關于“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新探討

蔣建晴

摘 要：對于一些電力企棘講，在完成自身結構升級釀以后，僅僅升級了自身技術手段，但卻忽視了營銷管理技術方法的改進。在電力營銷中，電力企業和客戶會進行有效溝通。對于這一環節，是十分主要的環節。企業在營銷過程中，應深人分析各類問題，還應充分運用互聯網技術，這樣才能給予客戶提供智能互動服務，確保客戶在解決自身難題的過程中，還能保務問題得到嫩。

關鍵詞：“互聯網+電力營銷”;智能用電;互動服務體系

中圖分類號：TM736 文獻標識碼：A

引言

電力行業中，電力系統自動化技術和智能技術的應用產生了重要的影響。利用智能技術不僅可以提高電力系統中計算機信息技術的使用效率，還使電力系統自動化的應用更加準確和規范。智能技術是電力系統自動控制的關鍵技術之一，對整個電力系統起著重要的推動作用。

1電力系統智能技術

智能技術主要是指使用智能控制手段實現電力系統控制的手段。智能技術控制手段大大提高了系統的運行效率。智能技術通過自身的傳感系統可以獲取外部環境的信息，通過設定一系列的運算和分析，給出相應的反饋結果，以現在電力系統的應激能力上，該技術的應用可以提高控制效率，從而提升系統應對突發事件的能力。電力系統中的智能技術具有適應性、多樣性和實時性等特點，因此在電力系統中得到了廣泛的應用。

2構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

2.1進行主動引導服務

針對電力營業廳現場叫號排隊客戶這樣的情況，應給予主動引導服務。作為營銷管理人員，應設置專職引導人員，這樣才能保證不同業務辦理需求的客戶能夠進行分流。還應主動詢問辦理類型，并引導其到對應窗口進行辦理。另外，基于客戶受理業務，叫號機應具有詳細記錄。營銷人員應在利用數據過程中，對引導服務進行智能升級，確保引導人員能夠對現場等待人員辦理類型進行了解，最終才能給予客戶提供智能化服務。

2.2提高業務辦理互動性

現場客戶在辦理業務過程中，可以在雙向顯示屏以及一體機作用下，與窗口人員進行信息互動。在辦理時，業務人員信息以及業務情況等，應展現給客戶，這樣才能確保用戶能夠掌握業務辦理進展等情況。當業務辦理完成以后，用戶在觸屏作用下，可以給予業務辦理人員評價。這樣公開透明的方式，不僅能提高營業廳業務辦理質量，還能確保客戶發揮監督作用。

2.3營銷“抄、核、收”全流程自動化技術設計

對“抄、核、收”全流程相關架構、功能和性能進行改造，應該以系統的穩定運行、高效運行和節能運行為原則，并應實現以下目標。（1）通過研究海量數據交互緩沖技術;全網首創海量數據自動在線遷移技術;系統跨集群跨應用層自動發布技術;網絡故障智能診斷及秒級自動切換技術;數據庫表智能診斷修復技術等，提升系統自我管理、自我修復、自我自愈水平，為抄核收業務全流程自動化提供穩定的平臺。（2）通過研究并實現基于異構數據平臺高速交換技術、數據動態平衡分配算法和數據流高并發極值技術，提升系統效率。（3）研究并實現基于JAVA跨集群自動服務調度技術，實現海量“抄表、核算、收費”數據全過程自動化，減少人力成本。（4）通過研究并實現分布式日志采集分析技術，建立多渠道可視化監控功能，實現全省業務人員隨時監控抄表、核算、收費、對賬業務的辦理情況，改善用戶體驗。

此外，還對跨集群自動服務調度技術、數據庫表智能診斷修復技術、海量數據自動在線遷移技術、數據動態平衡分配算法、數據流高并發極值技術、異構數據平臺高速交換技術、網絡故障智能診斷和秒級自動切換技術等關鍵內容進行了創新。

2.4加大宣傳力度，引導自主繳費

（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業可以制作鮮明且富有創意的宣傳標語，將其投放在各大網絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規、責任條款等，給予用戶適當的壓力，督促他們按時繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統向用戶發送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發揮電力企業在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

2.5供電服務體系的完善

供電公司必須要構建以用戶為中心的服務理念，并細化服務產品和服務項目，著力通過用戶端移動app來服務用戶，方便用戶進行用電管理和繳費，便于供電公司進行集中賬務處理，實現高效營銷模式的革新。圍繞平臺打造大數據應用體制，依托大數據分析技術來持續改進供電服務體系，實現高效管理。建設好運維服務隊伍、智能用電體系、智能電管家標準。推行三級網格供電服務體系，依托前端移動APP或微信平臺等，安排專門的“電保姆”，當客戶出現用電問題，只需在APP或微信上進行咨詢，電保姆快速上門服務。推行“互聯網+”辦電服務，以一窗口受理，一站式服務等為標準，取消或簡化不必要的證明和煩瑣程序，特別是商業用戶，通過網上平臺實現快捷辦理。推行“互聯網+”運維管理，依托信息化平臺持續強化信息化建設，深挖大數據驅動價值，強化用電信息大數據在線監測，實現主網和所有變電站的遠程遙控、遙測、遙信，實現重點區域配電自動化，將停電范圍精確到用戶，如果用戶停電，供電所的應急搶修服務隊立即響應，為用戶解決問題。要積極組織工作人員走進社區展開便民服務宣傳，要求工作人員在精簡業務受理流程的同時，注重后臺服務水平，采取邊服務、邊征集意見的方式，讓客戶足不出戶即可享受一站式辦理的優質服務。

2.5線上線下多渠道整合客戶側數據信息

客戶側數據信息的來源應當包括線上和線下多個渠道，既包括傳統的線下整合數據和調研、訪談工作等，及時了解用戶對于電力供應的體驗。又要包括各種線上數據的獲取渠道，來自各種服務平臺、營銷平臺和企業自有服務平臺的各種信息，提取其中有價值的客戶信息。將多個渠道中的信息進行整合后，能夠更好地使企業成為云服務體系中的客戶側大數據，能夠更好地量化客戶的不同需求。線上數據獲取渠道來自多款應用及網絡營銷系統，通過95598云座席應用、電e寶、掌上電力、智能客服應用等應用能夠使客戶的體驗更好地反饋于電力營銷部門，除了上述的企業自有數據之外，還可以積極與政府的信息平臺進行對接，融合金融征信平臺、商業信息平臺等政府信息系統，對客戶信息進行全面整理，快速獲取客戶有價值的信息。

結束語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯網技術應用其中，主要都是應對營銷人員網絡信息能力等問題進行解決。作為企業，應確保工作人員職業素養的提升，確保在工作過程中能夠對技術手段進行有效應用。另外，作為營銷管理人員，應對互聯網進行靈活應用，進而在管理工作中發揮應有作用。確保營業廳業務辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術更新中更加便利，還能真正提高電力企業形象。

參考文獻

[1]涂瑩，朱炯，裘華東，等.面向“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新體系架構[J].中國電力，2019（14）：141-142.

[2]白晶.互聯網背景下的電力企業營銷創新研究[J].無線互聯科技，2019（32）：168.

[3]肖世杰.構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系[N].國家電網報，，2019（06）：114.