淺析智慧旅游背景下高職旅游人才培養的建議和實施

摘 要：在我國經濟迅速發展的同時，國民收入和物質生活水平的提高，也使得大眾致力于提高自己的生活品質，在這樣的背景下，旅游業得到了蓬勃發展。互聯網和信息技術的快速發展，對旅游業的影響非常大，使得旅游業呈現出智慧旅游這一新的發展態勢。因此為了順應智慧旅游的趨向，高職旅游人才培養也應當不斷的優化。本文主要探討的是在智慧旅游背景下，培養高職旅游人才的具體建議和實施策略，最終可以培養出高素質、符合時代發展趨勢的綜合型、應用型以及智慧型人才。

關鍵詞：智慧旅游;高職旅游人才;培養;建議

一、智慧旅游對培養旅游人才的要求

（一）智慧型服務

以往旅游業的發展基本上會過度利用當地的旅游資源，但是在利用過程中的管控力度較小，導致游客缺失相應的服務體驗，高附加價值的旅游產品無法展現出其所應有的功能和價值。而智慧旅游的出現則是解決上述存在的問題，給游客帶來了多樣化和多元化的信息服務。同時也要求旅游從業者應當圍繞著游客的實際需要，應用合理的方法與手段、科學的技術將現有的旅游品質提升，促使旅游業務和服務水準得到提高。例如游客可以用新媒體平臺查詢相關的旅游資源信息、尋找旅游攻略、對旅游的體驗感受進行評價。這些環節中都充分展現出了以游客為中心的服務理念。從業人員應當積極使用智慧旅游平臺傳播真實、有效的旅游信息，不斷的增加旅游產品的競爭力和核心吸引力。

（二）智慧型管理

傳統的旅游行業的管理體制機制尚不完善，導致在管理過程中存在著一系列的問題。比如管理手段少、管理理念滯后、管理體制無法適應現有的發展水平。而智慧旅游則是轉變了傳統的管理理念，將管理作為提高服務水準的重要工具和手段，并朝著過程管理和動態化管理方向轉變。相關政府部門通過建立起相應的公共服務平臺，不僅帶動了現有的管理水準，同時也促進了智慧旅游的快速升級。而相關的從業人員則是要參與到信息化培訓之中，具備一定的信息管理工具操作和使用的能力。同時還能運用信息技術對旅游資源的調配情況及時了解，保障將旅游資源最大化調節。

二、智慧旅游背景下高職旅游人才培養的建議

（一）建立“智慧化”和“服務第一”的價值理念

要培養高職旅游人才，同時要適應智慧旅游的發展環境，就必須要培養高職旅游人才的“智慧化”和“服務第一”的價值理念。智慧化是一個長期的、動態的發展階段，展現出旅游業與信息技術處于持續深度融合。高職院校應當使用智慧化的工具和技術來培養旅游人才，同時要讓這些旅游人才可以充分的使用這些技術在工作之中，將這些技術作為旅游人才基本能力和素養進行鍛煉。只有這樣才能建立起高素質的、服務型的旅游人才隊伍，不斷提高旅游行業的整體服務品質?？偠灾?，高職院校應當樹立起以下培養理念：一是高素質的、技能型的旅游人才。這類人才需要掌握信息化和智慧化的技術，并可以將這些技術應用在旅游行業之中;二是積極引入智慧化的服務理念。要讓學生明確旅游行業中“服務”的價值，要將其作為整個教育工作中的重中之重，同時學生也要具備在互聯網的推動下，旅游行業未來的發展趨勢，及時運用創新的手段和觀念推動未來旅游行業的智慧化發展。

（二）增強高職旅游專業人才信息化素養培養力度

信息化素養指的是人才在信息化社會中通過學習各項信息技能、觀念以及應用能力來適應其發展。高職院校應當培養即掌握智慧型工具和手段，又兼具旅游專業知識的高素質旅游人才，這也就決定了高職院校在培養這這方面的人才時，必須要囊括多個不同學科知識，并且深度融合和交叉應用。高職院校應當積極與社會上、企業內具有較多經驗的旅游人才進行合作，聘請這些人才作為兼職教師來培養學生;同時，學校還要培訓旅游知識和信息素養兼備的專門人才來拓充教師隊伍。另外高職院校要積極改革現有的教學方式方法，融入多媒體、云計算以及物聯網等多項技術，創新現有的網絡資源，保障學生能夠在第一時間內獲取最新的研究動態和理論，不斷的豐富學生的理論知識;增強建設實訓力度，保證實訓的質量。高職院校還要與企業聯合，通過讓學生實際的參與到旅游行業之中進行培訓，完善培訓體系，學生能夠在實踐中真正把在學校學習到的理論知識內容靈活應用起來。

（三）建立政府、企業與學校三位一體的培養模式

培養智慧型旅游人才是一個長期化的過程，不僅需要高職院校的專業教育培養，還需要政府給予大力支持。一是政府要根據現實情況制定出合理且科學的財政計劃，針對智慧化高職旅游專業人才的培養給予鼓勵，補貼軟硬件設施與環境的建設，促使高職旅游專業人才能夠增加自己的旅游專業知識能力和信息素養;二是要推行“三網一庫”的普及與建設，保障能夠在統一的網絡平臺之中共享旅游信息資源，保證我覺得行業能夠根據旅游資源提供精品化服務;三是政府需要根據旅游行業的發展情況制定相應的規范，加強監督和指導高職院校建立起適合智慧旅游發展背景的旅游專業人才培養體系。通過要求高職院校開設“云課堂”這樣的形式，推動智慧化旅游人才培養終身化。

結語

智慧旅游已經成為了未來發展勢不可擋的必然趨勢，高職院校在培養旅游專業人才時也必須要順應這一趨勢，遵循人才的培養規律，保障人才既能夠具備旅游專業知識，可能具備較高的信息素養，最終能夠對旅游行業的智慧化、服務的提高產生積極影響。

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基金項目：2018年度浙江舟山群島新區旅游與健康職業學院校級重點招標課題：產教融合視角下課程體系研究 ?——以“萬豪卓越人才學院”為例

作者簡介：

安桃艷（1981.05-），女，漢族，浙江舟山人，講師，研究生，主要從事旅游文化、民宿研究。