體驗視角下游客選取旅游目的地影響因素分析

張建潔　高燕

摘 要：伴隨著體驗經濟時代的到來，旅游業深受其影響，旅游體驗逐漸成為影響游客決策的重要因素。為了解游客選取旅游目的地的影響因素，為其他景區參考借鑒，本研究從體驗視角出發，分析游客選擇重慶作為旅游目的地的原因，研究結果表明游客選取旅游目的地的因素主要是目的地形象、主觀條件和客觀條件三部分。針對這三部分提出相應對策及建議，以期實現旅游市場的高質量發展。

關鍵詞：旅游體驗;影響因素;游客滿意度

中圖分類號：F2 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.011

伴隨著消費結構的不斷升級，人們逐漸進入了體驗經濟時代。游客對旅游商品和服務的追求為旅游目的地的發展帶來了新思路和新變化。體驗視角下的旅游將成為未來旅游的主流。重慶市作為我國著名的旅游城市，擁有美麗的自然景觀，特色的旅游文化，吸引了許多游客，以重慶市的景區作為案例進行分析游客選取旅游目的地的影響因素能夠具有代表性。

1 重慶市旅游業發展現狀

2019年，全市文化旅游體系堅持習近平的具有中國特色的新時代社會主義的思想，全面落實重慶習近平總書記提出的“兩點”定位，“兩地”和“兩高”目標，發揮“三個作用”，這些是創建良好政治生態的重要指示，認真貫徹全市旅游發展大會精神，按照“山水之城·美麗之地”的目標定位，致力于文化旅游一體化發展的主線。確定風景名勝區和“行千里·致廣大”的價值定位，打好“五張牌”，全面推進重慶市旅游業的改革與發展，促進重慶市旅游業的轉型升級，提高質量和效益。在效率上，重慶市旅游業實現了持續快速健康的發展。根據對重慶市國內外游客的調查顯示：2019年，在重慶過夜的游客在重慶平均停留2.75天，人均每日費用為1037.77元。在旅游業的帶動下，2019年重慶市住宿和餐飲業營業額也得到同比增長。武隆、巫山為了首批國家全域旅游示范區，使得重慶生態旅游得以發展。

2 游客選取旅游目的地影響因素分析

2.1 目的地形象

包括景觀形象、服務形象、文化形象。重慶市的自然景觀對游客有著很好的吸引力，重慶市位于中國大陸的西南部、長江中下游地區，有“山城”之稱，因為獨特的地理環境擁有集山、水、林、泉等為一體的壯麗自然景觀，游客對重慶市自然景觀的滿意度平均分普遍較高。良好的周邊環境和景區衛生都給游客帶來了好的游客體驗，這些都提升了重慶市在游客心中的景觀形象。對于服務形象來說，重慶市游客對服務員的態度、人性化的服務、宣傳資料的完備的滿意度也處于中等偏上的水平。在游客的心中留下了好的服務形象，對于沒有來過重慶旅游的人們來說，這種好的形象能夠吸引人們來重慶市進行旅游活動，對于已經來過重慶市的游客來說，這樣的服務形象有利于人們再次選擇重慶市進行游玩。以文化形象來說，重慶市孕育的巴渝文化、陪都文化、移民文化、三峽文化等特色文化都給人們留下了印象，如今的重慶更是聚于文化與旅游發展主線，不斷發展特色文化旅游促進人文旅游的影響力不斷擴大。這三種景觀形象、服務形象、文化形象為重慶打造了好的目的地形象，使重慶市不斷吸引著新的游客。

2.2 主觀條件

通過調查發現，來重慶旅游的游客年齡趨于年輕化，35歲以下年齡段的游客是重慶市主要的游客，年輕人更有旅游的精力和動力，重慶市景區符合年輕人旅游需求。從他們的旅游動機來看，游客更多的是因為業余愛好和拓展見識來選擇重慶作為旅游目的地。對旅游愛好者來說，重慶市景點能夠滿足他們的對旅游的期望，重慶市景點能夠拓展游客的眼界，增長游客的見識。在調查中發現，游客通過互聯網來獲取重慶市景觀信息的最多，在人們普遍使用數字媒體的時候，重慶市做好了自己的宣傳為景點吸引了更多游客，通過信息的完備呈現影響著游客的行為意向從而影響游客選擇旅游目的地。

2.3 客觀條件

基于客觀條件來看，重慶市交通四通八達，有國際機場江北機場連接各大地區游客，有重慶北站、重慶西站、沙坪壩等火車站供游客選擇，公共交通也十分便利，重慶市整體交通便利，能夠提供好的服務，重慶市景區建設中各景點的硬件設施建設都較完備，能夠滿足的人們的需求，指示牌、休息區等都布局完善，景區門票部分可以實現線上購買無需排隊。另外，作為美食之城重慶來講，各類火鍋、磁器口的麻花、重慶小吃毛血旺、小面等都是游客喜愛的美食。重慶市景區的三峽烏木梳、吊腳樓的筆筒擺件、朝天門骨瓷看盤、榮昌折扇等特色紀念品也吸引著游客。這些都成為影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一。

3 發展滯后景區的對策與建議

3.1 打造符合自身目的地形象的旅游宣傳，吸引游客選擇首先，發展滯后景區要挖掘景點的特色景觀，抓住游客的記憶點，發揮自然景觀的長處，保證定期對目的地的景點進行檢查和維護。景點周邊還要保證游客能有好的住宿、餐飲及其他的娛樂設施，提高游客對景點的周邊環境滿意度。像重慶市這樣，打造一個符合自身特色的景觀形象，從而吸引游客。其次，管理人員要對景區的工作人員進行培訓，使工作人員維持好的服務態度和自身的專業程度。最后，完善景區的人性化服務，提高景區在游客心里的服務形象。同時注重發展人文旅游和文化旅游，舉辦文化活動吸引游客，帶動貧困縣發展，可以加大對口扶貧，促進民俗文化發展，打造富有特色的文化形象。

3.2 根據游客的主觀條件，契合游客需求

景區的管理人員應加大宣傳力度，在數字傳媒的今天，為景點創造獨立的微信公眾號、抖音、微博等互聯網平臺，在平臺上傳景點的宣傳資料，使更多游客了解景點，知名度低的景區就要通過各種平臺擴大景區的知名度。盡可能滿足游客拓展見識、業余愛好的需要，豐富景區的文化素養，提高游客滿意度，創造好的游客體驗。調查表明，進行旅游活動的大多為年輕且受教育程度高的游客，為吸引這部分游客，景區可以創建像重慶市“朝天門火鍋”這類的網紅店，讓游客能夠進行打卡活動。