含汽車維修的專業技能，還要對相關的計算機技術進行學習，使其能夠充分利用相關的汽車維修管理軟件進行日常管理。只有對維修人員進行全方位的技能培訓，才能培養出適應汽車維修管理的復合型人才。

（三）健全質量監督機制，將員工引入到監督機制中

健全質量監督機制，強化監督機制的作用。這些監督機制可以來自國家監管機構、企業管理層和企業員工等各個層面，促使汽車維修質量管理全部納入監督機制之內，使汽車維修質量具有公開性和透明性，而汽車維修質量管理具有科學性和合理性，進而有效保證質量管理在汽車維修中的指導監督作用

四、結語

質量管理是汽車維修行業面臨的最大挑戰，也是汽車維修行業的“生命線”。在汽車維修質量管理中，將汽車維修的各個環節納入質量管理機制，對每個環節進行監督和控制，是保證汽車維修高質量的有力途徑。想要實現提高汽車維修行業的質量管理水平，要從管理意識、維修人員的專業技能、健全監督制度入手，進而提高管理效率和汽車維修的整體質量。

參考文獻：

[1]孫靜德，敖爽.汽車維修管理及其質量控制措施[J].農機使用與維修，2019，02：45.

[2]吉加佳.汽車維修管理及質量控制探究[J].內燃機與配件，2019，07：155-156

[3]徐明明.汽車維修管理與維修質量控制措施[J].計算機產品與流通，2018，09：260

作者簡介：沈洪，男，漢族，上海，1981年11月，本科，注冊安全工程師。研究方向，設備管理，運營管理