蘇州新科教育營銷策略分析

賈文藝 從靖易

蘇州經貿職業技術學院

一、蘇州新科教育的經營概況

（一）新科教育的簡介

新科教育創立于2005年，擁有8大培訓基地，共有60余所分校。分校的覆蓋面積廣大，遍布蘇錫常三地和南通這座教育大城以及我國的經濟中心—上海，包括其他地區領域，是一家影響力巨大的教育培訓集團。新科教育一直致力于學前教育、少兒才藝、中小學課業輔導、成人教育，14年辦學經驗、14年筑夢計劃，幫助數萬學子實現學習夢。

新科教育作為蘇州市民辦教育副會長單位、蘇州市民辦非學歷教育誠信單位，是一家擁有全職教研團隊的培訓學校。教學經驗豐富、自主研制教材，現開設學歷提升、會計培訓、電腦設計、建筑培訓、外語培訓、資格考證等課程; 我們的奮斗目標是為學員和社會提供更加優質的服務，讓學員和社會更滿意，再接再厲，更上臺階。

（二）新科教育的經營狀況

自2005年開始，新科教育現在已經成功發展成為蘇州地區綜合性的教育服務商，擁有14年的辦學資歷，已經幫助將近數萬人拿到自己心儀的學歷和技能證書。新科教育的經營以保證教學質量為首要目標。新科教育自開辦以來，一直秉承嚴謹治學的教育態度和經營理念，嚴把教學質量，獲得了廣大考生的一致認可，同時也引起了社會各界人士和教育領域權威的廣泛關注。

二、新科教育營銷存在的問題

（一）員工整體素質不高

我國的營銷專業的人才量很多，但是專業的，高素質的人才卻不是很多，簡而言之，就是人才的整體素質不高。目前的市場營銷入行門檻較低，很多人誤以為營銷就是銷售，就是單純的賣東西，這是對市場營銷的誤解和了解的不夠深入。現代企業也沒有注重市場營銷人才的培養，沒有專門的營銷部門，更沒有專業的市場營銷人才對企業的營銷管理進行分析和合理化的建議，所以大部分的市場營銷從業人員的整體素質處于低下水平的階段。

蘇州新科教育屬于大眾化的企業，招聘門檻不是很高，在前期專業培訓的時候就會發現有一些成員文化素質水平不是很高，雖說一些專業的素質提升和文化業務知識可以在后期培訓起來，可是一些成員的文化底蘊是從小形成培養的，已經變成了自己的習慣，而且文化水平不高，會導致后期跟同事學員溝通造成困難。

（二）售后服務不及時

我們專業的服務流程是在學員報名后24小時內對學員進行回訪，看一下學員對我們的課程還有什么疑問和要求，我們都可以為學員進行一一解答，但也會有部分課程顧問在學員報名之后就對學員置之不理，面對學員要退款時選擇的是拖延和置之不理，導致學員對新科的信譽會打上問號。如果不能定期按時回訪學員，就不能對學員現在的學習接受程度進行更深的了解，對我們后期的服務是沒有幫助的。

（三）廣告促銷活動不足

相比較于別的教育機構的宣傳的方式、途徑，新科的廣告宣傳途徑就特別少了，例如上元教育，會在校區各個點的附近進行海報、廣告宣傳，會跟每個小區的某些店鋪進行合作，做一些上元教育活動的宣傳。

新科不注重于利用網絡平臺還有線下平臺進行一些市場宣傳，搞得一些促銷活動也不是很具有心意。現在很火的抖音短視頻也都被別的機構的老師好好地利用了，可我們新科使用抖音短視頻進行宣傳的老師寥寥無幾。線上的新科教育公眾號也沒有好好地利用起來。下線沒有利用好一些可以合作的商場去進行資源共享，新科的市場其實沒有被完全打開，如果新科之后要在更多城市進行發展，市場宣傳肯定得到位。

（四）課程種類不齊全

新科的課程種類與其他機構進行比較的話已經挺多了，但是如果要目光長遠進行更好地發展，還需要不斷提升自己。課程種類有職業技能類、學歷類、語言類、建工類等。每一類當中還有些不能滿足學員需求的課程。課程種類的班別也不夠齊全，有些教育機構各個班別都會開，但是新科教育有一些語言班還沒有開面授班型。

三、蘇州新科教育的營銷策略

（一）提高入企門檻，進行人員素質培訓

企業人事在招聘時就應該提高企業的門檻，避免后期員工進入企業之后浪費企業的資源還對企業造成負面影響，人事應詳細與面試人員進行談話，以探需面試人員的需求及我們企業能不能符合他的需求。我們在給他面試的過程同時也是他對我們企業的認知過程，人事應學會一點心理學來更好地進行招聘工作。新科教育的員工流動性還是很大的，很大一部分原因就是人事在招聘時的招聘門檻太低了，導致了后期浪費培訓資源，員工的心不定，他就很難在一個地方安定下來，員工的文化底蘊不高，后期培訓時他就難以接受，哪怕整個培訓流程都完整過下來了，員工也是難以接受的。

培訓人員在崗前培訓完就應進行測試，把一些在里面混著的員工給刷下來，避免造成后期浪費校區資源。校區的每一位課程顧問都應該學會堅持，持之以恒是對做每一項事情最基本的成功要素，教育這一行業自然也不例外。課程顧問自身也應當堅持學習，學習最基本的禮儀和日常交流規范，在實踐中不斷提高自己的業務水平，豐富自己的專業技能和知識，為企業創造更多的價值。

（二）及時解決學員的問題

在學員報名前和報名后，我們的態度應該是一致的，不應該有任何變化，學員有問題我們就要立即解決，而不是去選擇拖住他們，應加大與學員溝通，去發現他們需求什么并更好地去滿足他們的需求。要尊重學員，善于傾聽他們內心最真實的想法，并用心去解決他們的問題。課程顧問要善于去主動發現并解決學員的問題，用心去溫暖他們讓他們感受到來到我們機構學習就像回家了一樣，這樣也有助于學員后期的學習，能真正地幫助到他們。

新科的老師應該關注學員成長軌跡，將學員的學習成長中的每一步形成文字、圖片、視頻等，家人可通過微信實時了解，參與其中，并可進行分享；關注學籍檔案管理，建立學員的學籍電子檔案，統一管理；了解學員的測評練習，課后老師的測評、家人對老師的評價、學員課后的練習等。一定要與學員即時溝通，學員產生的問題，老師可進行即時回答，避免問題的留存。要明確了顧客地位承認了顧客價值，強調與學員的互動。

（三）增加廣告宣傳投入，完善促銷活動方案

新科教育應加大廣告宣傳投入，更好地將線上宣傳和線下宣傳相結合，各個校區與周圍小區、商場進行一些合作，定期搞一些活動，讓新科教育被更多人所知曉。線下宣傳應該利用一些兼職學生進入學校宣傳，與學校的一些負責人談合作，進行后期長期有效的市場宣傳。

應該加大廣告投入，增加市場競爭力，進入一些小區、商場進行廣告投放，與一些商戶談合作，讓商戶更好地為我們進行市場宣傳，給他們一些單頁，從他們這邊了解到新科教育的學員都可以打折，吸引人氣。線上宣傳應該更好地利用各個平臺，在短視頻火熱的今天，應該有效利用網絡資源進行一些宣傳，可以找一些抖音的資源推廣平臺進行宣傳，或者在企業里面找一些人員專門負責抖音的推廣活動，增加新科教育的知名度。

（四）完善課程種類，以便更好滿足學員需求

新科教育的課程種類不夠完善，例如有一些班別它不開面授班，也有一些職業技能不開班，外地的有一些校區發展也受限制，遲遲開不了面授班，這對我們新科的發展還是受限制的，我們應該增加市場宣傳，完善課程種類、開班類別，以便我們更好地進行推廣，滿足學員需求。有一些學員在外地，難以上面授班，我們要做的是加強市場力度宣傳，而不是只看重江浙滬的市場，我們應把眼光放得長遠，注重開發外地市場，先把口碑做出去，加強課程種類的宣傳也十分重要。

學員的需求通常充滿了不確定性和多變性，所以作為新型教育企業的管理者，應該密切關注關于學員的信息變化。只有掌握了學員的動態需求，才能夠為學員提供深入人心的高質量服務和完美的體驗感受。企業應當以學員的需求為主要的新課程開發依據，了解學員的需求價值，積極為學員創新并完善課程種類，豐富客戶價值內容和體現，同時更好的創造知識價值，利用知識型產品，為學員帶來更好的體驗，以便能夠更好的滿足學員對于課程的各項需求。

四、結論

時代的發展為很多行業都帶來了新的轉機，注入了新的創新力量，同時也帶來了很多機遇與挑戰。新型教育也順應時代的浪潮，開發出了新的教育模式和方法，而如何實現教育企業的轉型和進一步發展的目的，也成為了很多企業所要面臨的首要任務。我們應當結合企業的自身情況和所在地區的市場的大環境，分析企業目前制約發展的現存問題，發掘機遇，從而制定出相應的對策，拓展營銷面，樹立企業的品牌形象，提高知名度，為企業創造更好的發展前景和空間。