醫院信息化提升醫療服務質量作用研究

李瑞

摘 ?要：醫院信息化是醫院發展的必然趨勢，隨著科技的飛速發展，醫院信息化已得到廣泛推廣。而且在醫院信息化應用下，醫療工作也得到了較好的幫助，不僅有效地減輕了醫務人員的沉重負擔，而且也保證了醫療工作的全面開展，給病人帶來更多的方便。

關鍵詞：信息化;醫院建設;醫療質量;提升

前言

伴隨著科學技術的發展和人類的進步，越來越多的人在解決了溫飽后，開始要求更高層次的改善生活質量。改善生活質量必須從基本的生活工作做起，保持一個健康的身體，是人們對生活質量最基本的要求，因此，重視醫療保健的改善是改善人們生活質量的根本途徑。伴隨著信息時代的到來，在醫療衛生領域進行信息化建設，可以有效地提高醫療質量。該文圍繞信息化建設，探討如何提高醫療質量。

1關于醫療質量的相關理論

1.1 醫療質量理論

如果醫院要持續健康地發展，并能如期實現其工作目標，那么就必須確保醫院的醫療質量達標，科學有效地管理好醫療質量，同時，對于提高醫院的工作效率，提高醫院的辦事質量，也是非常重要的。對醫療機構的信息化建設進行深入的分析和探討，以達到提高醫療質量的目的，并在此基礎上對提高醫療機構整體醫療質量提供有效的幫助和支持，在實踐中優化醫院的管理工作。按照國家今后的發展目標和規劃，精心部署醫療機構的醫療管理工作，通過詳細的評估和審核制度，構建更加完善的醫療管理體系，在審核和評估中發現存在的問題，提出有效的改進管理工作的方案，使醫療機構的醫療管理水平不斷得到提高。

1.2研究對象

本研究主要針對醫院目前的醫療質量滿足要求情況，找出醫療衛生行業長期存在的問題，進行一系列的分析和研究，通過對榆中縣第一人民醫院的個案調查和研究，全面把握醫院目前的管理工作狀況和模式，得出相關結論，促進醫院醫療質量的全面提高。

2信息化建設必要性

2.1 信息化建設是將醫療質量進行精細化的管理的基礎

包括患者及患者家屬以及醫療機構有很多具體的管理工作，要優化這些工作的質量，就需要一個信息化的平臺做支撐。就醫療質量工作而言，利用信息化平臺對管理工作進行精細監控，一方面可以滿足醫院長期工作部署的基本要求，另一方面可以通過信息化平臺實現醫院布局的網絡化，從而極大地提高醫療質量。

2.2.醫院的信息化管理可以實現組織上的自評

根據榆中縣第一人民醫院的調查、統計資料，為了更好地監督和管理醫院的相關工作細節，在醫院內建立了部門管理評價體系，利用部門管理評價體系對醫院的各項管理工作進行評價和監督，以達到持續改進工作質量的目的。對醫務人員進行評價時，必須經過三個階段的自我評估，在此過程中，一般都有專業的研究人員對專業的醫學內容進行評估，在進行評估之前，先將專業的研究人員隨機挑選出來，讓他們根據專業理論和能力，制定出一個合理、比較完善的自我評估方案，再由相關的技術人員將細節輸入系統中進行操作，借助信息化建設，積極組織開展相關的自我評估和自我驗證工作。對于最終評價結果和內容的傳遞，也可借助信息技術的支持來完成，醫院員工可利用審核系統自動傳遞最終評價結果，各部門應根據報告的內容實施真實的工作內容，這樣，各基層工作人員也可及時、充分地掌握整體工作質量情況。

2.3信息化建設的影響

（1）信息技術可以提高醫療工作的效率，也可以保證醫療質量。例如電子病歷、診斷結果二維碼等信息化技術為患者和醫生提供了方便，同時信息技術也被應用于質量評估，在醫療過程中出現問題時，能及時發現問題并采取補救措施。

（2）信息技術可以實時觀察醫療保健狀況，并監測醫療服務質量。比如對病人入院、出院及病情進行實時監控，還可以利用信息技術對病人病情進行診斷，每個病人的病情都可以隨時調出查看，可以對醫院的狀況進行全方位的監控。

3信息化建設的途徑

3.1 構建醫院的工作質量數據中心

在榆中縣第一人民醫院建立數據中心可視為質量管理系統的核心，而數據中心實際上是數據庫，通過信息化平臺數據庫可及時、準確地對醫院工作質量動態進行實時監控和評估，以促進醫療質量的提高和服務能力的提升。

3.2主動地對醫院中的數據進行檢測

在整個醫療行為中，許多數據資料錯綜復雜，每一項業務和每一項業務之間都存在著千絲萬縷的聯系，這就需要相關技術人員將各種數據資料通過信息化平臺進行整合，再以可視方式展示。如今數據存儲方式多種多樣，如果單純用以前的人工收集整理數據資料，不僅浪費人力物力，而且還會增加錯誤率。因此，必須進行信息化建設，運用網絡技術建立起能夠自動檢測質量的檢測機制，使所需數據資料及時地推送，從而形成穩定有效的檢測體系。

3.3使用閉環式設計

集成系統中的信息和實際的任務是此管理系統的關鍵所在。該系統的相關數據資料均取自實際工作中的操作，日常工作數據與管理平臺形成了聯動關系，在平臺上進行理論分析和評價，得出的結論也將再一次反饋給醫務人員業務系統，供其參考。采用閉環工作模式，可以有效地處理臨床與操作之間的一些具體問題，從而逐步提高醫院的整體醫療質量。

3.4利用信息化平臺驅動任務

在臨床醫學中，每一個環節都能產生相應的任務，這些任務具有特定的時間，操作等信息。運用信息平臺，可以將這些任務內容及時傳達給其他相關衛生保健工作者，給予提示。系統中的任務可不僅僅限于操作流程，為了保證操作質量，也可將操作質量方面加入系統中，以達到檢測醫療質量的目的。

3.5信息化建設的成果

本課題以榆中縣第一人民醫院為研究對象，通過收集整理醫院的數據資料，充分利用數據網絡平臺，對這些數據資料進行分析研究。通過研究發現，這些資料的統計和處理，基本上可以滿足實際工作中的需要，可以借助平臺優化相關工作，確保醫療質量及其管理工作能科學、合理地運用信息技術，從而持續提高醫院的醫療質量，順利開展地方性相關工作。實踐中，為了使醫療機構的醫療質量監控平臺更加完善，可在確保有效收集相關數據信息的基礎上，優化提高工作質量評估與管理系統的效率與質量?？蓪Ρ敬窝芯恐惺占臄祿Y料進行分類整理，形成文獻，從而建立一個清晰的數據庫，為以后的研究奠定基礎，便于形成對比，優化提升。定向地分析和研究數據資料，以信息化的方式和手段監督科研質量和成果，為醫務工作者提供支持和幫助，協助其開展基本的具體工作，配合其開展工作，并監督醫院的整體醫務工作質量。

3.6公開醫務信息

要把政策的變化和掛號的時間在醫院的信息系統中公開展示，這樣不僅增加了病人掛號的機會，而且大大減少了因不能掛號而對醫院產生的不滿。此外，建立醫患溝通平臺也是十分必要的，在一定的時間范圍內，由指定醫生為患者解答疑問，同時患者可以通過該平臺，對醫院、醫生進行反饋、投訴或建議，從而達到優化醫院服務管理模式的效果。同時，醫院可整合病癥類型等醫療信息，以此為參考，可節約病人治療時間，提高醫院工作效率和病人滿意度。

結語

總而言之，醫院作為服務性和公益性單位，在提高醫療服務質量方面，應該以病人的利益為根本出發點。為有效地解決病人住院等待時間長、掛號難等問題，醫院必須加強信息化建設，以降低醫務人員的工作量，提高醫務人員的工作效率，促進醫療質量的進一步提高。

參考文獻

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