新時期供電公司營銷優質服務的提升策略

劉海濤

摘要：在我國的電力企業運營中，公司的營銷工作作為其中的重要構成部分，提高用戶的使用體驗水平，實現企業的經濟效益最大化具有重要的意義。但是就目前情況來說，公司的營銷服務質量無法滿足用戶的需求，影響供電公司的可持續發展。本文從供電公司營銷服務中的問題以及新時期供電公司營銷優質服務提升的策略等方面進行簡要的分析和研究，針對現今供電公司營銷服務中的缺陷對其營銷服務進行優化和升級，提高用戶的滿意度，實現企業的快速發展。

關鍵詞：供電公司;優質服務;提升策略

前言

近年來，我國經濟的快速發展推動城市化的進步，而在城市化的發展中，人口的增加以及城市規模的擴大，加上城市商業的發展使得城市對電力的需求也在不斷地提升。同時一些行業在進行結構調整與優化，經濟社會與居民生活都對電力有著加大的需求。但是在現今的供電公司中，由于其營銷服務工作較為落后，服務意識以及服務方式無法跟上用戶的需求，導致一些供電公司的用戶流失，嚴重時甚至會影響供電公司的經濟效益。這就需要加強電力營銷服務，強化營銷服務工作的專業化和規范化，提升供電公司的營銷服務水平。

一、供電公司營銷服務中的問題

1. 服務意識淡薄落后

在供電公司的營銷服務中，服務意識淡薄落后是影響服務水平的重要因素。由于受到市場的影響，我國供電公司的營銷部門缺乏先進的服務意識，在對用戶服務的過程中缺乏服務意識，導致供電公司的服務意識和理念落后淡薄，進而無法提升供電公司的營銷服務工作水平。

2. 營銷服務人員綜合素質欠佳

供電公司營銷服務人員綜合素質欠佳也是供電公司營銷部門中常見的問題之一。在供電公司的管理中，大部分的管理人員都是一些長時間固定的工作人員，在工作的過程中都是按照傳統的服務工作進行，缺乏對新專業知識和操作技術的學習，進而導致營銷服務工作人員的素質欠佳，缺乏高素質的工作人員，就無法建立高效優秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業的要求。

3. 營銷服務工作落后

在供電公司營銷服務中，其服務工作落后也是其中的不足之處。在一些供電企業的管理中，營銷管理工作的流程和制度不完善，導致服務工作人員在執行的過程中落實不到位，影響營銷服務工作的效果，加上一些部分供電企業沒有建立客戶信息資料數據庫，也就無法實施對客戶的分類服務，這些都會影響營銷服務工作的質量。

二、新時期供電公司營銷優質服務提升的策略

1. 提高營銷服務意識水平

在供電公司營銷服務工作中，提高營銷部門服務意識水平是其中的要點。電力營銷服務工作水平要提高這與營銷部門工作人員的服務意識有著重要的聯系，這就需要提高營銷服務意識。故此，供電公司可以根據用戶的需求變化創新電力營銷服務意識，轉變以往的服務工作理念，摒棄傳統的服務意識，學習先進的符合用戶需求的服務工作，對用戶進行上門服務，保障用戶的日常用電需要和各類活動的用電安排。除此之外，在供電公司的營銷服務工作中，要明確與用戶之間的關系，樹立以用戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，通過建立以用戶為中心的營銷服務增強用戶的滿意度，解決用戶的用電過程中常見的服務問題。同時營銷服務工作人員要牢固樹立以服務用戶為宗旨的理念，這樣使企業能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提升用戶的體驗度，解決用戶在用電過程中常見的問題，提高供電企業的經濟效益和社會效益。

2. 建立高素質的營銷服務工作隊伍

提高供電公司營銷服務員工的質量，建立一支高素質的工作隊伍也是其中的重要內容。在供電公司的營銷管理中，工作人員的綜合素質直接影響營銷服務工作的質量和水平，這就需要建設一支專業且服務質量高的隊伍，其中包括技術人員、營銷人員和服務人員等。故此，在供電公司的管理中，首先要加強對營銷服務人員的專業培訓，供電公司可以聘請專業的人員對員工進行理論和技術等方面的培訓，借助實戰演練的方式讓服務人員能夠了解自己服務客戶過程中的問題，提高營銷服務人員的綜合素質。其次，營銷服務人員要樹立活到老學到老的精神，不斷學習電力行業中新的營銷服務知識，這樣可以提升服務人員的綜合素質。此外在電力的營銷部門要建立健全激勵和約束機制，對工作人員的服務工作進行績效考評，針對服務質量高的工作人員進行經濟獎勵，并利用競爭機制采取優勝劣汰的方式促進員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，這樣可以提升服務人員的服務意識和工作水平。

3. 提升營銷服務工作水平

在供電公司的營銷服務中，提升營銷服務工作水平也是其中的重要環節。一些供電公司的營銷服務工作流程較差，導致其服務質量不高，影響供電公司的營銷工作的進行。故此，在供電公司的營銷服務工作中，要健全完善的營銷服務流程。在進行服務工作中要明確用戶的需求，根據用戶的需求制定科學的服務計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的工作之中，并加強與營銷人員之間的溝通，這樣可以提升營銷服務人員的服務質量，其次要健全營銷服務管理制度，針對供電企業的營銷服務工作建立規章制度，權責明確，對服務的整個流程和環境進行精細的管理。同時做好重點工作和細節工作，加強對服務工作環節的監督，提高工作人員的積極性。此外要創新電力營銷服務方式，利用信息技術建立信息化管理系統，并積極開展電力營銷服務新渠道，并進行用戶的跟蹤處理，對電力用戶的營銷服務需求進行評估，促進供電企業營銷部門的可持續發展。

結語

總而言之，在我國的供電公司的管理中，營銷服務工作直接影響供電企業的經濟效益和社會效益。故此，在供電公司的營銷服務工作中，要改善服務人員的服務意識，提升營銷服務工作人員的服務水平，加強對服務人員的專業知識和理論知識培訓，建設一支高素質的營銷服務工作團隊，健全電力營銷服務的制度和流程，從而開展優質的營銷服務工作，提高供電公司的核心競爭力，從而為社會創造更豐富的經濟價值和社會價值。

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