電視抗疫進行時：北京衛視的戰“疫”與溫情

張藝鳴

摘要：2020年春節，被一場突如其來的新冠肺炎疫情攪局。面對新冠肺炎疫情籠罩下產生的公眾恐慌和傳播危機，北京衛視以抗疫傳播者、輿論引導者、政府議題輸出者的身份，持續啟用特別報道，發布多款視頻產品，在疫情正面宣傳引導上起到重大作用，也展現了突發公共衛生事件下電視媒體的專業性與公信力。

關鍵詞：電視抗疫 北京衛視 戰“疫”成效

2020年注定是不平凡的一年。面對突如其來的新冠肺炎疫情，北京衛視極速響應、取消休假，以超強行動力沖在了戰“疫”第一線：在新聞報道上，持續啟用特別報道，信息發布及時權威；在視頻產品上，《養生堂》《生命緣》《我是大醫生》“三艦”齊發，宣傳防疫知識，傳播社會正能量；在危機化解上，以融合傳播為支點，充分利用先進媒體技術優勢，將正確信息多次、精準傳播，在社交媒體上引發熱烈反響，不僅凸顯了北京衛視對公眾信息需求的關切與回應，也展現了突發公共衛生事件下電視媒體的權威性與公信力，為堅決打贏這場戰“疫”疏解了情緒，增強了信心。

一、新冠肺炎疫情下的傳播新挑戰

新冠肺炎疫情發生之初，公眾普遍缺乏對病毒、疫情的認知，再加上移動傳播視域下自媒體生產的信息噪音，引發了一定的公眾恐慌和輿論危機。

1.公眾對公共衛生事件高度敏感。在公共衛生領域，新冠肺炎屬于新發突發傳染病，威脅性大、傳染性強，加之病毒源頭難以明確，很易使人聯想起2003年的“非典”。而現階段，我國正處于社會轉型期，從“毒膠囊”到疫苗造假，偶發的公共衛生事件始終牽動著公眾的神經。在新冠肺炎疫情初期，影響范圍廣、不確定性強，對其傳播機制的報道，從未見明顯人傳人到不排除有限人傳人，再到鐘南山院士肯定人傳人，連主流媒體都幾經反轉。這一切，都使公眾對此公共衛生事件保持著極高敏感度。在此期間，網絡上類似“雙黃連可以預防新型冠狀病毒”的謠言層出不窮，以至于在2020年2月2日，微信公眾號“丁香醫生”整理出的“新型肺炎謠言排行榜”就有91條之多，這些謠言造成了大眾的恐慌、誤導了大眾的行為。

2.媒體生態已發生顛覆性變化。隨著移動互聯網的普及與發展，新媒體在公共衛生議題的話語權和影響力不斷提升，且受到了公眾的廣泛歡迎。對傳統媒體而言，新媒體的快速崛起帶來了一系列挑戰，這些挑戰主要集中與兩方面。一方面，新媒體所扮演的角色不僅是“擴音器”和“加工者”，也是“生產者”，這與傳統媒體形成了競爭關系。如微信公眾號“回形針PaperClip”，于2020年2月2日發布短視頻“關于新冠肺炎的一切”，短短10分18秒，回答了公眾最關心的問題，簡潔有料、專業直接，在微信播放量“10萬+”，在看數量“10萬+”。而類似“回形針PaperClip”這樣的新媒體賬號不勝枚舉，分流了傳統媒體的大量受眾。另一方面，新媒體具有自發性、即時性、交互性，為公眾直觸相關議題、參與討論提供了更多渠道，這也使得輿論變得難以引導與控制，對傳統媒體在公共衛生議題的引領力造成了不小的沖擊。

3.自媒體傳播帶來信息噪音。新冠肺炎疫情被曝光后，引起了公眾的廣泛討論與關注。各媒體也抓住時機，紛紛參與到疫情傳播中來，其中，自媒體表現得尤為活躍，生產、傳播了大量與疫情相關的科普信息。然而，自媒體對疫情傳播的強作用也有負面性，其信息的碎片化、無序化，造就了“偽科學”的流行。在海量信息轟炸下，公眾的疑惑和恐慌非但沒有減弱，反而愈演愈烈。比如，對“雙黃連可以預防新型冠狀病毒”這樣明顯缺乏事實依據的報道，卻引發了大眾搶購雙黃連口服液的恐慌，很多網友表示“明天開始，飲料改喝這個”，以至于《人民日報》不得不發布特別提醒“抑制并不等于預防和治療！請勿搶購自行服用雙黃連口服液！”究其原因，在于自媒體在追求沖擊力和即時性的過程中，產生了大量信息噪音，如對新聞事件進行斷章取義、極化處理，甚至借著疫情熱議的東風，發布虛假消息、軟文廣告，博人眼球、騙取流量。這些信息噪音，既妨礙了公眾接收專業權威的聲音，也削弱了媒體傳播的正面價值。

二、新冠肺炎疫情下北京衛視的角色把握

面對新冠肺炎疫情，北京衛視快速響應，以抗疫傳播者、輿論引導者、政府議題輸出者的身份，在疫情正面宣傳引導上起到重大作用。

1.抗疫傳播者：確保公眾知情權。新冠肺炎疫情發生后，公眾期待通過媒體獲取權威信息、專家指導。盡管自媒體傳播及時、高效，但在專業性和公信力上，與傳統媒體仍有較大差距。公眾對疫情的知情權，需要通過傳統媒體冷靜、專業、全面的報道來實現。北京衛視作為國內極具影響力的省級衛視，本身就以不唯娛樂是圖的價值體系和專業、精益的內容優勢，成為觀眾心中可靠、可信的代名詞。面對突發的疫情，北京衛視將節目報道向戰“疫”宣傳轉向：首先，取消了原有欄目的播出，全天候分時段播出抗擊疫情的最新進展，共計5個時段，內容時長在4個小時左右，通過議程設置，促使疫情進入公眾視野；其次，開啟抗疫新聞直播節目和特別報道，大量一線記者提前結束假期，奔赴新聞現場，發布最新資訊，使信息變得公開透明。

2.輿論引導者：化解公眾恐慌情緒。事實信息是公眾了解新冠肺炎疫情的依據，但面對疫情的公眾恐慌與焦慮，也應重視輿論引導，安撫公眾情緒。為此，北京衛視充分發揮自身權威性和影響力優勢，凸顯科學的主流聲音，引導公眾以更理性的態度來面對疫情：首先，聚焦公眾最普遍、最迫切的需求點，如“新冠防疫期間發熱了應如何就診？”“疫情期間如何進行預防性消毒？”“中藥在新冠肺炎中起到了什么作用？”等，邀請疫情防控領域的專家學者、資深醫生參與節目，把相關問題說清楚、講明白，使科學聲音更加暢達；其次，使用公眾喜愛的傳播者，提升信息的說服效果，如集結孫紅雷、張嘉益、靳東等知名演員，策劃推出戰“疫”主題宣傳片，并高密度滾動播出，有效化解了公眾恐慌情緒。

3.政府議題輸出者：官方聲音多次傳播。疫情期間，政府的信息公開和果斷作為十分重要，能夠穩定社會心理，提升公眾防控素養。政府防控再有實效，如果得不到有效宣傳，也會引發公眾質疑。如何減少政府議題輸出的被動性，加強有效溝通？北京衛視給出了答案。在國家衛健委通報案例和北京市政府采取措施后，北京衛視迅速響應，對本市疫情防控新聞發布會進行全程直播，并通過官方APP“北京時間”連續發布病例情況、答記者問。同時，積極與中央衛生系統及相關部門聯系，對每天的疫情報告、疫情會商、通氣會，做到深入挖掘、持續報道以及多頻次播出。這不僅使官方聲音被多次傳播、快速擴散，也對揭示政府信息公開和應對有序的行動意義重大，有利于提升政府形象和公信力。

三、北京衛視的戰“疫”成效

在戰“疫”過程中，北京衛視持續啟用特別報道，發布多款視頻產品，充分利用先進媒體技術優勢，展現了突發公共衛生事件下電視媒體的專業性與公信力。

1.持續啟用特別報道，信息發布及時權威。新冠肺炎疫情的威脅性和影響力較大，帶動著與此相關的對政府的防控評價、對社會治理的干擾、對經濟發展的影響等議題都受到廣泛關注。媒體在戰“疫”時應注重信息發布的及時權威，避免出現模糊夸大、信源不明等情況。2020年1月22日起，北京衛視的各檔新聞節目開始集中報道疫情防控。以《北京新聞》為例，1月24日除夕當天，《北京新聞》頭條播發《市委市政府成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組》，并配發市委書記講話，起到了穩定人心，打好疫情防控阻擊戰的作用；1月25日，在中共中央政治局常務委員會會議對疫情防控進行再研究、再部署、再動員后，《北京新聞》制作推出《抗擊疫情 眾志成城》專欄，每日更新政府防控工作、北京市累計確診病例，專業清晰，改善了基層社區聯防聯控；1月27日，北京醫療隊馳援疫情重災區武漢，《北京新聞》記者主動請纓、火速出發，隨隊進行深入采訪，制作播出了《馳援武漢：北京醫療隊緊張有序 繼續加大救治力度》等多篇報道。截至2月4日，共計播出疫情防控新聞報道近800條，這些報道嚴謹高效、及時權威，又不失細節與溫度，傳遞了北京市場供應與儲備充足、北京大中小學春季延期開學等重要信息，亦展現了政府部門的耐心細致、精準施策，持續對公眾防控疫情作出提示和指導。

2.多款視頻產品齊發，普及防控知識。在電視傳播中，視頻產品具有集中問答、密集傳播的特點，也契合年輕網友獲取、接收信息的習慣。北京衛視在新冠肺炎疫情期間推出《養生堂》《生命緣》《我是大醫生》等多款視頻產品，宣傳防疫知識，傳播社會正能量，起到了應有的健康引導責任。其中，《養生堂》從2020年1月28日起，推出疫情防控特別節目，以首期節目《權威解讀 以正視聽》為例，節目邀請來自北京佑安醫院感染綜合科的專家，就北京市民關注的本地患者感染情況、病毒致死率、抗疫一線的進展和情況逐一作出回應，有效普及了防控知識。《生命緣》以紀錄片形式，真實呈現抗疫一線的溫情故事，以1月30日首期節目《醫生的除夕》為例，記者深入首都醫科大學附屬地壇醫院感染區，近距離接觸重癥患者及醫護人員，揭秘了“為準確對患者聽診，醫生不惜冒著感染風險摘下耳塞”“護士從下午四點接班，到除夕夜的十二點，還沒來得及吃上一口餃子”等細節，讓觀眾零距離感受真實的醫護工作，有效化解了醫患之間的誤解。《我是大醫生》則走進醫院、走進社區，于2月6日推出《新型冠狀病毒肺炎防治特輯》，傳播醫學知識、傳遞健康理念，引導公眾走出謠言誤區，體現了電視媒體應有的理性與深度。

3.全媒體聯動，協助解決輿情危機。突發公共衛生事件和媒體生態變革雙重作用下，輿情危機很容易出現，考驗著媒體的危機意識和引導力。在新冠肺炎疫情期間，就上演了一場湖北紅十字會信任危機。2020年1月30日，湖北省紅十字會公布了第一批防控新冠捐獻物資使用情況，其中，捐贈1.6萬只口罩給某家民營醫院，而處在抗疫一線的武漢協和醫院僅收到3000個，此事經過自媒體曝光后，其陷入輿論風波；次日，湖北省紅十字會發布聲明稱系捐獻物資表“寫錯”所致，既未回答口罩分配疑問，又漏洞百出，讓公眾對湖北省紅十字會及國內慈善機構的信任直線下降，也影響了政府公信力。為協助政府解決輿情危機，北京衛視充分利用先進媒體技術優勢，以融合傳播為支點，占領新陣地。在疫情之前，北京衛視就覆蓋了包括微信、微博、抖音在內的百余家新媒體平臺，粉絲總量逾3000萬人。依托此新媒體矩陣，北京衛視得以全媒體聯動、響亮發聲。如北京衛視官方微信于2020年2月16日發布的“聽見‘訴求的聲音，市民熱線接訴即辦”圖文報道，聚焦北京市委市政府的決策部署，回應本地市民的各類訴求；也被制作成H5、短視頻發布在微博、抖音上，并被“央視新聞+”“騰訊新聞”“網易新聞”等大量媒體平臺采用，影響范圍很廣。同時，也讓公眾可以隨時隨地通過多個平臺獲取信息、反饋問題，如跟進對湖北省紅十字會的依規追責、對出售假冒偽劣口罩的打擊等議題，有效溝通民間與官方輿論場，協助解決輿情危機，重塑政府公信力。

作者系河海大學公共管理學院新聞傳播學專業碩士研究生

參考文獻

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