中醫院校大學生禮儀素質調查分析及對策研究
——以廣州中醫藥大學為例

易 穎 徐廣芬

（廣州中醫藥大學公共衛生與管理學院，廣東 廣州 510006 ）

“禮”是在人際交往中體現出來的與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現方面的規范；“儀”是指修養和行為舉止的規范。禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，知書達理，待人以禮，應當是當代大學生具備的基本禮儀素養[1]。然而，大學生禮儀行為失范的現象屢見不鮮。大學生禮儀素質缺失主要表現有幾個方面：①個人修養；②社會交往；③生活行為[2]。

我們以廣州中醫藥大學在校本科生為調查對象，通過發放調查問卷，了解學生對禮儀認知和禮儀行為情況（社交禮儀、學校禮儀、家庭禮儀及個人禮儀等），分析大學生禮儀素質現狀，找出存在的問題和原因，探討改善學生禮儀素質現狀的措施，為今后大學生提升禮儀素質提供參考的實踐依據。

一、研究對象與方法

1.研究對象

本次調查以廣州中醫藥大學在校本科生（醫藥類、文科類、理科類、工科類）一到三年級為調查對象。發放問卷270份，回收問卷258 份，有效回收率為95.6%，其中有效問卷為247份，有效問卷率為95.7%。

2.調查工具及內容

自行設計問卷，問卷條目的選擇通過國內現存文獻[3]—[4]，信效度較好，克朗巴哈系數為0.94。

問卷內容包括3 部分：基本情況、禮儀素質現狀和禮儀細節態度傾向，共32 個條目?；厩闆r包括調查對象的性別、年級、專業、戶籍、家庭狀況；禮儀素質現狀包括禮儀知識和禮儀行為現狀、學習禮儀知識態度與途徑、禮儀缺失的認知；禮儀細節態度傾向分為社交禮儀、學校禮儀、家庭禮儀、個人禮儀及其他方面，每個條目分為完全同意、同意、一般同意、一般同意、完全不同意五級（分值為5、4、3、2、1）。

3.統計學處理方法

采用SPSS17.0軟件對數據進行統計分析。本研究P＜0.05認為有統計學意義。

二、結果

1.大學生禮儀素質現狀

（1）大學生對禮儀知識了解情況和對自身禮儀行為滿意情況

68.4%的大學生禮儀知識了解一般，32.5%的大學生不大了解、不了解甚至根本不知道還有禮儀知識。同時大學生對自身的言行舉止及禮儀修養感到擔憂，44.1%的大學生滿意自身言行舉止， 55.9%的大學生一般不滿意和很不滿意自身言行舉止。52.6%的大學生比較注重禮儀，44.9%的視情況而定，2.4%的無所謂和不注重禮儀。

（2）大學生學習禮儀知識態度與途徑

表1 性別及專業分類＊是否有必要學習禮儀知識

學習禮儀知識的態度上，女生認為很有必要及有必要學習禮儀知識的占91.3%（94/103），高于男性本科生的84.7%（122/144）。進一步兩兩比較顯示，不同性別與學習禮儀知識態度之間的差異主要表現在很有必要與必要（=10.85，P=0.001＜0.05）、很有必要與一般和無所謂（=7.05，P=0.008 ＜0.05）。非醫藥類本科生認為很有必要、有必要學習禮儀知識的占88.49%（123/139），高于醫藥類的86.11%（93/108）。不同專業與學習禮儀知識態度之間的差異主要表現在很有必要與必要上（=10.85，P=0.001 ＜0.05）。

此外，年級、戶籍、家庭狀況三個特征變量與是否有必要學習禮儀知識的交互分析差異無統計學意義（P ＞0.05）。

對“學習禮儀知識的途徑”這一多項選擇上，閱讀書籍、課堂教授、新聞媒體、社會實踐所占比例相當，說明大學生在學習禮儀知識的四種途徑上相對均衡。

對“提升禮儀素質途徑”這一多項選擇上，81%的學生認為，改變自身不良禮儀行為、改善禮儀素質現狀，可通過提升個人修養來實現。63.6%的學生認為可通過加強家庭教育，60.3%的學生認為可通過轉變學校教學模式，50.2%的學生認為可通過社會輿論引導，43.7%的學生認為可通過新聞媒體的宣傳作用，僅31.2%的學生認為可通過政府構建道德規范準則?？梢?，個人、家庭、學校和社會是提升大學生禮儀素質現狀的四條主要途徑。

2.大學生禮儀細節情況

大學是大學生步入社會前的積累禮儀知識的重要場所，然而并非每位大學生都能知曉各方面的禮儀知識。表2 是社交禮儀、學校禮儀、家庭禮儀和個人禮儀細節的得分情況，得分越高表示越同意，表2 顯示，社交禮儀中，與人交談注意語氣、音量與語速這個項目平均得分最高，其他項得分介于3 分至4 分。且男女生對于公共場所的親密行為表示反感一項的得分差異有統計學意義。

表2 社交禮儀的得分情況及部分組別t 檢驗結果

表3 顯示，大學生在課堂、圖書館、教師樓及教師辦公室等學校公共場所注重禮儀，在人際關系上與身邊同學相處和睦，但了解我校校史校訓，醫德醫風這個項目得分較低。且男女在圖書館等場合注意輕聲行走或說話一項得分差異有統計學意義。

表3 學校禮儀的得分情況及部分組別t 檢驗結果

表4 顯示大學生在家庭禮儀方面的得分均值超過了4，得分較高，顯示了大學生在家庭禮儀方面的修養做的較好，其中男女、年級等間差異均無統計學意義。

表4 家庭禮儀的得分情況

表5 顯示，大學生注重個人儀容儀表衛生，得分最高；公共道德意識較好，主動讓座老弱病殘一項得分上醫藥與非醫藥專業得分差異具有統計學意義，不隨便吐痰、扔垃圾一項得分上男女得分差異具有統計學意義。

表5 個人禮儀的得分情況部分組別t 檢驗結果

表6 顯示，大學生對傳統文化、傳統節日和傳統禮儀的認同程度較低，平均得分介于2 分至3 分。且城鎮與農村的學生在更偏向于西方節日上差異具有統計學意義。

表6 其他項目的得分情況部分組別t 檢驗結果

三、討論與分析

1.大學生禮儀素質存在的問題

（1）禮儀知識缺乏，自我約束能力弱

從調查結果中發現，大學生日常禮儀常識的積累較少，仍有將近三分之一的大學生不了解禮儀行為知識，高達70.4%的大學生認為禮儀缺失是大學生的普遍現象，70%的大學生因為禮儀的缺失而給生活、學習、交往帶來障礙，另外，超過一半大學生對自身的日常禮儀行為修養是有要求嚴格，說明他們意識到禮儀的重要性，但仍有44.9%的大學生持視情況而定的態度，說明他們欠缺自我約束能力，不能持之以恒，餞行以禮。

（2）日常禮儀意識與行為矛盾

調查發現，52.6%的大學生注重自身的禮儀要求，卻有55.9%的大學生不滿意自身的言行舉止。大學生正趨于成熟、自我意識矛盾凸顯的人生成長階段，自我意識混亂影響現實行為的表現，意志的淡薄暴露出禮儀的知與行不統一，從而導致了大學生雖然意識到禮儀的重要性，但對自身的日常言行舉止、禮儀行為,不滿意有日常禮儀失范行為。

（3）禮儀認識的群體存在差異

調查分析結果發現，大學生學習禮儀態度存在著群體差異。大學生的禮儀認識起始于家庭，家庭的禮儀教育影響著大學生從小到大的禮儀認知和禮儀行為習慣。男耕女織、男尊女卑、三從四德等傳統的思想使禮儀教育在男女之間存在很大的區別，從而導致男女的差異；高校的教育強調應試教育和專業性，專業類別的差異使大學生接觸的課程、教育要求、教育方式各不相同，禮儀認識、人格塑造上也存在差異。

另外，大學生在禮儀細節認識上也存在差異。除了表現在性別差異和專業差異，也表現在戶籍差異。在傳統節日與西方節日的選擇上，城鎮大學生更偏向于西方節日，這與城市化進程加速，經濟繁榮程度和開放程度，文化多元性有著密切的聯系。雖然吸收外來先進文化對大學生的禮儀修養有不可缺少的作用，但大學生的判斷、認知能力有限，很容易接受不良的思想。筆者認為，以傳統禮儀文化和中醫藥文化為鑒，將有助于緩沖外來文化的沖擊、影響。

2.大學生禮儀素質出現問題的原因分析

冰凍三尺，非一日之寒，大學生禮儀素質缺失是潛在的、長期存在的因素形成的。造成我校本科生禮儀素質缺失的原因，歸納為個人、家庭、學校和社會四個方面：

（1）自身禮儀認識、修養不足

從個體上看，是個人生活領域、個人修養、個人行為上的偏倚與失范。大學生在崇尚個性自由與個性發展時，迷失了方向與自我，一味強調自我的發展，久而久之則變成個人本位主義與利己主義。

（2）部分家庭禮儀教育存在扭曲現象

禮儀素質是由低到高，由外及內的一個形成過程，家庭是孩子的第一任老師，大學生的禮儀素質狀況與家庭的教育息息相關。當代大學生大部分出生于九十年代到00 年年，生活條件好，且很大一部分都是獨生子女。孩子逐漸養成自我中心意識，不懂得尊重、關愛他人。另外，父輩們禮儀知識欠缺，認識不足，對自身禮儀要求的不嚴，對孩子產生潛移默化的影響，使孩子的禮儀素質逐漸下降。

（3）學校教育偏倚，禮儀教育不足

學生的大部分成長的時間在學校里度過，學校教育對學生的成長起著深遠持久、舉足輕重的作用。當代大學生在中小學時期多處于應試教育階段，使學校將成績作為衡量學生好壞的唯一標準，高成績的追求影響學生對禮儀素質的培養，把禮儀教育放在次要位置，以至于升入大學后仍有許多不文明，缺乏禮儀修養的行為。目前，我國大部分高校對禮儀教育沒有引起足夠的重視，禮儀教育普遍空缺或只停留在較低的發展階段，即使部分高校開設了禮儀課程，也面臨師資不足、專業性差、教學單一等問題，不能取得很好的提升效果[5]。

另外，教師的言語身教對提高學生的禮儀素質無疑也起著潛移默化的作用。但教師的社會閱歷淺薄，除完成學校規定教學任務外，師生之間的接觸溝通日益減少，教師在精神熏陶、人格感染和言語引導上的作用越來越少。

（4）社會文化的沖擊

北京大學謝晃教授曾尖銳地指出：“現在是學生與家長共謀實利。在大學里，精神的東西逐漸淡化了，而物質的實用的東西在增長。”隨著改革開放的深入發展，當前社會文化價值和倫理價值收到市場經濟大潮的猛烈沖擊，西方文化中的利己主義、個人主義、拜金主義等價值觀傳入，倫理、道德領域出現了紊亂，社會上存在各種不文明、失禮的現象對大學生帶來消極影響。另外，在網絡普及的現代社會，良莠不齊的網絡信息讓大學生誤入歧途，大學生對傳統禮儀文化認同也普遍降低。

四、建議與對策

1.以禮儀教育作為大學生提升禮儀素質的有效載體

對于醫學院校大學生，不僅需要懂得醫學專業知識，還要重視醫德的修煉。學校是一個培養禮儀素質的良好環境，應從課堂教學、校園文化、社會實踐活動到禮儀宣傳上，營造一個合理的、系統的環境，把禮儀素質能力的培養納入大學生整個大學教育過程當中。

將禮儀素質教育引進教學計劃，可通過必修、選修、講座、圖書館閱覽室、校園廣播、校園網絡等各種途徑和方法，讓學生認知禮儀。

依托濃厚的中醫文化特色，定期舉辦各類校園文化和實踐活動，營造良好的校園禮儀氛圍。中醫文化是我國優秀傳統文化重要組成部分，以中醫文化特色為基礎，繼承和發揚傳統文化精髓，整合適合于學生發展的禮儀文化，構建中醫文化特色活動。同時，重視對學生的自我修養、自我意識教育意識及能力的引導和培養，有意識地將禮儀教育與學生社會實踐活動結合起來，不斷強調禮儀的基本觀念。我校的武術文化節，岐黃文化節等宣揚傳統文化的大型活動，讓學生受益匪淺。但文化的吸引力，文化的深度與寬度仍是不能滿足廣大學生的要求。需要更多的探索方式方法，把中醫藥特色的文化內涵潤物細無聲地傳遞給學生的日常生活中。禮儀教育因材施教。在新生入學直到步入社會的就學階段，以各種可行有效的途徑始終貫徹禮儀教育，讓學生每時每刻感受到禮儀的重要性。并且根據學校的專業特點和學生的就業方向設置專門的禮儀咨詢和培訓部門，針對大學生的實際情況和社會需要開設不同層次的禮儀培訓課程，如系列講座、禮儀知識訓練、商務禮儀等。禮儀教育沿著初級向高級的方向，使大學生系統地掌握禮儀知識，把社會普遍提倡的道德規范，具體地轉化為個人的道德行為。

2.大學生需端正態度，強調知行統一

大學生禮儀素質的重要性可歸納為：①構建和諧社會的需要。大學生是社會發展中重要的一員，同時也代表著我國文化的發展程度，另一方面也推動著社會文化的發展，是建設和諧社會的一份力量。②社會交往的需要。隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、成熟、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進情誼、加強溝通合作、促進人際關系發展和人際關系改善的重要手段。③成長、成才與成功的需要。良好的禮儀素質，深刻認識自我，增強大學生的自信心，提高做人的使命感和責任感。作為當代大學生理應了解和正確對待禮儀的本質和原則，全面提升個人的綜合素質和能力。

3.家庭、學校、社會“三位一體”的禮儀素質教育模式

培養大學生良好素質禮儀，規范大學生禮儀離不開家庭、學校、社會的有機結合。通過三方共同努力，使禮儀素質教育落實到位。家庭教育是學校教育和社會教育的基礎，在培養大學生禮儀素質的過程中發揮著基本作用。學校在三方中處于核心地位，在家庭與社會之間構建起橋梁和紐帶作用。學校針對學生存在的問題，制定合理的措施，及時給予幫助。同時，學校反饋到家庭，使家長進一步督促。利用三者的力量來引導學生養成良好的禮儀習慣。進一步形成“三位一體”的教育模式，進而達到提升大學生禮儀素質的目的。