企業(yè)員工培訓(xùn)中的問題分析與創(chuàng)新路徑

□張 雁

（作者單位：濱州市濱城區(qū)衛(wèi)生健康局。）

眾所周知，員工培訓(xùn)是企業(yè)穩(wěn)步、快速、長久發(fā)展的重要基礎(chǔ)。一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)再宏大，制度設(shè)計(jì)再完美，若沒有有知識(shí)、有技能、有能力的員工與職位相匹配并充分發(fā)揮出員工的主觀能動(dòng)性，想要最終贏得競(jìng)爭對(duì)手、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也是一句空談。本文旨在討論員工培訓(xùn)對(duì)組織發(fā)展的重要性以及如何創(chuàng)新員工培訓(xùn)，使員工通過培訓(xùn)而具備的實(shí)際勝任素質(zhì)水平和企業(yè)理想中的勝任素質(zhì)要求高度吻合。

一、員工培訓(xùn)的重要性

（一）員工培訓(xùn)有助于組織戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手

企業(yè)之間的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭，是效益的競(jìng)爭，是企業(yè)文化的競(jìng)爭。有效的員工培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)組織根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展階段對(duì)員工的針對(duì)性要求，經(jīng)過培訓(xùn)的員工在能力、技能、知識(shí)等方面不斷更新提升。組織文化一般體現(xiàn)在組織規(guī)章制度上，這些規(guī)章制度都是硬性的，只有在具體的落實(shí)中，才能使員工具體感受到組織在處理員工利益關(guān)系時(shí)的態(tài)度，體會(huì)到組織的尊重與溫暖。有效的培訓(xùn)會(huì)使員工對(duì)組織文化越來越理解，越來越認(rèn)同，進(jìn)而激發(fā)起員工高漲的工作熱情，在自己的崗位勝任上，在與他人的溝通協(xié)調(diào)中，更加能夠和組織戰(zhàn)略意圖保持同步。無形中大家心往一處想，勁往一處使，呈現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和凝聚力，組織會(huì)有更強(qiáng)的實(shí)力去戰(zhàn)勝對(duì)手。

（二）員工培訓(xùn)有助于建立良好的組織文化

一個(gè)組織若想發(fā)展得更好，需要依靠兩個(gè)方面：軟實(shí)力和硬實(shí)力。硬實(shí)力指組織的技術(shù)、人才、資金、制度等；軟實(shí)力指組織文化、柔性管理、向心力和凝聚力等。良好的組織文化具有強(qiáng)大的凝聚人心、鼓舞士氣的力量，不僅使員工更加具有自豪感，更加忠于組織，而且還會(huì)在組織遇到困難時(shí)，能夠更加堅(jiān)定地幫助組織渡過難關(guān)，而不是趁機(jī)走人。人既是社會(huì)性動(dòng)物，又是情感型動(dòng)物，良好的組織文化對(duì)員工內(nèi)心來說，就像一只無形的手，有看不見的極大影響力。

（三）員工培訓(xùn)能夠提升價(jià)值感，吸引人才更愿意留在本組織內(nèi)

現(xiàn)代企業(yè)中能否定期參加培訓(xùn)，成為一個(gè)組織吸引人才的重要指標(biāo)，每一個(gè)員工都期望能夠接受培訓(xùn)提升技能，提升在組織內(nèi)部的競(jìng)爭力。這些培訓(xùn)有時(shí)會(huì)和員工的職業(yè)生涯相匹配，那就會(huì)對(duì)員工的吸引力更大，更加忠于組織。組織就更有可能匯聚人才，吸引人才，留住人才。畢竟吸引人才只是一個(gè)基礎(chǔ)，而長久留住人才并忠心為組織效力才是組織的目標(biāo)所在。員工到一家企業(yè)上班，除了賺錢這個(gè)目標(biāo)，另一個(gè)重要目標(biāo)就是能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長。員工個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)越一致，那么員工就越能夠成為企業(yè)發(fā)展的后備力量、中堅(jiān)力量。

二、員工培訓(xùn)中存在的問題

（一）人才培養(yǎng)機(jī)制落后

員工培訓(xùn)有無系統(tǒng)性設(shè)計(jì)規(guī)劃，是否把員工培訓(xùn)列入重要戰(zhàn)略目標(biāo)，是判斷一個(gè)組織是否成熟和是否有發(fā)展前景的重要標(biāo)志。有的組織，特別是中小型企業(yè)，往往在員工培訓(xùn)方面表現(xiàn)欠佳，對(duì)員工培訓(xùn)的重要性和目的性缺乏認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到這是一項(xiàng)長期獲利的事情，反而視做單純的投資、單純的花錢。組織管理層的這種短視行為急需改變。

（二）員工接受培訓(xùn)的主動(dòng)性不足

正所謂千人千面，并不是所有的員工都愿意接受培訓(xùn)，所以動(dòng)員員工積極參加培訓(xùn)，激發(fā)員工強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使員工認(rèn)同培訓(xùn)，不僅對(duì)組織有益，對(duì)于員工個(gè)人的職業(yè)生涯和長遠(yuǎn)發(fā)展也大有裨益。這就要求組織確保一定比例員工在培訓(xùn)之后，有一定晉升加薪的機(jī)會(huì)。所以選擇哪一部分員工接受培訓(xùn)，是一個(gè)很重要的篩選過程，直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果。而讓大部分員工都從培訓(xùn)中受益，是克服員工接受培訓(xùn)動(dòng)力不足的一把鑰匙。

（三）缺乏培訓(xùn)后的評(píng)估與溝通交流

組織進(jìn)行員工培訓(xùn)，最終的目的是提升員工素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以要嚴(yán)格把控培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，而是要完成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。這就需要通過調(diào)查問卷反饋，或者在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)比培訓(xùn)后員工的績效及崗位勝任能力、對(duì)組織的促進(jìn)作用。越成熟的企業(yè)越重視成果轉(zhuǎn)化，一些中小企業(yè)反而是以培訓(xùn)過程為追求，單純的以培訓(xùn)說培訓(xùn)，而不去重視培訓(xùn)結(jié)果。

三、員工培訓(xùn)創(chuàng)新路徑

（一）培訓(xùn)觀念要?jiǎng)?chuàng)新

組織要明確員工培訓(xùn)不單純是一項(xiàng)投資，不僅僅就是花錢，而是為組織儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，為組織長足發(fā)展積攢力量，既可以短期內(nèi)獲得收益，更是一種長線投資。在培訓(xùn)之初，組織就要明確這一觀念，并預(yù)設(shè)培訓(xùn)達(dá)到的具體效果和整體效果，預(yù)期越具體，培訓(xùn)的效果就會(huì)越明顯，越容易被衡量，不僅有助于成果轉(zhuǎn)化，甚至還有助于減少成本。要致力于通過培訓(xùn)建成為學(xué)習(xí)型組織，一個(gè)有根有魂的組織，這樣，就算是某些員工有朝一日離開組織，那么這些精神內(nèi)核也會(huì)在組織中沉淀下來，成為組織文化的一部分，成為組織寶貴的精神財(cái)富。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新

要摒棄形式化培訓(xùn)，抓住對(duì)組織發(fā)展、對(duì)員工發(fā)展有益的重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，要以“立足當(dāng)前，重在長遠(yuǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，突出重點(diǎn)”的原則，講求實(shí)效，既有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，又有前瞻系統(tǒng)性；既要著眼于提高員工工作技能和能力，又要著眼于組織未來創(chuàng)新和研發(fā)的能力；既要提高員工個(gè)人在組織內(nèi)部的競(jìng)爭力，又要提高組織在競(jìng)爭對(duì)手面前的整體競(jìng)爭力?？傊?，要克服老一套，要按需培訓(xùn)、精準(zhǔn)培訓(xùn)，沒有必要的課程就要?jiǎng)h除掉，讓員工個(gè)人和組織都在培訓(xùn)中嘗到甜頭，得到好處。

（三）培訓(xùn)形式要?jiǎng)?chuàng)新

培訓(xùn)形式除了傳統(tǒng)的講座法、案例研究、角色扮演、商業(yè)模擬、拓展訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式，還要有現(xiàn)代化的視聽培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等形式，要做到不僅有效，還要有趣。從培訓(xùn)講課的人員來分，組織培訓(xùn)一般有組織內(nèi)部培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦講座、聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師到組織內(nèi)部授課三種形式。內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)訓(xùn)師了解組織內(nèi)部情況，熟知組織內(nèi)部需要什么樣的人才，所以內(nèi)訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性、系統(tǒng)性。但內(nèi)訓(xùn)的缺點(diǎn)是有一定的局限性，內(nèi)訓(xùn)師一直在組織內(nèi)部，視野難免會(huì)受限制。而外訓(xùn)可以開拓組織視野，學(xué)到更多組織內(nèi)沒有的東西，以彌補(bǔ)內(nèi)訓(xùn)的不足。更何況，外訓(xùn)師一般都是專業(yè)人才，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有更廣闊的視角，培訓(xùn)手段更加靈活多變，培訓(xùn)氛圍更加活躍，專業(yè)化程度會(huì)更高，更容易激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

四、培訓(xùn)效果評(píng)估反饋

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估一般包括實(shí)際效果和投資回報(bào)率。實(shí)際效果是指員工接受培訓(xùn)后對(duì)生產(chǎn)積極性、生產(chǎn)率、出錯(cuò)率的影響。投資回報(bào)率是指培訓(xùn)成本與培訓(xùn)收益之比，如果培訓(xùn)收益大于培訓(xùn)成本，那么可以基本斷定這個(gè)培訓(xùn)是成功的，否則，就是無效的或者是效率低下的。實(shí)際工作中，反饋培訓(xùn)結(jié)果要做到價(jià)值導(dǎo)向、成長導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。價(jià)值導(dǎo)向可以克服培訓(xùn)中的心氣浮躁好高騖遠(yuǎn)，價(jià)值導(dǎo)向就是要看培訓(xùn)后的員工是否更加勝任本職工作，是否更加忠于組織，是否激發(fā)了員工的創(chuàng)造熱情，就是員工在培訓(xùn)后能夠創(chuàng)造短期效益和可以預(yù)見的長期效益。成長導(dǎo)向是指經(jīng)過培訓(xùn)，員工個(gè)人的技能、能力、知識(shí)得以提升，對(duì)員工的個(gè)人成長起到一定的推動(dòng)作用，進(jìn)而對(duì)整個(gè)組織的戰(zhàn)略性、長期性成長發(fā)揮重要作用。成長意味著會(huì)犯錯(cuò)，但是成長導(dǎo)向可以促使員工不斷復(fù)盤，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。結(jié)果導(dǎo)向是指一切培訓(xùn)都不能以單純的培訓(xùn)而培訓(xùn)，不能搞花架子，不能假大空。要腳踏實(shí)地去落實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效，得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。只有做到這三個(gè)導(dǎo)向，才能無往而不利。