移動互聯網背景下高校圖書館信息服務建設構想

羅群芳

摘 要：網絡通訊、移動網絡技術興起為高校圖書館信息服務延伸提供了機遇和拓展機會，同時也帶給高校圖書館更多嚴峻的挑戰。互聯網的快速發展深深影響著未來圖書館信息服務發展走向。基于此，本文分析近年高校圖書館信息服務的轉變，提出構建圖書館信息服務的幾個必要條件，指出圖書館信息服務構建的原則，論述構建高校圖書館信息服務框架、內容。

關鍵詞：信息服務;轉變;構建;原則;框架

一、高校圖書館信息服務的內涵轉變

圖書館信息服務是以現代通訊網絡技術的發展為基礎，依托先進的技術設備和豐富的文獻資源，訓練有素的專業信息服務人才，通過各類服務形式更新知識產品，開展各具特色的信息服務，為高等院校科研教學、培養人才教育改革提供保障。隨著移動通訊、網絡技術的日益普及和發展，給高校圖書館的信息服務工作也提出了新的挑戰和要求，圖書館文獻資源開放存取，用戶信息個性檢索、互動查詢、信息云端數據存儲，圖書館的服務實踐無不帶有深刻的時代印記，機遇與挑戰并存促使圖書業界重新認識及探索圖書館傳統服務功能的內涵與外延。

以筆者所在圖書館為例，在服務讀者的精神方針指引下，傳統功能有了明顯的拓展。比如，以純文本刊物資源基礎服務轉為多載體的、豐富的文獻館藏資源服務，服務對象由單一的本校師生需求到跨區域的高校師生聯合需求，圖書館專業查詢網頁到知識網站內容鏈接推送，創新融合數字信息資源到引領用戶發現科研知識產品，立足于學校的教學科研服務到創建對接學院的學科知識服務等，無論在服務層面，服務內容、服務形式上都有了很大的改變，高等院校圖書館服務由過去被動等待式的讀者服務到現今擴展服務、推廣服務甚至是閃送信息服務。總言之，高等院校圖書館單一資源型服務走向復合型數字圖書館服務是實際趨向。信息技術創新了圖書館服務，圖書館的用戶需求也發生變化，以互聯網技術和移動網絡技術給高校圖書館帶來的影響為契機，從多角度思考推動圖書館基礎服務的走向，更務實和更精確地推行個性移動知識服務，使圖書館信息服務更具科學性、專業性及主動性是一項刻不容緩的任務。

二、移動互聯網背景下構建圖書館信息服務必要性

1.是滿足用戶信息需求，拓展圖書館深層次信息服務的必要

隨著互聯網技術的不斷發展，人們的信息渠道、信息需求呈多元趨勢，再加上現在用戶使用的是覆蓋全球的數字移動網絡資源，用戶面對海量信息，靠個人力量在其中查找和篩選符合其需求的信息資源費時費力。圖書館有豐富的館藏和完善的借閱設備，配備職業素質技能純熟的服務隊伍，圖書館發布的無論是學科知識服務還是資源信息推介，都具有很強的專業化、學科化、集中化特點，能綜合滿足服務需求。圖書館推行根據用戶實際情況和意圖對用戶需求資源進行智能搜索和分析服務，制訂所需信息并按用戶不同階段需要推送給用戶，加上圖書館長年累月的學術文化建設、知識分類積累及館員學科服務都具備本科院校特色辦學要求。總之，圖書館信息服務有助開拓讀者需求，升級服務內容，構建完善服務體系，提升服務技能效率，將信息服務推向更高層次，培養創新人才。

2.是拆除信息藩籬，拓寬圖書館信息資源服務范圍的必要

高校圖書館雖有豐富的館藏和完善的借閱設備，但讀者對各類知識分布規律、資源利用率的高低走向、數據庫的多次挖掘、借閱查詢情況等需要在圖書館海報、宣傳欄、網頁或其它高校宣傳活動中才能知曉，這對讀者用戶是一道無形的信息藩籬。圖書館構建服務以讀者需求為驅動，利用互聯網、云閱讀、媒體技術等新一代技術在讀者與圖書館之間拆除信息藩籬，搭建有效溝通橋梁，特別是使用微信、微博、Q群等交流平臺，加強圖書館信息資源發布公告，使圖書館與讀者實現零距離對接，實現館員讀者信息互動，深度挖掘需求，以“零距離微服務”拓展圖書館信息資源服務范圍和文化傳播范圍，使信息壁壘不再顯現。

3.是拓展圖書館實體服務，邁向知識服務的必要

數字信息資源時代使知識及管理在內容和形式上不斷改變，知識的發現、積累及擴展不再限制于圖書資料的印刷出版，再沒有圖書館圍墻的阻礙，而是在線知識網絡管理、移動管理、云端管理勢在必行。互聯網、物聯網、大數據的建設和發展能夠使圖書館服務與管理實現互聯互通的智能管理，館藏信息、借閱管理、書庫文獻節點、信息個性交互，從而拓展了圖書館實體服務，為讀者提供多形式數字移動服務，提高用戶查詢、挑選、借閱圖書信息資源的效率。

三、移動互聯網下圖書館用戶信息服務構建原則

移動互聯網下圖書館信息服務構建有以下3個原則：（1）堅持服務需求第一的方略。地方院校圖書館的服務對象來自本校教師、科研人員、學者和在讀學生，這些服務群體或有科研任務，或圍繞教學工作利用文獻，或需要系統地學習專業和相關學科知識，網絡在線知識多為知識衍生產品，高校圖書館要建設信息服務，只有先對校內廣大師生的基本需求進行調查與研究，才能真正做到以用戶需求為中心。（2）服務實踐創新。目前，國家數字化和信息化建設已取得良好成效，圖書館也在向復合圖書管理邁進，在數據存儲、共建共享環境中，人們對知識與信息的巨大需求，是圖書館事業發展的最大機遇和著眼點。圖書館的服務內容、服務方式、服務特色、服務管理也應與時代齊頭并進。（3）溝通與互動。信息技術的發展豐富了人與人之間的交流，圖書館信息服務只有不斷注入新的內容，用各種信息技術手段，與用戶良性互動，才能生機勃勃，充滿活力。高校圖書館應利用本身學術文獻信息中心的優勢，積極研究用戶參與信息服務的內在規律，不斷進行移動信息服務創新、制度創新、管理創新、技術創新和服務手段創新，通過移動信息服務平臺進行互動交流，豐富信息服務的內容。高校圖書館信息服務質量因此得到提高，使服務更具有學科性、擴展性、簡潔性、及時性和前沿性，從而使圖書館服務發揮更大服務作用。

四、移動互聯網下高校圖書館信息服務的建設構想

首先，是要樹立怎樣的服務理念;其次，是可行的服務的模式與機制;最后，是智能信息服務延伸以及完善改進學術文獻信息交流。

1.可持續發展知識共享理念

大學圖書館文化的價值在于傳播可持續發展知識，高校圖書館有必要吸收國內外大學閱讀空間建設經驗，在自身建設成果的基礎上，進一步創新價值，煥發創造活力，提升教學效能，與建設大學和特色辦學、教育改革發展相適應，讓圖書館煥發出強大且持久的生命力。實現基于知識共享和資源共享理念，圖書館便需從傳統的以“書”為中心轉變為以“用戶”為中心，實現讀者閱讀需求、科研需求和信息需求的結合。以多功能型圖書館為例，如增加數字建設資源、學科服務區域研究、師生讀書治學活動區等重要形式，營造不同信息平臺空間氛圍，建立知識服務引導的學科服務，設立高校圖書館智能人文讀書區、休息區等，使得師生讀者能夠在課間休息、閱覽、研修、活動。應以資源共享理念為主導，以知識服務為實踐主線，開拓多元知識服務，實現便捷高效的借閱。總之高校圖書館在服務實現途徑中，應根據自己資源獨特的服務空間，形成成熟持續可行的服務理念，互動發展的服務模式，根據教育教學的創新發展需要使知識資源大共享成為可能。

2.實現個性服務和移動信息服務結合

個性信息服務是將讀者為對象分析整理類聚信息，由館員專業檢索引證，使信息數據從采集、轉換信息、推薦或推送信息，讀者需要通過互聯網及時鏈接采集到信息轉變成適合傳送的數據格式。移動信息服務基本包括移動信息服務、基于WAP網站式移動信息服務、基于手機軟件應用客戶端移動信息服務和基于平臺的移動信息服務及圖書館移動信息服務。基于移動互聯網的圖書館服務具有“感知全面、聯合互動、資源共享 ”效能，如管理人員和讀者能夠通過網絡傳感系統精準地掌握各類圖書分布，借助網頁使用圖書館服務時，隨時隨地打開圖書館網約訂位置、借閱圖書、訂制信息。此外，圖書館實體區域的自助借閱終端系統也能引導讀者借閱、查詢圖書，翻閱刊物、電子報閱讀，只要讀者觸摸屏幕，刊物內容可以免費索引甚至排版編輯。不用進入圖書館區域，讀者只要用手機捆綁借書卡或數字圖書館賬號，就能隨時隨地登錄閱覽。跨館間的圖書科研可以互相感知，實現互聯互借。以上功能結合依靠互聯網、物聯網等核心技術，讀者用戶信息數據隱私等配套解決問題尚須完善。

3.加強資源導航及圖書信息共享服務

資源導航推廣及圖書信息發布服務能力是體現圖書館建設目標之一，是高校圖書館信息服務重要組成部分和工作內容，也是完備的圖書館信息資源共享服務體現。用戶對圖書館科研數據能力和移動信息服務平臺這種新的服務方式的認識有限，讓其了解圖書館服務內容、服務優勢所在，就必須采集優秀的數字資源經深度加工處理，統一資源使用協議、資源定制協議、搜索功能構建支持以及滿足多種信息服務需求。（1）能統一跨庫檢索不同數據商、格式不一的數據資源;（2）能夠自建本區域文獻、多媒體信息數據庫并開展特色信息服務;（3）可實現數字信息內容編引、審核和分類加工能力;（4）提供資源統一共發、認證、管理、跨域檢索服務;（5）基于用戶管理角色進行業務操作認證及加工處理信息的能力;（6）提供資源導航、信息門戶、科研信息發布服務。

4.信息服務拓展延伸

信息服務拓展延伸將圖書資源與互聯網進行緊密聯系，使用戶不受時空、形式載體限制能夠進行信息收集、傳遞、處理，從而實現信息的及時交互。在互聯互通環境下，通過局部的網絡或是互聯網等通信技術的運用，將人與物或是資源與資源進行緊密連接，從而使圖書館中的讀者、資源及館員的信息進行緊密結合，實現信息資源的交互。例如，在圖書館互聯網移動服務構建的過程中，對于首次在圖書館辦理讀者證的讀者，應該將讀者的個人檔案、興趣愛好以及閱讀需求等信息儲存在讀者證的射頻信息之中。當讀者進入圖書館時，感應設備感知讀者進入，并自動讀取讀者信息，通過短信、微信號或APP信息推送等形式，向讀者推送圖書館新服務、學科資源信息、逾期借書、預約借書及講座和培訓等信息。館員為讀者提供一對一服務時，可以通過相應的設備對讀者的背景及信息需求進行分析，從而為讀者提供個性化的信息服務。讀者查詢館藏資源時，RFID定位技術即時顯示圖書所在空間位置。通過這種服務的拓展構建，充分融合智能技術與圖書館服務，不僅可以節約讀者信息獲取的時間，而且可以實現圖書館信息資源與讀者信息的交互，提高圖書館運行的整體效率，從而實現傳統服務向智能型服務延伸。

5.完善改進學術信息交流服務

完善學術文獻交流信息是改進圖書館移動信息服務重要部分。就目前來看，地方高校圖書館同國內、世界著名大學的文獻資源、科研實力、信息資源數據建設相比在許多方面仍舊存在較大差距，相關科研文獻資料、信息資源還處于相對缺乏狀態。而地方院校面對創新教育教學、辦學模式轉型等建設，師生對圖書文獻、信息資源需求正在不斷上漲。在此需求驅動下，大學圖書館就不能僅僅滿足于保存從教學學習中提取的文獻資料，以及從數據商、用戶信息資源購買收集來的學習資源信息，而是要注意融合實體知識和虛擬知識之間的關系，在清晰明確總結說明學科知識分類，學科知識服務的基礎上促進學術信息交流，提供高校圖書館的一般功能外，還能夠根據利用國內外高校互通網絡信息平臺鏈接共享最新科研成果、學術文獻，為師生獲取資源提供更加有效便捷方式。當然，圖書館服務管理更應該緊跟時代發展的步伐，充分吸收現代自然科學及社會科學學術成果，更新管理觀念、管理的措施和方法，圖書館技術智能配套系統相應跟上最新需要。

五、總結

信息服務是圖書館永恒的主題，移動信息服務是移動互聯時代發展的一個必然產物，圖書館信息服務借助移動互聯技術在圖書館的應用，服務質量也必定因此有量變到質變的提升。在數字移動信息的背景下，信息服務推動圖書館走向復合圖書館建設，不是簡單照搬數字服務內容到另一個服務模式，而是要結合用戶學習需求與移動互聯網特征適時對信息服務內容不斷實踐，充分發揮移動信息服務平臺優勢，使最大限度滿足用戶需求成為可能，也成為必須。在高校圖書館服務建設中，個性服務和移動信息服務、導航及圖書信息共享、服務拓展、完善學術交流服務需要努力適應移動互聯發展要求，需要改變圖書館里原來的工作形式和業務流程，甚至需要改變服務行為。所有的付出與努力都將為圖書管理服務躍至全新歷程，這值得全體圖書館專業技術人員進行探討。

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（作者單位：肇慶學院圖書館）