企業管理溝通中的問題及解決路徑

林霞

摘 要：隨著信息化時代的到來，企業如果想要在激烈的競爭下求得發展，取得優勢，就需要改進企業管理模式，擴大市場、留住人才、確保企業的穩步發展。而這些無疑給企業的內外交流帶來了極大的挑戰，而良好的溝通此時比以往就顯得更加的重要。對于新時代而言，溝通可以說是管理的最高境界，是能否提高員工工作積極性、創造性以及提高績效成績的最為關鍵的一個環節。所以，只有進行有效的溝通管理，才能保證企業取得最大利益化的發展。

關鍵詞：企業管理; ?溝通問題 ; 解決路徑

企業的管理與有效的溝通交流是相輔相成的。如果企業內外交流不順暢，就可能導致企業的形象受到影響、員工的工作積極性下降、人才外流等一系列的問題出現，給企業的管理帶來很大的影響。因此，在企業管理中，管理者一定要注重溝通交流的方法，解決溝通中的問題，加強溝通交流的效果，以確保企業的可持續性發展。

一、溝通在企業管理中的重要意義

企業的管理者與員工的有效溝通，能夠增加對彼此的了解，尤其是上層領導和下屬的溝通，更加有利于對下屬的進一步了解。管理者通過與下屬員工的溝通交流，一方面能夠更清楚的了解員工的工作情況，對于真實的企業信息也能通過下屬直接獲得，并通過對信息的分析和研究，做出科學合理的企業決策。另一方面，企業員工和領導的交流，能夠更加理解管理者所做出的一些決策和目的，使員工能夠更加準確積極的投入到執行工作當中。企業管理者與員工之間的溝通交流，會增加員工的凝聚力，拉近與員工彼此的距離，增強相互的信任，充分調動員工的工作積極性。而員工與員工之間的有效溝通，會增加彼此的友誼，提高工作中相互之間的默契，減少彼此之間的摩擦，從而保證基層工作的正常運轉。

二、企業管理溝通中出現的問題

（一）缺乏正確的管理方式，導致企業受損

對于溝通方式不正確的管理者大致可以分為以下幾個類型：保守型、隱藏型、盲目型。其中保守型的管理者，不僅對于自我的信息披露的很少，而且也不注意員工的信息反饋。隱藏型的管理者總是一味追求員工的反饋信息，對于自己的信息卻把守的很嚴，從不和員工進行分享。盲目型的管理者則是更多的把自己的信息披露出去，卻從不重視員工的反饋信息。對于上面提到的這幾種管理者的管理方式，在企業管理過程中很可能導致員工的不滿以及給員工帶來失望的情緒，造成員工失去工作熱情，致使生產效率下降，企業的經營效果也變得越來越差，對于企業的實際問題也可能被隱藏，嚴重的甚至會造成無法收拾的局面，給企業帶來無法挽回的后果。

（二）企業員工的自卑心理，導致信息瞞報

通常情況下，企業在上傳下達這樣的溝通中自然而然地形成了權力的氛圍，企業的員工在領導的面前往往會產生一種莫名的自卑和膽怯。使員工總認為自己的意見根本不會引起領導的重視，就抱著多一事不如少一事這樣的思想，避免引火上身，導致不必要的麻煩。而在這些沒有瞞報的事情中，可能就隱藏著一些重要的信息，因此，對于這些被隱藏起來的信息，必然會影響到企業決策的正確性。

（三）組織結構環節較多，信息有失準確

通常情況下，對于企業內部的信息傳遞，所經過的層次、環節越多，其信息的準確率就會變得越低。對于大多數企業都推行的金字塔組織結構層次、環節比較多，很容易導致所傳信息的準確度不夠，還會造成時間上的較多浪費，大部分的企業在整個的發展過程中都會面對溝通不順暢的現象，尤其是那些層次管理環節較多的企業，職業能力不足，溝通交流的能力也較差。

（四）缺乏專門的管理機構，企業無法正常運轉

企業要想進行持續性發展，需要的是各個不同部門不同職能的組織機構，能夠各負其責、各盡其職，從而使得企業能夠進行有條不紊的高效運轉。但如果缺乏一個相應的組織機構進行合理的分工，企業的正常運行就無法得到相應的保障，容易造成權責不分，相互推脫責任的局面，則會導致企業的生產效率低下，資源被大量的浪費掉。因此，企業之中就可以配置一個專門的溝通機構，對于企業內部的日常溝通工作可以安排專業人員進行專門的負責。

三、企業管理溝通中問題的解決途徑

（一）建立多種信息傳遞途徑

管理者要按照企業規模的大小來調整企業內部的結構，并采取扁平型組織管理的結構，這種結構雖然能夠使信息的原始性得到很大的提高，但同時也要注意到大量的原始信息也會隨著企業扁平化信息管理而增多，給信息的分析帶來了諸多不利的因素。因此，管理者要將企業內部的溝通結構以及級數進行合理的管制，對于信息鏈的長度也要進行合理的設置，這樣不僅保證了信息準確度，而且在信息的使用效率方面也得到充分的滿足。同時，管理者也要進行多種信息傳遞途徑以及信息方式的建立，這樣能夠有效避免由單一傳遞信息通道出現問題時所造成的信息不流通。

（二）加強管理者對溝通的認識

企業的溝通除了要建立良好的溝通渠道和完善的溝通制度，而且還需要管理者對于自身有一個清晰的認識，能夠充分的認識到溝通對于管理的重要性，因為對于企業內部來說，溝通是否有效的將會給企業的生產能力以及生產的效率帶來很大的影響。同時管理者還要充分的認識到企業內部的管理溝通不單單只是達到意見的一個統一，同時還要聽取企業員工之間的交流意見，真正的吸取到信息的精華部分，助力于企業的順利發展。

（三）成立專門的管理溝通部門

為了能夠使企業的溝通戰略目標得以實現，企業需要做的就是成立一個專門來負責管理企業內外進行溝通的部門，其主要負責的應該是針對從事企業對內、對外的一些有關全局性的溝通活動。參與企業的溝通方式、方法的制定以及對于制度的制定，并配合對有關部門的執行;參與到對企業溝通活動的計劃、組織以及實施控制中，為企業各部門以及企業的戰略決策者提供一些與之相關的決策資料，并為信息溝通后的效果進行評估和進行意見的反饋，并進一步提出改進溝通效果的建議以及決策。企業可以將公關部和信息部在原有的基礎上整合到一起，并進行重新的命名，并重新安排新的工作職責，根據崗位的需要則進行工作人員的刪減，并對新安排的人員進行必要的崗位培訓，讓重新設立的專門的溝通部門以及專門的工作人員進行企業溝通工作的管理。

四、結束語

總而言之，企業管理溝通是管理活動中最為重要的一個方面，企業管理種溝通質量的好壞將直接影響到企業的生存和發展。因此，溝通交流的影響力是不容忽視的，企業在管理當中應當予以充分的重視，只有增強了溝通的意識，并積極主動的去進行良好溝通氛圍的營造，將溝通列入到日常的工作日程中，并制定相關的激勵政策鼓勵企業員工積極參與到企業的管理中去，這樣的溝通才最具效果，更有凝聚力。在企業的管理過程中，一些工作制度是固定的，溝通交流的方法是靈活的，所以，這就需要企業的管理溝通能夠通過多種渠道多種形式進行，以提高交流的效果，進一步促進企業的可持續性發展。

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