營銷人員的法律素養探析

李 豐

(山西省政法管理干部學院，山西 太原 030012)

在法治程度不斷提升的市場經濟中，對于市場營銷來說，消費者的需求是核心般的存在，而對于消費者需求的實現來說，法治是能夠保障其落實的關鍵。由于市場營銷與法治的關系在不斷加深，所以對營銷人員的法律素養提出了越來越高的要求。然而，囿于各方面因素限制，營銷人員的法律素養水平沒有得到一致、均衡的發展，表現的參差不齊，主要表現在欠缺法律知識，以及法律意識水平有待提升。

一、營銷人員具備法律素養的必要性

營銷人員的法律素養主要可以從以下幾個方面分析。首先，營銷人員具備法律素養，是為了滿足法治社會背景下市場經濟發展的必要，否則必將跟不上發展的節奏，甚至會被經濟的發展所淘汰。其次，當前市場經濟中，消費者的主體地位不斷得到普遍的認同，消費者的地位不斷提升，對于消費者的法律保護不斷完善。營銷人員不具備基本的法律素養，無法從保護消費者合法權益角度出發，不符合發展趨勢。最后，品牌與產品對于營銷人員的法律素養，也提出了較高的要求，需要從法律層面得到合法的維護。

二、營銷人員法律素養的具體內容

(一)維護消費者合法權益的法律素養

對于市場營銷活動而言，若想要在這個過程中獲得成功，則必須對消費者的需求給予滿足。甚至可以說，營銷中是否能夠對消費者權益進行維護，在很大程度上被視為是決定消費者是否消費的前提。依托于我國法治社會進程的縱深推進，消費者個人的法律意識不斷提升，從而在消費中更加注重自我保護。因此，對于營銷人員來說，其基本法律素養的重要組成部分之一，便是對消費者的權益進行相應的保護。作為營銷人員，其應該知悉有關《消費者權益保護法》的規定，按照其中關于消費者權益保護的規定，在營銷的過程中，不要做出觸犯消費者權益保護的行為。在生活中比較常見的，就是不注重對消費者知情權的保護。即營銷人員在進行營銷活動中，不會將有關商品的詳細信息，對消費者進行如實說明。僅僅是以營銷為目的，挑選對自己有利的信息說明，這實際上造成了對消費者權益的侵犯。

(二)保護消費者安全的法律素養

對于消費者權益保護來說，安全絕對是重中之重，是營銷中尤為需要重視的地方。消費者的安全，不僅包括財產方面的安全，還包括人身方面的安全。可以說，消費者在消費的過程中需要考慮很多因素，而最關鍵的因素，便是安全是否能夠得到保障。試想，即使一個商品再精美、再劃算、再能夠吸引消費者的眼球，如果消費者感覺不到自己處于一個安全的環境中，都不會選擇去購買該商品。從此可以看出，在消費者消費所考慮的因素中，安全絕對是第一位的，這是毋庸置疑的。因此，營銷人員在進行營銷中，絕對要從保護消費者的安全角度出發。在生活中比較常見的是，消費者進入營銷者的區域后，就會看到商家關于安全保護的說明，要求消費者自己負有安全義務等，以實現自身的免責義務。這種做法是不合理的，如今亦是不合法的，也會對消費者的消費欲望產生嚴重的影響。對于消費者安全的保護，并不會由于營銷人員所處行業的不同，而產生本質的差別。并不是說，營銷人員提供的是身體上的體驗服務，就僅僅對消費者人身安全保護負有義務；也不是說，營銷人員提供的是餐飲服務，就對消費者的財產保護沒有義務。而是，在營銷中，要嚴格從當前法律規定角度出發，為消費者的安全提供充分的保護。

(三)維護企業品牌與產品的法律素養

結合當前社會中消費者購物習慣出發，品牌應該是其在最初消費中的首要考慮要素。往往通過品牌，消費者基本上可以得知，該品牌的企業文化如何，該產品的質量如何，以及該商品的服務如何等等。對于企業品牌來說，其已經得到了相關部門的肯定，也受到相關法律的專門保護。比如，在現實購物中，經常會遇到相近的品牌，一個是比較知名的品牌，另一個則可能會在很大程度上導致消費者將二者混淆，這實際上是對品牌權益的侵犯。對于營銷人員來說，應該具有能夠在此刻對品牌進行維護的能力。從產品的角度來說，產品在銷售之前，會涉及到包裝，也會涉及到相應的宣傳。對于商品的價值來說，包裝與宣傳絕對可以稱之為加分項，提升商品價值，提升品牌的形象。這就要求營銷人員在對商品進行包裝與宣傳中，要遵守法律的相關規定，不浮夸，要真實。對于營銷人員來說，這方面的法律素養，不僅是基于商業道德層面上的要求，更重要的是基于社會責任與法律責任方面的要求。

三、新時代背景下提高營銷人員法律素養之路徑

(一)對消費者的隱私權進行保護

在當前高度商業化的社會中,個人信息數據化和個人信息商業化現象日益普遍,給消費者的隱私保護帶來了極大的挑戰。因此，營銷人員在營銷的過程中，要加強對消費者個人信息的保護,必須以現有的法律法規為基礎，遵循相應的指導原則，保障消費者對自身個人信息的查詢與更正等方面的知情權與自主選擇權。通過實際生活中的購物體驗，我們可以得知，很多人在購物之后，會被要求留下聯系方式，或者是相互加微信以方便溝通等。之后，消費者便可能接到各種推銷電話，接收到各種推銷短信，甚至還可能是詐騙電話與詐騙短信。故而，我們要求營銷人員必須具備相應的法律素養，避免實施對消費者的隱私進行泄露的行為。畢竟，當前眾多行業中，很多行業都與人的隱私信息直接相關，如果不對其營銷人員加以嚴格要求，則將會導致消費者隱私權處于巨大的不安定因素之中。

(二)加強自身法律理論學習與實踐能力

消費者權益保護問題不斷得到重視，與之相關的法律規定亦是呈現不斷完善趨勢。作為營銷人員，其營銷行為的實施，不僅要對其企業的規定進行遵守，更為關鍵的還在于，對消費者權益保護的相關法律也一定要遵守。從我國當前發展情況來看，公民的法律素養水平普遍不高，從而使得營銷人員的法律素養水平也十分有限。因此，對于營銷人員來說，其自身法律素養的提高，還是要通過學習與實踐獲得。首先，營銷人員要熟知與消費者權益保護相關的法律內容，以避免在營銷中由于不知而違反相應的法律規定，從而對消費者權益造成侵害。其次，營銷人員要在不斷地實踐中鍛煉自身法律素養能力，僅僅掌握理論知識是不夠的，還要能夠將其運用到具體的營銷實踐中。總之，營銷人員法律素養的提高，是一個不斷進步的過程，需要不斷地學習與實踐鍛煉。

結語

營銷人員的法律素養，對于經濟發展、消費者權益保護、品牌的發展等，都具有重要的影響。然而，營銷人員的法律素養，卻是一直被忽視的存在，得到的關注程度遠遠不足。在今后的發展中，應該充分認識到營銷人員法律素養的重要性，并且通過各種措施，不斷促進營銷人員法律素養水平的提升。