探析電力營銷存在的問題與精細化策略

王明

摘要：在我國電力企業的發展過程中，主要還是采用了傳統的管理模式，管理理念創新不足，導致企業在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業的服務能力和發展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷精細化管理系統，提升企業的核心競爭力。

關鍵詞：電力營銷;問題;精細化策略

1電力營銷存在的問題

1.1營銷人員的營銷能力有待提升

在電力企業營銷人員拓展市場的過程中，其工作性質對工作人員提出了較高的要求。一方面營銷人員需要對企業內部的發展戰略和外部的市場調查做到足夠的了解，才能使自身的工作具有方向性。另一方面營銷人員也需要對客戶的需求做到充分的了解，并針對性的開展有效的交流和商議，才可能使交易有效達成。但是在實際工作中，營銷人員在戰略和戰術上思考都不充分，導致相關業務難以有效開展。

1.2營銷部門的綜合服務質量需要進一步的加強

在電力企業進行電力營銷的過程中，營銷部門及企業服務部門綜合服務質量，對企業的營銷效率有著直接的影響。只有不斷提升企業的綜合服務質量，才能使企業贏得更好的口碑，促進企業商業市場的有效拓展。在提升電力企業的服務質量上，需要從兩個基本方面進行充分的考慮。一方面電力企業固有的業務應該保持相對較高的服務質量，促使企業在市場中站穩腳跟，并贏得較高的形象和聲譽。另一方面在電力營銷方面，營銷部門需要保持積極正面的形象，為新客戶制定個性化的問題解決方案，簡化電力供應中辦理手續，縮短辦理時間，使營銷部門得到客戶的基本認可，促使電力企業在營銷方面樹立較高的工作責任形象。最后信息技術也給企業的服務質量帶來了新的啟示，需要電力企業及時適應信息時代的發展現狀。

2精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統的管理模式降低了服務效率，沒有達到良好的營銷服務效果，也對電力企業的利益產生了一定影響，不利于企業競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使營銷管理系統化，將營銷管理的具體環節進行細化，充分發揮信息技術的優勢，通過數據和相應的程序使得營銷環節更為標準化、規范化，從而實現精細化的營銷管理，促使負責營銷的部門之間精誠合作、協同發展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規范將營銷中的具體工作責任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結，始終以滿足客戶需求為目標，以科學的管理手段促使企業利潤最大化，從而提升企業在市場上的競爭力，為企業的可持續發展提供保障。

3電力營銷精細化策略

3.1建立精細化管理體系

建設精細化管理體系，需要在內部完善風險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現問題，就需要依靠風險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務工作中要針對可能出現的風險進行分析，并根據問題尋找解決措施，明確員工職責，把員工的工作積極性發揮出來。借助于現代化信息技術的應用，形成風險管理信息平臺和風險數據庫，為電力營銷工作提供風險預警，出現問題及時處理。針對電力營銷工作每個環節都加強自檢能力，提升員工的工作責任心，根據企業發展需求不斷修正風險管理措施。在電力企業的創新發展過程中要落實好不同員工的工作責任，評價員工在崗位上的職責結構，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實。電力營銷部門要結合用戶的實際需求，以及電力產品的性質，形成科學完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業的評價體系中，結合現代化信息技術的應用，加設用戶評價和反饋欄目，全面監督電力營銷管理的全過程，及時發現營銷服務中可能存在的問題，制定出科學合理的解決方案。要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調動起來，引導員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質量和工作效率。

3.2優化營銷管理組織

（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點電力營銷業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業務流程;②系統工作流程。（4）明確電力營銷管理標準，此項標準可視為組織結構責任的細化，以統一的標準，保證各項管理工作的規范化和標準化，對穩定電力營銷組織具有重要作用。管理標準分為作業、業務、工作幾種類型。具體內容為，管理職能范圍以及職責權限，標準化的業務流程以及作業接口。標準體系組成包括營銷人員素質、技術、工作、考核、管理等內容。

3.3推進電力營銷管理多元化發展

精細化管理條件下，并不是簡單的在某一方面、某一環節對電力營銷工作進行指導，而是多要素、多元化的推進電力營銷水平的提升。一是可以從電能質量的提升角度，積極關注新技術和新設備研發，并將其應用于電能的生產和傳輸，有效降低電能的生產和傳輸成本，從而有效改善電能質量。同時，加強電網建設和改造，運用多種電力技術，有效控制電力損耗問題，為電力用戶提供優質的電力產品，提升電力企業市場競爭力。二是可以從電力營銷服務質量控制角度，對電力營銷工作全流程進行把控，細化電力營銷流程，按照用戶類別等明確電力營銷分工與職責，并細化相應的績效考核制度，從而有效控制電力營銷服務質量。

3.4加強電力營銷服務績效考核

應能通過外部監督、內部自律的手段對電力營銷服務水平進行綜合系統評估。為了實現電力營銷服務精細化管理，需要不斷完善電力營銷服務回饋及考核機制，對員工績效進行全面考核，定期對電力用戶進行滿意度調查，加強用電安全宣傳。供電企業要通過服務動態考核結果來評定電力營銷服務質量，結合考核數據進行績效精細化管理，將電力營銷目標進行科學分解并劃分到績效考核項目中，高度重視電力營銷人員能力的提升，以公平公開的獎懲制度提高工作人員工作積極性。

4結束語

總而言之，精細化管理是電力營銷管理中非常重要的組成部分，需要電力企業的管理者和相關工作人員在實際工作中充分掌握其意義及內涵，重視精細化管理在電力營銷實踐中出現的一些問題，并進一步健全精細化管理體制、規范和流程，助推電力企業的可持續、穩定、健康發展。

參考文獻

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