探析新媒體在醫院文化建設中的應用

何穎賢 林顯濱

【摘要】新媒體技術為各行業的發展提供了可靠的平臺支撐，在醫院文化建設過程中，合理運用新媒體平臺，推送科學的思想文化、醫療技術、醫療發展成果及權威醫學知識，能夠讓醫護人員充分意識到自身的責任與義務。因此，合理使用新媒體平臺，在正確引導說明下總結輿論的影響，從而改善醫護關系，以期提高醫院管理的效率，塑造醫院良好形象。基于此，文章就新媒體在醫院文化建設中的應用進行探析。

【關鍵詞】新媒體;醫院;文化建設

引言：

在醫療技術、衛生體制不斷完善的影響下，明確醫院文化改革和文化建設之間的關系，打造出正確的保障機制，可塑造出正面的醫院形象。為了提高醫院本身影響力，宣傳工作者要總結新媒體運營和推廣的需求，定位醫院改革和醫療技術、醫療服務發展的要點，確立科學的文化建設模式，能為醫院的發展帶來更多的契機。

一、新媒體在醫院文化建設應用的必要性

1. 有利于營造和諧的醫院氛圍

利用新媒體技術進行品牌塑造和品牌推廣，不僅能讓廣大群眾、醫院職工充分意識到醫院的優勢及服務特點，還能在文化建設中打造出高水平的醫院文化基礎，從而打造出個性化醫院服務氛圍。因此，運用新媒體平臺進一步完善醫院服務模式，在構建系統服務流程的基礎上為患者提供更多的就醫資訊及就診方便。比如在醫院就診期間，患者可利用醫院官方小程序、掛號APP平臺預約醫師和治療時間。針對疫情期間的特點，茂名市人民醫院利用該院微信服務號，上線了申請核酸檢測預約及結果查詢服務，極大地便利了群眾需求，實現了兼顧便民服務與疫情防控工作，充分利用新媒體優勢為群眾就醫營造良好的環境，為醫院文化建設增添信息化色彩。

2. 有利于消除危機事件的消極影響

在醫院公關處理過程中，新媒體平臺可第一時間發送、展示、說明帶有輿論性質的危機事件，同時在相關平臺中公開、共鳴地展現出事件的處理方法及影響。因此，新媒體平臺能夠在實時、透明的分享渠道中呈現危機事件的特點，管理人員給予必要的評定和就反饋，在積極引導和宣傳的支持下體現出醫院本身的文化、服務、影響情況，這對于醫院的綜合發展是有利的。

二、醫院文化建設的原則

1. 及時性原則

由于危機事件、不安全事件對醫院本身品牌的影響較大，所以需要工作人員第一時間處理各類安全事件，在必要的宣傳中引導輿論的影響。另外，將醫院的優點、高端醫療技術、醫療服務的優勢進行展現，說明此類事件對社會、公共關系的管轄，再以客觀的形式（視頻、圖文）進行展現，幫助群眾更全面地了解事件的特點。在此過程中，新媒體平臺需要確保事件本身的真實性及準確性，尤其是不能違反法律、道德因素，以期提升事件的真實性。

2. 真相性原則

在及時性報道中呈現醫院文化思想，不僅能夠凸顯出醫院服務理念，展現職工的工作理念和工作思想，還能幫助職工養成正確的價值觀和職業道德觀念。因此，醫院務必要在新媒體平臺中展示真實的醫院文化特點，同時在真實性的宣傳播報中勇于、善于發現自身的發展問題，能夠更好地應對黑幕和不安全事件的風險問題。另外，品宣部門、運營部門需要理清重大事件的起因及結果，側重進行事件的引導和說明，從而更好地擺脫危機事件的消極影響。

三、新媒體在醫院文化建設中的應用措施

1. 重視醫院文化價值引導

重視醫院文化思想、價值的引導，特別是要醫院職工的主觀意識形態，可讓職工在正確、全面的引導支持下養成正確的價值觀。因此，在文化價值觀引導期間，我們應當將患者個人安全作為第一位，建立“以患者為中心”的服務方向，能夠讓醫院職工更愿意付出自己的努力。另外，利用新媒體平臺進行信息交互，如在醫院官網平臺建立一體化的分診平臺和分診模式，期間可強化與相關醫療機構的合作與協調，能夠讓患者利用相關視頻、圖片查閱到醫院的醫療資質、檢查項目、手術流程、檢驗步驟的大體步驟和注意事項，方可在正確的引導中完成線下和線上的接診管理。總之，醫院應當在新媒體平臺中及時播送正確的、可靠的醫院治療方案內容，在“智慧醫療”理念的支持下完成文化的引導。

2. 運用新媒體平臺強化醫院文化宣傳效果

運用新媒體平臺進行醫院文化、醫院品牌、醫院價值觀的引導和宣傳，有利于提高宣傳的有效性。具體而言，可從以下兩方面進行推廣：第一，利用醫院官方微信公眾號平臺、官網平臺呈現近幾年醫院所取得的成就，如可使用視頻輪播的形式介紹重點科室、特色醫療服務、醫療設備、專家成就及其出診時間等項目，同時利用“微視頻”的模式推送正確的科普文獻和品宣資料，可增強患者及醫院工作者的綜合能力。第二，重視醫療衛生觀念、知識的傳播和推廣，利用可靠的、系統的服務模式展現醫院內部工作者的積極形象，有利于讓職工形成正確的醫德醫風，并逐步掌握現代醫學設備的應用方案。同時，體現醫療健康與患者生命安全之間的關系，消除違法亂紀現象、過期藥物使用、違規操作對醫療健康的危害，同時在官方平臺進行必要的、緊急的危險公關預案，有利于逐步提高人民群眾對醫院文化、價值觀的認知度。

3. 利用網絡直播展現醫院文化

高效使用網絡在線直播展現醫院文化思想，以茂名市人民醫院連續兩年舉辦的高水平醫院建設國際高峰論壇為例，該學術活動邀請國內外業界專家與會，借助網絡以線上結合線下的形式，突破傳統會議模式，不僅使與會嘉賓打破地域限制如期參會，還通過《南方日報》移動發布平臺南方+實時直播，吸引了更多的同行“隔空相聚”，會場內學術交流的熱烈氛圍以及該院滲透在會議各個環節的濃厚文化氣息，通過網絡得到更廣闊的傳送和推廣。后期，該院的官方公眾號、視頻號以及各大傳統媒體、新媒體平臺都對高峰論壇進行了角度豐富的宣傳報道，通過網絡延伸輻射的宣傳范圍遠遠超過傳統紙媒，醫院通過舉辦國際高峰論壇以實現學術交流和展現醫院發展成果、塑造醫院形象的效果達到空前。

這就是我們認為利用網絡直播，能夠更合時宜地展現醫院文化。首先，合理運用網絡直播進行宣傳，充分發揮其及時性原則，通過實時觀看與在線互動，更有利于提升現場信息傳遞的質量;其次，運用新媒體平臺進行宣傳報道、信息傳遞，能夠讓受眾更準確獲取信息中心點，能夠以更豐富的圖、文、音、視等形式展示，從而提高醫院的影響力和知名度。總而言之，利用網絡直播呈現醫院文化及價值觀，不僅能夠在新媒體平臺上以更靈活的形式展示更豐富的內容，同時能夠面向更大眾化的群體，以權威的醫療知識在科學的信息推廣過程中凸顯出醫院特點，在直播等方式中提升醫院文化建設的有效性。

四、結束語

綜上所述，在新媒體平臺中科學、合理地展現醫院文化的重要性，需要進行安全監督管理，側重提升患者的核心體驗，有利于消除醫護之間的隔閡，進而全面提升醫院文化建設的有效性和合理性。

參考文獻

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作者一簡介：何穎賢，1986年5月，女，漢族，籍貫廣東茂名，大學本科，助理編輯，事業單位宣傳文化、編輯工作。

作者二簡介：林顯濱，1991年01月，男，漢族，籍貫廣東化州，本科，助理編輯，新聞編輯。