現代企業質量管理中的標準化戰略

摘 要：產品質量是企業在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素，企業通過高的產品質量這個通行證就可以開發新的市場，尋求新的機會，為企業的進一步發展提供廣闊的前景。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果，是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說：就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此，以標準化手段促進企業各方面專項管理工作，能從根本上提高企業管理水平，從而為企業帶來最大化的利益。

關鍵詞：現代企業;質量管理;標準化戰略

1、企業質量管理重點

1.1認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業管理水平，這樣企業才能在市場上具有競爭力。

1.2以顧客為中心

企業依存于顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”，如果企業失去了顧客，就無法生存下去，所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求，采取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創造競爭優勢。

1.3持續改進

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續的質量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位，才能在市場中永遠立于立于不敗之地。

2、企業工程質量管理的基本特征

2.1系統性

首先，企業工程質量管理需要多項專業知識，只有綜合運用多個學科的專業知識，才能解決工程質量管理中的問題。現階段，很多建筑企業在實施工程質量管理時僅僅借鑒員工的工作經驗，缺乏系統、全面的管理流程和辦法。因此，建筑企業在完善工程質量管理時，要組建綜合性專家團隊，包括不同專業、不同背景、不同經驗的人員，負責工程質量管理工作分工，使工程質量管理符合目標與安全要求。其次，企業工程質量管理依賴于企業的組織結構建設。企業工程質量管理的復雜性和難度與企業的經營范圍和規模有著密切聯系，規模越大的企業所涉及的工程質量管理問題越為復雜。因此，建筑企業實施完善的質量管理必須將其貫穿于企業所有的職能部門，各部門協調合作、相互依托。

2.2創造性

企業的工程具有標準化的設置和流程，但是具體而言，每個工程項目都具有其唯一性和獨特性，其細微的差距有時能影響工程質量管理的效果，因此建筑工程質量管理需要區別其他重復性管理，融合管理的標準性和創造性。一方面，建筑工程質量管理要繼承和沿用過去的經驗主義，在前人的知識和成果基礎上不斷發展;另一方面，建筑工程質量隨著現代建筑設計、企業管理的不斷發展，需要依賴更多的專業知識和技能實現創新發展。

3、企業工程質量管理標準化的影響因素

3.1人力資源

企業的建筑工程周期長，投入高，所涉及的參與者十分眾多，包括投資者、設計人員、施工人員、監管人員、財務人員等，有關參與者的工作質量和工作能力將會對工程的質量管理產生決定性的影響。因此，企業在實施工程質量管理過程中，要發揮人力資源的能動性;還需要做好人力資源的合理分配，進一步提高工程質量。

3.2施工機械等設備

建筑工程在施工期間，離不開施工器械的輔助，合理使用機械設備對工程質量將會產生直接的影響。因此，企業必須重視施工機械設備的采購，保證機械與施工項目能合理匹配，在作業過程中發揮應有的功能。機械設備的選擇影響要素有很多，包括型號、性能參數、操作說明等等。在選擇機械設備的型號時，企業應當結合工程建設進程安排、安全質量標準及機械的性能特征等，堅持經濟性、實用性原則，使選擇的機械設備能最大效用地服務于企業工程質量標準。

3.3材料

材料的選擇是工程施工的物質基礎，只有保障材料的合格，才能保證工程項目的有序開展，材料的選擇是工程質量管理的基礎環節，只有嚴格把控材料的質量，才能為工程施工打下良好的基礎。材料需把控多個環節，從材料的采購到材料的入庫都需要企業嚴格把關，為施工創造良好的環境。

企業必須嚴格材料管控程序。對材料的采購、驗收、入庫、調配、出庫等各環節，必須設置嚴格的管控制度，在不相容的環節設置崗位責任，安排不同的管理人員處理把關，做到材料的使用與工程進度相一致，保證材料的使用效率高，要高度關注材料的質量檢測。企業在選購的材料必須提供有關的質量合格證明和相關檢測報告，經過多方專業人員的抽樣檢測和復檢，確保其符合工程質量要求的基礎上將其運用于工程實施，嚴格禁止未經檢測的原材料投入使用。

4、企業工程質量管理體系的優化策略

4.1優化工程質量管理體系設計原則

一是優化企業對工程質量控制點的調整原則。企業對工程質量的管理不能僵化，要認識到企業的工程質量管理是一個動態變化的過程。在建筑項目實施之前，企業就要具備質量管理意識，首先對企業工程的質量管理要點環節進行確認，包括關鍵的環節、關鍵的程序、關鍵的崗位等，都必須納入質量管理制度中。

另外，在工程實施過程中，企業的質量管理也必須定期或不定期開展，保持對企業安全質量的持續追蹤，在具體的施工過程中對關鍵的建設環節實施質量控制，時刻追蹤不同階段的目標管理參數。二是加強科學理論在工程質量管理體系中的應用。工程質量管理并不是憑借經驗實施的，需要由科學的理論進行支撐。例如，借助PDCA循環體系幫助企業進行部門作業人員的履職自我評定，實現評定項目按要求不斷實現螺旋式上升，不斷提高業務作業人員的管理水平。

4.2完善工程質量管理體系流程

4.2.1建立工程檢驗驗收程序

針對施工項目的完工驗收制定嚴格的檢驗流程，包括施工單位的自檢評定、工程質量評估報告的提交、有關勘查單位出具質量檢查報告、建設單位組織初驗及竣工驗收等環節。質量檢驗應嚴格遵守相關流程，企業的安全質量管理部門也要定期地對完工的工程進行質量安全檢查，并對相關工程項目的負責人進行獎懲問責，盡可能消除安全隱患。

4.2.2建立工程質量事故處理程序

若企業在后續驗收和自查環節發現安全問題，就要啟動質量事故處理程序，分析質量事故的處理職責，安排監理公司、設計單位等各部門參與工程項目事故的分析，并委托第三方檢測機構進行獨立檢測，確認事故原因，據此制訂整改方案，在整改完成后，需再次進行項目驗收。

5、標準化促進企業質量管理

5.1提升顧客滿意度

傳統的質量管理理論認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測把關。以做到對質量的追求達標化、零缺陷等等，這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化，企業的核心與決定因素已是顧客，因此，追求顧客滿意和忠誠，是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量，是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業質量管理的理念創新，這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力;產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行，企業采用顧客關系信息系統，對其變化的需求隨時進行檢測，指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。

其管理對象也不同與一般消費者，“顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客，還包括企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統”。

5.2標準化手段規范企業人員管理

企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。在管理制度上，我們必需開拓創新，更新工作思路從改變內部管理機制上入手，通過標準化管理方式，建立起充滿活力的激勵機制和競爭機制，讓想干事、能干事、干成事的人充分地發揮潛能和優勢，打破平均主義分配制度，讓每位職工感到既有壓力又有動力，同時還有希望。

5.3標準化助力企業技術創新

“創新是一個民族的不竭之力”。技術創新是企業發展的靈魂，惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。

5.4加強企業文化建設

企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。不斷提升現代企業與產品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產品質量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

6、結束語

綜上所述，現代企業面臨激烈的全球化市場競爭，想要在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技創新與質量水平，創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程。而企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要，這種需要有數量上的，也包括質量上的。隨著科學技術的進步，產品的技術和文化含量將越來越高，這些主要體現在產品的質量上，高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

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作者簡介：

熊章晶，男，漢族，河南信陽人，就讀于東南大學經濟管理學院，研究方向：工商管理。