基于用戶體驗的智慧校園建設探索

葉微波

摘要：信息化建設，越來越注重以人為本，以師生為中心，發展形成一種從技術服務到應用服務的趨勢，信息化建設的重心由原來的校園硬件建設、管理系統建設轉變為以師生服務為中心的應用系統建設。在技術服務到應用服務的轉變過程中，用戶體驗是智慧校園建設中非常重要的考量指標。文章從師生用戶體驗著手，尋找信息化發展進程中用戶體驗帶給智慧校園建設帶來的影響。

關鍵詞：用戶體驗;智慧校園;信息化建設

中圖分類號：G642 ? ? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）35-0169-03

1 ?用戶體驗和智慧校園

1.1 ?概念定義

體驗是用戶在一定條件下與產品進行交互時所獲得的感受，體驗會受不同類型人、產品和環境的影響。對于一項應用，用戶體驗是特定互動中個體獨特的經歷，是個體的反應以及與環境、社會因素的關聯。成功用戶體驗的關鍵是交互、展示以及組織的三者結合[1]。共同體驗則意味著許多用戶一起，用戶的交流范圍更廣更具有寬泛性。

智慧校園是構建智慧化校園工作、學習和生活的環境，智慧校園的發展是數字校園的建設與發展。智慧校園是構建一個智能化校園管理平臺，具有統一的網絡基礎設施、數據共享和綜合信息服務。智慧校園是通過智能感知技術而產生信息，以互聯網技術將信息構建至網絡空間并建立關聯，之后利用大數據技術進行分析從而反向推動校園運行智慧化的過程[2]。

智慧校園建設的最終目的是提高管理效率和更好地為師生服務，師生是智慧校園建設的用戶和裁判，師生體驗是檢驗智慧校園建設的重要標準。學校的信息化建設始終服務著師生，建設是為了讓師生有更高效更便捷的校園工作、學習和生活環境。信息化從過去單一注重信息技術管理領域，到現在更多圍繞改善用戶體驗，業務數據分析和業務流程管理領域[3]。

1.2 ?牽制互動

用戶滿意度是指用戶在體驗或使用某一產品或系統之后，將使用后的用戶體驗與使用前的自身對該產品或系統的期望值相比較后得到的，是產品使用效果和體驗評價研究的重要方面[4]。智慧校園建設效果如何最有發言權的是師生用戶，智慧校園建設的成功和師生用戶的應用體驗分不開。當信息環境和使用條件達到了師生的體驗要求，師生認可了業務應用，那么智慧校園建設的需求匹配才是令師生滿意的。信息化建設只是一種手段，它并不能解決所有的問題，要圍繞如何為全校師生、為教學科研提供更好的服務以進行系統建設，更多強調服務[5]。

輿情反饋是我們定期搜集師生智慧校園應用體驗的主要途徑，我們的體驗搜集頻次是15天/期，面向全校所有師生。師生督辦則是不定期搜集師生應用體驗的途徑，只要有督辦內容要求，我們一般4個工作日之內回復解決。另外，我們還設置了學校統一信息化服務熱線、服務郵箱和釘釘技術服務群，全方位多渠道地暢通師生用戶智慧校園應用交流體驗。我們從師生對智慧校園應用體驗的情況來看，學生用戶的體驗主要集中在保障網絡設施正常使用，優化網絡運行速度，增加網絡使用環境等信息化基礎建設這些方面。教職工的智慧校園應用體驗主要集中在推動學校信息化發展，加快智慧校園應用建設，在如何提高工作效率和加強應用服務上做文章。

2 ?經費投入和業務目標

2.1 ?智慧校園建設的業務目標導向

自20世紀90年代開始至今，我國高校基本上經歷了校園網絡建設、以管理信息化為核心的數字校園建設幾個階段[6]。學校從硬件基礎建設起步實施數字化校園建設，搭建信息化環境，圍繞師生學習生活需求逐步推出各種線上應用。學校年度財務預算，智慧校園建設經費占比非常大，項目的內容由部門及學院負責信息化建設工作的專業人員依據需求提出申請。項目的審核由信息化中心負責，并邀請相關專家和業務管理負責人依據學校的整體建設發展統籌考慮統一評判確定。學校智慧校園建設項目主要分為四大類：a）信息化基礎設施建設;b）信息化安全建設;c）信息化應用系統建設;d）信息化運行維護。

近三年學校信息化應用系統建設以每年40%左右的速度遞增，從學校近三年智慧校園建設經費投入使用情況，以及逐年變化的信息化建設內容可以看出師生用戶對學校信息化建設的側重，表達了師生用戶對智慧校園應用開發完善的需求程度，以及業務應用開發在智慧校園建設中的重要性。

2.2 ?近三年學校智慧校園的建設投入

2018年學校信息化運行維護立項數目最多共計21項，預算占總金額的32.9%。信息化安全建設共計3項，預算占總金額的6.2%。信息化應用系統建設項目共計11項，預算占總金額的18.3%。信息化基礎設施建設項目共計16項，預算占總金額的42.6%。2019年學校信息化基礎設施建設共計11項，預算占總金額的25.9%。信息化安全建設項目共計2項，預算占總金額的6.3%。信息化應用系統建設項目共計5項，預算占總金額的25.3%。信息化運行維護共計24項，預算占總金額的42.5%。 2020年學校信息化基礎設施建設共計7項，預算占總金額的37.4%。信息化安全建設共計4項，經費投入在當年占比最少，預算占總金額的3.6%。信息化應用系統建設共計22項，預算占總金額的34.7%。信息化運行維護建設和信息化應用系統建設數量相同共計22項，預算占總金額的24.3%。

3 師生需求和應用體驗

3.1 ?需求、設計和應用

智慧校園應用的本質應表現為信息化服務的質量提升。做好數據化管理和面向用戶的流程再造工作，是我們邁向智慧校園的必經之路[2]。智慧校園建設是不斷地滿足師生用戶工作、學習和生活的需求。一項業務應用在上線之前，管理部門首先需要詳細梳理業務需求，熟悉業務操作流程，規劃好業務流程圖并做好業務流轉記錄。業務流程設計者必須對該項業務的辦理熟悉掌握，對該業務在以往辦理過程中遇到的各級各類問題進行逐一排摸，通過箭頭分叉匯流，對業務辦理流程進行細致疏導，以求業務辦理的最后順利完成。管理部門和技術人員依據師生用戶對上線產品應用性能的響應，以問題為導向以需求為牽引[7]，進行業務應用功能的不斷完善和技術修復。

智慧校園建設應用設計之初，技術人員需要考慮該項業務的用戶范圍，使用頻次，應用的使用時間和使用地點等，會考慮以上條件綜合來對應用產品進行全方位打造，包括線上產品的穩定性、容錯率、后臺響應等。業務應用推出之始，師生的使用反饋基本傾向于網速快慢，頁面流暢和使用習慣等。隨著線上業務應用數量的逐步增多，應用涉及范圍的逐步擴大，師生逐步適應線下業務辦理在線上的操作，使用反饋也從單一的流暢性和習慣性轉變為使用體驗上的舒適性和延展性。

3.2 體驗、修訂和完善

業務應用的線上體驗受到師生用戶自身計算機操作基礎、業務應用線上穩定性等因素的影響。師生線上辦理業務，提交操作等用戶體驗強調可用性，強調互動、交互特性，操作的過程始終包括瀏覽、點擊、輸入、搜尋和確認等體驗。為推進智慧校園建設，最大化地發揮線上各項應用的使用效能，我們在線上業務應用的推出和搭建上逐步完善，穩步推進，及時拓展補充線上權限功能。線上業務應用推出的初始并不取消線下業務辦理，線上線下業務服務雙通道運行，線上線下業務互推促進了線上流程的拓展和完整。線下業務辦理在一段時間之后被逐步取消，或者說在業務的辦理過程中，線下業務辦理由于它的操作不便利、流程煩瑣、耗時耗力等原因被自然淘汰消失。

近三年學校師生用戶智慧校園應用體驗：

智慧校園的理念最終還是提供優質的信息化服務（8）。需求設計→應用測試→應用體驗→需求調整→再使用→再體驗→再修訂，信息化業務應用不斷完善，信息化服務質量不斷提升，師生用戶線上體驗得到不斷滿足。應用體驗與服務建設不斷匹配就是師生需求不斷得到滿足的過程，是用戶考量智慧校園建設標準的體現。智慧校園建設需要提升信息服務，需要不斷地完善各項功能，更多地貼合、方便師生，按照師生用戶體驗對智慧校園建設進行不斷挖掘、加工，從而推進學校管理機制和服務方式的變革，推動校園運行智慧化。

參考文獻：

[1] 鄧勝利.交互式信息服務中的用戶體驗分析[C].圖書館論壇，2008，（2）：88-91.

[2] 吳凡，靳曉燕.高校信息化 大學智慧校園呼之欲出[N].光明日報，2016-01-12（6）.

[3] 宓詠.智慧時代數據服務的發展與思考[J].中國教育網絡，2015（8）：23-26.

[4] 莫璐宇.網站用戶注冊登錄的影響因素和交互體驗研究[D].杭州：浙江大學，2019.

[5] 宓詠.服務與管理相生相長[J].中國教育網絡，2006（5）：32-33.

[6] 何秀全.智慧校園建設形勢下高校信息化面臨的挑戰[J]，福建電腦，2017（2）：69-71.

[7] 楊凱，張臻.科技體制機制改革：以問題為導向以需求為牽引[J].華東科技，2019（2）：38-39.

[8] 宓詠.數據服務將成為高校信息化核心驅動力[J].中國教育網絡，2015（8）：26.

【通聯編輯：王力】