政務服務平臺建設思考

摘要：通過數據的收集整合，政府履行其職能，為群眾和相關企業減輕負擔，政府多做一點事，群眾少走一點彎路，提倡服務到位、便利創新、清廉的現代政府治理觀念，也是為改造形象、簡化流程、注重管理、優化服務奠定堅實基礎。本篇文章主題圍繞現代政府治理方法，通過建立政務云平臺，在“互聯網+政務服務”的全新模式下，注重發展統一標準的全市政務服務網絡，使得群眾都能享受便利服務。

關鍵詞：“互聯網+政務服務”;平臺建設;難點

隨著時代的飛速發展，科學技術的不斷進步，政府為了適應歷史的變革，新的技術、模式、產業、業態涌現出來，出現了“互聯網+政務服務”。為了表現政府的廉潔、創新、法治、高效職能，政府就需要優化政務服務網，改善營商的環境。

一、“互聯網+政務服務”的進展情況

2016年，國務院提出“互聯網+政務服務”的具體方案，它的核心在于發揮日益興起的互聯網的優勢，將政府資源整體調動起來，讓群眾深切體會到它的便利性，越來越強調政府服務群眾的職能，逐步實現角色的轉化。國務院在“互聯網+政務服務”的背景下制定了相關的計劃，確立了總體的原則，宗旨就是深化改革，強化政府服務功能，更好地服務群眾日常的生活。在網絡科技支持下，目前的政府服務方式面臨著機遇和挑戰，兩者的并存更能促使政府進行新的突破和嘗試，在政務服務方面進行優化升級。在全國各地，越來越多的政府部門開始重視“互聯網+政務服務”這一全新的模式，通過在實際生活中的實踐，各地也總結出適于自身的特色理念，并將其進行大范圍的推廣。作為最早進行“互聯網+政務服務”實踐的地方之一，浙江省提倡全省的一體化發展，對政府政務工作做到透明公開化，在簡化流程的同時也實現了數據的共享，全面推行服務便捷、勤政廉潔的政策。在成都，政府開辟出屬于自己的特色政府服務道路，即共享各部門數據，確保數據的準確性。“互聯網+政務服務”已經滲透到每一級的政府，政府用于服務群眾的網站也如雨后春筍般建立起來。但是，這些網站仍處在自我摸索的階段，在發展中問題也逐漸顯露出來。在全國政府網站的抽查調研中，發現各級的政府服務水平有一定的差異性，如網站辦事能力效率低下、不能及時反饋群眾的問題、網站自身管理的缺陷，都是“互聯網+政務服務”發展的障礙。各地政府要意識到政府服務網站遇到的問題，滿足群眾的訴求，真正做到立足于服務群眾。

二、“互聯網+政務服務”的合理建議

作為當今完善政府功能的有利工具，“互聯網+政務服務”是群眾和政府共同的需求，符合時代發展的軌跡。政府應該在探索政府政務服務平臺上道路上踏實前進，將“互聯網”和政務服務有機結合，從群眾的愿望出發，用心服務好群眾。為提高國家總體的治理水平，本文就“互聯網+政務服務”發展過程中可能出現的問題，從完善政務服務平臺、培養專業信息人才、促進服務資源共享三個方面提出建議。

（一）完善政務服務平臺，組織政府網站宣傳

政務服務平臺的工作流程主要有定期更新平臺內容、群眾尋求服務的途徑媒介、對群眾需求的及時反饋。而領導干部們也要發揮本身的職責，嚴格監督好政府網站的建設工作，不能自欺欺人。在制度方面，要制定服務平臺的基本準則、問責制度，讓政府人員心中有一桿秤，自覺遵守相關規則。在技術方面，要有一套成熟的反饋制度，當群眾提出意見時，工作人員應迅速做出回應，在最短時間內向上級的政府部門匯報情況，從群眾的根本利益出發，將群眾放到第一位。由于地方的差異性，政務服務平臺總會有自己的特點，因此，地區之間就可以取長補短，將資源進行統一的共享，攜手共同進步，切忌死守教條，不知變通。考慮到有些人長期處于信息閉塞的狀態，工作人員要做好宣傳的工作，認識到網絡服務平臺的重要性。另外，也要耐心向群眾教授平臺的使用方法，盡可能方便群眾生活。

（二）培養相關人才資源，提高政務平臺水平

優秀的人才資源是建設網絡服務平臺的根本，利用大數據的篩選作用，政府部門將重心放到對人才的甄別培養上來，安排專人來管理政務服務網絡平臺。而已經處在政府部門的工作人員也不能故步自封，目光要放的長遠一點，緊跟時代，尤其關注全新的網絡服務平臺，逐步培養自己網絡服務的意識，積極投身到平臺工作中去;由于網絡平臺是現代科技的產物，總是需要例如計算機之類的人才，對網絡平臺進行深層次的革新，根據群眾的意愿，開發服務方式更加高效的軟件程序。對網絡平臺的工作人員來說，培訓也是非常重要的環節，要樹立他們為人民服務的崇高使命，也要制定個性化的培養方案，根據人員級別、職位的差異性，進行針對性的指導和綜合能力的提升，做到因崗施教。工作人員要充分考慮到群眾的意見，用心去服務好群眾，以群眾為主體去改善平臺服務。

（三）促進服務資源共享，增強群眾安全意識

信息的準確完備需要政府和群眾相互的努力，政府要及時對群眾意見進行反饋，群眾也要提供透明的個人信息。政府部門要最大化開發和利用手上豐富的資源，工作人員應該根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，依照法律程序對信息進行加工、整合、共享。為避免大量信息可能會出現的重復情況，政府各級部門要充分認識到工作職責和流程順序，加強合作關系，做到令群眾滿意自己的服務，政府人員要在第一時間公布政府信息并保證信息的正確性，關注社會熱點，組織謠言傳播，保持社會安定，安撫群眾情緒。工作人員也要強化信息安全意識，在保護好群眾的個人隱私的同時，也不能泄露政府內部信息。“互聯網+政務服務”平臺是聯系政府群眾的關鍵，既能解決群眾實際需求，也能緩和社會矛盾，使得群眾樂于尋求政府的幫助。政府在自身探索“互聯網+政務服務”過程中，也可以討教群眾的建議，做到全民性的參與。總的來說，政府服務質量的提高，“互聯網+政務服務”平臺的建立，需要政府和群眾共同的努力，才能達到最終使群眾獲益幸福的效果。

參考文獻：

[1]周慧穎; 王杰.大數據背景下“互聯網+政務服務”平臺建設研究——以貴州省為例[J].內蒙古煤炭經濟.2018（05）

[2]徐鑫.“互聯網+政務服務”平臺建設的問題與對策[J].法制博覽.2020（02）

作者簡介

張婷，性別：女，民族：漢，出生年月：1986年10月，籍貫：陜西華陰，工作單位：陜西省政務大數據服務中心，研究方向：信息化研究，學歷：研究生，職稱：工程師，單位所在地：陜西西安，郵編：710006。