電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理策略

馬曉宇

摘要：在電力市場(chǎng)日益完善的新時(shí)期下，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益增大。因此，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須要采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行提升。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展階段，應(yīng)該依照電力市場(chǎng)的形勢(shì)變化，有效地對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，不斷對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平進(jìn)行提升，增強(qiáng)管理的效果，科學(xué)的對(duì)精細(xì)化管理理念進(jìn)行利用，以確保電力企業(yè)的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益能夠得到綜合提高。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;服務(wù);精細(xì)化管理;策略

1電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的概念

電力營(yíng)銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測(cè)的電力市場(chǎng)中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營(yíng)銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過(guò)程中要把握住重點(diǎn)，抓住營(yíng)銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營(yíng)銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的必要性

針對(duì)電力企業(yè)而言，其在發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，強(qiáng)化其內(nèi)部的精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，可以很大程度上促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升。通常情況下，在企業(yè)的運(yùn)行階段，針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作而言，有效地對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行利用，不僅能夠從整體的角度上企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解決之外，還能夠強(qiáng)化企業(yè)與用戶之間的溝通，保證二者之間的關(guān)系可以越來(lái)越密切，從而科學(xué)的對(duì)電力企業(yè)資金成本投入進(jìn)行降低，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)。從宏觀的角度上剖析，在電力營(yíng)銷服務(wù)中，將精細(xì)化管理理念融合其中，還可以增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，保證企業(yè)能夠明確自身的營(yíng)銷理念，從而在依托于實(shí)際現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定出具有較強(qiáng)針對(duì)性的電力營(yíng)銷對(duì)策，以便電力企業(yè)的工作效率能夠得到綜合提升，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)在日益發(fā)展的同時(shí)，整體的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，所以，為了可以讓自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行革新，保證營(yíng)銷效率可以不斷提升，讓企業(yè)能夠朝著可持續(xù)的方向發(fā)展和邁進(jìn)。

3電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理策略

3.1樹(shù)立現(xiàn)代化精細(xì)營(yíng)銷管理理念

電力企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理模式，大力引進(jìn)新型電力設(shè)備和新技術(shù)，并且督促管理人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)型。第一，電力企業(yè)人員需要具有營(yíng)銷市場(chǎng)理念，電力企業(yè)需要明確自身的市場(chǎng)定位，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)調(diào)整發(fā)展策略，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究調(diào)查和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法提高用電營(yíng)業(yè)的管理質(zhì)量。第二，樹(shù)立營(yíng)銷的創(chuàng)新理念。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)不僅需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，還需要加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)的管理控制，通過(guò)多種途徑進(jìn)行管理的調(diào)整，增加電力業(yè)務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，電力企業(yè)需要明確電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力是一種商品，企業(yè)可以從中盈利，但是需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理工作，提高電能銷售量，獲得更多的資金，這也是提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的關(guān)鍵。電力企業(yè)還需要完善效益目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)企業(yè)積極落實(shí)營(yíng)銷成果和價(jià)值。

3.2推陳出新，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)制度精細(xì)化

與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理的營(yíng)銷服務(wù)管理制度是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精細(xì)化的前提和保障。電力企業(yè)要充分結(jié)合內(nèi)外部電力企業(yè)實(shí)際狀況，根據(jù)創(chuàng)新性、實(shí)用性的功能要求，不斷更正創(chuàng)新調(diào)整，形成具有本企業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度體系，建立健全用電終端營(yíng)銷服務(wù)管理規(guī)范，電能運(yùn)營(yíng)效益與服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理措施，打造企業(yè)與客戶信息共享與雙向溝通管理機(jī)制，以精細(xì)的制度管理切實(shí)保障電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制正常運(yùn)行，有效彌補(bǔ)電力企業(yè)常規(guī)營(yíng)銷服務(wù)在安全、電網(wǎng)建設(shè)、客戶管理多個(gè)方面的不足，使電力營(yíng)銷服務(wù)更加健康、有序、高效。以制度之精細(xì)土壤，培養(yǎng)出強(qiáng)勁電力營(yíng)銷服務(wù)根莖。

3.3打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的有效管理。

3.4注重優(yōu)化電價(jià)

為提高用戶用電積極性，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，電力單位應(yīng)與政府部門積極研究?jī)?yōu)化電價(jià)對(duì)策，一方面，認(rèn)真分析不同用戶用電情況，掌握用戶用電規(guī)律，根據(jù)用戶用電量情況，實(shí)行不同的電價(jià)方案，保證電價(jià)合理性。另一方面，定期舉行用電優(yōu)惠活動(dòng)，明確用電優(yōu)惠條件，并做好優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，適當(dāng)讓利于用戶。同時(shí)，給用戶提出科學(xué)、合理的用電指導(dǎo)，使用戶充分利用汛期低電價(jià)時(shí)期加大生產(chǎn)，讓用戶切身感受到電力單位的人性化服務(wù)，為電力營(yíng)銷活動(dòng)的順利實(shí)施做好鋪墊。

3.5強(qiáng)化對(duì)用電市場(chǎng)的拓寬

在實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，要想保證精細(xì)化管理理念應(yīng)用的更加合理，那么還應(yīng)該不斷地對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)布局的科學(xué)性以及完整性進(jìn)行提升，有效地對(duì)先進(jìn)能源進(jìn)行利用，以便電力產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都能夠得到提升。同時(shí)，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該積極與政府部門進(jìn)行合作，能夠通過(guò)電視以及自媒體等形式，強(qiáng)化對(duì)節(jié)約用電的宣傳。此外，企業(yè)需要依照當(dāng)?shù)氐木唧w現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定節(jié)能服務(wù)方案，開(kāi)展多元化的節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，并且加大對(duì)用電市場(chǎng)的拓寬力度。需要明確的是：在對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行拓寬期間，企業(yè)應(yīng)該綜合自身的情況以及電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)的制定營(yíng)銷服務(wù)方案，以便電力企業(yè)可以朝著可持續(xù)的方向邁進(jìn)。

3.6精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理人才培養(yǎng)

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，人才的培養(yǎng)方面也要加強(qiáng)重視，要從整體上提升營(yíng)銷人員培訓(xùn)的質(zhì)量，讓營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)水平和工作的需要相契合。電力營(yíng)銷不是單純的營(yíng)銷模式，其中有宣傳以及反饋服務(wù)等諸多的活動(dòng)，這對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)就有著比較高的要求，需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務(wù)感受，這樣才能有助于提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。營(yíng)銷人員的培訓(xùn)中需要讓營(yíng)銷人員對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶特征準(zhǔn)確分析，采用信息處理系統(tǒng)來(lái)對(duì)整體業(yè)務(wù)流程加以整理，將其中復(fù)雜內(nèi)容實(shí)施簡(jiǎn)化處理，從而提高營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)能力。而從服務(wù)人員的管理工作的開(kāi)展來(lái)看，這就需要注重細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)的時(shí)候要做好相應(yīng)的記錄工作。

4結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)中開(kāi)展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，是確保電力企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，電力企業(yè)需加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)水平，從而保障電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到最佳。

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