學生主體 教師主導 激活課堂
——對接快遞企業營銷崗位實戰課程的探索與實踐

霍玉潔 張博超 張海燕（石家莊郵電職業技術學院）

■ 引言

《速遞物流業務營銷實戰》是快遞運營管理、物流管理專業的專業拓展選修課程，開設前期有《快遞市場營銷與策劃》《快遞客戶關系管理》《快遞概論》《物流管理引論》《速遞業務與經營》等課程作為基礎。本課程安排在第5 學期，開設的作用是培養學生具備一定的業務營銷實戰能力，為今后在快遞業務營銷、攬收、客戶開發與維護、業務活動策劃等崗位上的實際工作奠定理論和實踐基礎。

■ 課程改革背景

傳統教學中，存在一些問題，分析如下：

（一）教與學概念界定不清晰

傳統課堂強調教，而非學。大部分通過教師講—學生記的方式得到的知識只能被學生記住很短的時間，考試過后很快便忘得一干二凈。

（二）缺乏內在的學習動力

學生具有內在動力時的自主學習是效率最高的、記憶效果最佳的一種學習類型。但是，支撐近150 年來幾乎所有的教育機構的觀點是：動力一定是由教學經驗豐富的教育者從外部灌輸而來。

（三）學習內容基本處于初級階段

學習內容由低到高分為5 個級別：數據、信息、知識、理解、智慧，但是傳統教育卻把大把時間用在信息傳遞方面，少量時間用在傳播知識，理解和智慧就自然不足了。

（四）割裂的科目和學科劃分

學生進入工作崗位，處理實際工作問題需要的是綜合能力。例如勝任市場部的工作崗位不僅僅需要市場營銷的知識，還需要客戶開發、客戶關系維護、團隊合作等領域的知識。學校相對應的課程設置分別是《快遞市場營銷與策劃》《快遞客戶關系管理》《溝通與團隊建設》。《營銷實戰》課程需要打破三門課程的獨立性，重視其整體聯系性。

■ 課程設計理念與思路

（一）課程設計理念

1.學習的神經學原理

學習的神經系統發展理論指出：當某個細胞參與學習的過程，這個細胞就會生長。接收教育的神經元會長出新的突觸，突觸增多，信息的傳遞效率就更高。新理解的內容能在大腦中存儲的時長取決于大腦接受信息時的活躍度。學習過程中帶動的神經元越多，記憶也就越久越深，因此，主動式的學習模式帶動神經元的效果比被動學習的效果好很多。例如，《速遞物流業務營銷實戰》項目一“夯實基礎，知己知彼”中有一個任務“市場營銷知識體系梳理”，該項目需要同學們以小組為單位繪制一幅市場營銷的思維導圖，展示并評比。親歷的項目，能把學生腦海中散亂割裂的營銷知識點鏈接起來，形成更深的理解和更久的記憶。

2.精熟教學法

精熟教學法指的是學生進入更高難度的學習階段之前，應充分理解以前學習的概念。《速遞物流業務營銷實戰》課程中引入《快遞營銷與策劃》與《快遞客戶關系管理》兩門職教云課程，這兩門課程學生們第四學期時學習過，但每位同學掌握程度并不一致。《速遞物流業務營銷實戰》中布置的任務，需要用到相關知識點，學生們可以在職教云中自主學習。例如項目三 “鎖定目標，貼近客戶”中有一個需要模擬演練的任務“如何接近客戶”，學生可以通過學習職教云中《快遞客戶關系管理》課程相應的知識點來輔助完成該任務。該任務中，教師主要負責引導，學生按照自己的節奏來學習，小組成員之間積極互動溝通，互相協作。

3.教與學的統一

在具體課程中，任何學生都不可能一次性地掌握學過的內容，每個同學都會產生知識的缺口。這個缺口很難在傳統課堂教育模式下進行補償，因為老師一般很難發現單個學生的具體困難。而學生在學習循環（聽課、練習、考試）下，也無法跳出課程流程去思考知識缺口的問題。自主學習是應對該問題的良方。在《速遞物流業務營銷實戰》課程中，教師課前在QQ 群中給出下次課需要完成的項目，有關該項目的知識點，學生們可以隨時打開職教云中的視頻學習，看一次不明白，繼續看，直到看明白為止。在完成課堂任務時，學生們把精力放到知識點的聯系與創意上，就可以達到事半功倍的效果。

（二）課程設計思路

本課程實施“線上+線下”混合式教學改革，運用“智慧職教”平臺輔助教學，將以“教”為中心轉向以“學”為中心，改變以傳授“學科知識”為主的教學模式，采取以學生為中心的“任務制”教學模式，將崗位具體工作所需的知識、技能融入到若干“教學任務”中，鼓勵和啟發學生參與教學內容學習，通過完成項目任務達到課程目標。

■ 教學實施過程

（一）組建團隊

快遞營銷崗位工作需要團隊協作才能完成，企業員工能力也需要在團隊發展與建設中得到提升。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，一個高效團隊需要由擁有不同技能，適合不同角色的個體組成。《速遞物流業務營銷實戰》模擬企業團隊工作實況組建營銷團隊。首先，學生通過完成“團隊角色自測表”了解自己在團隊中最適合扮演的角色。再次，依據“團隊中應包括不同的角色”原則，組成團隊。

（二）項目制教學，翻轉式學習

《速遞物流業務營銷實戰》課程內容由項目和任務組成，學生在完成任務的過程中，具備崗位職業素養，掌握快遞企業營銷崗位需要的技能。

課堂以學生為主體，教師負責引導。在授課過程中，教師布置好任務，提出任務要求，學生以小組為單位，溝通協作，共同完成。學生根據個人情況，對于自己的知識點缺口，自主在線學習相應知識點。完成任務后，小組按照組內分工，推出小組代表展示，同學互評，教師點評，打分。

例如，項目六 “營銷策劃項目綜合練習”中的“任務二新媒體平臺的產品宣傳”，要求學生完成某產品宣傳方案的設計及制作，成品上傳抖音，下次課前按照點贊個數進行小組評比，同學們對此項目很感興趣，主動搜集資料，創意設計，團隊成員協作完成；“任務三 設計**省郵政速遞物流業務農村電商產品宣傳冊”。任務內容：選定一個具體的省份，以郵樂購、極速鮮等平臺為背景，結合農村電商與精準扶貧相結合，以小組為單位設計該省的農村電商特色產品宣傳畫冊；課上進行小組展示，并說明設計的具體想法。任務布置后，同學們積極進行組內討論，分工，查找資料，進行創意研討，制作完成。

（三）線上資源有效利用

當前互聯網時代下，信息獲取方便而自由，學生在完成任務過程中，需要的信息可隨時上網查閱。

下次上課的實訓任務提前在QQ 群中告知大家，相關的知識點導入到職教云課堂，學生不熟悉的知識點自主學習。

例如，學生在完成梳理思維導圖任務時，對于自己的知識點缺口，可利用網絡資源查漏補缺。

（四）信息化手段管理課堂

1.利用手機簽到，效率高，數據易留存

實現了快速高效的檢查出勤情況。每次考勤在后臺都有詳實記錄，學生也可以看到自己的出勤情況。

2.開展課堂活動，實現高效互動

除了利用傳統的教學活動來組織學生學習外，還利用職教云組織活動，主要有投票、小測、頭腦風暴、討論等。活動過程中和結束后老師和同學都可以看到真實的數據。

■ 教學效果

（1）培養和鼓勵學生的創造性，使學生能夠堅持學習，包括如何學習的能力以及堅持學習的內在動力。

（2）融入信息化教學手段，提高了教師的課堂管理與學生的自主學習效率。

采取QQ 群、職教云、面授等多種方式融合的教學方法，提高了教師的課堂管理效率，激發了學生的學習熱情。

（3）課程內容設計貼合基層營銷崗的工作內容，為學生日后上崗奠定扎實的理論和實踐基礎。

快遞物流基層營銷工作崗位中，主要工作任務包括營銷方案設計及宣傳、尋找及接近客戶、客戶關懷、溝通談判、異議處理、促單技巧等，學生對于這些任務都做了針對性練習并取得了良好的成績。

（4）訓練了團隊協作的能力。

在教學設計中，每個任務都需要團隊協作完成，并在教學手段中引入競爭機制，運用手段調動團隊積極性，讓學生逐步意識到團隊的作用。從實際效果看，學生們普遍從善于“單打”轉換到習慣“團隊作戰”，愿意為團隊作出奉獻。