重大安全事故中輿情的集聚特征和應對策略探究

摘要：文章從輿情集聚和擴散的路徑出發，分析自媒體、傳統媒體、傳統媒體的新媒體平臺作為信息傳播節點在勾連輿情、建構輿情、框定輿情、引導輿情中扮演的角色及呈現的特征。文章認為，在重大安全事故的信息傳播流程中，主流媒體及時介入信息傳播流程，縮短信息公開時間差，深度解析事件，掌握信息傳播話語權，主動建構情感框架，匡正輿情走向。

關鍵詞：“湖北十堰燃氣爆炸”事件；輿情集聚特征；應對策略

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）21-0156-03

2021年6月13日6時40分許，湖北十堰市張灣區艷湖社區集貿市場發生燃氣爆炸，事故造成多人死亡和重傷。由于燃氣爆炸屬重大突發事件，現場視頻經網友上傳到自媒體終端后迅速發酵升溫，引發媒體和社會各界高度關注。作為重大安全事故，“湖北十堰燃氣爆炸”事件雖由自媒體“點燃”，但輿情的傳導、聚集、擴散卻持續地建構著來自不同地域人們的感知，人們通過信息節點連接，實現著“在世存有”。文章從輿情集聚和擴散的路徑出發，分析自媒體、傳統媒體、傳統媒體的新媒體平臺作為信息傳播節點在勾連輿情、建構輿情、框定輿情、引導輿情中扮演的角色及呈現的特征。

一、輿情集聚的媒體呈現特征

第一，自媒體。以微信為代表的自媒體是“湖北十堰燃氣爆炸”事件輿情生成的起點，大多數網友對事態的感知是從網友發布的一段事故爆發后地面留下大量瓦礫的視頻開始的。從知乎上網友曬出的微信截圖來看，存在感、歸屬感、親情感是事件在微信空間中集聚升溫的關鍵要素和邏輯溯源。由于微信是熟人間信息溝通的中介化存在，此時輿情僅被框定在“人際范疇”之內，再加上微信缺乏“一個相對清晰的中心化話語主體”[1]，即便重大的話題討論也不可能在短時間內演化為主流輿論，所以由微信等自媒體誘發的輿情尚不足以產生強烈的社會刺激，此時輿情在慢慢生長，影響力十分微弱。

第二，傳統媒體。6月13日9點53分，央視以《湖北十堰發生一起燃氣爆炸事故 部分人員受傷》為題對事件作了簡訊報道。隨即新京報、每日經濟新聞等傳統媒體派出專業記者前往采寫報道。此時，傳統媒體依托其專業的職業新聞人和媒體公信力，將自媒體用戶貢獻的內容和原始材料以求真證偽的形式付之于報道和呈現，一方面降低了公眾的質疑，減少了信息在傳播鏈條中的失真風險，另一方面也為信息內容聚合、意義梳理和價值提升開辟了值得信賴的傳播場域。此時，輿情的傳播范圍開始擴大，輿情由靜默滋長向密集性撒播轉化，處于節點主體的個人漸次被編織到網絡建構的“輿論場”中。

第三，傳統媒體的新媒體平臺。由于“湖北十堰燃氣爆炸”事件的重大敏感性，事件經由央視播發后，來自網絡空間的文字、圖片、視頻等信息迅即被人民網、鳳凰網、新京報網等傳統媒體的新媒體平臺引用、轉載，陸續刊載在各自的客戶端和首屏首頁的顯著位置。此時，輿情由封閉狹小的“人際圈”“地域圈”迅速擴展到更為寬廣的地域和范圍，輿情也由人與人之間的知曉互動上升為政府、媒體、社會高度關注的“輿情事件”，再加上重大安全事件的信息傳播具有強大的情感動員作用，不同空間場域中的信息知曉者就會快速加入事件信息的分享隊伍中，不斷將具有共同價值理念的人群疊加到事件話題的討論中。傳統媒體的新媒體平臺的加入和彼此之間越織越密的信息傳播網，讓輿情的數量在短時間內實現倍數級增長，此時，輿情呈現出“井噴”狀態。

二、輿情集聚的路徑特征探析

從輿情集聚的路徑來看，從事件發生伊始的6點40分到9點53分，信息傳播的渠道主要集中在電話、短信等即時通信工具和SNS、微信、微博等社交媒體，信息或由個人到個人，或由個人到群體，或由（微信）群到（微信）群，信息流動僅僅局限在人際間、群際間并以單向性的信息告知、情感慰藉為主，互動性十分微弱。這說明，信息的互動頻率和活躍度是輿情集聚的重要構成要件，輿情的集聚需要多數人在同一個（網絡）空間中基于共同話題進行多頻次的交流、碰撞、對話、協商，缺乏傳統媒體或者“意見領袖”的介入，基于微信等自媒體引爆的輿情就很難實現“泛傳播”。從這個意義上說，“傳統媒體就是網絡輿情的催化劑、引爆點”[2]。輿情數量的持續遞增只有引發政府和社會的廣泛關注，才會打破正常的輿論生態。易言之，自媒體空間中的網絡輿情數量無論多么大，決定輿論走勢和持續性的重要變量就是輿情流動空間的拓展和更大范圍內人群的知曉度，如果輿情跳脫不出自媒體的圈層，其接續的影響力和沖擊波就會快速衰減。

當然，自媒體的信息源能否成為傳統媒體的采訪素材取決于網絡事件的公共性、重要性以及造成的災難后果和產生的警示意義。在“湖北十堰燃氣爆炸”事件中，傳統媒體主動介入的緣由與自媒體信息的及時曝出有關，但傳統媒體的介入更多的是為了消除或然性，為恐慌情緒提供更多確然性信息，讓無法經歷和參與的各種想象性認知消弭于無形。從9點53分央視記者發出《湖北十堰發生一起燃氣爆炸事故 部分人員受傷》的報道開始，這件由自媒體傳播的網絡事件便掙脫了狹隘網絡空間的限制，向更寬、更廣的網絡圈層延伸。截至6月19日，筆者以百度為搜索引擎、以“湖北十堰燃氣爆炸”為關鍵詞統計出的760條信息中，自媒體、傳統媒體、傳統媒體的新媒體平臺彼此之間引用和轉載呈現多交叉、多互動的情景，即自媒體、傳統媒體、傳統媒體的新媒體平臺之間沒有了信息流入和流出的“楚河漢界”，信息傳輸的路徑擺脫了點對點的單向性傳播，實現了點對點、點對面、面對面的多向度融合傳播。至此，該事件的覆蓋面、關注度、知曉率在短短幾個小時之內便達到一個極值點。

從9點53分主流媒體發聲，再到11點湖北十堰市成立現場搶險救援指揮部，信息的傳播雖有主流媒體和政府信息發布部門的導引，但關于“管理部門不作為”“安全檢查不到位”“責任人追究”等輿情質疑并未遁去，如14點01分，上游新聞官方賬號刊出《湖北十堰燃氣爆炸事故傷者：氣浪把我推出三米遠，一年前有人檢修管道》的報道。這說明，安全事故的人為因素始終是公眾心目中難以磨滅的集體認知和媒介記憶，公眾的知情權應得到充分尊重。雖然像央視這樣的傳統媒體在發聲時秉承客觀如實的口吻報道事實，但“一石激起千層浪”，新媒體和傳統媒體的新媒體平臺紛紛介入，以及各新媒體多樣化的信息需求和呈現樣態決定了輿情勢必會表征出異質性和多模態化?？梢哉f，正是媒體話語主體的多元化以及千差萬別的欲望和訴求，倒逼更高層級的政府部門介入，快速將新媒體的意向性行為歸攏到重大安全事故亟待解決的“生命至上”的人道主義吁求和命題之中。

三、縮短信息公開時間差，掌握信息傳播話語權

重大燃氣爆炸事故與發生地公眾的物理距離非常短，直接關系公共的生命健康，在它爆發之前雖然我們無法感知，但它爆發后造成的破壞后果勢必會引起社會各界和輿論的高度關注，再加上事故發生地的親歷者會通過微信、微博等平臺將各種凸顯災難慘狀的信息發布出來，公眾的信息分享欲望也勢必會在短時間內遞增，進而讓風險感知無處不在。在“湖北十堰燃氣爆炸”事件中，從6點40分事故發生到央視發出第一條簡訊的時間差僅為3個小時，在這個時間段輿論的發酵顯然達不到強烈影響程度。這說明，非權威性信源要想在網絡空間中構筑起令多數人認同的意見、觀念和信念需要一個輿情持續發酵期，在此情境下，如果主流的信源不及時搶占輿論制高點，“將其意義傳播于社會中，以此確立其社會地位并為其他團體所認識”[3]，那么公眾基于自我經驗認知的觀念和態度就會與那些蕪雜的信源實現某種交融和碰撞，實現某種知覺認同。所以說，只有將權威信源公之于眾的時間差盡可能壓縮，公眾矯正固有信念的可能性才會被及時攔截，自媒體和傳統媒體的新媒體平臺實現偏見輿情競爭替代主流輿情的機會才會杜絕，由此，傳統媒體引導突發事件的社會實踐才會順利展開。

四、深度解析事件，主動設置議程

在現實中，很多突發事件演化為網絡公共事件都是因為網絡與現實相互交織，并最終引發了網絡集體行動。因此，依托傳統媒體和傳統媒體的新媒體平臺深度解析事件，并主動設置議程就顯得尤為重要。從網絡空間傳播的有關“湖北十堰燃氣爆炸”事件的多條信息來看，自媒體制作生產的信息條數不算很多，如此微量的信息卻能在短時間內喚起強烈的情感動員，一個極為重要的原因就是主流媒體未能及時為公眾提供簡單明確而又易于接受的價值判斷和道德選擇，以至于為重大安全事故的發生提供了傳播和蔓延滋生的土壤。

依托媒介建構社會現實，在中國的輿論生態環境中，傳統主流媒體的地位和作用具有無可比擬的權威性和可信性。“當個人接觸媒介的時候，其實他并非是完全獨立的個人，他處于復雜的社會關系網中。”[4]這造成的結果就是，個人會根據自身的經驗感知和身處的環境特征做出規避險境的言語行為?！昂笔呷細獗ā弊鳛橐黄鹋c公眾切身利益直接相關的安全事故，在沒有權威機構及時發聲的時候，為了消除自身的恐懼和不安，人們往往會對網絡空間的信息產生依賴感甚至認同感，進而充當擴散輿論、放大輿情的“節點”。

從“湖北十堰燃氣爆炸”事件在網絡上持續放大和集聚的時間點來看，自媒體發布信息的公信力和信任度的先天不足，導致其在傳播社會熱點事件方面的影響力和傳播效果十分有限（排除人為因素的影響）。從時間上來看，從自媒體將信息散播到微信、微博、網絡社區、網絡論壇等平臺上，到被網絡門戶網站高度關注，中間持續的時間雖然很短，但是信息量并不是很多；從發聲的群體來看，多是一些因情緒、觀點相近而自發組成的“臨時性公眾”；從發聲的影響力和持續的時間來看，隨著主流媒體的發聲，那些非理智的偏激之辭也隨著網絡虛擬人群的離去而成為“歷史回響”。

這說明，與自媒體極個別的轉載量相比，一些傳統媒體和傳統媒體的新媒體平臺之所以能在短時間內將網絡輿論推向高潮，主要原因在于信息源的可靠性、公正性和客觀性。從筆者檢索的信息來看，網絡門戶網站的信息基本是由傳統媒體的記者采寫制作的，這些信息在“把關人”客觀、公正、平衡的尺子度量下，無夸大之辭，更無泄憤之言，一切以事實為根據、以法律為準繩、以新聞職業道德為操守，杜絕虛假新聞、失實報道。所以說，當“湖北十堰燃氣爆炸”事件被主流媒體報道后，各門戶網站、自媒體、傳統媒體的新媒體平臺紛紛予以轉載，短時間內“湖北十堰燃氣爆炸”事件充斥于網絡空間的邊邊角角，“迫使負面的輿論越來越沉默下去，難以發表，正面的輿論得到弘揚”[4]，起到了誘發和捍衛的積極作用。

從“湖北十堰燃氣爆炸”事件的輿情散播態勢來看，面對有事實、有依據的主流媒體信息，網絡上個人設置的議程、自媒體設置的議程最終或淪為“曇花一現”的支脈和支流，或淪為無人問津的“僵尸信息”，或改弦易轍力挺主流媒體網站的信息。

五、建構情感框架，匡正輿情走向

從“湖北十堰燃氣爆炸”事件輿論勃興的全流程來看，由于信息內容的蕪雜性和敏感性，公眾并未對撒播在自媒體等網絡空間的信息表現出強烈的轉發欲望。從筆者統計的信息來看，相關負面輿情信息只是活躍在極個別的自媒體空間內，僅起到一個信息告知的作用。

從群體心理學的角度來看，“群體心理的接受機制表現為以正義感、成就感、自我替代為特征的主動參與動機制”[5]。重大事故災難爆發后，社會群體的心理都處于比較敏感的狀態，人們關注更多的是災難地群眾的生命財產安全。在“湖北十堰燃氣爆炸”事件發生后，《湖北十堰一小區燃氣爆炸多人被困》《十堰發生燃氣爆炸事故：十堰市血庫告急，急需獻血》等經傳統主流媒體公眾號轉發后，一躍成為社會各界關注的中心議題。這說明，以積極救災為核心的內容很容易與多數人的信念、態度和意見實現情感上的共鳴。雖然在重大安全事故中，關于“盡快查明原因”“嚴肅追究責任”等網絡問政式的質詢會成為公眾熱捧的話題，但嵌套在公眾“無意識”深處的“惻隱之心”“憐憫之心”等道德正義感也會被隨之激發出來。在“湖北十堰燃氣爆炸”事件中，像十堰爆炸上萬市民自發獻血、爆炸親歷者講述事發經歷等富有情感的暖心報道，無疑能有效地弱化負面輿情的社會抵抗作用，讓有爭議的輿情在富有人情味的情感話語下逐步弱化、趨于邊緣，使得人們對事件的認知“沿著情感本身的運作邏輯形成一套關于爭議認知的理解方式”[6]，進而實現情感認同對輿論生產權和解釋權的流程再造，避免輿論一邊倒現象的持續蔓延。

六、結語

所以說，主流媒體和政府機構應及時介入信息傳播流程中，通過設置情感議程、建構情感框架疏導和抑制“非主流輿論”，將充滿敵意的“正義憤怒”轉化并接合到一個集體認同的道義系統之內，進而以情感慰藉的方式賦予社會公眾新的認知邏輯和行動邏輯。

參考文獻：

[1] 孫瑋.微信：中國人的“在世存有”[J].學術月刊，2015（12）：5-18.

[2] 李彪.誰在網絡中呼風喚雨：網絡輿情傳播的動力節點和動力機制研究[M].北京：人民日報出版社，2011：59.

[3] 王治河.?？耓M].長沙：湖南教育出版社，1999：159.

[4] 陳力丹.輿論學：輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999：82，216.

[5] 曹英.群體性事件中的信息傳播流程、節點與心理接受機制[J].河南社會科學，2009（1）：133-138.

[6] 劉濤.元框架：話語實踐中的修辭發明與爭議宣認[J].新聞大學，2017（2）：1-15.

作者簡介 趙丹，本科，助理編輯，研究方向：新聞傳播。